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當(dāng)前位置:首頁(yè) > 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo) > 正文內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)策劃要怎么做

第一部:事前準(zhǔn)備

營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),事前的準(zhǔn)備非常重要,,孫子兵法曰:知己知彼,,百戰(zhàn)不殆。準(zhǔn)備充分了談判時(shí)才能有的放矢,,才能立于不敗之地,。本文作者強(qiáng)調(diào)的事前準(zhǔn)備包括兩個(gè)方面,第一,,對(duì)自己公司和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,知彼知己,第二,,個(gè)人的準(zhǔn)備,,主要是思想上和儀表上。

一,、知彼知己

1,、知已(企業(yè)基本情況與銷(xiāo)售政策)

(1)不斷培訓(xùn)區(qū)域銷(xiāo)售員:新進(jìn)區(qū)域銷(xiāo)售員正式上崗之前,,應(yīng)該進(jìn)行為期一周左右的崗前培訓(xùn),安排有關(guān)企業(yè)的發(fā)展史,、企業(yè)文化,、技術(shù)、生產(chǎn),、財(cái)務(wù),、法律、銷(xiāo)售等專業(yè)人士對(duì)他們分別進(jìn)行企業(yè)情況,、產(chǎn)品技術(shù)與配方,、生產(chǎn)工藝、財(cái)務(wù)政策,、銷(xiāo)售政策等基本知識(shí)培訓(xùn),,使他們盡快熟悉企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品與性能,、價(jià)格及銷(xiāo)售政策,;新產(chǎn)品上市前,邀請(qǐng)技術(shù)等專業(yè)人士對(duì)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。

(2)區(qū)域銷(xiāo)售員謙虛好學(xué):區(qū)域銷(xiāo)售員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品,、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品使用方法,、產(chǎn)品價(jià)格,、銷(xiāo)售政策等情況不明白,可以主動(dòng)向周邊同事,、領(lǐng)導(dǎo)交流與請(qǐng)教,,也可以向企業(yè)有關(guān)部門(mén)咨詢。

2,、知彼(經(jīng)銷(xiāo)商,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

我們所說(shuō)的知彼是是指了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的方式得到,,主要有以下幾個(gè)重點(diǎn):

(1)風(fēng)土人情:包括目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境、所處地理位置,、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平,、消費(fèi)習(xí)慣等,。

(2)市場(chǎng)狀況:主要指市場(chǎng)容量及競(jìng)品狀況,競(jìng)品狀況包括競(jìng)品規(guī)格,、價(jià)位,、通路促銷(xiāo),、新品的推廣情況、終端生動(dòng)化,、競(jìng)品銷(xiāo)售量(月度,、年度)等。

(3)客戶狀況:通過(guò)直接或間接的方式,,了解當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的狀況,,包括競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商及本品潛在經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),、與廠家合作程度等,,對(duì)本品潛在經(jīng)銷(xiāo)商要分析其是否具備作為公司代理商的標(biāo)準(zhǔn),即良好的信譽(yù),、健全的網(wǎng)絡(luò),、足夠的倉(cāng)儲(chǔ)、雄厚的資金以及先進(jìn)的市場(chǎng)運(yùn)作思路等,。

通過(guò)以上市場(chǎng)調(diào)查,,其目的是熟悉市場(chǎng)行情,掌握第一手的客戶資料,,確定潛在目標(biāo)客戶群,。在尋找潛在客戶的方式上,可采用追根溯源倒推的方法,,即通過(guò)終端零售點(diǎn)以及二級(jí)批發(fā)商了解目標(biāo)客戶的資金,、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的情況,。此方法由于來(lái)自一線,,便于把握事實(shí)真相,找到合適的客戶,。

二,、 談判前的準(zhǔn)備

古人云:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,!新市場(chǎng)的開(kāi)拓也是一樣,,事前的準(zhǔn)備工作相當(dāng)重要。

1,、 自我形象設(shè)計(jì)

人的形象分為外在形象和內(nèi)在形象,。外在形象就是指一個(gè)人的儀表、服飾,、舉止等外在表現(xiàn),。作為營(yíng)銷(xiāo)人員,要儀表端詳:頭發(fā)要梳理整齊,胡子要刮凈,,領(lǐng)帶要打直,,皮鞋要擦亮,指甲要常剪,,總之要干凈利索,,顯得有精神;如是女士,,可適當(dāng)化些淡妝,。服飾穿著應(yīng)得體大方,服飾不見(jiàn)得名貴,,但一定要干凈整潔,,比如要盡量穿職業(yè)裝打領(lǐng)帶或者領(lǐng)結(jié),顯得有職業(yè)感,,穿這不宜過(guò)于暴露,,以免給客戶不穩(wěn)重的感覺(jué)。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,,他的舉止概括起來(lái)為坐如鐘,、站如松、行如風(fēng),,處處顯示生機(jī)與活力,。

