體驗(yàn)營銷注重哪些方面 體驗(yàn)營銷注重哪些方面的問題
cba為啥不注重營銷?
由于多種原因?qū)е翪BA現(xiàn)在并非純正的商業(yè)聯(lián)賽,更不是純正的職業(yè)聯(lián)賽,,自然我們無法要職業(yè)球隊(duì)要求他們,,混一天是一天,這就是CBA的現(xiàn)狀,!
球隊(duì)CBA不喜歡宣傳,,他們也不會(huì)餓死,觀看過CBA的球迷都會(huì)看到很多球隊(duì)上座率只有30%,,但他們每年除了可以領(lǐng)取到CBA分成幾千萬,,加上球隊(duì)主要贊助商給的廣告費(fèi),球隊(duì)基本可以勉強(qiáng)度日,。
為何體驗(yàn)營銷日益顯得重要,體驗(yàn)營銷,?
體驗(yàn)營銷日益重要,這是非常顯著的一個(gè)變化趨勢(shì),。我們先了解一下體驗(yàn)營銷:是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,,使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,,從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。原因如下:
① 當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求提高,,不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,,更關(guān)注用戶舒適的體驗(yàn)感;
② 企業(yè)為了提高服務(wù),,從而迎合消費(fèi)者,。
如何注重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?
如果要注重用戶的體驗(yàn)必須要在這些要素中出現(xiàn)的,。
1.動(dòng)機(jī):人們?yōu)槭裁磿?huì)使用你的產(chǎn)品,,希望從中得到什么,。
2.期望:人們會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)一些事物怎樣運(yùn)行進(jìn)行聯(lián)想。
3.能力:人們對(duì)產(chǎn)品是怎樣形成認(rèn)知以及實(shí)際上是怎樣交互的,。
4.沉浸:人們是怎樣長時(shí)間地使用你的產(chǎn)品,。
5.文化:一些規(guī)范框架(禮貌、禮儀,、語言),、行為方式以及信任機(jī)制。
當(dāng)人們說起自己有好的,、不好的體驗(yàn),,他們的意思是產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境有或者沒有令人滿意地達(dá)到以上這些要素,。
由此可以這樣歸納:用戶體驗(yàn)可以概括為用戶使用某個(gè)產(chǎn)品,、服務(wù)(甚至包括環(huán)境)時(shí)所產(chǎn)生的與動(dòng)機(jī)、期望,、能力,、沉浸和文化相關(guān)的一系列主觀的心理感受。
通過換位思考,,站在客戶的角度去想,,用自己的專業(yè)知識(shí),你一定會(huì)取得很好的成績的,!
為什么要注重營銷形象,?
因?yàn)闋I銷形象彰顯了企業(yè)的文化內(nèi)涵與品牌效應(yīng),代表了企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)力,。
體驗(yàn)有哪些方面,?
1
體驗(yàn)的類型
按照人接觸對(duì)象的層次,可將體驗(yàn)分為8類,。
1 物理體驗(yàn)Physical Experience
對(duì)象或環(huán)境發(fā)生變化時(shí),,人體就會(huì)產(chǎn)生物理體驗(yàn)。也就是說,,物理體驗(yàn)與觀察者有關(guān),。
2 心理體驗(yàn)Mental Experience
心理體驗(yàn)包括意識(shí)與智慧組合的思想、知覺,、記憶,、情感和想象力,包括無意識(shí)的認(rèn)知過程,。
3 情感體驗(yàn)Emotional Experience
愛上他人與停止愛戀,,理性的稱謂便是“情感體驗(yàn)”。更普遍地,,情感體驗(yàn)與同理心有關(guān),。
4 精神體驗(yàn)Spiritual Experience
精神體驗(yàn)是人主動(dòng)接受、思考,、理解,、感悟?qū)ο髸r(shí),由于身臨其境,、心情起伏,、心靈震撼等原因,與他人的精神產(chǎn)生共鳴,、共振的觸動(dòng),。
5 宗教體驗(yàn)Religious Experience
宗教體驗(yàn)是指,在特定宗教傳統(tǒng)的背景下,,信徒與神圣者建立關(guān)系或獲得神圣的認(rèn)知,。
6 社會(huì)體驗(yàn)Social Experience
社會(huì)體驗(yàn)是指,人在社會(huì)中成長和生活時(shí)發(fā)展所需的技能與習(xí)慣,,通過社會(huì)規(guī)范,、習(xí)俗、價(jià)值觀,、傳統(tǒng),、社會(huì)角色以及符號(hào)、語言的多種共享而形成的觀察和知識(shí),。社會(huì)體驗(yàn)在社群活動(dòng)中發(fā)揮重要作用,。
7 虛擬和模擬體驗(yàn)Virtual and Simulation Experience
使用計(jì)算機(jī)模擬,使一人或多人在虛擬現(xiàn)實(shí)中享有虛擬體驗(yàn),。例如,,角色扮演游戲?qū)⒅械慕巧w驗(yàn)。
8 主觀體驗(yàn)Subjective Experience
主觀體驗(yàn)與人的個(gè)體特征有關(guān),,國家與民族的文化,、個(gè)體所在環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理能力,、個(gè)人感官特征等等,,都會(huì)影響人對(duì)任何特定情況的個(gè)體體驗(yàn),從而使其具有主觀性,。
體驗(yàn)營銷什么感覺,?
