推銷人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)(推銷人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和技巧)
做人事人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?
1、在人員招募,、引進,、培訓(xùn)開發(fā)及員工考核,、激勵等方面有實際操作能力,;
2、具有優(yōu)秀的書面,、口頭表達(dá)能力,、極強的親和力與服務(wù)意識,溝通領(lǐng)悟能力,,判斷決策能力強,;
3、工作細(xì)致認(rèn)真,,原則性強,,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
4,、熟悉國家相關(guān)勞動法律,、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式,;
5,、具有較強的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;
6,、有強烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,,能承受較大的工作壓力,;
7、良好的計算機水平,,熟練操作office辦公軟件,;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜
財務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?
1,、具備獨立的思想:財務(wù)獨立,依據(jù)為堅守會計準(zhǔn)則,,堅守稅法,、會計法,像國家會計學(xué)院校訓(xùn)一樣“ 誠信為本,、操守為重,、堅持準(zhǔn)則、不做假賬”,。
2,、具有對企業(yè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚,對企業(yè)管理有一定的高度,,根據(jù)企業(yè)市場銷售做出財務(wù)預(yù)測,,財務(wù)決策。
3,、對會計法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識,,對相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用,成為一個團隊的帶頭人,。
4,、有良好的溝通能力和理解能力,團結(jié)一致向前看,,把內(nèi)部消耗降到最低點,。
5、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商,,控制管理自我,,控制管理企業(yè),了解人性,,了解同事,,了解領(lǐng)導(dǎo)。
6,、對公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則,,內(nèi)部控制做到才已盡用,使團隊的內(nèi)部協(xié)作上升到一個高點,,加強人員的職業(yè)技術(shù),。
7,、有良好的分析判斷能力,使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡,,對企業(yè)或集團的財務(wù)報表能夠看到企業(yè)的弱點,,并能提出建設(shè)性的建議,使企業(yè)不斷的攀升,。
8,、具有偉大的創(chuàng)新能力,在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下,,能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點,。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新,財務(wù)政策的創(chuàng)新,,人員培養(yǎng)的創(chuàng)新,。
9、了解最新的財務(wù)政策,、稅收政策,、減免稅政策,通過新經(jīng)濟動態(tài),,分析企業(yè)未來的走向,。
10、有良好的學(xué)習(xí)能力,,從知識的豐富到知識的應(yīng)用能力,,活學(xué)活用,體現(xiàn)在個人的獨特魅力,。
11,、計算機英語能力較好,能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo),,從人的角度、財務(wù)數(shù)據(jù)的角度,、宏觀經(jīng)濟的角度,,使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點。
12,、企業(yè)的問題最終還是人的問題,,以人為本,兼容并包,。發(fā)揮財務(wù)人員的種極性,、主動性和創(chuàng)造性,使人人有希望,,公司才有希望,。
13,、在企業(yè)的資源配制下,做好計劃,、組織,、控制、協(xié)調(diào),、監(jiān)督工作,,把企業(yè)的系統(tǒng)打造成一個永動機,并不斷的提出新的觀點和要求,。
14,、有一個開放的環(huán)境,有一個開放的心態(tài),,有一群開放的人,,共同為了一個事業(yè)而努力。
15,、了解國家政治狀態(tài),,了解我國國情,了解現(xiàn)狀,,加強政治修養(yǎng),。
16、人無完人,,最終還是有一群志同道和的人會到達(dá)光輝的頂點,。
談?wù)剬徲嬋藛T應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?
