人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠實(shí) 　　一些不誠實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看,，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力,。 　　2、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣,。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力,?？v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖,，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標(biāo)。 　　5,、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè)。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作,，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。 　　8、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親,、開朗爽直的推銷員,，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感,。 　　9,、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣,，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心,，待人真誠。 　　10,、抑郁多才,，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固,，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無減。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌,。大方,、開朗到露牙而微笑，才能吸引對(duì)方,，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一、精挑之后逐一訪問 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們,。 　　二、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”,，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。 　　三,、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者,。 　　了解,、認(rèn)識(shí)自我 　　一、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么,？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么？目前為止,，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失?。磕壳盀橹?，我的三大失敗是什么,？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止那種失??？ 　　5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題,，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時(shí)間,，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過兩次,、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二,、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照。 　　2,、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),，此后必須具備什么知識(shí)與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題,。也就是說,，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來,，具體地說，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如,；我正在做....，我感到.....,。這樣,，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。 　　3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。 　　4,、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下,，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛自己。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí),，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了，需有針對(duì)性,。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想,，對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí)，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1,、在一生中，打算做什么事,？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物？ 　　3,、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ 　　三,、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好,？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí)，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”,。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來評(píng)估的。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,，僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等,。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會(huì)產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),，在條件允許的情況下,，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡。 　　消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費(fèi)者的購買行為,，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼、地位,、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心,。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施，如降價(jià),、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等?？梢哉f,，凡是人們感到生活不便時(shí)，都有潛在需求存在,。 　　三,、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時(shí)代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同,。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了,。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　　（2）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染?。?　?。?）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴； 　?。?）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分； 　?。?）二者即時(shí)情況不同，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以,，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對(duì)購買行為的影響 　　一,、消費(fèi)需求決定購買行為 　　從這個(gè)意義土說，消費(fèi)需求決定購買行為,。 　　二,、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大,，也就是說，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來，而對(duì)鞋的式樣,、顏色,、價(jià)格、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來說就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低，這時(shí),，他要考慮價(jià)格,、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊，因而對(duì)購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加,，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫。糜谖幕?、娛樂,、衛(wèi)生、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理，同時(shí),，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二,、語調(diào)聲音的變化 　　三、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí),，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購商品時(shí)，有時(shí)表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí)，越是避免突出個(gè)人的看法,，效果就越好,。比如說，“我建議您買這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷不出去了。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯(cuò)”，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度,，也會(huì)被打消的,。 　　二、在某些情況下,，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由，但實(shí)際上,，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍,，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實(shí)際購買活動(dòng)中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三,、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽，越能取得用戶的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點(diǎn),、材料,、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等,。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度,。否則，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一、青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時(shí)代特色的商品,，來裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2,、購買范圍廣泛、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,，都能引起他們的興趣,、需求，促發(fā)其購買動(dòng)機(jī),。 　　3,、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀、新異,，其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣，形成對(duì)商品的好惡傾向,。 　　4,、購買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二、老年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺、味覺,、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退,，睡眠減少，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞,、厭倦等。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品,，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品,。購買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2、購買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時(shí),，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,，并對(duì)老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶,，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成，不輕易改變,，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購買行動(dòng),。 　　3、購買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高。另外,，中國人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái)，所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會(huì)產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一、男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2,、購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購買動(dòng)機(jī)，如家里人的囑咐,，同事,、朋友的委托，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,，穩(wěn)定性較好，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車,，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量,、名牌,、使用效果，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求,，就會(huì)做出購買決策。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對(duì)車子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔，并以此形成自已對(duì)商品的好惡,。 　　二,、女性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務(wù)；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無貨，男同志往往放棄購買行為,，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,，實(shí)現(xiàn)購買行為。 　　2,、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩，心境變化劇烈,，富于幻想,、聯(lián)想，因此購買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3、購買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳，購買現(xiàn)場(chǎng)的狀況,，營(yíng)業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見等。例如，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

作為一名面試考官，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

1,、資格深，級(jí)別在處級(jí)以上或副教授以上職稱,，有很深的政治素養(yǎng)2,、嘴巴嚴(yán)，知道什么該說什么不該說,，什么事該辦什么事不該辦3,、眼睛準(zhǔn)，一眼就能看出來這個(gè)考生到底怎么回事,，不能給用人單位添堵4,、心眼好，知道考生不容易,，能鼓勵(lì)的地方就給個(gè)笑容,，給個(gè)眼神，別讓人瞎緊張,。很通俗了吧,。

