做人事人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1,、在人員招募、引進(jìn),、培訓(xùn)開發(fā)及員工考核,、激勵等方面有實際操作能力；

2,、具有優(yōu)秀的書面,、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識,，溝通領(lǐng)悟能力,，判斷決策能力強(qiáng)；

3,、工作細(xì)致認(rèn)真,，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng),；

4,、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī),，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式,；

5、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；

6,、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,，能承受較大的工作壓力；

7,、良好的計算機(jī)水平,，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù),，核算員工的薪酬福利等事宜

財務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1、具備獨立的思想：財務(wù)獨立,，依據(jù)為堅守會計準(zhǔn)則,，堅守稅法、會計法,，像國家會計學(xué)院校訓(xùn)一樣“ 誠信為本,、操守為重、堅持準(zhǔn)則,、不做假賬”,。

2、具有對企業(yè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚,，對企業(yè)管理有一定的高度,，根據(jù)企業(yè)市場銷售做出財務(wù)預(yù)測，財務(wù)決策,。

3,、對會計法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識，對相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用,，成為一個團(tuán)隊的帶頭人,。

4、有良好的溝通能力和理解能力,，團(tuán)結(jié)一致向前看,，把內(nèi)部消耗降到最低點。

5,、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商,，控制管理自我，控制管理企業(yè),，了解人性,，了解同事，了解領(lǐng)導(dǎo),。

6,、對公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則,，內(nèi)部控制做到才已盡用，使團(tuán)隊的內(nèi)部協(xié)作上升到一個高點,，加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù),。

7、有良好的分析判斷能力,，使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡,，對企業(yè)或集團(tuán)的財務(wù)報表能夠看到企業(yè)的弱點，并能提出建設(shè)性的建議,，使企業(yè)不斷的攀升,。

8,、具有偉大的創(chuàng)新能力,，在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點,。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新,，財務(wù)政策的創(chuàng)新，人員培養(yǎng)的創(chuàng)新,。

9,、了解最新的財務(wù)政策、稅收政策,、減免稅政策,，通過新經(jīng)濟(jì)動態(tài)，分析企業(yè)未來的走向,。

10,、有良好的學(xué)習(xí)能力，從知識的豐富到知識的應(yīng)用能力,，活學(xué)活用,，體現(xiàn)在個人的獨特魅力。

11,、計算機(jī)英語能力較好,，能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo)，從人的角度,、財務(wù)數(shù)據(jù)的角度,、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度，使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點,。

12,、企業(yè)的問題最終還是人的問題，以人為本,，兼容并包,。發(fā)揮財務(wù)人員的種極性,、主動性和創(chuàng)造性，使人人有希望,，公司才有希望,。

13、在企業(yè)的資源配制下,，做好計劃,、組織、控制,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督工作，把企業(yè)的系統(tǒng)打造成一個永動機(jī),，并不斷的提出新的觀點和要求,。

14、有一個開放的環(huán)境,，有一個開放的心態(tài),，有一群開放的人，共同為了一個事業(yè)而努力,。

15,、了解國家政治狀態(tài)，了解我國國情,，了解現(xiàn)狀,，加強(qiáng)政治修養(yǎng)。

16,、人無完人,，最終還是有一群志同道和的人會到達(dá)光輝的頂點。

談?wù)剬徲嬋藛T應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1.堅持四項基本原則,，全心全意為人民服務(wù)，忠于職守,，克已奉公,，勤奮工作；

2.努力學(xué)習(xí),、更新知識,，學(xué)以致用，積極進(jìn)取,，具備與審計工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,；

3.遵守國家法律、法規(guī),，嚴(yán)格依法審計,；

4.辦理審計事項應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎,，做到客觀公正、實事求是,；稅務(wù)行政復(fù)議

5.辦理審計事項與被審計單位或者審計事項有利害關(guān)系時,，應(yīng)當(dāng)回避；

6.對在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國家秘密和被審計單位的商業(yè)秘密,，負(fù)有保密的義務(wù),；

