銷售是創(chuàng)造,、溝通與傳送價(jià)值給顧客,，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益,，以滿足客戶特定需求的過程,。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,，或者客戶特定的問題被解決,。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益,。

舉例來說,，例如，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡,，有的是為了要?？幔挥械氖桥玛柟膺^強(qiáng),，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼,，沒有東西遮著紅腫的眼睛,，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡,。每個(gè)人的特殊需求不一樣,，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話,，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

　　因此,，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的,。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益,，滿足客戶的特殊需求,，從而獲得自己的報(bào)酬,。

銷售技巧五條金律　　

怎么樣更好的做好銷售工作，做個(gè)成功的銷售精英,，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律,，希望能對(duì)各位有所幫助。

　　第一：在不能了解客戶的真實(shí)意圖時(shí),，盡量讓客戶說話 ,，并學(xué)會(huì)傾聽；

　　多打聽一些問題,，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,；多提提問題,，引出客戶的真實(shí)意圖，了解客戶的真實(shí)需求,。 （注意,；在自己?jiǎn)柨蛻魡栴}的時(shí)候，也要記住客戶的回答,。）

　　第二：感同客戶的感受

　　當(dāng)客戶說完后,，不要直接回答問題，要感性回避,，比如說我同意您,。。,。,。。

　　這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上,。最簡(jiǎn)單的做法就是回答 （恩，是的,，我覺得很有道理）

　　第三：把握關(guān)鍵問題,，讓客戶具體闡述

　　“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求,，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因,。 （重點(diǎn)就出來了）

　　第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

　　你要做的是重復(fù)你所聽到的話,，這個(gè)叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),。 （用自己的產(chǎn)品益處排除客戶的憂慮）

　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

　　當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手,，想到并且說出客戶需要的價(jià)值,，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。（成交）

　　總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交,。

營(yíng)銷與銷售有什么區(qū)別、特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì),？

市場(chǎng)營(yíng)銷的四大基本元素就是產(chǎn)品，價(jià)格,，促銷,，分銷，你說的推銷在促銷里面,，促銷還包括廣告,，營(yíng)業(yè)推廣。
推銷一般指人員推銷,，是企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向推銷對(duì)象推銷商品或服務(wù)的一種促銷活動(dòng),。
優(yōu)勢(shì)的話，只能說相對(duì)于廣告而言,，推銷更為直接,，信息傳達(dá)更準(zhǔn)確，能夠盡快的了解消費(fèi)者的偏好,，過程更為靈活,，能和消費(fèi)者保持長(zhǎng)期聯(lián)系，缺點(diǎn)是推銷費(fèi)用較高,，（這也是直銷的產(chǎn)品都比較貴的原因）還有就是對(duì)推銷人員的要求較高,。