公共關(guān)系策劃是一項系統(tǒng)工程，它包含許多層次的內(nèi)容與步驟,，主要有以下內(nèi)容：　?。ㄒ唬┚C合分析、尋求理由　　公共關(guān)系策劃人員被稱為“開方專家”,。如同醫(yī)生拿到一系列病患者的檢查化驗報告,，醫(yī)生要想開出一個理想的治療方案，首先必須對這些資料進(jìn)行再一次的綜合分析,，確定問題之所在,，然后對癥下藥一樣。公關(guān)人員進(jìn)行公關(guān)策劃的第一步工作,，就是綜合分析在公關(guān)調(diào)查中收集的信息資料,，對組織進(jìn)行診斷，認(rèn)識問題,?！　。ǘ┐_定目標(biāo),、制訂計劃　　1、確定目標(biāo)　　確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃中重要的一步,，目標(biāo)一錯,，便一錯百錯。所謂公共關(guān)系目標(biāo),，是公共關(guān)系策劃所追求和渴望達(dá)到的結(jié)果,。目標(biāo)規(guī)定公關(guān)活動要做什么，做到什么地步,，要取得什么樣的效果,。公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系全部活動的核心，它是公共關(guān)系策劃的依據(jù),，是公共關(guān)系工作的指南,，是評價公共關(guān)系效果的標(biāo)準(zhǔn)，是提高公共關(guān)系工作效率的保障,，也是公關(guān)人員努力的方向,。　　2、制訂公關(guān)計劃　　目標(biāo)系統(tǒng)一旦確定公關(guān)目標(biāo),，便可制訂具體的公關(guān)計劃,。一個完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：　　（1）目標(biāo)系統(tǒng)　　公共關(guān)系目標(biāo)不是一個單項的指標(biāo),，而應(yīng)有一個目標(biāo)體系,。總目標(biāo)下有很多分目標(biāo),、項目目標(biāo)和操作目標(biāo),。長期目標(biāo)要分成短期目標(biāo)；總目標(biāo)要分成項目目標(biāo),、操作目標(biāo),；宏觀目標(biāo)要分解成微觀目標(biāo)；整體形象目標(biāo)要分解成產(chǎn)品形象目標(biāo),、職工形象目標(biāo),、環(huán)境形象目標(biāo)?！　,。?）公眾對象　　任何一個組織都有其特定的公眾對象，確定與組織有關(guān)的公眾對象是公關(guān)策劃的首要任務(wù)之一,。只有確立了公眾,，才能選定需要的公眾人才、公關(guān)媒介及公關(guān)模式,，才能將有限的資金和資源科學(xué)地分配使用,，減少不必要的浪費，取得最大的效益,?！　。?）選擇公共關(guān)系活動模式　　公共關(guān)系活動模式多種多樣,，不同的問題,、不同的公眾對象、不同的組織都有相應(yīng)的公關(guān)活動模式,，沒有哪一種公關(guān)活動模式可以解決所有問題,。究竟選擇哪一種公開活動模式，要根據(jù)公關(guān)的目標(biāo),、任務(wù),、公關(guān)的對象分布、權(quán)利要求,，具體確定,。常見的公關(guān)模式有以下幾種：交際型公關(guān)模式　　這種模式主要以面對面的人際傳播為手段,，通過人與人直接交往，廣交朋友,，建立廣泛的聯(lián)系,。這種活動模式富有人情味，主要適用于旅游服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)部門,。宣傳型公關(guān)活動模式　　這種活動模式重點是采用各種媒介向外傳播信息,。當(dāng)組織要提高自己的知名度時，一般采用此種模式,。發(fā)新聞稿,、開記者招待會、新產(chǎn)品展覽,、廣告,、演講、板報等都屬于這種模式,。征詢性公關(guān)活動模式　　這是以民意測驗,、輿論調(diào)查、收集信息為活動模式,。目的是為組織決策咨詢收集信息,。如有獎?wù)魑摹⒂歇劀y驗,、問卷調(diào)查,、信訪制度、舉報中心,、專線電話等都屬于征詢型公關(guān)活動,。這種活動有助于增強公眾的參與感，提高組織的社會形象,。社會型公關(guān)活動模式　　這種模式是通過開展各種社會福利活動來提高組織的知名度和美譽度,。如贊助各種文化體育活動，公益性和福利慈善性事業(yè)等都屬于這種類型,。社會型公關(guān)活動模式不局限于眼前的利益，而是進(jìn)行長遠(yuǎn)利益的投資,，一般實力雄厚的組織可以開展此類活動,。服務(wù)型公關(guān)活動模式　　這種活動模式主要以提供各種服務(wù)來提高組織的知名度和美譽度，如消費指導(dǎo),、售后服務(wù),、咨詢培訓(xùn)等。進(jìn)攻型公關(guān)活動模式　　這是在組織與外界環(huán)境發(fā)生激烈沖突,、處于生死存亡的關(guān)鍵時刻采用的以攻為守,、主動出擊的一種公關(guān)活動模式,。防御型公關(guān)活動模式　　公關(guān)部門不僅要處理好已出現(xiàn)的公關(guān)糾紛，還要預(yù)測,、預(yù)防可能出現(xiàn)的公關(guān)糾紛,。如及時向決策部門反映外界的批評意見，主動改進(jìn)工作方式,、爭取主動,，就是防御型的公關(guān)活動模式。建設(shè)型公關(guān)活動模式　　在組織創(chuàng)建初期,，為了給公眾以良好的“第一印象”,，提高組織在社會上的知名度和美譽度而采用的一種模式。