一,、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶,，對待同事，只有這樣,，別人才會尊重你,，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，與消費者,，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量.
二,、自信心 信心是一種力量,，首先要對自己有信心，每天工作開始的時候,，都要鼓勵自己,，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的,！信心會使你更有活力,。同時，要相信公司,，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的,，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,，并把這些熟記于心,，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢,，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者,。 作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品,，你也是在銷售自己,，客戶接受了你，才會接受你的商品,。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬·吉拉德,，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部,。他去應(yīng)聘汽車推銷員時,，老板問他，你推銷過汽車嗎,？他說,，沒有，但是我推銷過日用品,，推銷過電器,，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己,，當然也能夠推銷汽車。 知道沒有力量,，相信才有力量,。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信,，相信自己可以做到,。
三、做個有心人 “處處留心皆學問”,，要養(yǎng)成勤于思考的習慣,，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,，看看那些地方做的好,，為什么？做的不好,，為什么,？多問自己幾個為什么,？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法,，只有提升能力,，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的,，只要你是有心人,，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時,，就記錄客戶每次買米的時間,，記住家里有幾口人，這樣,，他算出人家米能吃幾天,，快到吃完時，就給客戶送過去,。正是王永慶的這種細心,，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個銷售代表,，客戶的每一點變化,，都要去了解，努力把握每一個細節(jié),，做個有心人,，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生.
四,、韌性 銷售工作實際是很辛苦的,，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性,?！俺缘每喾N苦，方得人上人”,。銷售工作的一半是用腳跑出來的,，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶,，甚至跟蹤消費者提供服務(wù),，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難,，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神。 美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影,，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己,，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他,。從此,，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性,，演繹了眾多的硬漢形象,，成為好萊塢最著名的影星之一。 銷售代表每天所遇到問題,，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎,？沒有。
五,、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對挫折、不氣餒,。每一個客戶都有不同的背景,，也有不同的性格、處世方法,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，改進工作方法,，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,，才能夠克服困難,。同時，也不能因一時的順利而得意忘形,，須知“樂極生悲”,，只有這樣，才能夠勝不驕,，敗不餒,。
六,、交際能力 每一個人都有長處,，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道,，但一定要多和別人交流,，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會,，要知道,，朋友多了路才好走。另外,，朋友也是資源,，要知道，擁有資源不會成功,，善用資源才會成功,。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感,，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情,，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李,，報之以桃”,。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶,，你伸出手,，很熱情的與對方寒暄，也許,，他很久就沒有碰到這么看重他的人了,，或許，你的熱情就促成一筆新的交易,。
八,、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道,，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題,，才能談的投機,。因此，要涉獵各種書籍,，無論天文地理,、文學藝術(shù)、新聞,、體育等,，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學習的習慣,。
九,、責任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司,，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習,，這不但會影響你的銷量,，也會影響公司的形象。無疑,，這對市場會形成傷害,。 有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生,，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生,，人人有責。兒子放學回家后,，見了標語,，拿筆把標語改成“講究衛(wèi)生，大人有責”,。第二天,，丈夫看見，也拿出筆,，把標語改成“講究衛(wèi)生,，夫人有責”。 這雖然是一個笑話,，但說明一個問題,。責任是不能推卸的，只有負起責任,，就象故事里的那一家,，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先,，要自己講究衛(wèi)生,，不能推卸責任。作為一個銷售代表,，你的責任心就是你的信譽,，你的責任心，決定著你的業(yè)績,。
十,、談判力 其實業(yè)務(wù)代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程,，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程,。在談判之前，要搞清楚對方的情況,，所謂知己知彼,，了解對方的越多，對自己越有利,，掌握主動的機會就越多,。 孫子曰，知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點,，首先滿足客戶的需求,，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時,，就看你平時掌握了客戶多少信息,，那么，你掌握的信息越多,，你的主動權(quán)就有可能更好的運用,。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利,。 一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考,，勤于總結(jié)的習慣，你每天面對的客戶不同,，就要用不同的方式去談判,，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的,。
前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切,！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作,，只有卑微的工作態(tài)度,。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài),，積極的心態(tài)去面對每一天的工作,，成功一定在不遠處等著你我！