1.堅持四項基本原則,,全心全意為人民服務(wù),,忠于職守,克已奉公,,勤奮工作,;
2.努力學(xué)習(xí)、更新知識,,學(xué)以致用,,積極進取,具備與審計工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,;
3.遵守國家法律,、法規(guī),嚴(yán)格依法審計,;
4.辦理審計事項應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎,,做到客觀公正、實事求是;稅務(wù)行政復(fù)議
5.辦理審計事項與被審計單位或者審計事項有利害關(guān)系時,,應(yīng)當(dāng)回避,;
6.對在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國家秘密和被審計單位的商業(yè)秘密,負(fù)有保密的義務(wù),;
7.遵守廉政勤政規(guī)定和審計工作紀(jì)律,,廉潔自律,艱苦奮斗,,努力奉獻(xiàn),;
8.謙虛謹(jǐn)慎,平等待人,,樹立良好形象,。國家審計人員的職業(yè)道德主要為以上八點,在實行審計工作的時候要履行這樣的義務(wù),。
商務(wù)談判人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?
1.必須熟悉我國對外經(jīng)濟貿(mào)易方面的方針政策
2.必須掌握洽商交易過程中可能涉及的各種商務(wù)知識,如商品知識、市場知識,、金融知識和運輸,、保險等方面的知識。
3.必須熟悉我國頒布的有關(guān)涉外法律,、法令與規(guī)則,并了解有關(guān)國際貿(mào)易,、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓和國際運輸?shù)?/p>
4.應(yīng)當(dāng)熟練地掌握外語,并能用外語直接洽談交易
5.具有較高的政治、心理素質(zhì)和策略水平,并善于機動靈活地處理洽商過程中出現(xiàn)的各種問題,。
6,、忠于職守、平等互惠,、團隊意識
擴展知識:
商務(wù)談判人員常見的在職培訓(xùn)主要有:
(1)預(yù)備實習(xí),。
預(yù)備實習(xí)亦即"師傅帶徒弟",是企業(yè)通過傳幫帶的方法,,指定一些具有豐富談判經(jīng)驗的資深人員帶領(lǐng)談判新手參加商務(wù)談判,,指導(dǎo)談判新手開展工作,學(xué)習(xí)臨場處理問題的方法和技巧,。具體講,,"師傅"給"徒弟"確定培養(yǎng)目標(biāo),規(guī)定研習(xí)課程,,在跟隨談判中,確定重點觀察,、觀摩的學(xué)習(xí)項目,,定期進行總結(jié)考評。有時則可以采用模擬談判方式,,師徒分別扮演特定談判角色,,并把模擬談判的實景攝錄下來,,事后進行分析評判、總結(jié)經(jīng)驗,。
(2)自我培養(yǎng),。
自我培養(yǎng)是指談判人員利用工作或業(yè)余時間自學(xué),進行鍛煉與學(xué)習(xí),,包括尋找導(dǎo)師,、向同事請教、向書本學(xué)習(xí),、自我總結(jié)等,。知識的學(xué)習(xí),能力的培養(yǎng)是無止境的,。商務(wù)談判人員通過正規(guī)的,、系統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)和專門化的專業(yè)培訓(xùn),畢竟是短暫的,,因而,,自我培養(yǎng)成了增長知識、提高工作能力必不可少的重要條件,。
人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,,應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 1,、誠實 一些不誠實的推銷員可能會一時得意,,但是從長遠(yuǎn)的眼光來看,只有誠實才能永保他的推銷力,。 2,、機敏 一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,必須經(jīng)常維持他的機敏與伶俐,,否則難以成功,。 3、勇氣 推銷是必須經(jīng)得起孤獨與不斷挑戰(zhàn)的工作,,沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手,偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,,他們絕不會讓那些意念成為事實,因為他們有無比的勇氣,。 4,、勤勉 勤勉也就是全力投入,有著常人難比的耐力??v使在失意或是業(yè)績下跌的時候,,他還是奮力直沖,絕不撤退,,到頭來仍然能完成目標(biāo),。 5、自信 一個擁有自信的推銷員,,也就擁有了成功的一半,。 6、關(guān)心他人 那些討厭別人的推銷員,,肯定無法從事推銷這個行業(yè),。每一位成功的推銷員,都招人喜愛且親切而富于同情心,。 7,、精力充足 因為推銷這種工作,需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺,。 8,、態(tài)度和藹 一個和藹可親、開朗爽直的推銷員,,會激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感。 9,、隨和豁達(dá),,有天賦的親和力 這類推銷員天生對別人感興趣,喜歡與人交往,,容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點,,富于同情心,待人真誠,。 10,、抑郁多才,自我加速力強 這類推銷員身上蘊含很大的能量,,具有與人深入溝通的能力,,一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,與客戶關(guān)系非常牢固,,業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 推銷員的良好工作態(tài)度 怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢? 1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,,這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信,。 2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 3. 走的速度比別人快20% 心理學(xué)家說,,一個人改變動作的速度,,就能把自己的態(tài)度連根改變,。 4. 主動發(fā)言 越能主動發(fā)言,,熱忱與自信也就越能“如影隨形”,,有增無減。 5. 大方,、開朗地微笑 誠心不足的微笑,,或是半途剎住的微笑,必須列為禁忌,。大方,、開朗到露牙而微笑,才能吸引對方,,使對方產(chǎn)生好感 推銷員應(yīng)屏棄的弱點 我們大部分的人,,都有一種“大弱點”。那就是:今天應(yīng)該立刻行動的事,,總是輕易與自己妥協(xié),。 