??1,、內(nèi)部營銷（Internal Marketing）是與外部營銷（External Marketing）相對應(yīng)的概念,，是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,，取悅雇員的哲學(xué),。其實質(zhì)是,，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前,，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換,，使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀,，使企業(yè)為員工服務(wù)。
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2、通常市場營銷組合由4要素,，即4P組成,，但在內(nèi)部營銷中，主要涉及2P,，即產(chǎn)品和渠道的組合：
（1）產(chǎn)品（Product）：企業(yè)仍然提供現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù),，但是要認(rèn)識到，企業(yè)的員工是內(nèi)部顧客,，企業(yè)的部門是內(nèi)部供應(yīng)商,。
??當(dāng)他們在內(nèi)部受到最好服務(wù)和向外部提供最好服務(wù)時，企業(yè)的運(yùn)行可以達(dá)到最優(yōu),，通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引,、發(fā)展、刺激,、保留能夠勝任的員工,；
（2）渠道（Place）：由公司全體員工構(gòu)成，包括公司對業(yè)務(wù)部門的營銷,，后勤部門對業(yè)務(wù)部門的營銷,，公司對后勤部門的營銷，公司對上述所有部門的營銷,。
??當(dāng)所有員工一致地認(rèn)同機(jī)構(gòu)的任務(wù),、戰(zhàn)略和目標(biāo)，并在對顧客的服務(wù)中成為企業(yè)的忠實代理人,。