之前做的一個,，僅供參考第一節(jié) 旅游市場調(diào)研概述 一、旅游市場營銷調(diào)研的含義 旅游市場調(diào)研是運用科學的方法,，有目的,、有計劃地收集,、記錄、整理,、分析和報告有關旅游市場的各種情況,、信息和資料，以了解旅游市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢,，解決旅游企業(yè)面臨的市場問題，為旅游企業(yè)經(jīng)營決策提供科學依據(jù)的活動,。 二,、旅游市場調(diào)研的類型 1.全面調(diào)研 也稱市場普查，是對所要研究對象的全體進行逐一的,、普遍的,、無一例外的調(diào)查。全面調(diào)研能獲得較為完整,、全面,、系統(tǒng)的總量資料。 2.非全面調(diào)研 是對調(diào)查對象中的部分單位進行調(diào)研,。其優(yōu)越性在于選擇了一部分具有代表性的單位做調(diào)查,，因此可以節(jié)約成本，且運用起來比較靈活,，效果較好,。非全面調(diào)研又可分為重點調(diào)研、典型調(diào)研,、抽樣調(diào)研等幾種形式,。 三、市場調(diào)查的內(nèi)容 市場調(diào)查的內(nèi)容涉及到市場營銷活動的整個過程,，主要包括有： （一）市場環(huán)境的調(diào)查 市場環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟環(huán)境,、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境,、科學環(huán)境和自然地理環(huán)境等,。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購買力水平，經(jīng)濟結構,，國家的方針,，政策和法律法規(guī)，風俗習慣,，科學發(fā)展動態(tài),，氣候等各種影響市場營銷的因素。 （二）市場需求調(diào)查 市場需求調(diào)查主要包括消費者需求量調(diào)查,、消費者收入調(diào)查,、消費結構調(diào)查、消費者行為調(diào)查，包括消費者為什么購買,、購買什么,、購買數(shù)量、購買頻率,、購買時間,、購買方式、購買習慣,、購買偏好和購買后的評價等,。 （三）市場供給調(diào)查 市場供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實體調(diào)查等,。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量,、質(zhì)量、功能,、型號,、品牌等，生產(chǎn)供應企業(yè)的情況等,。 （四） 市場營銷因素調(diào)查 市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品,、價格、渠道和促銷的調(diào)查,。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況,、設計的情況、消費者使用的情況,、消費者的評價,、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等,。產(chǎn)品的價格調(diào)查主要有了解消費者對價格的接受情況,，對價格策略的反應等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結構,、中間商的情況,、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調(diào)查主要包括各種促銷活動的效果,，如廣告實施的效果,、人員推銷的效果、營業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場反應等,。 （五） 市場競爭情況調(diào)查 市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析,，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價格等方面的情況,，他們采取了什么競爭手段和策略,，做到知己知彼,，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。 四,、 市場調(diào)查的方法 市場調(diào)查的方法主要有觀察法,、實驗法、訪問法和問卷法,。 （1） 觀察法 是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法,。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛,、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料,。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況,。 （2） 實驗法 由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求,，用實驗的方式,，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下,，對其進行觀察以獲得相應的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價格,、品質(zhì)、包裝等,，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象,，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗,。 （3） 訪問法 可以分為結構式訪問,、無結構式訪問和集體訪問。市場環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟環(huán)境,、政治環(huán)境,、社會文化環(huán)境、科學環(huán)境和自然地理環(huán)境等,。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購買力水平,，經(jīng)濟結構，國家的方針,，政策和法律法規(guī),，風俗習慣，科學發(fā)展動態(tài),，氣候等各種影響市場營銷的因素,。 （二）市場需求調(diào)查 市場需求調(diào)查主要包括消費者需求量調(diào)查、消費者收入調(diào)查,、消費結構調(diào)查,、消費者行為調(diào)查,，包括消費者為什么購買、購買什么,、購買數(shù)量,、購買頻率、購買時間,、購買方式,、購買習慣、購買偏好和購買后的評價等,。 （三）市場供給調(diào)查 市場供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查,、產(chǎn)品實體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量,、質(zhì)量,、功能、型號,、品牌等,，生產(chǎn)供應企業(yè)的情況等。 （四） 市場營銷因素調(diào)查 市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品,、價格,、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況,、設計的情況,、消費者使用的情況、消費者的評價,、產(chǎn)品生命周期階段,、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價格調(diào)查主要有了解消費者對價格的接受情況,，對價格策略的反應等,。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況,、消費者對中間商的滿意情況等,。促銷活動調(diào)查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實施的效果,、人員推銷的效果,、營業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場反應等。 （五） 市場競爭情況調(diào)查 市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析,，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品,、價格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略,，做到知己知彼,，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略,。 四、 市場調(diào)查的方法 市場調(diào)查的方法主要有觀察法,、實驗法,、訪問法和問卷法。 （1） 觀察法 是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法,。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象,，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料,。例如,，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。 （2） 實驗法 由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求,，用實驗的方式,，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息,?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價格、品質(zhì),、包裝等,，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象,，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律,，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。 （3） 訪問法 可以分為結構式訪問,、無結構式訪問和集體訪問,。司品牌產(chǎn)品的價格的看法如何？③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告,，在消費者心目中的評價如何,？④不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態(tài)度有無差別？ 3.確定收集資料的方式 第三步要求制定一個收集所需信息的最有效的方式,，它需要確定的有：數(shù)據(jù)來源,、調(diào)查方法、調(diào)查工具,、抽樣計劃及接觸方法,。 如果沒有適用的現(xiàn)成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟,。采用何種方式收集資料,，這與所需資料的性質(zhì)有關。它包括實驗法,、觀察法和詢問法,。前面例子談到所需資料是關于消費者的態(tài)度,，因此市場調(diào)查者可采用詢問法收集資料。對消費者的調(diào)查,，采用個人訪問方式比較適宜,，便于相互之間深入交流。 4.抽樣設計 在調(diào)查設計階段就應決定抽樣對象是誰,，這就提出抽樣設計問題,。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調(diào)查所要求的準確程度而定,。概率抽樣的估計準確性較高,，且可估計抽樣誤差，從統(tǒng)計效率來說,，自然以概率抽樣為好,。不過從經(jīng)濟觀點來看，非概率抽樣設計簡單,，可節(jié)省時間與費用,。其二：一個必需決定的問題是樣本數(shù)目，而這又需考慮到統(tǒng)計與經(jīng)濟效率問題,。 5.數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集必需通過調(diào)查員來完成,，調(diào)查員的素質(zhì)會影響到調(diào)查結果的正確性。調(diào)查員以大學的市場學,、心理學或社會學的學生最為理想,，因為他們已受過調(diào)查技術與理論的訓練，可降低調(diào)查誤差,。 6.數(shù)據(jù)分析 資料收集后,，應檢查所有答案，不完整的答案應考慮剔除,，或者再詢問該應答者,，以求填補資料空缺。 資料分析應將分析結果編成統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖,，方便讀者了解分析結果,，并可從統(tǒng)計資料中看出與第一步確定問題假設之間的關系。同時又應將結果以各類資料的百分比與平均數(shù)形式表示,，使讀者對分析結果形成清晰對比,。不過各種資料的百分率與平均數(shù)之間的差異是否真正有統(tǒng)計意義，應使用適當?shù)慕y(tǒng)計檢驗方法來鑒定,。例如兩種收入家庭對某種家庭用品的月消費支出,，從表面上看有差異，但是否真有差異可用平均數(shù)檢定法來分析,。資料還可運用相關分析,、回歸分析等一些統(tǒng)計方法來分析,。 7.調(diào)查報告 市場調(diào)查的最后一步是編寫一份書面報告。一般而言,，書面調(diào)查報告可分兩類：①專門性報告,；②通俗性報告。 專門性報告的讀者是對整個調(diào)查設計,、分析方法,、研究結果以及各類統(tǒng)計表感興趣者，他們對市場調(diào)查的技術已有所了解,。而通俗性報告的讀者主要興趣在于聽取市場調(diào)查專家的建議,。例如一些企業(yè)的最高決策者。