一、精挑之后逐一訪問 請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對象,,將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事,,先逐一訪問他們,。 二、激勵自己立刻行動 只要讓自己“即刻行動”,,久而久之,,你就養(yǎng)成“輕易行動”的習(xí)慣。 三,、不要成為最差勁的一個 在邁出第一步就如此退縮的弱者,,任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,你還會是個失敗者,。 了解,、認(rèn)識自我 一、為了達(dá)到這個目的,,你必須向自己提出下面的問題: 1 我的長處是什么,? 2 我最擅長工作是什么?我做得還算可以的工作是什么,?目前為止,,我做得最成功的是什么工作,? 3 為了完成那個工作,哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,? 4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗,?目前為止,,我的三大失敗是什么?那些失敗中,,哪一種最為嚴(yán)重,?我為什么會出現(xiàn)那種失敗,?我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗,? 5 我目前面臨的困難是什么,?其中的三大困難是什么? 只要你能夠冷靜地思考這五個問題,,你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,,必須每隔一段固定的時間,就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次,、三次、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進步中,,在哪些方面是在停頓或是退步。 二,、剖析還需要“成長”的部分 1,、在目前從事的工作中,你在哪些方面還需要“成長”,,以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個對照,。 2、在將來的工作中,,你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),,然后思考為了達(dá)成這個目標(biāo),此后必須具備什么知識與能力,。 3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實”的問題。也就是說,,為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵,自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如:加強美術(shù),、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 自我管理秘訣 一、銷售目標(biāo) 1,、把精力貫注在最重要的20%的事物上面,,獲得的卻是80%的成果。 2,、在一張紙上用250個左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來,,具體地說,主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如,;我正在做....,我感到.....,。這樣,,我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實現(xiàn)。 3,、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會導(dǎo)致變化。 4,、經(jīng)?;ㄒ恍r間檢查目標(biāo)的實現(xiàn)情況,然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 二,、自我贊賞 (一)自我贊賞的前半部分 1.集中精力去做那些正確的事。 2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做,,要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),,只要事情基本正確就去做。 3.具體回顧一下自己所做的工作,。 4.告訴自己對該工作的良好感受,。 5.沉默一會兒,讓自己高興一下,,然后實際地去體會做完工作后的滿意感受,。 (二)自我贊賞的后半部分 6.提醒自已是一位有價值的人,,我喜愛自己。 7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,,因為越是對自己感到滿意,,越是會作出更好的銷售效果。 三,、自我責(zé)備 (一)自我責(zé)備的前半部份 1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個目標(biāo)來要求自己的行為。 2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時,,立即對自己的行為加以責(zé)備,。 3.告訴自己做錯什么了,需有針對性,。 4.告訴自己對所做的事感覺如何,。 5.安靜幾秒鐘,讓自己切實想想,,對那些不合已意的行為有何感受,。 (二)自我責(zé)備的后半部分 6.牢牢記住自己已改變了銷售行為。 7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,,但依然喜歡自己,。 8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時,要注意改變自己的行為方式,。 9.要明確在自我責(zé)備之后,,此事就結(jié)束了。 10.嘲笑自己的錯誤,,并以愉快的心情正確對待工作和自己,。 推銷員的人生目標(biāo) 你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),更要有”成功人物“的目標(biāo),。 擬定你自己的人生藍(lán)圖: 1,、在一生中,打算做什么事,? 2,、打算最后成為怎樣的人物? 3,、需要做些什么,,才能滿足自己的愿望? 要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,,就要制定詳細(xì)的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 一,、工作方面: 1. 希望獲得多少收入? 2. 希望爬到怎樣的職位,? 3. 希望獲得多大的權(quán)限,? 4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,? 二、家庭方面: 1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),? 2. 希望住上怎樣的房子,? 3. 希望孩子們受到什么程度的教育,? 三,、社會方面: 1. 