醫(yī)療是一個(gè)特殊的行業(yè)，而且醫(yī)療的體驗(yàn),，一般都是被動(dòng)的體驗(yàn),。而且普通消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療服務(wù)提供者一般都是不愿意接觸,。所以這個(gè)行業(yè)要制造體驗(yàn),，實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷，則需要轉(zhuǎn)換思維,，就是把患者變成消費(fèi)者,。按行業(yè)的說法,，就是防大于治，且治未病,，才能有可能實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷,。

對(duì)于口腔診所來講，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施,，首先從口腔保健,、口腔疾病預(yù)防的宣講開始，給消費(fèi)者傳達(dá)相關(guān)口腔保健,、口腔疾病防治知識(shí),，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，口腔疾病呈現(xiàn)的癥狀,，身體反應(yīng)是什么,，以及認(rèn)知口腔疾病帶給身體的麻煩，不及時(shí)治療,，將會(huì)對(duì)身體,、工作生活產(chǎn)生什么影響。

其次是給予消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn),，比如可以通過免費(fèi)口腔檢查,、免費(fèi)潔牙、免費(fèi)問診等手段,，給予消費(fèi)者初步的就診互動(dòng)體驗(yàn),。這樣讓消費(fèi)者知道自己口腔有無疾病，日常采取的保健預(yù)防措施是否得當(dāng)?shù)鹊?。?dāng)然這個(gè)過程必須客觀,、公正，本著醫(yī)者仁心的理念為消費(fèi)者提供相關(guān)體驗(yàn),。不能像那些黑心的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，把沒病說成有病，把小病說成大病,。

第三,，要讓口腔疾病患者即消費(fèi)者在診所內(nèi)有一個(gè)好的體驗(yàn)，就必須讓消費(fèi)者體驗(yàn)到不同于醫(yī)院和一般診所的服務(wù),?？梢詮木歪t(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程,、就醫(yī)過程等幾方面去服務(wù),。這個(gè)診所內(nèi)的體驗(yàn)尤其重要，這是消費(fèi)者的忠誠度形成的重要因素,。

我們都知道,，消費(fèi)者一旦進(jìn)入到診所,、醫(yī)院，內(nèi)心是惶恐的,，而且是著急的,、慌亂的。所以首先服務(wù)態(tài)度上,，就需要有良好的服務(wù),，表達(dá)出診所或醫(yī)院的關(guān)心和愛心，而不是一般那種醫(yī)生高高在上,，把患者呼來喝去,，治療時(shí)當(dāng)做修理機(jī)器一樣，沒有情感的融入,，沒有關(guān)懷性的交流溝通,。

在環(huán)境上，要注重患者的隱私,，同時(shí)感覺舒適,、溫馨，而不要像一些傳統(tǒng)醫(yī)院一樣,，進(jìn)取以后就覺得有一種壓抑感,、緊張感。這樣不但不利于消費(fèi)者停留,，反而讓消費(fèi)者產(chǎn)生急于逃離之感,。

再有就是對(duì)患者復(fù)診和診療后的跟蹤問詢。傳統(tǒng)的醫(yī)院或診所,，當(dāng)患者即消費(fèi)者走出去后,，一切都與自己無關(guān)，被動(dòng)的等待著消費(fèi)者回頭,。而做得好的現(xiàn)代醫(yī)院,，則會(huì)在患者走出去2小時(shí)后，開始追蹤問詢消費(fèi)者的反應(yīng),，治療過程是否滿意,，身體有無異常，然后再提醒服藥,、禁忌等注意事項(xiàng)等等,。并每月回訪，與消費(fèi)者建立起情感聯(lián)系,。

對(duì)于需要復(fù)診的消費(fèi)者,，則會(huì)提前提醒消費(fèi)者就診時(shí)間，并預(yù)約，同時(shí)提醒其準(zhǔn)備事項(xiàng),，以及就診時(shí)間的預(yù)約等等,，讓消費(fèi)者覺得一切都放心,，感受到醫(yī)療服務(wù)也像其它產(chǎn)品一樣貼心的服務(wù),。

以上這些都是一般口腔診所和口腔醫(yī)院可以去具體實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的。只是實(shí)施細(xì)節(jié)需要根絕自身狀況去細(xì)化,。同時(shí)需要整理,，升級(jí)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的客流提升,，帶來業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。