一,、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶,，對待同事，只有這樣,，別人才會尊重你,，把你當(dāng)作朋友,。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會,，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此,，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量.
二、自信心 信心是一種力量,，首先要對自己有信心,，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,，我是最優(yōu)秀的,！我是最棒的！信心會使你更有活力,。同時,，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的,，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會。 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,，并把這些熟記于心,，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢,，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者,。 作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品,，你也是在銷售自己,，客戶接受了你，才會接受你的商品,。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德,，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部,。他去應(yīng)聘汽車推銷員時,，老板問他，你推銷過汽車嗎,？他說,，沒有，但是我推銷過日用品,，推銷過電器,，我能夠推銷它們,，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車,。 知道沒有力量,，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,，是因?yàn)樗幸环N自信,，相信自己可以做到。
三,、做個有心人 “處處留心皆學(xué)問”,，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),。每天都要對自己的工作檢討一遍,，看看那些地方做的好，為什么,？做的不好,，為什么？多問自己幾個為什么,？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力,，才可抓住機(jī)會,。機(jī)遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人,，就一定能成為行業(yè)的佼佼者,。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間,，記住家里有幾口人,，這樣，他算出人家米能吃幾天,，快到吃完時，就給客戶送過去,。正是王永慶的這種細(xì)心,，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個銷售代表,，客戶的每一點(diǎn)變化,，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié),，做個有心人,，不斷的提高自己,，去開創(chuàng)更精彩的人生.
四、韌性 銷售工作實(shí)際是很辛苦的,，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦,、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦,，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的,，要不斷的去拜訪客戶,，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,，會遇到很多困難，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神,。 美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影,，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己,，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他,。從此,，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性,，演繹了眾多的硬漢形象,，成為好萊塢最著名的影星之一。 銷售代表每天所遇到問題,，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎,？沒有。
五,、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對挫折、不氣餒,。每一個客戶都有不同的背景,，也有不同的性格、處世方法,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，改進(jìn)工作方法,，使自己能夠去面對一切責(zé)難,。只有這樣，才能夠克服困難,。同時,，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”,，只有這樣,，才能夠勝不驕，敗不餒,。
六,、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏,、能說會道,，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力,，盡可能的多交朋友,，這樣就多了機(jī)會，要知道,，朋友多了路才好走,。另外，朋友也是資源,，要知道,，擁有資源不會成功，善用資源才會成功,。 七,、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情,，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時,，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”,。當(dāng)你在路上行走時,，正好碰到你的客戶，你伸出手,，很熱情的與對方寒暄,，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了,，或許，你的熱情就促成一筆新的交易,。
八,、知識面要寬 銷售代表要和形形色色,、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,，只有具備廣博的知識,，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī),。因此,，要涉獵各種書籍，無論天文地理,、文學(xué)藝術(shù),、新聞、體育等,，只要有空閑,，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
九,、責(zé)任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司,，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí),，這不但會影響你的銷量,，也會影響公司的形象。無疑,，這對市場會形成傷害,。 有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生,，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生,，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后,，見了標(biāo)語,，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”,。第二天,，丈夫看見，也拿出筆,，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生,，夫人有責(zé)”。 這雖然是一個笑話,，但說明一個問題,。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家,，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生,？首先，要自己講究衛(wèi)生,，不能推卸責(zé)任,。作為一個銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù),，你的責(zé)任心,，決定著你的業(yè)績。
十,、談判力 其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時不在談判,，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程,。在談判之前,，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼,，了解對方的越多,，對自己越有利，掌握主動的機(jī)會就越多,。 孫子曰,，知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話,，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求,，在滿足自己的需求,，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息,，那么,，你掌握的信息越多，你的主動權(quán)就有可能更好的運(yùn)用,。談判力的目的是達(dá)到雙贏,，達(dá)到互惠互利。 一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考,，勤于總結(jié)的習(xí)慣,，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判,，去和客戶達(dá)成最滿意的交易,，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對天道酬勤的人敞開著,，世界上沒有卑微的工作,，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表,，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作,，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我,！