如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員也簡(jiǎn)單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來(lái)的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的通常也可以說(shuō)是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解.
五步
一,。 打招呼（目光,，微笑,，真誠(chéng)）
二,。介紹自己（簡(jiǎn)單,，清楚,，自信）
三,。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）
四,。成交（快速，負(fù)責(zé),，替客戶拿主意）
五,。再成交（多還要更多）
八點(diǎn)
一。良好的態(tài)度
二,。準(zhǔn)時(shí)
三,。做好準(zhǔn)備
四。做足八小時(shí)
五,。保持地區(qū)
六,。保持態(tài)度
七。知道自己在干什么,，為什么,？
八,?？刂?.
要有系統(tǒng)的知識(shí)體系作為理論基礎(chǔ)，
要有強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，
做的比別人更好,，更多，
腦子要夠快
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是腦力運(yùn)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng),，不是力氣,，不是勇氣，不是膽量,，不是運(yùn)氣,，
要的是腦力的實(shí)力，

電話銷(xiāo)售的技巧是什么,？

電話接近客戶的技巧
對(duì)善于利用電話的銷(xiāo)售人員而言,，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍](méi)有界限,，節(jié)省時(shí)間,、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)比面對(duì)面直接營(yíng)銷(xiāo)在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶,。
電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用：
?預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間,。
?直接信函的跟進(jìn)。
?直接信函前的提示,。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧,，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。
專(zhuān)業(yè)電話接近技巧,，可分為五個(gè)步驟：
1,、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
?潛在客戶的姓名職稱(chēng)；
?企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì),；
?想好打電話給潛在客戶的理由,；
?準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
?想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題；
?想好如何應(yīng)付客戶的拒絕,。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上,。
2、電話接通后的技巧
接下來(lái),，我們來(lái)看看電話接通后的技巧,。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱(chēng),；接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,，因此,，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說(shuō)太多,。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),，您簡(jiǎn)短,、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間,，引起潛在客戶的興趣,。
4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由,。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)容,。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷(xiāo)售,、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ),，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧,，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談,。
下面,，我們來(lái)看一下電話接近技巧的范例。
銷(xiāo)售人員：您好,。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng),。
總務(wù)處：您好。請(qǐng)問(wèn)您找那一位,？
銷(xiāo)售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)電話,。
總務(wù)處：請(qǐng)問(wèn)您是……？
銷(xiāo)售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正,，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書(shū)歸檔效率的事情,。
銷(xiāo)售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書(shū)歸檔效率——讓秘書(shū)很快地將電話接上陳處長(zhǎng)。
陳處長(zhǎng)：您好,。
銷(xiāo)售人員：陳處長(zhǎng),，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正,，本公司是文書(shū)歸檔處理的專(zhuān)業(yè)廠商,，我們開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率,，能大幅提升,。
王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料,，來(lái)引起陳處長(zhǎng)的興趣,。銷(xiāo)售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)：①談話時(shí)要面帶笑容，雖然對(duì)方看不到您的笑容,，但笑容能透過(guò)聲音傳播給對(duì)方,。②經(jīng)常稱(chēng)呼準(zhǔn)客戶的名字。③要表達(dá)熱心及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,。
陳處長(zhǎng)：10秒鐘,，很快嘛！
銷(xiāo)售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴,，不知道您下星期二或星期三,，那一天方便，讓我向處長(zhǎng)說(shuō)明這項(xiàng)產(chǎn)品,。
陳處長(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好了,。
銷(xiāo)售人員：謝謝陳處長(zhǎng)，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您,。
銷(xiāo)售人員王維正,，雖然感覺(jué)出陳處長(zhǎng)所謂“10秒鐘，很快嘛,！”是抱著一種懷疑的態(tài)度,，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間,，因此不做任何解說(shuō)，立刻陳述電話拜訪的理由,，做出締結(jié)的動(dòng)作——約定拜訪的時(shí)間,，迅速結(jié)束電話的談話。


一：準(zhǔn)備..
心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二： 時(shí)機(jī)...
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好,，王經(jīng)理，我是***公司的***,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話,。
如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”,。
三： 接通電話...
撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,，并自報(bào)家門(mén),，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好,，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎,？**老板/經(jīng)理,，您好，我是***公司的***,，關(guān)于.......
講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...
由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。
掛斷前的禮貌...
打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝,，再見(jiàn),。”另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重,。
掛斷后...
掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí),，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專(zhuān)?的?話銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的,。
二： 接聽(tīng)電話的藝術(shù)....
有時(shí)一亓顧客圖省力,，方便，用電話也丒務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系,，有的定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴,，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意,，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客,。
1、 電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂,，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀,？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng),。
2,、記錄電話內(nèi)容
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后,，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待,。
3、重點(diǎn)重復(fù)
當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào),、什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái),，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無(wú)誤。
4,、讓顧客等候的處理方法
如果通話過(guò)程中,，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了,?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。
5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法
如果對(duì)方語(yǔ)音太小,，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”,；要大聲的是對(duì)方，不是你,。
6,、電話找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了,，我是XX，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢,？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái),，立即通知他給對(duì)方回電話,。
無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話,，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電,、接聽(tīng)電話過(guò)程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。
以上是本人的一點(diǎn)電話心得,，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用

