⑴敏捷：當(dāng)你帶著公司的各種資料向客戶介紹時，將會碰到客戶提出的各種問題,，有些問題不能一成不變地公式化回答,，這樣會事倍功半，達(dá)不到效果,。商務(wù)代表面對千變?nèi)f化的客戶,，需要有敏捷的反應(yīng)、隨機應(yīng)變的能力,。一般會見客戶的時間相當(dāng)短暫,，客戶有自己的工作，很不容易放下身邊的工作跟你談,。此時,，作為商務(wù)代表就得把握機會在短暫的時間內(nèi)將甲骨文科技公司防偽技術(shù)和產(chǎn)品及其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢清楚地介紹給客戶，引起客戶注意,。同時注意客戶的反應(yīng),、客戶的態(tài)度，很能說明自己公司的產(chǎn)品能否滿足客戶的需要：假如客戶很忙無法專心聽你介紹,，這時你必須要作進退考慮,，提出下次再拜訪的建議。你能否獲得下次機會,，關(guān)鍵在于此時表現(xiàn)的好壞與你是否誠懇,。要具備這些素質(zhì),，除了在平時的工作中去體驗外，還需要平時不斷地訓(xùn)練,，在員工間進行交流與演練,。

⑵深謀遠(yuǎn)慮：作為商務(wù)代表事事都要考慮周全，客戶往往只向你提出一些小小的問題,、要求或建議,，你就必須全盤為客戶考慮周全，好的商務(wù)代表會讓客戶感覺到你在幫他忙,，為他著想?yún)f(xié)助他解決問題,。往往就是這多一層的考慮，會打動客戶,。

⑶積極性：商務(wù)代表的工作務(wù)必具有積極性,、主動性，在其他業(yè)務(wù)條件都一樣的情況下,，積極與否也許就是成敗的關(guān)鍵,。俗話說：“滴水穿石”、“精誠所至,、金石為開”,，商務(wù)代表后天的勤勞、努力,、積極性都可以彌補自身的不足,。

⑷勇氣：做業(yè)務(wù)工作需要有極大的勇氣，要敢于面對客戶,，敢于在陌生環(huán)境,、陌生人面前說話，不要怕失敗,，從失敗中找出原因,，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗，克服困難,，提高自信心,。

crm服務(wù)怎么選擇呢？

你好,，CRM 就是客戶關(guān)系管理,。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化,，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
?CRM是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法,。
可以了解 管理123的crm系統(tǒng),，是一款基于SaaS模式、專為中小企業(yè)量身打造的集在線客戶管理,、銷售管理,、市場管理，服務(wù)管理為一體的管理工具,。它通過全方位管理客戶資源,，多角度查詢，挖掘和分析客戶特征,、客戶業(yè)績貢獻,、客戶獲取和客戶維持的成本等相關(guān)信息，真正實現(xiàn)完全管理客戶生命周期,，有效提升銷售業(yè)績。
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從事營銷如何把握住客戶?

在沒有建立信任感之前,千萬不要介紹產(chǎn)品;
在沒有塑造產(chǎn)品價值前,千萬不要討論價格.
但很多的業(yè)務(wù)人員開口就夸產(chǎn)品多么多么的好,先不說客戶是否真的有需求,首先客戶對您的信任危機可能早已拒您千里之外!那么如何建立與客戶的信任感呢,以下從個人層面作簡單分析:
自信人生二百年,會當(dāng)擊水三千里 電話溝通中的文字內(nèi)容只是一個載體,承載著業(yè)務(wù)人員的知識信息層面;說話的語氣,語調(diào)則反映業(yè)務(wù)人員氣質(zhì)修養(yǎng),自信與否,而我們強調(diào)從骨子里表現(xiàn)出的自信與霸氣.
專家才是贏家 顧問式銷售要求銷售人員務(wù)必站在一定高度向客戶傳授專業(yè)知識,分析行業(yè)SWOT及競爭對手的市場動態(tài);新興行業(yè)更要如此.
君子一言,駟馬難追 在答應(yīng)客戶要求前考慮到公司的利益及是否可以兌現(xiàn);不要輕易承諾,答應(yīng)的事就要辦到!
無恒產(chǎn)者無恒心 客戶關(guān)心三個穩(wěn)定性:產(chǎn)品穩(wěn)定性,公司穩(wěn)定性,員工穩(wěn)定性;如果公司人員經(jīng)常變動會直接影響客戶的忠誠.
不知道自己無知的人比無知者更可悲 客戶在某方面可能比我們知道的更全面更深入,那么我們就要虛心學(xué)習(xí),不要不懂裝懂;那些”關(guān)公面前耍大刀”者會給人不誠實的感覺.
我們銷售的不僅是產(chǎn)品,也是我們自己;所以產(chǎn)品即人品
客戶在購買產(chǎn)品前,先要接受銷售人員;所以做事先做人