7.遵守廉政勤政規(guī)定和審計工作紀(jì)律，廉潔自律,，艱苦奮斗,，努力奉獻(xiàn)；

8.謙虛謹(jǐn)慎,，平等待人,，樹立良好形象。國家審計人員的職業(yè)道德主要為以上八點,，在實行審計工作的時候要履行這樣的義務(wù),。

商務(wù)談判人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1.必須熟悉我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的方針政策

2.必須掌握洽商交易過程中可能涉及的各種商務(wù)知識,如商品知識,、市場知識、金融知識和運輸,、保險等方面的知識,。

3.必須熟悉我國頒布的有關(guān)涉外法律、法令與規(guī)則,并了解有關(guān)國際貿(mào)易,、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓和國際運輸?shù)?/p>

4.應(yīng)當(dāng)熟練地掌握外語,并能用外語直接洽談交易

5.具有較高的政治,、心理素質(zhì)和策略水平,并善于機(jī)動靈活地處理洽商過程中出現(xiàn)的各種問題。

6,、忠于職守,、平等互惠、團(tuán)隊意識

擴(kuò)展知識：

商務(wù)談判人員常見的在職培訓(xùn)主要有：

(1)預(yù)備實習(xí),。

預(yù)備實習(xí)亦即"師傅帶徒弟",，是企業(yè)通過傳幫帶的方法，指定一些具有豐富談判經(jīng)驗的資深人員帶領(lǐng)談判新手參加商務(wù)談判,，指導(dǎo)談判新手開展工作,，學(xué)習(xí)臨場處理問題的方法和技巧。具體講,，"師傅"給"徒弟"確定培養(yǎng)目標(biāo),，規(guī)定研習(xí)課程，在跟隨談判中,，確定重點觀察,、觀摩的學(xué)習(xí)項目,，定期進(jìn)行總結(jié)考評。有時則可以采用模擬談判方式,，師徒分別扮演特定談判角色,，并把模擬談判的實景攝錄下來，事后進(jìn)行分析評判,、總結(jié)經(jīng)驗,。

