你覺(jué)得客戶群體最關(guān)注的水的哪塊，礦泉水和其他飲料的區(qū)別,，你的水和別人的水的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？先了解這些,，定位,，之后再選擇媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。

建立企業(yè)品牌是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段必需要做的事情,，口碑對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種潛在的品牌價(jià)值，企業(yè)的品牌可以通過(guò)消費(fèi)者的口碑建立,，口碑和聲譽(yù)是圍繞品牌所有內(nèi)涵的更廣泛的一種概念,。口碑營(yíng)銷(xiāo)被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”,，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品擁有一個(gè)好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值,。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是以滿足顧客需求,、贏得顧客滿意和顧客忠誠(chéng)、獲得正向口碑,、與顧客建立起良好的關(guān)系,，以及提高企業(yè)的品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo),，企業(yè)在開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，就應(yīng)該要有一個(gè)全面清晰的戰(zhàn)略部署,。即在制定口碑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和定位時(shí),，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響;考慮正向口碑和負(fù)向口碑引起的顧客價(jià)值的差異性，考慮將長(zhǎng)期,、中期和短期口碑營(yíng)銷(xiāo)策略搭配組合;考慮渠道成員,、意見(jiàn)領(lǐng)袖、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、顧客等因素的影響,。
另外，企業(yè)的口碑即是企業(yè)的聲譽(yù),。主題交流社區(qū)的出現(xiàn),，讓企業(yè)、團(tuán)體,、個(gè)人,，甚至是某件物品都有了交流的空間。這對(duì)于其聲譽(yù)的正面或反面地推動(dòng),，都起到相當(dāng)大的影響,。互動(dòng)社區(qū)與搜索緊密結(jié)合,，準(zhǔn)確把握用戶需求,，使用戶能參與交流，發(fā)布自己所擁有的其所感興趣話題的信息和想法,。按照如今Web 2.0的發(fā)展思潮定義,，這完全是一種用戶驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的自主參與,、協(xié)同創(chuàng)造及交流分享,，也正是因?yàn)檫@些特性，假以正確地使用,，就能使之成為聲譽(yù)管理的利器,。
如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)?
通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加銷(xiāo)量,，降低獲得新顧客成本,、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升,。那如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?海外營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案提供商四海商舟建議：
1.將廣告變得“朗朗上口”
并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷(xiāo),，口碑營(yíng)銷(xiāo)在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析,，從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)看,，“服裝鞋 帽”(53.4%)、“日用百貨”(46.7%),、“家用電器”(39.2%)和“食品/飲料”(37.1%)成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題,。因此，為了更 有效地利用口碑,，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)這些更愿意傳播這類(lèi)產(chǎn)品的群體,，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息,。
2.引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)
體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來(lái)的感受是深刻難忘的,。正由于此,，越來(lái)越多的產(chǎn)品選擇了體驗(yàn)式消費(fèi)，運(yùn)用這種古老而又神奇的營(yíng)銷(xiāo)方式引導(dǎo)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中走得更穩(wěn),，走得更遠(yuǎn),。
3.學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦
讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果,。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，知名品牌的推薦無(wú)疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。
4.讓品牌和故事結(jié)伴傳播
故事是傳播聲譽(yù)的有效工具,，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦小?br>5.關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)
影響消費(fèi)者口碑的,，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等,。關(guān)注自己產(chǎn)品的細(xì)節(jié),，不僅可以贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)公司產(chǎn)生了親近感,。
6.提供快捷周到的服務(wù)
如果公司能證明自己對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的決心,，顧客一定不會(huì)離開(kāi)。
值得提醒的是,，要想贏得知名度只需要投入大量資金,，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成;而要贏得口碑,，不但要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致,、到位并持之以恒，而且只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望,，才能得到他們的推薦和宣傳,，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂(lè)地 享受,，一邊繪聲繪色地傳播,。一傳十、十傳百,、百傳千千萬(wàn),，口碑營(yíng)銷(xiāo)正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光。