內(nèi)在形象是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員,,應(yīng)該遵循“禮在先,、贊在前、喜在眉,、笑在臉”的處世原則,。禮在先,就是要有禮貌,,表現(xiàn)的是一個(gè)人的文化內(nèi)涵,,能夠讓你很快就被接受;贊在前,,體現(xiàn)一個(gè)人的談吐水平,,它會(huì)讓你深受客戶“喜歡”;喜在眉,,笑在臉,,則會(huì)讓你如沐春風(fēng),左右逢源,。幽雅的談吐,,翩翩的風(fēng)度,將讓你的談判如魚(yú)得水,而給新客戶留下美好的印象,,并將促成交易的成功。

2,、 相關(guān)資料的準(zhǔn)備,。

聽(tīng)說(shuō)有這樣的開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)其相關(guān)系列產(chǎn)品的規(guī)格,、價(jià)格,、政策,營(yíng)銷(xiāo)員竟然給忘記了,,并當(dāng)場(chǎng)翻起了筆記本查看,,讓人“大跌眼鏡”。很難想象這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠成功開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),。

成功的營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)以前,,一定要弄清公司的發(fā)展歷史,營(yíng)銷(xiāo)理念,,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),,產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)政策等,。并帶齊所需的資料如:產(chǎn)品宣傳冊(cè),、個(gè)人名片、樣品,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)公司證書(shū)的復(fù)印件等,,并要熟記在心。還有,,營(yíng)銷(xiāo)人員出發(fā)前,,在調(diào)整自己的心態(tài),放松自己,,相信自己今天一定會(huì)有所收獲,。

另外還有一點(diǎn)很重要,營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)之前一定要通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研之后,,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做一個(gè)系統(tǒng)的思考,,要在和客戶洽談之前一書(shū)面的形式擬定一份《區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃書(shū)》,這樣對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作就有了清晰的思路,。這樣與客戶談判是就會(huì)顯得很專業(yè),,給客戶留下正規(guī)和可信賴的良好印象。

第二步:談判

市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束了,,該準(zhǔn)備的也準(zhǔn)備好了,,就可以根據(jù)已經(jīng)確定的潛在目標(biāo)客戶,依據(jù)代理商所須具備的條件及其優(yōu)劣勢(shì),列出一個(gè)目標(biāo)客戶清單,,并進(jìn)行詳細(xì)分析,、比較,在進(jìn)行新一輪的篩選后,,就可以電話預(yù)約,,并登門(mén)拜訪了。

1,、電話預(yù)約

在登門(mén)拜訪以前,,一定要進(jìn)行電話預(yù)約,因?yàn)殡娫掝A(yù)約,,一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重,,同時(shí),通過(guò)初步的電話溝通,、了解,,使其對(duì)公司、產(chǎn)品,、政策等有一個(gè)大致的印象,,便于下一步確定談判的側(cè)重點(diǎn),也好更清晰地判斷其對(duì)產(chǎn)品的興趣以及經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品的可能性有多大,,以便于自己有效安排時(shí)間,。

2、上門(mén)洽談

在決定拜訪哪幾家客戶后,,我們就可以規(guī)劃線路圖,,路線的安排很有講究,一般不宜把對(duì)門(mén)或相臨的兩個(gè)客戶安排在連續(xù)的時(shí)間拜訪,,以免彼此顯得尷尬,。在上門(mén)談判時(shí),要善于察言觀色,,除了適時(shí)呈上自己的名片,、資料、樣品以及遵循“禮在先,,贊在前,,喜在眉,笑在臉”以渲染,、制造氣氛外,,還要注意“三不談”,即:客戶情緒不好時(shí)不要談,、客戶下級(jí)分銷(xiāo)商在場(chǎng)時(shí)不要談,、競(jìng)品廠家業(yè)務(wù)員在場(chǎng)時(shí)不要談,。

3、洽談內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商的店內(nèi),,首先不要和經(jīng)銷(xiāo)商談生意上的事情,,往往與經(jīng)銷(xiāo)商第一次接觸就談生意的,不是被經(jīng)銷(xiāo)商拒絕,,就是因找不到雙方感興趣的話題而尷尬,,最終你的產(chǎn)品還是無(wú)法進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商的店內(nèi)。因此,,區(qū)域銷(xiāo)售員開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的第一件事情是與經(jīng)銷(xiāo)商交朋友。如何才能與經(jīng)銷(xiāo)商交上朋友呢,?