作為一名成功的業(yè)務(wù)員，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

評(píng)價(jià)“成功”的體系,、標(biāo)準(zhǔn)不同，應(yīng)具備的“基本素質(zhì)”也不盡相同,。

下述的基本素質(zhì)供參考：

1 對(duì)所從事的業(yè)務(wù)能夠從專業(yè)的角度分析客戶的需求,。

2 抽象的專業(yè)角度分析說明能夠運(yùn)用形象化的手段或方法準(zhǔn)確地向客戶表達(dá)。

3 掌握所從事業(yè)務(wù)的邏輯體系,，能夠預(yù)見業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的問題并預(yù)備解決方案（這個(gè)不是通常理解的拒絕處理,、拒絕處理話術(shù)）,。

4 掌握選擇,、判斷準(zhǔn)客戶是否能成為客戶的基本技能，并能夠做到合理取舍,。

……,，其它所要具備的基本素質(zhì)公司均有專業(yè)的培訓(xùn)。

謝謝邀答！

作為一名120緊急救援人員具備什么基本素質(zhì),？

120急救是對(duì)在醫(yī)院內(nèi)外發(fā)生的急,、危、重病人的急救,。是急診醫(yī)學(xué)體系(EMSS)的首發(fā)環(huán)節(jié),在緊急醫(yī)療救援中起著非常重要的作用,。院前急救所搶救的對(duì)象、環(huán)境,、條件與在醫(yī)院情況大不相同,。院前急救主要具有情況緊急、急救條件差,、病種涉及多科,、體力消耗較大等幾方面的特點(diǎn)

　120急救醫(yī)生應(yīng)具備一定的素質(zhì)要求。首先要具有分秒必爭(zhēng)的急救意識(shí);第二,具有豐富的全科知識(shí)和熟練的操作技術(shù);第三,具有良好的心理素質(zhì);第四,具有健康的體魄;第五,具有一定的組織指揮能力;第六,具有不怕艱險(xiǎn)的犧牲精神

作為一名運(yùn)營(yíng)人員,，應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)能力,？

需要具備的能力如下四個(gè)；

1,、很強(qiáng)的執(zhí)行力

這是最基本的,，運(yùn)營(yíng)的工作本來就很雜，沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力是干不來的,，也只有執(zhí)行,、實(shí)踐，經(jīng)歷過才有經(jīng)驗(yàn)可言,，對(duì)過程的細(xì)節(jié)掌握才更深刻,。當(dāng)然也不是一味的執(zhí)行。

上司交付的工作,，先將工作分解,，制定對(duì)應(yīng)執(zhí)行計(jì)劃，而不是不加思考的去做,，也不是只顧細(xì)節(jié)沒有大局,，在保證完成工作的前提，盡量在朝著自己定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)方向努力,。

2,、快速學(xué)習(xí)能力

上面已提到，運(yùn)營(yíng)工作比雜,，需要綜合能力,，包括素材尋找與整理、跨部門溝通,、工作匯報(bào),、書寫報(bào)告等,，是個(gè)多面手，能力全面,，這樣做起工作來容易得心應(yīng)手,。

這就需要很強(qiáng)的快速學(xué)習(xí)能力，遇到什么新的技能,，需要快速習(xí)得,，當(dāng)別人在休息時(shí)，你拖著疲憊的身體,，自帶雞血迅速恢復(fù),。

每一天互聯(lián)網(wǎng)中都有無數(shù)的運(yùn)營(yíng)案例發(fā)生著，有失敗也有成功,，而你需要快速從這些案例中梳理出你需要的信息,。

3、自我調(diào)節(jié)恢復(fù)

很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)工作是枯燥乏味的,，每天重復(fù)著同樣的工作,，做起來毫無成就感，不像銷售部門馬上見業(yè)績(jī),，甚至找不到存在感,，匯報(bào)工作時(shí)可能沒有什么業(yè)績(jī)而懷疑自己是否在浪費(fèi)時(shí)間和生命。

所以,，自我調(diào)節(jié)能力是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員必備的,，工作中碰釘子、遇挫折,、甚至被罵得狗血噴頭,，只要你能堅(jiān)持下來，并不斷調(diào)整,，讓每一次挫折都是對(duì)你能力的洗禮,。

很多能力、經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí),，大都是從基層做起的,，也像你我一樣經(jīng)歷，只有經(jīng)歷豐富的人,，在面對(duì)復(fù)雜,、多變的任務(wù)時(shí)，才能做的更好,。

4,、換位思考能力

就是站在他人的角度思考和處理，某種程度上,，換位思考就是基于用戶立場(chǎng),，尊重用戶。通過與用戶的長(zhǎng)期接觸,、交流,，逐漸了解用戶的真正需求，做到和用戶打成一片,，解決他們急需,，最終給用戶提供喜愛的產(chǎn)品。

而那些所謂的“用戶調(diào)研”,，很多時(shí)候只是擺設(shè),，都是借鑒之前的經(jīng)驗(yàn)或別人的模板，為了流程而調(diào)研,，沒有通過深入的了解,、洞察中獲得用戶的第一手需求。

