如何與老顧客建立情感聯(lián)系,?
客戶是銷售員工作的最主要對象,,與客戶的溝通和交流是銷售員的日常工作。當(dāng)然,客戶分為新客戶和老客戶,,作為一個銷售員,開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶二者不能夠有沖突,,而且關(guān)系要處理的很好,。下面,我們就來看看銷售員要如何維護(hù)新老客戶之間的關(guān)系,。
第一,,經(jīng)常聚會。很多業(yè)務(wù)員覺得自己這樣花費太大,,實際上錯了,。往往一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績好壞可以通過他的人脈來決定,人脈越廣,,業(yè)績就越好,,做起來就越輕松??梢酝ㄟ^各種方式把不同類型,,不同行業(yè)的人結(jié)合在一起,通過各種活動來拉動周邊的人,,很多人關(guān)注你的事業(yè),,關(guān)注你的為人,自然業(yè)務(wù)就順理成章了!
第二,,正確處理利害關(guān)系,。在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時候,要換思維換角色去處理,,往往客戶還是可以接受的,。是質(zhì)量問題還是價格或者服務(wù),先找對問題所在,,再通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了,,不要因為某些原因直接槍斃一個客戶,這個是最不明智的選擇??蛻粲肋h(yuǎn)是上帝,,因為我們要賺取一定的錢財,那么就要低下頭來好好地為客戶服務(wù),。
第三,,新老客戶兼顧。不能偏左或偏右,,無論任何時候維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶容易的多,。在開發(fā)新客戶的同時,不定期的跟老客戶溝通,,登門拜訪這些或許事情很小,,但是作用很大。通過溝通和擺放,,及時解決與客戶自己之間的矛盾,,換句話說,就是互相改進(jìn),,互相拉關(guān)系,。即時換了負(fù)責(zé)人,一般而言都會把你轉(zhuǎn)移給接班人,,這樣就不會造成客戶與你之間的隔閡,,很多時候都是在客戶下單或者詢價的時候才去關(guān)注,這樣就會失去很多機(jī)會,。
千萬不要說為了開發(fā)新客戶,,而丟失了以前的老客戶,這種撿了芝麻丟了西瓜的蠢事,,我們銷售員是千萬不能做的,。新客戶和老客戶同等重要,我們既要開發(fā)新客戶,,又要精心的維護(hù)老客戶,。這是作為一個優(yōu)秀的銷售員必須懂得道理。
為什么很多業(yè)務(wù)員都帶兩個手機(jī),?
我作為一個業(yè)務(wù)經(jīng)理,,來回答你的問題!
業(yè)務(wù)員,,就是給公司做業(yè)務(wù)的員工,,所有的資源,歸公司所有,。而兩部手機(jī),,一般是一部自己的私人手機(jī),,另一部是公司提供的工作手機(jī)!
公司提供的手機(jī),,用于工作,,業(yè)務(wù)員只有使用權(quán),沒有所有權(quán),。
而且在這個弱肉強(qiáng)食的崗位,,淘汰率是整個公司最大的!如果業(yè)務(wù)員離職了,,所以積累的業(yè)務(wù)資源,怎么遞交給公司呢,?如果只用自己的個人手機(jī),,你這些資源公司是拿不走的!
而且,,也是為了方便給顧客展示工作內(nèi)容,。工作手機(jī)里都是和工作有關(guān)的。如果只有一部手機(jī)將會特別麻煩??!
而且,一般業(yè)務(wù)員都會有兩個微信,,個人的和工作的,!說真的,作為一名業(yè)務(wù)員,,對工作微信會更加重視一些,。雖然說做業(yè)務(wù)是和顧客那里賺提成的,但是,,對顧客的服務(wù)和認(rèn)真,,不亞于處對象。
大家一定不要排斥業(yè)務(wù)員,,你可以不接受他的服務(wù),,但是請珍惜他的付出!風(fēng)雨無阻的為客戶考慮,,夾在公司和客戶之間做人,,還得為了售后扛著責(zé)任,拿兩個手機(jī)的人容易嗎,!
我用最簡單明了的語言回答你,。
1、一部是自己生活所用手機(jī),,其中一部是工作所用手機(jī),。不比擔(dān)心兩者互相干擾,,再者是公司為防止業(yè)務(wù)員帶走客戶!以后業(yè)務(wù)員離職是需要上交手機(jī)的或者手機(jī)號碼,。
2,、業(yè)務(wù)很多有時候一個手機(jī)不夠用,所以就用2部手機(jī)
希望能幫助到你,!
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