(2)自我培養(yǎng)。

自我培養(yǎng)是指談判人員利用工作或業(yè)余時間自學(xué),，進(jìn)行鍛煉與學(xué)習(xí),，包括尋找導(dǎo)師、向同事請教,、向書本學(xué)習(xí),、自我總結(jié)等。知識的學(xué)習(xí),，能力的培養(yǎng)是無止境的,。商務(wù)談判人員通過正規(guī)的、系統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)和專門化的專業(yè)培訓(xùn),，畢竟是短暫的,，因而，自我培養(yǎng)成了增長知識,、提高工作能力必不可少的重要條件,。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠實 　　一些不誠實的推銷員可能會一時得意，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看,，只有誠實才能永保他的推銷力,。 　　2、機(jī)敏 　　一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手,，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是，他們絕不會讓那些意念成為事實,，因為他們有無比的勇氣,。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力,?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候，他還是奮力直沖,，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標(biāo)。 　　5,、自信 　　一個擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個行業(yè)。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7、精力充足 　　因為推銷這種工作,，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺,。 　　8、態(tài)度和藹 　　一個和藹可親,、開朗爽直的推銷員,，會激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感,。 　　9、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對別人感興趣,，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點,，富于同情心,，待人真誠。 　　10,、抑郁多才,，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊含很大的能量，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個人改變動作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變。 　　4. 主動發(fā)言 　　越能主動發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無減。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌,。大方,、開朗到露牙而微笑，才能吸引對方,，使對方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動的事,，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們,。 　　二、激勵自己立刻行動 　　只要讓自己“即刻行動”,，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習(xí)慣。 　　三,、不要成為最差勁的一個 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會是個失敗者,。 　　了解,、認(rèn)識自我 　　一、為了達(dá)到這個目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么,？ 　　2 我最擅長工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止,，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失?。磕壳盀橹?，我的三大失敗是什么,？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止那種失??？ 　　5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個問題,，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時間,，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次、三次,、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二,、剖析還需要“成長”的部分 　　1,、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”,，以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個對照,。 　　2,、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個目標(biāo),，此后必須具備什么知識與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實”的問題,。也就是說,，為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果。 　　2,、在一張紙上用250個左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如,；我正在做....，我感到.....,。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實現(xiàn),。 　　3、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會導(dǎo)致變化,。 　　4,、經(jīng)?；ㄒ恍r間檢查目標(biāo)的實現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會兒,，讓自己高興一下，然后實際地去體會做完工作后的滿意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價值的人，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因為越是對自己感到滿意,，越是會作出更好的銷售效果,。 　　三、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個目標(biāo)來要求自己的行為。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時,，立即對自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯什么了,，需有針對性,。 　　4.告訴自己對所做的事感覺如何。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實想想,，對那些不合已意的行為有何感受。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了。 　　10.嘲笑自己的錯誤,，并以愉快的心情正確對待工作和自己。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1、在一生中,，打算做什么事,？ 　　2、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三,、社會方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時,，千萬不要擔(dān)心它會成為“空夢一場”。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人,，僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏,、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽,、集體的溫暖等。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會形成動機(jī),，在條件允許的情況下,，動機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡。 　　消費者購買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費者的購買行為,，就需要研究消費者的需要和動機(jī)。 　　一,、消費者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2、心理性需要 　　諸如對友誼、地位,、榮譽等的追求，都屬于心理性需要,。 　　二,、消費者需求按其形態(tài)劃分： 　　1、現(xiàn)實性需要 　　即消費者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實基礎(chǔ)。滿足顧客現(xiàn)實性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動的中心,。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施,，如降價、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時,，都有潛在需求存在,。 　　三、消費者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時代性。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會不同,。一個馬上就去冷食攤買飲料,，另一個則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了,。在這個簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　　（1）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點,； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會染病,； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　?。?）二者舉止觀念不同，其中一個認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　?。?）二者即時情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以,，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中，一定要全面考慮消費者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費需求對購買行為的影響 　　一,、消費需求決定購買行為 　　從這個意義土說，消費需求決定購買行為,。 　　二,、消費需求的強(qiáng)度決定購買行為實現(xiàn)的程度 　　例如，對一個沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對他的使用價值最大，也就是說,，他對第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對鞋的式樣,、顏色,、價格、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價值對他來說就不那么重要了,。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低，這時,，他要考慮價格,、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊,，因而對購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實現(xiàn)。 　　三,、需求水平不同影響消費者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化,、娛樂、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費用支出所占比例就越大,。 　　消費者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摸消費者的心理,，同時,，也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情,，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時,，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動。如消費者在選購商品時,，有時表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時,，越是避免突出個人的看法,，效果就越好,。比如說，“我建議您買這個軟件”,，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷不出去了。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯”，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度,，也會被打消的。 　　二,、在某些情況下,，用戶表面上對商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由,，但實際上,，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度。 　　例如,，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍,，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實際購買活動中，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對商品的不良印象,。 　　三,、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽，越能取得用戶的信任,，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點,、材料,、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會流行程度、消費者意見反映等等,。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度,。否則，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 　　不同年齡消費者購買動機(jī)的差別 　　一,、青年消費者購買動機(jī)的特點 　　1,、購買動機(jī)具有時代感 ， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時代特色的商品,，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購買動機(jī),。 　　3、具有明顯的沖動性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,，形成對商品的好惡傾向,。 　　4、購買動機(jī)易受社會因素的影響 　　二,、老年消費者購買動機(jī)的特點 　　1,、購買動機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺、聽覺,、味覺,、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退,，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞,、厭倦等。如有營養(yǎng),、易消化的食品,，各種滋補(bǔ)品，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品,。購買動機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。 　　2,、購買動機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時,，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗來評價商品的優(yōu)劣，并對老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶,，多年養(yǎng)成的固定消費習(xí)慣行為，動機(jī)一旦形成,，不輕易改變,，或遲或早總會導(dǎo)致購買行動。 　　3,、購買動機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外,，中國人有儲蓄的習(xí)慣，到退休時已積蓄了一筆錢財,，所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品。 　　不同性別消費者購買動機(jī)的差別 　　一,、男性消費者購買動機(jī)的特點： 　　1,、動機(jī)形成迅速、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2,、購買動機(jī)具有被動性 　　購買動機(jī)，如家里人的囑咐，同事,、朋友的委托,，工作的需要等等，動機(jī)的主動性,、靈活性都比較差,。 　　3、購買動機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動機(jī)形成后,，穩(wěn)定性較好，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,，轉(zhuǎn)售價值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求，就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對商品的好惡,。 　　二、女性消費者購買動機(jī)的特點： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為,，而女同志會尋找其它適合的替代品，實現(xiàn)購買行為,。 　　2,、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩,，心境變化劇烈,，富于幻想、聯(lián)想，因此購買動機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 　　3、購買動機(jī)易受外界因素影響,，波動性較大 　　女性心理活動易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳，購買現(xiàn)場的狀況,，營業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見等。例如,，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標(biāo)明“減價商品”、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對女性具有特別吸引力。

