一,、銷售觀念 當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下四點(diǎn)： 1,、面帶笑容： 2,、儀表整潔： 3,、注意傾聽對方的話： 4、推薦商品附加值： 5,、尋找消費(fèi)者最時(shí)尚,、最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。

二,、了解商品的特點(diǎn) 作為銷售員,，了解商品基本知識(shí)的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進(jìn)銷售,。 1,、就商品的品質(zhì)向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值,、全球第一家買賣包回收的保障性； 2,、就商品的特別之處作為對顧客有價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明,。三、了解顧客 1,、顧客購買的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信心,；（2）對珠寶商缺乏信心。(1)產(chǎn)生欲望： (2)收集信息： (3)選擇貨品： (4)購買決策： (5)購后評價(jià)： 四,、銷售常用語 作為珠寶行的員工,，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語,，不但可以樹立品牌形象,，能夠建立顧客的購買信心。因此,，要求每一位營業(yè)員使用以下常用語,。 2、展示貨品時(shí)的專業(yè)用語： （1）介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC貨等等誰才能增值,。（2）鼓勵(lì)顧客試戴的銷售常用語 (a)這塊玉佩是天然A貨,，這個(gè)價(jià)位特別合適。(b)這幾件是本店新到的款式,，您請看看,。(c)這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看,。(d)這種款式非常適合您,。(e)您的品位真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式,。您不妨試試看,。(f)本店銷售的玉器全是真玉，假一賠二十,。(g)本店有上百種款式,，只要您耐心挑選，一定會(huì)有一款適合您,。（3）款臺(tái)的禮貌用語 (a)這是一件精美的禮品,，我給您包裝一下。(b)這是您的發(fā)票,，請收好,。（4）顧客走時(shí)的禮貌用語 (b)新貨到了（指圈改好后），我們會(huì)馬上給您打電話,。(c)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)的小冊子,，送給您,。