體驗(yàn)營銷指的是,通過看(See),、聽(Hear),、用(Use)、參與(Participate)的手段,充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官(Sense),、情感(Feel),、思考(Think)、行動(dòng)(Act),、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素,,重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法,。
互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn),。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在:瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn),、信任體驗(yàn)。通過上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間,,最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,,提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。
什么是體驗(yàn)營銷,?
體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,,使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,,從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),,以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),,以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,,拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
(一)體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式
由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化,,所以《體驗(yàn)式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,,并將其分為五種類型:
1.知覺體驗(yàn)
知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn),將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等,。
2.思維體驗(yàn)
思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣,、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考,,為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。
3.行為體驗(yàn)
行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),,指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),豐富消費(fèi)者的生活,,從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗(yàn)
情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,,使消費(fèi)者在消費(fèi)中感
受到各種情感,,如親情、友情和愛情等,。
5.相關(guān)體驗(yàn)
相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望,,使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),,從而建立對(duì)某種品牌的偏好,。
(二)體驗(yàn)營銷的操作步驟
1. 識(shí)別目標(biāo)客戶
識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購前體驗(yàn),明確顧客范圍,,降低成本,。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,對(duì)不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗(yàn),。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。
2.認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客
認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn),、需求,,知道他們擔(dān)心、顧慮什么,。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,,并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析,,真正了解顧客的需求與顧慮,,以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段,來滿足他們的需求,,打消他們的顧慮,。
3.從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),為其提供體驗(yàn)
要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方,,根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些部分,。
4.確定體驗(yàn)的具體參數(shù)
要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里,,顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。譬如理發(fā),,可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,,發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù),這樣在顧客體驗(yàn)后,,就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷,。
5.讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)
在這個(gè)階段,企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù),,并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,,以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。
6.進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制
企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營銷后,,還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估,。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手:效果如何;顧客是否滿意,;是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放,;風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,轉(zhuǎn)移了多少,;企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,企業(yè)可以了解前期的執(zhí)
行情況,,并可重新修正運(yùn)作的方式與流程,,以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。
(三)體驗(yàn)營銷的主要實(shí)施模式
體驗(yàn)營銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,,通過研究消費(fèi)者狀況,,利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,,在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。
體驗(yàn)營銷主要有以下八種實(shí)施模式:
l. 節(jié)日模式
每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,,傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí),也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,,出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”,企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷
售量,。
2.感情模式
感情模式通過尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,,掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,,促進(jìn)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行,。
3.文化模式
利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,,使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,,進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),,促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),。
4.美化模式
由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同,,對(duì)于美的要求也不同,這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。
人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn):一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,;二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值。這類商品能給消費(fèi)者帶來美的享受和愉悅,,使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,,滿足了對(duì)美的需要。
5.服務(wù)模式
對(duì)企業(yè)來說,,優(yōu)越的服務(wù)模式,可以征服廣大消費(fèi)者的心,,取得他們的信任,,同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。
6.環(huán)境模式
消費(fèi)者在感覺良好的聽,、看,、嗅過程中,容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,。因此,,良好的購物環(huán)境,不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求,,也提高了商品與服務(wù)的
體驗(yàn)營銷與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,?