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),？

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點：

1,、高超的溝通能力。

導(dǎo)游要具有較高的語言表達(dá)水平,，對所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚,，懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好,，導(dǎo)游與游客會走得更近,，心心相通，所有困難都變得容易解決,，但如果處理得不好,，游客自然會對導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理，越處越難,，以至游客無法接受導(dǎo)游的服務(wù),，造成不歡而散。大家都有這樣的感受：一個好的導(dǎo)游往往能帶動全團(tuán)的情緒,，即使是在游人多,，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件,。

2,、精力旺盛，熱情飽滿,。

精力旺盛,，熱情飽滿,；能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道,；有能力解決矛盾,；性情溫和；有幽默感,。3,、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康、整潔,、禮貌,、熱情、微笑,、膽大,、毅力、勤奮,、開朗、謙虛,。

4,、廣博的文化知識。

不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同,，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風(fēng)云,，小至修身養(yǎng)性，吹拉彈唱,，花鳥魚蟲,，除文獻(xiàn)、考古,、文學(xué),、藝術(shù)、宗教,、醫(yī)學(xué),、建筑、園林,、民俗外,，還有服飾、飲食,、兵器,、娛樂、起居,。

律師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

一,、對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神

二、培養(yǎng)不屈不撓,、屢敗屢戰(zhàn),，迎著困難上的心理素質(zhì)

三、尊重同行才能尊重自己

四,、遵守游戲規(guī)則,，嚴(yán)格遵循律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德

五、在履行職務(wù)過程中,，和委托人保持距離

六,、在履行職務(wù)過程中，要明確拒絕委托人的不正當(dāng)要求

七,、律師作為專業(yè)人士,，應(yīng)當(dāng)有手術(shù)刀般的不帶感情的理性思維

八、掌握與當(dāng)事人溝通交流的技巧

編輯人員具備哪些基本素質(zhì),？

　　編輯人員的基本素質(zhì)如下：　　1.政治素質(zhì)　　2.思想素質(zhì)　　文化產(chǎn)品要代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,。編輯人員只有具備很高的思想素質(zhì)，站得高,，看得遠(yuǎn),，才能策劃出鼓舞人、塑造人,、引導(dǎo)人,、武裝人的好作品。思想素質(zhì)對應(yīng)作品的思想性,、藝術(shù)性,。　　3.文化素質(zhì)　　兩個鮮明特點：“內(nèi)行中的外行,，外行中的內(nèi)行”,。一是要知識廣博（伯樂身份的要求編輯盡可能多地涉獵多學(xué)科知識），　二是博中求專（盡可能地系統(tǒng)研究某一個科學(xué)領(lǐng)域,，像圍棋做好一個“眼”的作用）,。　　4.職業(yè)素質(zhì)　?。?）職業(yè)追求,。編輯的職業(yè)追求是一種文化追求?！　,。?）職業(yè)敏感。編輯要有一定的職業(yè)敏感性,，這樣才能在工作中處于主動地位,?！　。?）職業(yè)作風(fēng),。