[三]
`一．單刀直入講重點(diǎn)
電話行銷(xiāo)就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開(kāi)始約會(huì)一樣，第一印象可以決定一切,！你得把禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字,，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則,。
二．頭十五秒該說(shuō)什么？
三．尋找可能的買(mǎi)主
（1）成功的電話行銷(xiāo),，第一步也是最重要的一步,，就是在電話中找對(duì)人,，即要確定你的談話對(duì)象，就是買(mǎi)主,。如果你所談話的對(duì)象是不能作決定的人,，那么就算有世界上最好的銷(xiāo)售技巧也沒(méi)有用。
（2）例子：A. 你該問(wèn)你們部門(mén)是誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu),。
B．而不該問(wèn)我可否和你們部門(mén)采購(gòu)人員說(shuō)話,。
記住：直接問(wèn)買(mǎi)主是誰(shuí),，你便可省去兩邊介紹的麻煩,。
（3）下面是錯(cuò)誤示范
A．鈴…鈴…鈴…
接線員說(shuō)話：XX公司你需要我轉(zhuǎn)接電話嗎？
XX說(shuō)：是的,，我要和你們部門(mén)的采購(gòu)人員說(shuō)話,。
接線員說(shuō)：好的，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門(mén),。
聯(lián)接電話：你好,，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
XX說(shuō)：我不知道,，掛斷電話,。
（4）正確案例
B．鈴…鈴…鈴…
接線生： XX公司，請(qǐng)問(wèn)您需要我轉(zhuǎn)接電話嗎,？
XX說(shuō)：謝謝您,，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人？
接線生：是XXX先生,，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎,？
XX說(shuō)：麻煩您
鈴…鈴…鈴…
XXX先生接電話：喂
XX說(shuō)：請(qǐng)找XXX先生？
XXX說(shuō)：我就是,。
往下進(jìn)入正題：
如果他不在辦公室,，你可以隨時(shí)打過(guò)去，不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間,。
記?。耗阒挥惺迕虢o可能的買(mǎi)主留下印象。
四．打給可能買(mǎi)主的第一個(gè)電話
鈴…鈴…鈴…
XXX接電：喂
XX說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎,？
XXX先生說(shuō)：我就是,。
XX說(shuō)：我是天津成竹興公司，我叫XX,。我公司現(xiàn)生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)一種電線電纜金屬保護(hù)軟管及接頭,，我想您或許有興趣了解。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多，質(zhì)量更好,，并有一個(gè)合理價(jià)格,，同時(shí)保證您將來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用上沒(méi)有后顧之憂，將節(jié)省您不少時(shí)間,，您公司接頭用量很大是嗎,？
XXX先生說(shuō)：是的，接頭在目前銷(xiāo)量上比較大,，但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商,，并給我九十天的付款期限，并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的任何瑕疵,，還送貨上門(mén),。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢(qián)？拿1/2來(lái)說(shuō)吧,？
洞察買(mǎi)主的采購(gòu)動(dòng)機(jī)：
以上我們遇到的買(mǎi)主提出多項(xiàng)聲明,。他已經(jīng)有一個(gè)理想的供應(yīng)商，送貨上門(mén),，并有優(yōu)厚的付款條件,，又可保證產(chǎn)品品質(zhì)。如果是這樣,，他為何還要詢問(wèn)價(jià)格呢,？
在電話銷(xiāo)售中，你不僅必須聆聽(tīng)買(mǎi)主的話,，也必須注意他沒(méi)有說(shuō)的話,。剛才的顧客在三個(gè)方面贊揚(yáng)他的供應(yīng)商：送貨、付款條件和產(chǎn)品保證,，但沒(méi)有說(shuō)價(jià)格方面,。
五．建立對(duì)談
1．電話行銷(xiāo)就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲：
A．你投給對(duì)方（我有一種我相信你感興趣的產(chǎn)品。）
B．他投過(guò)來(lái)（你們產(chǎn)品價(jià)格多少,？拿1/2來(lái)說(shuō)吧?。?br>C．你投回去（你的訂購(gòu)量多少？）
D．他投回來(lái)（通常進(jìn)貨XX件,。）
2．銷(xiāo)售中的頭三個(gè)難題：
A．找出買(mǎi)主是誰(shuí),，并且和他交談。
B．使買(mǎi)主成為一個(gè)想談,、值得談的人,。
C．抓獲買(mǎi)主注意力。
總結(jié)：記?。涸诿看蔚慕灰字?，價(jià)格并不全是最重要的因素,，假如價(jià)格是唯一的考慮,，我們?nèi)紩?huì)睡在便宜的汽車(chē)旅館里,，穿二手購(gòu)買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián),，就如同消費(fèi)者,，把錢(qián)花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購(gòu)員也是一樣,。對(duì)采購(gòu)者而言,，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達(dá)成交易,，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在,，終將無(wú)法達(dá)成銷(xiāo)售目的。
銷(xiāo)售量的多少和電話行銷(xiāo)員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián),。
六．讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)
虛心接受客戶的反對(duì)理由,，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、盡責(zé),、值得交往的行銷(xiāo)人員形象,。
記住：保住老客戶,，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶容易得多,。

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：沒(méi)有一條用于成功銷(xiāo)售的神秘公式，成功是訓(xùn)練,、努力工作的結(jié)果,。

七．與客戶保持聯(lián)系的方式
1．登門(mén)拜訪
2．電話聯(lián)系
3．書(shū)信聯(lián)系
4．提供服務(wù)
八．客戶管理
是指對(duì)客戶資料的搜集、歸類(lèi)和整理,；與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系,；客戶意見(jiàn)處理；不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,。
希望你能夠走向成功之路.


以上全是我收集的資料…………祝你成功?。?/p>