說實(shí)話溝通是一門學(xué)問,，如果你是一個(gè)經(jīng)常和客戶打交道的人那么就更需要重視語言的說話方式，掌握一定的電話營(yíng)銷技巧,。

第一,、打電話之前還是要自己組織好語言

你作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員來說如果不認(rèn)真的思考，也不組織好語言，每次打電話就會(huì)亂說一通,，最后發(fā)現(xiàn)還有的沒有說明白,，如果你是給一個(gè)潛在客戶打電話的話，那么就需要讓客戶更多的了解你的產(chǎn)品,，要學(xué)會(huì)組織好一些簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹,，多介紹一些產(chǎn)品的性能還有價(jià)格，這樣就很容易達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品的銷售,。

第二,、每次說話要掌握好語速吐字

為什么很多女性的成交量很高呢，其實(shí)聲音是很重要的,，而且聲音也是具有感染力的,，特別是增強(qiáng)聲音的同時(shí)感染很重要，如果你平時(shí)語速很快的話,，也不明白別人在說什么這樣就很容易成交不了,，有的人說話聲音特別大這樣也會(huì)給人一種不禮貌的印象，要注意聲音音量,，保持一種微笑的溫和的語態(tài),。

第三、要做好傾聽

和客戶交談的時(shí)候傾聽很重要,，也就是要能快速理解客戶的意思,，千萬不能敷衍了事，而且和客戶之間的對(duì)話就像是一個(gè)朋友之間的互動(dòng)一樣,，不要老是重復(fù)客戶說的話,，給人一種非常不自信的感覺。

第四,、做好登記

要做好電話營(yíng)銷成交客戶的話做好登記也是很重要的,，就是和客戶之間的溝通登記下來之后，能夠短時(shí)間內(nèi)做好電話回訪,，從而能夠達(dá)成協(xié)議,。

展開全部 首先要開門見山地說出自己公司的名稱和個(gè)人的名字，然后將自己的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍告訴對(duì)方,，然后詢問對(duì)方的產(chǎn)品情況和產(chǎn)銷情況,，仔細(xì)聆聽對(duì)方的敘述，可能的話做些筆記,。然后根據(jù)對(duì)方的情況,，誠(chéng)懇地提出建議，表達(dá)希望合作的意愿,。誠(chéng)懇的態(tài)度是最關(guān)鍵的,，另外對(duì)自己的產(chǎn)品不要過分渲染,。最后要注意掛電話的禮節(jié)，表達(dá)一下自己的謝意,，并等對(duì)方先掛電話后自己再掛,。

下面介紹與陌生客戶在電話中溝通的14個(gè)方法： 電話營(yíng)銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話與陌生客戶溝通,，當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快的上手,。

一、

讓自己處于微笑狀態(tài),，微笑的說話,，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,，聽在客戶耳中,，自然變得就有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空,。

二、

音量與速度要協(xié)調(diào),，人與人見面時(shí),，都會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,，談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),，建議在談話之處,，采取適中的音量和速度，區(qū)辨出對(duì)方的特質(zhì)后,，再調(diào)整自己的音量和速度,，讓客戶覺得你和他是同一掛的。

三,、

判別通話者的形象,，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語調(diào)中,，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象,，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型的人,，而講話慢得人時(shí)感覺型的人,，業(yè)務(wù)人員可以再判別型之后，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh,。 四,、

表明不會(huì)占用太多時(shí)間,，簡(jiǎn)單說明“耽誤您兩分鐘好嗎”，為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,，我最常用的方法是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘,，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘,，就聽聽看好了”的想法,。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎,？這要看個(gè)人的功力了,。

五、

語氣語調(diào)要一致,。在電話中,，開場(chǎng)白通常是國(guó)語發(fā)音，但是對(duì)方的反應(yīng),，如果是以臺(tái)語回答,，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語和對(duì)方對(duì)話，有時(shí)國(guó)語和臺(tái)語交替也是一種拉近雙方距離的方法,，主要目的都是為了要“和對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)”,。

六、

善用電話開場(chǎng)白,。好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意與業(yè)務(wù)人員多聊一聊,，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外,，接下來該說些什么就變得十分重要,，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問：對(duì)于近兩年普遍推廣的LED燈,，請(qǐng)問您有什么看法,？或者您在工程項(xiàng)目中，經(jīng)常使用到LED燈條嗎,？諸如此類的開放式問句,。

七、 商用暫停和保留的技巧,。什么是暫停,？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，比如,，當(dāng)你問對(duì)方“你喜歡上午還是下午”,，說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答,，善用暫停的技巧,，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺,。

八、

身體挺直或站著說話,，閉上眼睛,。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧,。試著將身體挺直或站著說話,，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力,，效果也會(huì)變得更好,。有時(shí)不妨閉上眼睛將會(huì)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容,。

九,、

使用開放式問句，不斷問問題,。問客戶問題,，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶的真正想法,，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”“能不能請(qǐng)您多談一談,，為此會(huì)有如此的想法”等問題,，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

十,、

即時(shí)逆轉(zhuǎn),。即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如,，當(dāng)客戶說“我買了很多保險(xiǎn)”時(shí),，不妨就順著他的話說“我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話”當(dāng)客戶說“我是你們公司的客戶”不妨繼續(xù)“我知道您是我們公司的好客戶,，才打這通電話” 十一,、

一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷，您自己做決定,。為了讓客戶答應(yīng)和你見面,，在電話中強(qiáng)調(diào)“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺到業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的,，是不會(huì)死纏活纏的,，從而提高約訪的機(jī)率。

十二,、

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和獨(dú)特性,?！斑@個(gè)產(chǎn)品和特別，必須當(dāng)面談,，才能讓您充分了解,。。,?！痹谡勗捴校鄰?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的很特別,，再加上“由您自己決定”,，讓客戶原因把他寶貴的時(shí)間給你，切忌千萬不要說的太復(fù)雜或使用太多專業(yè)術(shù)語,，讓客戶失去見面的興趣,。

十三、

給予二選一的問題及機(jī)會(huì),。二選一的方式可以幫助對(duì)方做選擇,，同時(shí)也加快對(duì)方也業(yè)務(wù)員見面的速度，比如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見面”等問句,，都是二選一的方式,。

十四、

為下一次開場(chǎng)做準(zhǔn)備,。當(dāng)我們?cè)谧鋈魏蔚慕Y(jié)束時(shí),，別忘了對(duì)對(duì)方說“感謝您抽出時(shí)間“或者告訴對(duì)方”“非常榮幸認(rèn)識(shí)您”好的結(jié)束，有助于為下一次開場(chǎng)做準(zhǔn)備,。