希望擁有什么樣的朋友,? 2. 希望屬于什么樣的社交圈,? 3. 希望擁有什么樣的嗜好,? 當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時,千萬不要擔(dān)心它會成為“空夢一場”,。要知道,人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人,僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就,,你就非“抱持巨夢”不可。 “沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 深入了解消費者的需求 來自機體內(nèi)部的刺激有:饑餓,、疲乏,、病痛等;來自機體外部的刺激有:同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽,、集體的溫暖等,。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感。如果刺激因素一直存在,,緊張感的強度增加到一定程度,就會產(chǎn)生需要,,需要的強化將會形成動機,,在條件允許的情況下,動機將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個體的需要,,這樣人的緊張感將得到消除,,有機體重新得到平衡,。 消費者購買行為也就是滿足需要的過程,因而要考察消費者的購買行為,,就需要研究消費者的需要和動機。 一,、消費者需求按其性質(zhì)劃分: 1、生理性需要 2,、心理性需要 諸如對友誼,、地位,、榮譽等的追求,,都屬于心理性需要,。 二、消費者需求按其形態(tài)劃分: 1,、現(xiàn)實性需要 即消費者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,,而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,,它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實基礎(chǔ)。滿足顧客現(xiàn)實性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動的中心,。 2,、潛在性需要 表現(xiàn)為兩種形式,一種為消費者有目標(biāo)指向明確的需要,,但缺少貨幣支付能力;一種為消費者有貨幣支付能力,,但需要的目標(biāo)指向不明,,即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施,,如降價,、分期付款等 第二種廣告宣傳、示范表演等,??梢哉f,凡是人們感到生活不便時,,都有潛在需求存在,。 三,、消費者的行為差異 人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時代性。 例二:同是下了公共汽車感到口渴的人,,接受的也同是“渴”的刺激,但思維和行為會不同,。一個馬上就去冷食攤買飲料,,另一個則在想:幾步路就到家了,到家再喝得了,。在這個簡單的例子中,可以做出許多解釋: ?。?)二者收入不同,,其中一人想節(jié)省一點; ?。?)二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,其中一人怕在街上灰里進食會染??; ?。?)二者口味不同,,其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴; ?。?)二者舉止觀念不同,其中一個認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,; (5)二者即時情況不同,,其中一人身上沒帶錢。 所以,銷售人員在進行銷售過程中,,一定要全面考慮消費者的不同需要與行為差異才行。 消費需求對購買行為的影響 一、消費需求決定購買行為 從這個意義土說,,消費需求決定購買行為。 二,、消費需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 例如,,對一個沒有鞋穿的人來說,第一雙鞋對他的使用價值最大,,也就是說,,他對第一雙鞋的需求性最強,也許走進一家商店,,只要看到他能穿的鞋就買下來,而對鞋的式樣,、顏色,、價格,、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買了鞋以后,,他對鞋的需求就不那么迫切了,,鞋的使用價值對他來說就不那么重要了,。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求,,但需求的迫切性大大降低,,這時,,他要考慮價格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,,因而對購買行為的阻力就很大,,購買行為就不易實現(xiàn),。 三,、需求水平不同影響消費者的購買行為 恩格爾定律;隨著家庭收入的增加,,人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,用于文化、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費用支出所占比例就越大,。 消費者情感的外部表現(xiàn) 一,、面部表情和姿態(tài)的變化 優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摸消費者的心理,,同時,也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,,溝通買賣雙方的感情,,促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展,。 二,、語調(diào)聲音的變化 三,、身體各部位的反應(yīng) 有時,,一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動。如消費者在選購商品時,,有時表情緊張,,可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,也可能是擔(dān)心買不到商品,,還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 改變用戶拒購態(tài)度的的方法 一、談話的方式與技巧 銷售員在向用戶宣傳介紹商品時,,越是避免突出個人的看法,,效果就越好,。比如說,,“我建議您買這個軟件”,,會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,,認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成;“這種軟件很受用戶歡迎,,銷路不錯”,,會使用戶感到你是向他介紹客觀情況,,即使他持懷疑態(tài)度,,也會被打消的,。 二、在某些情況下,,用戶表面上對商品持否定態(tài)度,,而且羅列出一大堆理由,,但實際上,,這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度。 