??1、內(nèi)部營銷（Internal Marketing）是與外部營銷（External Marketing）相對應的概念,，是一種把雇員當成消費者,，取悅雇員的哲學,。其實質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前,，必須有效地運作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換,，使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務,。
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2,、通常市場營銷組合由4要素，即4P組成,，但在內(nèi)部營銷中,，主要涉及2P，即產(chǎn)品和渠道的組合：
（1）產(chǎn)品（Product）：企業(yè)仍然提供現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務,，但是要認識到,，企業(yè)的員工是內(nèi)部顧客，企業(yè)的部門是內(nèi)部供應商,。
??當他們在內(nèi)部受到最好服務和向外部提供最好服務時,，企業(yè)的運行可以達到最優(yōu)，通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引,、發(fā)展,、刺激、保留能夠勝任的員工,；
（2）渠道（Place）：由公司全體員工構成,，包括公司對業(yè)務部門的營銷，后勤部門對業(yè)務部門的營銷,，公司對后勤部門的營銷,，公司對上述所有部門的營銷。
??當所有員工一致地認同機構的任務,、戰(zhàn)略和目標,，并在對顧客的服務中成為企業(yè)的忠實代理人。