醫(yī)療是一個特殊的行業(yè),，而且醫(yī)療的體驗，一般都是被動的體驗,。而且普通消費者對于醫(yī)療機構或者醫(yī)療服務提供者一般都是不愿意接觸。所以這個行業(yè)要制造體驗,，實施體驗營銷,，則需要轉(zhuǎn)換思維，就是把患者變成消費者,。按行業(yè)的說法,，就是防大于治，且治未病,，才能有可能實施體驗營銷,。

對于口腔診所來講，體驗營銷實施,，首先從口腔保健,、口腔疾病預防的宣講開始，給消費者傳達相關口腔保健,、口腔疾病防治知識,，讓消費者認識到，口腔疾病呈現(xiàn)的癥狀,，身體反應是什么,，以及認知口腔疾病帶給身體的麻煩，不及時治療,，將會對身體,、工作生活產(chǎn)生什么影響。

其次是給予消費者實實在在的體驗,，比如可以通過免費口腔檢查,、免費潔牙、免費問診等手段,，給予消費者初步的就診互動體驗,。這樣讓消費者知道自己口腔有無疾病，日常采取的保健預防措施是否得當?shù)鹊?。當然這個過程必須客觀,、公正，本著醫(yī)者仁心的理念為消費者提供相關體驗,。不能像那些黑心的醫(yī)療機構,，把沒病說成有病，把小病說成大病,。

第三,，要讓口腔疾病患者即消費者在診所內(nèi)有一個好的體驗，就必須讓消費者體驗到不同于醫(yī)院和一般診所的服務,?？梢詮木歪t(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程,、就醫(yī)過程等幾方面去服務,。這個診所內(nèi)的體驗尤其重要，這是消費者的忠誠度形成的重要因素,。

我們都知道,，消費者一旦進入到診所、醫(yī)院,，內(nèi)心是惶恐的,，而且是著急的、慌亂的,。所以首先服務態(tài)度上,，就需要有良好的服務，表達出診所或醫(yī)院的關心和愛心,，而不是一般那種醫(yī)生高高在上,，把患者呼來喝去，治療時當做修理機器一樣,，沒有情感的融入,，沒有關懷性的交流溝通。

在環(huán)境上,，要注重患者的隱私,，同時感覺舒適、溫馨，而不要像一些傳統(tǒng)醫(yī)院一樣,，進取以后就覺得有一種壓抑感,、緊張感。這樣不但不利于消費者停留,，反而讓消費者產(chǎn)生急于逃離之感,。

再有就是對患者復診和診療后的跟蹤問詢。傳統(tǒng)的醫(yī)院或診所,，當患者即消費者走出去后,，一切都與自己無關，被動的等待著消費者回頭,。而做得好的現(xiàn)代醫(yī)院,，則會在患者走出去2小時后，開始追蹤問詢消費者的反應,，治療過程是否滿意,，身體有無異常，然后再提醒服藥,、禁忌等注意事項等等,。并每月回訪，與消費者建立起情感聯(lián)系,。

對于需要復診的消費者,，則會提前提醒消費者就診時間，并預約,，同時提醒其準備事項,，以及就診時間的預約等等，讓消費者覺得一切都放心,，感受到醫(yī)療服務也像其它產(chǎn)品一樣貼心的服務,。

以上這些都是一般口腔診所和口腔醫(yī)院可以去具體實施體驗營銷的。只是實施細節(jié)需要根絕自身狀況去細化,。同時需要整理,，升級，并長期堅持,，這樣才能實現(xiàn)真正的客流提升,，帶來業(yè)績的增長。