說(shuō)實(shí)話(huà)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),，如果你是一個(gè)經(jīng)常和客戶(hù)打交道的人那么就更需要重視語(yǔ)言的說(shuō)話(huà)方式，掌握一定的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

第一,、打電話(huà)之前還是要自己組織好語(yǔ)言

你作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)如果不認(rèn)真的思考,，也不組織好語(yǔ)言，每次打電話(huà)就會(huì)亂說(shuō)一通,，最后發(fā)現(xiàn)還有的沒(méi)有說(shuō)明白,，如果你是給一個(gè)潛在客戶(hù)打電話(huà)的話(huà)，那么就需要讓客戶(hù)更多的了解你的產(chǎn)品,，要學(xué)會(huì)組織好一些簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹,，多介紹一些產(chǎn)品的性能還有價(jià)格，這樣就很容易達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。

第二,、每次說(shuō)話(huà)要掌握好語(yǔ)速吐字

為什么很多女性的成交量很高呢，其實(shí)聲音是很重要的,，而且聲音也是具有感染力的,，特別是增強(qiáng)聲音的同時(shí)感染很重要，如果你平時(shí)語(yǔ)速很快的話(huà),，也不明白別人在說(shuō)什么這樣就很容易成交不了,，有的人說(shuō)話(huà)聲音特別大這樣也會(huì)給人一種不禮貌的印象，要注意聲音音量,，保持一種微笑的溫和的語(yǔ)態(tài),。

第三、要做好傾聽(tīng)

和客戶(hù)交談的時(shí)候傾聽(tīng)很重要,，也就是要能快速理解客戶(hù)的意思,，千萬(wàn)不能敷衍了事，而且和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)就像是一個(gè)朋友之間的互動(dòng)一樣,，不要老是重復(fù)客戶(hù)說(shuō)的話(huà),，給人一種非常不自信的感覺(jué)。

第四,、做好登記

要做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成交客戶(hù)的話(huà)做好登記也是很重要的,，就是和客戶(hù)之間的溝通登記下來(lái)之后，能夠短時(shí)間內(nèi)做好電話(huà)回訪，從而能夠達(dá)成協(xié)議,。

展開(kāi)全部 首先要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)出自己公司的名稱(chēng)和個(gè)人的名字,，然后將自己的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍告訴對(duì)方，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方的產(chǎn)品情況和產(chǎn)銷(xiāo)情況,，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的敘述,，可能的話(huà)做些筆記。然后根據(jù)對(duì)方的情況,，誠(chéng)懇地提出建議,，表達(dá)希望合作的意愿。誠(chéng)懇的態(tài)度是最關(guān)鍵的,，另外對(duì)自己的產(chǎn)品不要過(guò)分渲染,。最后要注意掛電話(huà)的禮節(jié)，表達(dá)一下自己的謝意,，并等對(duì)方先掛電話(huà)后自己再掛,。

下面介紹與陌生客戶(hù)在電話(huà)中溝通的14個(gè)方法： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可不是拿起電話(huà)聊天就算，既然這通電話(huà)與陌生客戶(hù)溝通,，當(dāng)然要有一些電話(huà)行銷(xiāo)技巧來(lái)幫助你更快的上手,。

一、

讓自己處于微笑狀態(tài),，微笑的說(shuō)話(huà),，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中,，自然變得就有親和力,，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空,。

二,、

音量與速度要協(xié)調(diào)，人與人見(jiàn)面時(shí),，都會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”,，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合,，談起話(huà)來(lái)就順暢多了,。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之處,，采取適中的音量和速度,，區(qū)辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量和速度,，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一掛的,。

三,、

判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng),，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人,，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型的人,，而講話(huà)慢得人時(shí)感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以再判別型之后,，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh,。 四、

表明不會(huì)占用太多時(shí)間,，簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎”,，為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，我最常用的方法是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘,，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí),，都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘,，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法,。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎,？這要看個(gè)人的功力了,。

五、

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要一致,。在電話(huà)中,，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是對(duì)方的反應(yīng),，如果是以臺(tái)語(yǔ)回答,，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方對(duì)話(huà)，有時(shí)國(guó)語(yǔ)和臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法,，主要目的都是為了要“和對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)”,。

六、

善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白,。好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意與業(yè)務(wù)人員多聊一聊,，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外,，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要,，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：對(duì)于近兩年普遍推廣的LED燈,，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法,？或者您在工程項(xiàng)目中,，經(jīng)常使用到LED燈條嗎？諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句,。

七,、 商用暫停和保留的技巧。什么是暫停,？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候,，比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“你喜歡上午還是下午”,，說(shuō)完就稍微暫停一下,，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧,，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué),。

八、

身體挺直或站著說(shuō)話(huà),，閉上眼睛,。假如一天打二十通電話(huà)，總不能一直坐著不動(dòng)吧,。試著將身體挺直或站著說(shuō)話(huà),，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力,，效果也會(huì)變得更好,。有時(shí)不妨閉上眼睛將會(huì)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內(nèi)容,。

九,、

使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題,。問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題,，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)的真正想法,，幫助業(yè)務(wù)員做判斷,。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”“能不能請(qǐng)您多談一談，為此會(huì)有如此的想法”等問(wèn)題,，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去,。

十、

即時(shí)逆轉(zhuǎn),。即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶(hù)的話(huà)走,，例如，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我買(mǎi)了很多保險(xiǎn)”時(shí),，不妨就順著他的話(huà)說(shuō)“我就是知道您買(mǎi)很多保險(xiǎn),，才打這通電話(huà)”當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我是你們公司的客戶(hù)”不妨繼續(xù)“我知道您是我們公司的好客戶(hù),，才打這通電話(huà)” 十一、

一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷,，您自己做決定,。為了讓客戶(hù)答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話(huà)中強(qiáng)調(diào)“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子,，可以讓客戶(hù)感覺(jué)到業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的,，是不會(huì)死纏活纏的，從而提高約訪的機(jī)率,。

十二,、

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和獨(dú)特性?！斑@個(gè)產(chǎn)品和特別,，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解,。,。?！痹谡勗?huà)中,，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的很特別，再加上“由您自己決定”,，讓客戶(hù)原因把他寶貴的時(shí)間給你,，切忌千萬(wàn)不要說(shuō)的太復(fù)雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),，讓客戶(hù)失去見(jiàn)面的興趣,。

十三、

給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì),。二選一的方式可以幫助對(duì)方做選擇,，同時(shí)也加快對(duì)方也業(yè)務(wù)員見(jiàn)面的速度，比如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見(jiàn)面”等問(wèn)句,，都是二選一的方式,。

十四、

為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備,。當(dāng)我們?cè)谧鋈魏蔚慕Y(jié)束時(shí),，別忘了對(duì)對(duì)方說(shuō)“感謝您抽出時(shí)間“或者告訴對(duì)方”“非常榮幸認(rèn)識(shí)您”好的結(jié)束，有助于為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備,。