例如,,市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍,,許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高,,但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實際購買活動中,,用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,,分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,,并予以諒解,盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論,,以免造成其對商品的不良印象。 三,、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,,越能取得用戶的信任,則對改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點、材料,、結(jié)構(gòu),,了解商品的社會流行程度、消費者意見反映等等,。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,給用戶良好的印象,,使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,,使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則,,如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,,往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理,反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 不同年齡消費者購買動機的差別 一,、青年消費者購買動機的特點 1、購買動機具有時代感 ,, 他們的購買行為中趨向求新求美,,喜歡購買富有時代特色的商品,來裝飾自己和家庭,,展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,,以博得他人的贊許和羨慕。 2,、購買范圍廣泛,、購買能力強 凡是能夠滿足他們這方面消費的商品,都能引起他們的興趣,、需求,,促發(fā)其購買動機。 3,、具有明顯的沖動性 首先講究商品美觀,、新異,其次才注意質(zhì)量,、價格,,而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,,形成對商品的好惡傾向。 4,、購買動機易受社會因素的影響 二,、老年消費者購買動機的特點 1、購買動機是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 老年人視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時明顯下降,,反應(yīng)遲緩,記憶力減退,睡眠減少,,對冷暖等外界刺激較為敏感,,容易疲勞、厭倦等,。如有營養(yǎng),、易消化的食品,各種滋補品,,家用治療保健器械,;以及各種消遣性的商品。購買動機形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 2、購買動機具有較強的理智性與穩(wěn)定性 老年人在選購商品時,,他們喜歡憑過去的經(jīng)驗來評價商品的優(yōu)劣,,并對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶,,多年養(yǎng)成的固定消費習(xí)慣行為,,動機一旦形成,不輕易改變,,或遲或早總會導(dǎo)致購買行動,。 3、購買動機形成的經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚,,具有一定的權(quán)成性 現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,,這使他們的經(jīng)濟收入大為提高。另外,,中國人有儲蓄的習(xí)慣,,到退休時已積蓄了一筆錢財,所以經(jīng)濟并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品,。 不同性別消費者購買動機的差別 一、男性消費者購買動機的特點: 1,、動機形成迅速,、果斷、具有較強自信性 2,、購買動機具有被動性 購買動機,,如家里人的囑咐,同事,、朋友的委托,,工作的需要等等,動機的主動性、靈活性都比較差,。 3,、購買動機感情色彩比較淡薄 當(dāng)動機形成后,穩(wěn)定性較好,,其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,如購買汽車,,男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量、名牌,、使用效果,,轉(zhuǎn)售價值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,,就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),對車子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,,并以此形成自已對商品的好惡。 二,、女性消費者購買動機的特點: 1,、具有較強的主動性、靈活性 有的是迫于客觀需要,,如操持家務(wù),;有的則是為滿足自己需要;有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,,商店無貨,,男同志往往放棄購買行為,而女同志會尋找其它適合的替代品,,實現(xiàn)購買行為,。 2、具有濃厚的感請色彩 女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,,心境變化劇烈,富于幻想,、聯(lián)想,,因此購買動機帶有強烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,,馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 3,、購買動機易受外界因素影響,,波動性較大 女性心理活動易受各種外界因素的影響,如商品廣告宣傳,,購買現(xiàn)場的狀況,,營業(yè)員的服務(wù),其它消貴者的意見等,。例如,,許多商店為了招徠顧客,用耀目大字標(biāo)明“減價商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,這些往往對女性具有特別吸引力,。
導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),?
