你覺得客戶群體最關(guān)注的水的哪塊,，礦泉水和其他飲料的區(qū)別,，你的水和別人的水的區(qū)別和優(yōu)勢？先了解這些,，定位，之后再選擇媒體,，口碑營銷是互動營銷,。

建立企業(yè)品牌是每個企業(yè)發(fā)展到一定階段必需要做的事情，口碑對于一個企業(yè)來說是一種潛在的品牌價值,，企業(yè)的品牌可以通過消費者的口碑建立,，口碑和聲譽是圍繞品牌所有內(nèi)涵的更廣泛的一種概念?？诒疇I銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品擁有一個好的口碑,，會產(chǎn)生更大的利潤價值。
口碑營銷是以滿足顧客需求,、贏得顧客滿意和顧客忠誠,、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系,，以及提高企業(yè)的品牌形象等為目標,。為實現(xiàn)該目標，企業(yè)在開展口碑營銷之前,，就應(yīng)該要有一個全面清晰的戰(zhàn)略部署,。即在制定口碑營銷戰(zhàn)略目標和定位時，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風險性的影響;考慮正向口碑和負向口碑引起的顧客價值的差異性,，考慮將長期,、中期和短期口碑營銷策略搭配組合;考慮渠道成員、意見領(lǐng)袖,、媒體,、競爭對手、顧客等因素的影響,。
另外,，企業(yè)的口碑即是企業(yè)的聲譽。主題交流社區(qū)的出現(xiàn),，讓企業(yè),、團體、個人,，甚至是某件物品都有了交流的空間,。這對于其聲譽的正面或反面地推動，都起到相當大的影響,?；由鐓^(qū)與搜索緊密結(jié)合,，準確把握用戶需求，使用戶能參與交流,，發(fā)布自己所擁有的其所感興趣話題的信息和想法,。按照如今Web 2.0的發(fā)展思潮定義，這完全是一種用戶驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，強調(diào)用戶的自主參與,、協(xié)同創(chuàng)造及交流分享，也正是因為這些特性,，假以正確地使用,，就能使之成為聲譽管理的利器。
如何進行口碑營銷?
通過口碑營銷,，有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加銷量,，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等,，使公司利潤上升,。那如何進行口碑營銷呢?海外營銷整體解決方案提供商四海商舟建議：
1.將廣告變得“朗朗上口”
并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同,。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析,，從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，“服裝鞋 帽”(53.4%),、“日用百貨”(46.7%),、“家用電器”(39.2%)和“食品/飲料”(37.1%)成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。因此,，為了更 有效地利用口碑,，一切營銷活動都應(yīng)該針對這些更愿意傳播這類產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息,。
2.引導(dǎo)顧客進行體驗式消費
體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的,。正由于此，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗式消費,，運用這種古老而又神奇的營銷方式引導(dǎo)企業(yè)在營銷中走得更穩(wěn),，走得更遠。
3.學會利用品牌進行推薦
讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌,，會收到意想不到的效果,。對于一個新產(chǎn)品來說，知名品牌的推薦無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮,。
4.讓品牌和故事結(jié)伴傳播
故事是傳播聲譽的有效工具,，因為它們的傳播帶著情感。
5.關(guān)注自己的每個細節(jié)
影響消費者口碑的,，有時不是產(chǎn)品的主體,，而是一些不太引人注目的“零部件”等,。關(guān)注自己產(chǎn)品的細節(jié)，不僅可以贏得競爭對手的信任和敬佩,，而且使顧客對公司產(chǎn)生了親近感,。
6.提供快捷周到的服務(wù)
如果公司能證明自己對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開,。
值得提醒的是,，要想贏得知名度只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸,，短期內(nèi)就能形成;而要贏得口碑,，不但要對各項基礎(chǔ)工作做得非常細致、到位并持之以恒,，而且只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望,，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競爭對手或別出心裁的服務(wù)和舉措,，更會讓消費者一邊體驗快樂地 享受，一邊繪聲繪色地傳播,。一傳十,、十傳百、百傳千千萬,，口碑營銷正顯示出它悠遠永恒的魅力之光,。