做銷售，自信是不可缺少的,，因?yàn)殇N售的過程中，經(jīng)常要面對客戶的拒絕,，對產(chǎn)品的質(zhì)疑，還要和同類產(chǎn)品比較，這時候，你一定要自信,，在客戶面前展示一個良好的個人形象，輕松愉快的表情,，自信篤定的眼神，堅(jiān)信你和你的產(chǎn)品是最好的,，是客戶的最佳選擇,。溫和的形象，友好的微笑,，文雅自信的談吐是客戶接受你的關(guān)鍵,。同時保持自信，對遭遇挫折的時候信心的恢復(fù)也是非常重要的,。
2,、專業(yè)（行家）
這就是人們經(jīng)常說的口才好，能說的頭頭是道理,，條條有理,。其實(shí)這是一個好的銷售員對自己產(chǎn)品一種熟悉的表現(xiàn)而已。一個好的銷售員,，應(yīng)該對自己的產(chǎn)品了解,，并對產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也有一定了解，這樣才能在合適的時候,，說合適的話,，讓客戶有一個感受，就是在這個領(lǐng)域,，你是行家,。人們都說銷售員好像什么都知道一樣，其實(shí)都是在平時的工作中積累出來的,。
3,、勤奮
剩下的就是勤奮了，不管你是一個多么聰明,，多么有能力的人,，你不勤奮，永遠(yuǎn)不做到一名優(yōu)秀的銷售員,，這句話,，不是誰說出來的,，而是所有銷售員的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

怎樣才能做好營銷,，維護(hù)好客戶,，了解到客戶的真正需求？

一,、 不為難客戶,。
　　談合作一定要講究時期。時期不對,，好合作也會泡湯,。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人,，不要讓客戶為難,。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等,，你就要馬上停止你的要求,，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他,。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚,，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。你也不會因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會,。

二,、 替客戶著想
　　我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差,。我們是為公司做事,，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事,，他也希望自己辦的事情辦得漂亮,。
　　三、 尊重客戶
　　每個人都需要尊重,，都需要獲得別人的認(rèn)同,。
　　對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激,，并對客戶表達(dá)出你的感謝,。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容,，而不是責(zé)備,，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣,，你的客戶會從心底里感激你,。

四、 信守原則
　　一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任,。
　　因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足,。只有這樣,，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往,。
　　五,、 多做些銷售之外的事情
　　比如，我有客戶要找某領(lǐng)導(dǎo),，卻找不到好的機(jī)會,。如果我認(rèn)識又有機(jī)會，我就會為他引薦,。比如他們需要某些資料又得不到時,，我就會幫他搞到,。甚至,，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時,，我就一定會幫助他們,，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了,，更多的就是朋友關(guān)系了,。這樣，一旦有什么機(jī)會時,，他們一定會先想到我,。

六、 讓朋友推薦你
　　如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話,，你就會贏得客戶和朋友的口卑,，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來,。你就達(dá)到了生意的最高境界,，讓客戶來主動找你。

七,、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
　　所有的工作都做完了,，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式,，但事實(shí)證明這是一個巨大的錯誤,。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī),。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品,，如果生意效益確實(shí)不錯，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠,。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶,。