導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點:
1、高超的溝通能力,。
導(dǎo)游要具有較高的語言表達(dá)水平,,對所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚,懂得從人與人的感情上與游客溝通,。解決得好,導(dǎo)游與游客會走得更近,,心心相通,,所有困難都變得容易解決,但如果處理得不好,,游客自然會對導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理,,越處越難,以至游客無法接受導(dǎo)游的服務(wù),,造成不歡而散,。大家都有這樣的感受:一個好的導(dǎo)游往往能帶動全團的情緒,即使是在游人多,,困難多的情況下,,也能輕而易舉地解決意外事件。
2,、精力旺盛,,熱情飽滿。
精力旺盛,,熱情飽滿,;能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道,;有能力解決矛盾,;性情溫和;有幽默感。3,、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件:健康,、整潔、禮貌,、熱情,、微笑、膽大,、毅力,、勤奮、開朗,、謙虛,。
4、廣博的文化知識,。
不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同,,大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風(fēng)云,小至修身養(yǎng)性,,吹拉彈唱,,花鳥魚蟲,除文獻(xiàn),、考古,、文學(xué)、藝術(shù),、宗教,、醫(yī)學(xué)、建筑,、園林,、民俗外,還有服飾,、飲食,、兵器、娛樂,、起居,。
律師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?
一,、對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神
二,、培養(yǎng)不屈不撓、屢敗屢戰(zhàn),,迎著困難上的心理素質(zhì)
三,、尊重同行才能尊重自己
四,、遵守游戲規(guī)則,嚴(yán)格遵循律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德
五,、在履行職務(wù)過程中,,和委托人保持距離
六、在履行職務(wù)過程中,,要明確拒絕委托人的不正當(dāng)要求
七,、律師作為專業(yè)人士,應(yīng)當(dāng)有手術(shù)刀般的不帶感情的理性思維
八,、掌握與當(dāng)事人溝通交流的技巧
編輯人員具備哪些基本素質(zhì),?
編輯人員的基本素質(zhì)如下: 1.政治素質(zhì) 2.思想素質(zhì) 文化產(chǎn)品要代表先進文化的前進方向。編輯人員只有具備很高的思想素質(zhì),,站得高,,看得遠(yuǎn),才能策劃出鼓舞人,、塑造人,、引導(dǎo)人、武裝人的好作品,。思想素質(zhì)對應(yīng)作品的思想性,、藝術(shù)性?! ?.文化素質(zhì) 兩個鮮明特點:“內(nèi)行中的外行,,外行中的內(nèi)行”。一是要知識廣博(伯樂身份的要求編輯盡可能多地涉獵多學(xué)科知識),, 二是博中求專(盡可能地系統(tǒng)研究某一個科學(xué)領(lǐng)域,像圍棋做好一個“眼”的作用),?! ?.職業(yè)素質(zhì) (1)職業(yè)追求,。編輯的職業(yè)追求是一種文化追求,。 ?。?)職業(yè)敏感,。編輯要有一定的職業(yè)敏感性,這樣才能在工作中處于主動地位,?! 。?)職業(yè)作風(fēng),。
行政管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?