如舉辦開業(yè)慶典,、奠基儀式,、免費參觀等一類的活動，都主要著眼于組織的知名度的提高,。維系型公關(guān)活動模式　　維系型公關(guān)活動模式的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作,，維持組織在社會公眾心目中的良好形象。這種模式一方面開展各種優(yōu)惠服務(wù)吸引公眾再次合作,，另一方面通過傳播活動把組織的各種信息持續(xù)不斷地傳遞給各類公眾,，使組織的良好形象始終保留在公眾的記憶中，一旦有需要,，公眾就可能首先想到自己,，接受自己。矯正型公關(guān)活動模式　　這是一種當(dāng)組織遇到風(fēng)險或組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào),，使組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時所采用的一種公關(guān)活動的模式,。這種模式的特點是及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤,，及時改善不良形象,。　?。?）確定公關(guān)傳播的媒介　　媒介的種類很多,，有個體傳媒、群體傳媒和大眾傳媒之分,。大眾傳媒又可分為電子類傳媒和印刷類傳媒,。各種傳媒各有所長，亦各有所短,，只有選擇恰當(dāng)?shù)膫髅?，才能取得良好的效果?！　,。?）確定時間　　即制訂一個科學(xué)的,、詳盡的公關(guān)計劃時間表。公關(guān)計劃時間表的確定,，應(yīng)和既定的目標(biāo)系統(tǒng)相配合,，按照目標(biāo)管理的辦法，從最終的總目標(biāo),、項目目標(biāo),、每一級目標(biāo)所需的總時間、起止時間都應(yīng)列表,，形成一個系統(tǒng)的時間表,。　　對活動的起始時間,，公關(guān)人員要獨具匠心,，抓住最有利的時機，以取得事半功倍的效果,?！　。?）確定地點　　即安排好每一次活動的地點,。每次公關(guān)活動要用多大的場地,，用什么樣的場地，都要根據(jù)公眾對象的人數(shù)多少,，公關(guān)項目的具體內(nèi)容以及組織的財力預(yù)先確定好,。　?。?）制訂公關(guān)預(yù)算　　為了少花錢多辦事,，在有限的投入內(nèi)，獲取最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，就要進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系預(yù)算,。編制公關(guān)預(yù)算，首先要清楚地知道組織的承受能力,，做到量體裁衣,，還可以監(jiān)督經(jīng)費的開支情況，評價公關(guān)活動的成效,。公共關(guān)系活動的開支構(gòu)成大體如下：行政開支,，其中包括勞動力成本，管理費用,，以及設(shè)施材料費,。項目支出,，即每一個具體的項目所需的費用,，如場地費,、廣告費、贊助費,、邀請費以及咨詢費,、調(diào)研費等。其他各種意想不到的可能支出,，如突發(fā)性事件,。　?。ㄈ┓治鲈u估,、優(yōu)化方案　　經(jīng)過認(rèn)真地分析信息情報，公關(guān)人員確定了公關(guān)目標(biāo),，制訂了公關(guān)行動的方案,。但這些方案是否切實可行、是否盡善盡美,，這就有賴于對方案的分析評估和優(yōu)化組合,。對公關(guān)方案評估的標(biāo)準(zhǔn)只有兩條：一是看方案是否切實可行，二是看方案能否保證策劃目標(biāo)的實現(xiàn),。如果方案實施成功的可能性大,，又能保證策劃目標(biāo)的實現(xiàn)，方案便可認(rèn)可,；否則,，方案便要加以修正優(yōu)化?！　》桨傅膬?yōu)化過程,，是提高方案合理性的過程。方案的優(yōu)化可以從3個方面去考慮：即提高方案的可行,，增強方案的目的性,，降低經(jīng)費開支。如果方案的目的性強,，可行性高,，只是費用太多，那么只是可行性較差,，那就以提高可行性為重點,。　　常見的方案優(yōu)化法是綜合法,，即將決策出的各種方案加以全面評估,，分析其優(yōu)點和缺點，然后將各方案的優(yōu)點移植到被選上的方案中,，使被選上的方案好上加好,，達(dá)到優(yōu)化的目的,。　?。ㄋ模彾ǚ桨?、準(zhǔn)備實施　　公關(guān)策劃經(jīng)過分析評估、優(yōu)化組合,，最終形成書面報告,，交給組織的領(lǐng)導(dǎo)決策層，以最終審定決斷,，準(zhǔn)備實施,。任何公關(guān)策劃方案都必須經(jīng)過本組織的審核和批準(zhǔn)，使公關(guān)目標(biāo)和組織的總目標(biāo)一致,，以便使組織的公關(guān)活動和其他部門的工作相協(xié)調(diào),，從而得到?jīng)Q策層和全體員工的積極配合支持?！　〔邉潏蟾婺芊竦玫?jīng)Q策層的認(rèn)可,，并最終組織實施，取決于3個因素：一是策劃方案本身的質(zhì)量,，這是根本,；二是策劃報告的文字說明水準(zhǔn)；三是決策者本身的決斷水平,?！　Q策者在進(jìn)行決斷時，一要尊重公關(guān)人員的意見,，但不要受其左右,；二要運用科學(xué)的思維方法，對策劃方案和背景材料進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)分析,；三要依靠自己的直覺,，拋棄一切表象的糾纏，這種直覺在應(yīng)急對策時尤其重要,?！　〔邉澐桨敢唤?jīng)審定通過，便可組織實施了,。