關(guān)系營銷的本質(zhì)特征,？

1,、雙向溝通 在關(guān)系營銷中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。

2、合作 一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。

3,、雙贏 即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

4,、親密關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。

5、控制 關(guān)系營銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客,、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。此外,，通過有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場的需求,。

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系是什么,？

個(gè)人覺得，無論未來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展如何,，都無法取代傳統(tǒng)營銷,，兩者各有千秋。傳統(tǒng)營銷更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品和服務(wù)提供給更多的客戶,，而網(wǎng)絡(luò)營銷是通過一定的數(shù)字化信息和社交媒體,，了解客戶需求，向客戶傳遞產(chǎn)品,，由客戶營造市場,。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢：

1.跨地域跨時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營銷沒有時(shí)間和地點(diǎn)的限制,，高效便捷,。

2.節(jié)省時(shí)間?？梢源蠓秶M(jìn)行營銷,，比傳統(tǒng)營銷更節(jié)省時(shí)間。

3.影響口碑,。傳統(tǒng)營銷一般起到提升知名度的作用,，而網(wǎng)絡(luò)營銷除了可以提升知名度，還可以提升品牌口碑,。

4.節(jié)省資金,。推廣同樣需要錢，但是效果會(huì)比傳統(tǒng)營銷大,。不過第三點(diǎn)和第四點(diǎn)是比較難實(shí)現(xiàn),。自己推廣，沒有經(jīng)驗(yàn),，是很難取得更大的效果,。就因?yàn)榱私膺@個(gè)，我們公司才將網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣外包給總經(jīng)理朋友公司光晨,，人家的經(jīng)驗(yàn)可是比我們更豐富

體驗(yàn)營銷和饑餓營銷的關(guān)系,？

體驗(yàn)營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺,，看是不是喜歡和合適,。比如汽車，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間,，外觀，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象,。體驗(yàn)產(chǎn)品過后，渴望擁有,，等待,。

關(guān)系營銷和大眾營銷的比較？

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比,，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營銷是種短期的概念,， 其核心是商品交換；關(guān)系營銷的核心是“關(guān)系”，指在雙方之間建立種聯(lián)系,，這是一個(gè)長期的概念,。關(guān)系營銷的主要內(nèi)容是對客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理，方法靈活多樣,，例如,，可以借助計(jì)算機(jī)建立客戶數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的有關(guān)信息,，使產(chǎn)品能得以準(zhǔn)確定位,，同時(shí)使企業(yè)的促銷工作更具有針對性，從而提高營銷效率,。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系,，無須借助大眾媒體，比較隱秘,，不易引起競爭對手的注意,。

作為傳統(tǒng)營銷的主要形式,，交易營銷是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際交易過程的營銷理念,，而關(guān)系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯(lián)系。德國漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認(rèn)為,，關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待,。其實(shí)質(zhì)是通過建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同,。在交易營銷中,，銷售完成后互動(dòng)關(guān)系即告終止，而關(guān)系營銷則認(rèn)為銷售是長期商務(wù)關(guān)系的開始,。兩者具體區(qū)別有以下幾個(gè)方面,。

1.營銷的理論基礎(chǔ)不同

傳統(tǒng)營銷以4P理論為基礎(chǔ)，而關(guān)系營銷則以4C理論為基礎(chǔ),。4P 理論是美國營銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀(jì)60年代提出的,，包括產(chǎn)品product)、價(jià)格(price),、 渠道(place) 和促銷(promotion),。他認(rèn)為次成功和完整的市場營銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N推廣手段，將適

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場,。而4C理論是美國營銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的,，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素，即客戶(customer),、成本(cost),、便利(convenience )和溝通(ommunication)。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位,， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求,，同時(shí)降低客戶的購買成本，在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)就要充分考慮客戶的購買力,，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性,，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

專賣和營銷的關(guān)系,？

專賣店（Exclusive Shop）,，也稱專營店，是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）為主的零售業(yè)形態(tài),。

門店?duì)I銷是指店鋪內(nèi)外部經(jīng)營,，針對光臨或路過的流動(dòng)顧客所要做的促銷手法。店頭行銷是流通零售終端所特有的行銷方式,。

關(guān)系營銷是什么,？

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

客戶關(guān)系管理,，企業(yè)營銷中的交易營銷和關(guān)系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營銷視野局限于目標(biāo)市場,，關(guān)系營銷涉及的范圍廣；

（3）交易營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客,；

（4）交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系,，關(guān)系營銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。

公關(guān)營銷和廣告營銷的區(qū)別關(guān)系,？

1.傳播的目標(biāo)不同,公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴,、好感,、合作與支持,樹立良好的整體形象,讓別人喜歡我;廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購買欲望,對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,讓別人買我。

2.傳播原則不同,廣告的信息傳播原則是引人注目,。只有引人注目的廣告,才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知,激發(fā)人們的購買欲望,最終達(dá)到擴(kuò)大

整合營銷和品牌營銷的關(guān)系,？

整合營銷傳播與品牌營銷的關(guān)系是：將自身內(nèi)部資源優(yōu)勢與外部市場因素整合制定出市場定位針對目標(biāo)客戶群體所實(shí)施的品牌宣傳、品牌植入,、品牌文化滲透等一系列的營銷策略

關(guān)系營銷傳播是什么,？

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

關(guān)系營銷是從“大市場營銷”概念衍生,、發(fā)展而來的,。1984年，科特勒提出了所謂的“大市場營銷”概念,，目的在于解決國際市場的進(jìn)入壁壘問題,。在傳統(tǒng)的市場營銷理論中，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來對待的,，其暗含的假設(shè)是,，當(dāng)企業(yè)在國際市場營銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時(shí)，就只得聽天由命,，無所作為。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)的4P組合策略,，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天,，已不足以打開封閉的市場。要打開封閉的市場,，企業(yè)除了需要運(yùn)用產(chǎn)品,、價(jià)格、分銷及促銷四大營銷策略外,，還必須有效運(yùn)用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營銷工具,。這種策略思想稱為大市場營銷。

雖然關(guān)系營銷概念直接來自科特勒的“大市場營銷”思想,，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時(shí)也大量得益于對其他科學(xué)理論的借鑒,、對傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng)。

整合營銷傳播就是對傳統(tǒng)營銷理論和傳播學(xué)的抽象和升華,，在這個(gè)概念里,，廣告,、促銷、公共關(guān)系,、直銷,、CI、包裝以及媒體計(jì)劃等一切營銷活動(dòng)構(gòu)成傳播的全部含義,，并用一致的信息與消費(fèi)者溝通,，即“用同一種聲音說話”。從這個(gè)意義上說,，傳播就等于營銷,，營銷的過程也就是傳播的過程。