行政管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

　　行政部是一個企業(yè)的核心部門，對企業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行指揮,、調(diào)動和決策,。公司除直接生產(chǎn)任務(wù)之外的大小事務(wù)都是行政部要管的。而這些所謂的“管”,，不外乎是管事理人,，實施一些調(diào)動（資源的合理配置利用）、指揮（企業(yè)內(nèi)部所有部門生產(chǎn)活動的組織與執(zhí)行）,、決策（對組織的經(jīng)營活動進(jìn)行營利性分析決策）,、處理（組織內(nèi)部事務(wù)處理）、協(xié)調(diào)（對組織內(nèi)部各部門生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),，使之平衡穩(wěn)定）等這些都是行政部門的基本工作,。　　沈清儀老師認(rèn)為,，一個企業(yè)的行政主管要想得到企業(yè)內(nèi)上下級的稱贊,，除了自身所具備的一些專業(yè)管理能力之外，還要有為人處事的職業(yè)道德,。在一個企業(yè)內(nèi)怎樣才能做一個讓領(lǐng)導(dǎo)信任，下屬承認(rèn)的有能力的行政主管,，沈清儀老師給我們指出了一些建議：　　

1.首先要具備專業(yè)能力,。作為一個行政主管，你必須掌握一定的人力資源管理方面的專業(yè)知識和專業(yè)能力,。這些能力是你作為一個行政主管所應(yīng)具備的最基本的能力,，也是在日常的工作中所運用到的最基本的知識。一般包括：　?。?）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度,，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見，設(shè)計人事管理工作程序,，研究,、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議?！　,。?）負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制,，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作,，結(jié)合生產(chǎn)實際,，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制,、分析,、修訂、補(bǔ)充,，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性,，杜絕勞動力的浪費；負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才,，做到人盡其才,，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧希龊萌瞬磐诰?，引進(jìn)工作,。　?。?）負(fù)責(zé)人事考核,、考查工作。建立人事檔案資料庫,，規(guī)范人才培養(yǎng),、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考證,、考核,、考查的選拔工作；負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計,、分析、預(yù)測,、調(diào)整,、查詢和人才庫建立等工作?！　,。?）具體負(fù)責(zé)辦理招聘，勞動合同簽訂或續(xù)簽,，以及職務(wù)任免,、調(diào)配、解聘,、離退休的申請報批手續(xù),。　?。?）具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動,，職稱評定,，住房分配預(yù)案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)?！　,。?）負(fù)責(zé)落實勞動安全保護(hù)，參與公司勞動安全,，工傷事故的調(diào)查,，善后處理和補(bǔ)償?！　,。?）負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況,，及時考核,，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎懲,、差假,、調(diào)動等管理工作?！　,。?）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作,。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時,，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系,。　　

2.具備一定的管理能力,。管理能力對于一個主管而言,，與專業(yè)能力是相對的,。管理能力是一項綜合能力,，需要有指揮能力，決斷能力,，溝通協(xié)調(diào)能力,，專業(yè)能力，工作分配能力等等,。管理能力的培養(yǎng)不僅僅是我們在書本上學(xué)到的一些基本知識,，更多的是在我們的工作當(dāng)中不斷積累的經(jīng)驗，因此,，就要求我們在工作中要不斷的進(jìn)取,、探索創(chuàng)新,。　　

3.善于做好上下級的溝通工作,。所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。即跨部門間的溝通和本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問

教師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

教師要具備的素質(zhì)有多方面：

一是思想政治素質(zhì)。守法守紀(jì),，愛國,，愛生。二是道德素質(zhì),，守社會公德,，才能為人師表。三是文化素質(zhì),。教師者,，傳道授業(yè)為工作。四是心理素質(zhì),。學(xué)生有頑劣之現(xiàn)象,，不能動不動就發(fā)火，心理素質(zhì)過硬,，才有引導(dǎo)之耐性,。五是身體素質(zhì)。身體為革命之本錢,。身體健康,，才能更好地為人師表。