行政部是一個企業(yè)的核心部門,,對企業(yè)機構(gòu)的內(nèi)部事務(wù)進行指揮、調(diào)動和決策,。公司除直接生產(chǎn)任務(wù)之外的大小事務(wù)都是行政部要管的,。而這些所謂的“管”,不外乎是管事理人,,實施一些調(diào)動(資源的合理配置利用),、指揮(企業(yè)內(nèi)部所有部門生產(chǎn)活動的組織與執(zhí)行)、決策(對組織的經(jīng)營活動進行營利性分析決策),、處理(組織內(nèi)部事務(wù)處理),、協(xié)調(diào)(對組織內(nèi)部各部門生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種事務(wù)進行協(xié)調(diào),使之平衡穩(wěn)定)等這些都是行政部門的基本工作,?! ∩蚯鍍x老師認(rèn)為,一個企業(yè)的行政主管要想得到企業(yè)內(nèi)上下級的稱贊,,除了自身所具備的一些專業(yè)管理能力之外,,還要有為人處事的職業(yè)道德。在一個企業(yè)內(nèi)怎樣才能做一個讓領(lǐng)導(dǎo)信任,,下屬承認(rèn)的有能力的行政主管,,沈清儀老師給我們指出了一些建議:
1.首先要具備專業(yè)能力。作為一個行政主管,,你必須掌握一定的人力資源管理方面的專業(yè)知識和專業(yè)能力,。這些能力是你作為一個行政主管所應(yīng)具備的最基本的能力,也是在日常的工作中所運用到的最基本的知識,。一般包括: ?。?)負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見,,設(shè)計人事管理工作程序,,研究、分析并提出改進工作意見和建議,?! 。?)負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量,。組織勞動定額編制,,做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作,結(jié)合生產(chǎn)實際,,合理控制勞動力總量及工資總額,,及時組織定額的控制、分析,、修訂,、補充,,確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性,杜絕勞動力的浪費,;負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才,,做到人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?,做好人才挖掘,,引進工作?! ,。?)負(fù)責(zé)人事考核、考查工作,。建立人事檔案資料庫,,規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序,,組織定期或不定期的人事考證,、考核、考查的選拔工作,;負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,,做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析,、預(yù)測,、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作,?! 。?)具體負(fù)責(zé)辦理招聘,,勞動合同簽訂或續(xù)簽,,以及職務(wù)任免、調(diào)配,、解聘,、離退休的申請報批手續(xù),?! 。?)具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動,,職稱評定,,住房分配預(yù)案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)?! ,。?)負(fù)責(zé)落實勞動安全保護,,參與公司勞動安全,工傷事故的調(diào)查,,善后處理和補償,。 ?。?)負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作,。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況,及時考核,,負(fù)責(zé)辦理考勤,、獎懲、差假,、調(diào)動等管理工作,。 ?。?)負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱,,抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時,,逐步推行崗前培訓(xùn)與技能,、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系,?! ?/p>
2.具備一定的管理能力。管理能力對于一個主管而言,,與專業(yè)能力是相對的,。管理能力是一項綜合能力,需要有指揮能力,,決斷能力,,溝通協(xié)調(diào)能力,專業(yè)能力,,工作分配能力等等,。管理能力的培養(yǎng)不僅僅是我們在書本上學(xué)到的一些基本知識,更多的是在我們的工作當(dāng)中不斷積累的經(jīng)驗,,因此,,就要求我們在工作中要不斷的進取、探索創(chuàng)新,?! ?/p>
3.善于做好上下級的溝通工作。所謂溝通,,是指疏通彼此的意見,。即跨部門間的溝通和本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問
教師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?
教師要具備的素質(zhì)有多方面:
一是思想政治素質(zhì),。守法守紀(jì),,愛國,愛生,。二是道德素質(zhì),,守社會公德,才能為人師表,。三是文化素質(zhì),。教師者,傳道授業(yè)為工作,。四是心理素質(zhì),。學(xué)生有頑劣之現(xiàn)象,不能動不動就發(fā)火,,心理素質(zhì)過硬,,才有引導(dǎo)之耐性。五是身體素質(zhì),。身體為革命之本錢,。身體健康,才能更好地為人師表,。
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