首先,,第一印象很重要。區(qū)域銷(xiāo)售員進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)前,,整理一下自己的儀容,、穿飾,深呼吸,,放松自己,。然后很自信的走進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi),并很自然地向經(jīng)銷(xiāo)商自我介紹,,“您好,,我是XX公司的業(yè)務(wù)員XXX,久仰X老板的大名,,今天專程來(lái)向X老板請(qǐng)教,。這是我的名片,希望能成為你真誠(chéng)的朋友,?!?

接著,從生活和愛(ài)好談起,。仔細(xì)觀察經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)陳設(shè),,從中找到蛛絲馬跡。如桌上有報(bào)紙,,“今天的天氣真好,,X老板喜歡看報(bào)嗎?”“我也喜歡,,X老板一般關(guān)心哪方面的信息,?……”“我也是……”??傊?,區(qū)域銷(xiāo)售員一定要找到與客戶的共同愛(ài)好,,并就這一話題,展開(kāi)討論,,注意與客戶保持共識(shí),。如果一時(shí)間沒(méi)有能夠發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡,也可談些輕松以及對(duì)方都感興趣的“題外話”,,比如國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及走勢(shì),,行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),未來(lái)市場(chǎng)走向等,,旨在創(chuàng)造與客戶談話的良好氛圍,,但不能花費(fèi)太多的時(shí)間,不能海闊天空,、偏離主題的,、漫無(wú)邊際的談,在切入正題后,,一般要從公司的發(fā)展談起,,要與客戶具體談公司的產(chǎn)品及其特點(diǎn),產(chǎn)品的價(jià)格政策及在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),。

最后,,重點(diǎn)談判產(chǎn)品進(jìn)入及其市場(chǎng)操作模式,從產(chǎn)品的選擇,,到產(chǎn)品的定價(jià),,從促銷(xiāo)的設(shè)定,到渠道的拉動(dòng),,品牌的規(guī)劃,,談的越詳細(xì)客戶將越感興趣,營(yíng)銷(xiāo)人員最好還能把未來(lái)的市場(chǎng)藍(lán)圖充分向客戶展示,,要學(xué)會(huì)和客戶算帳,,兩家合作能給客戶帶來(lái)多少的利潤(rùn),讓客戶充滿憧憬和希望,,從而下定決心經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品,。每個(gè)客戶的性格各異、層次不齊,、需求也不盡相同,,但作為商家最終關(guān)注的都是利潤(rùn),只要能賺錢(qián),,就有永恒的共同話題,。

4、注意事項(xiàng)

在洽談過(guò)程中,,要注意聆聽(tīng)的藝術(shù),,要學(xué)會(huì)多聽(tīng)少說(shuō),,一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重,另一方面,,也有利于了解和回答對(duì)方的問(wèn)題,,并發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)市場(chǎng)操盤(pán)有無(wú)運(yùn)作思路。多聽(tīng),,為什么要多聽(tīng)呢,?多聽(tīng),可以讓客戶感覺(jué)你很尊敬他,,可以使客戶暢所欲言,,最大限度的了解客戶的基本情況;多聽(tīng),,可以有足夠的時(shí)間判斷和思考客戶的講話是否真實(shí),,如何繼續(xù)引導(dǎo)話題。營(yíng)銷(xiāo)人員如何傾聽(tīng)呢,?集中精力,以開(kāi)放式的姿勢(shì),,積極投入的方式傾聽(tīng),;聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容,整理出關(guān)鍵點(diǎn),,聽(tīng)出對(duì)方感情色彩,;以適宜的身體語(yǔ)言回應(yīng)。

同時(shí),,對(duì)不同類(lèi)型的客戶還要采取不同的交流方式,。對(duì)老年人,要象對(duì)待父母一樣表示尊重,,說(shuō)話語(yǔ)速要放慢,,洽談要象拉家常、談心一樣,,處處表現(xiàn)出你的穩(wěn)重和尊敬,;對(duì)于中年人,要極盡贊美之言,,通過(guò)洽談,,讓其感到成就感,要傳遞這樣的信息:“公司產(chǎn)品交給他做一定能操作成功,!”,;對(duì)于青年人,要放開(kāi)談自己的操作思路,、運(yùn)做模式,、營(yíng)銷(xiāo)理念,,讓其心馳神往,心服口服,,進(jìn)入自己的思維模式,,為以后的合作掌控做好鋪墊。

第三部:跟進(jìn),、簽約

通過(guò)洽談,,對(duì)于符合公司要求的目標(biāo)客戶要及時(shí)打電話進(jìn)行溝通和跟進(jìn),跟進(jìn)要遵循欲擒故縱的方式,,而千萬(wàn)不能急于求成,,不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶簽合同,、提貨,,否則會(huì)弄巧成拙,貽誤戰(zhàn)機(jī),,讓客戶感覺(jué)你是在急于尋找客戶,,從而給你提出一些過(guò)分的條件,為雙方以后的合作埋下陰影,。

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