體驗(yàn)營銷指的是對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行體驗(yàn)的行為,也就是說體驗(yàn)一下營銷的感覺,。體驗(yàn)營銷就是以營銷為目的進(jìn)行體驗(yàn),,享受那種營銷的過程與感受。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗(yàn)的行為,,也就是說模擬一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,,使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢(shì)。
兒童室內(nèi)滑梯應(yīng)注重哪些方面,?
兒童室內(nèi)滑梯應(yīng)注意三點(diǎn),。消毒,安全,,檢測(cè),。
第一,,每天晚上必須要用百分之七十五的酒精擦洗一遍滑梯。如果不用酒精,,漂白粉水也可以,。
第二,兒童玩滑梯必須有成人監(jiān)護(hù),,注意保護(hù),。
第三,兒童的滑梯都是用螺絲固定連接,,每天也必須要檢查一遍,,更要時(shí)時(shí)檢測(cè)。這對(duì)寶寶的安全很重要,。不能馬虎,。
男方相親需注重哪些方面?
俗話說,,當(dāng)局者迷,,旁觀者清,我作為一個(gè)女生也參加別人的相親,,以及自己也參加過相親,。也聽別人說過各種相親的囧事,下面我跟大家說一下男士相親時(shí)的注意事項(xiàng),。
第一,,著裝一定要干凈,不是說你非要穿名牌,,因?yàn)椴皇撬械呐紩?huì)認(rèn)識(shí)名牌,,在意名牌,但是你一定要穿的干凈清爽,,搭配的要合理,。不要給對(duì)方一種中年油膩男的感覺,也不要給對(duì)方一種爆發(fā)富二代的感覺等等,。
第二,,吃飯的地點(diǎn)一定要充分尊重女生的選擇,可以事先問一下女生對(duì)吃飯的地點(diǎn)啊,,吃飯的口味以及吃飯的時(shí)間有什么要求,?
第三,第1次見面一定不要遲到呀,。
第四,,吃飯過程中一定要注意關(guān)照一下女生,不是說你一定要給對(duì)方夾菜,,畢竟是第1次見面比較陌生,,有些女生也不太喜歡這種親近的行為,,但是一定要稍微關(guān)照一下女生,注意一下女生的情緒,,表現(xiàn)什么之類的,,嗯,在吃飯過程中的說話一定要自然,,你一定不要吹牛偽裝自己,,最好不要那種侃侃而談的,畢竟第1次見面是個(gè)雙方交流的過程,,如果只是你在說的時(shí)候,,就把女生給忽略掉了。能跟你出來相親的女生,,應(yīng)該是跟你勢(shì)均力敵的女生,,所以千萬不要把女生想的比較傻,然后,,嗯吹大自己的某一些能力啊,,待遇啊什么之類的,這樣你在對(duì)方眼里會(huì)特別傻,,但是對(duì)方還不能說只能應(yīng)和著你,。所以就實(shí)事求是一點(diǎn),有什么說什么就行,,但是你也別那么實(shí)在,就是有些事就說事是這么一回事,,但是你換一個(gè)思路說就會(huì)是另外一回事,,比方說,歷史上最著名的一個(gè)詞就是,,你說屢戰(zhàn)屢敗不太好聽,,但是你說屢敗屢戰(zhàn),就會(huì)顯得你這個(gè)人,,很有勇氣,,很有毅力,所以放倒,,你談話的內(nèi)容里面也是這樣,。
最后就是吃完飯之后,你看根據(jù)你自己的感受以及女生的感受,,來決定吃完飯之后到底是去逛街呀,,遛個(gè)彎啊什么之類還是直接各回各家各找各媽,嗯,,總之不太建議第1次見面就去看電影,,因?yàn)榭措娪暗臅r(shí)候沒法交流其實(shí)是一件很尷尬的事情,。
好啦,嗯,,我能想到的就這些,,當(dāng)然還有一些具體的細(xì)節(jié)什么之類的,得具體情況具體分析了,,可以自己把握一下呀
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