推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá)，溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求，因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2,、抗挫折能力強(qiáng)，不怕被拒絕

作為一名銷售人員應(yīng)具備廣泛的社交能力,？

我個(gè)人認(rèn)為作為一名銷售人員應(yīng)該具備廣泛的社交能力,。善于表達(dá)，溝通能力,、人際交往能力強(qiáng),，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求，因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。“社交能力是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。”

作為一名合格的高鐵人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、責(zé)任心作為一個(gè)合格的員工需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，才能時(shí)刻鞭策自己，約束自己的日常行為,，以及工作操守,。沒有責(zé)任心的人，不會(huì)愛崗愛業(yè),，當(dāng)然也就不能很好的完成公司交付的重任,。

二、上進(jìn)心一個(gè)人沒有進(jìn)取心,，就等于沒有了目標(biāo)理想,。沒有理想進(jìn)取的人，每天會(huì)過得混沌慵懶,，由于沒有生命的空殼,。作為一個(gè)人合格的員工，應(yīng)該有上進(jìn)心,，在每個(gè)階段,，應(yīng)該根據(jù)自己的自身情況制定目標(biāo)，有計(jì)劃的提升自己,，與公司的共同進(jìn)步,。

三、職業(yè)道德正所謂每一行業(yè)都應(yīng)該有自己的職業(yè)文化,，作為一名合格的員工,，應(yīng)該遵守職業(yè)道德，不能為了個(gè)人利益違規(guī)操作,，這樣才能維護(hù)公司形象,，是作為一名合格員工具備的因素之一。

推銷銷售人員應(yīng)具備哪些能力,？

銷售人員必須具備的推銷能力說服能力專業(yè)化知識(shí)銷售人員怎樣才能具備推銷,、談判技巧：、銷售人員必備的談判技巧：能夠激發(fā)客戶的欲望,；給予客戶好的感覺,；激發(fā)客戶的興趣；激發(fā)客戶下定決心購買,。

（二）,、說服能力：自信+專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷談判技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理,；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的專業(yè)知識(shí)和清晰的表達(dá)能力；對(duì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)的了解,、網(wǎng)站（廣告）價(jià)格,、付款方式,、了解，2,、（三意主義）推銷售術(shù)：①誠意（誠懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情,、積極）3、在說服方面,，臉部表情可發(fā)揮很大作用：①根據(jù)美國心理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%,、聲音占30%,、語辭占7%②微笑服務(wù)，笑臉是萬國共通的語言,；③臉部表情應(yīng)與語辭語氣相一致,。

4、說服時(shí),，要盡量滿足客戶的（三大渴望）因?yàn)楹鲆暼诵缘幕驹?，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功；所以對(duì)待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認(rèn)可（希望被認(rèn)同）③重視（希望被重視）提升說話技巧,、吸引客戶的交談方式別令對(duì)方疲勞,、反感的方式說話：聲音太小、咬字不清,，聽不清楚你在說什么,；羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式,；口若懇河的說話方式,；正面反駁、傷人自尊心的說話方式,。

注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣,，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟,；②過份的敬語,、奉承會(huì)給人虛偽的感覺；③介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì),、繪聲繪色,、效果會(huì)更佳；要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷,、反復(fù)、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出,；②反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹,；③感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶。

1 推銷談判的組合方法：（一）,、有計(jì)劃,、有階段性的推銷、談判接近客戶,，套近乎是良好溝通的開始,；引起對(duì)方足夠的注意力、興趣和購買欲望,；利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)；打動(dòng)他,，令對(duì)方下定決心購買,。

（二）、利用暗示進(jìn)行推銷,、談判正面暗示日本有（醫(yī)生的正門,、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門,，不堪入目的沙發(fā),，讓人無法相信他的本事；相反,，華麗的正門,，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢,。

同樣,，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗,，無精打采,，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。

2,、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒背著手面對(duì)客戶——讓人感覺高高在上,，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開,，顯得吊兒郎當(dāng),。

（三）、巧妙利用電話推銷在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度,，速度,、語氣、稱呼、自我介紹,；②注意聲音給人的感覺,；③注意用詞不達(dá)意、談話時(shí)間,，盡量以簡(jiǎn)潔為要,；④選擇打電話的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng),，準(zhǔn)備好需記錄用的紙,、筆、計(jì)算器,。

2 商洽成功的要點(diǎn)：（一）,、與客戶融洽談判以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通,、融洽相處,；有禮貌,，培養(yǎng)推銷禮節(jié),，不說謊、真誠相處,；認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn),，并加以贊賞，令對(duì)方開心,；尋找共通的話題,，以網(wǎng)站（廣告）為談話中心，將我們的項(xiàng)目的內(nèi)容,、價(jià)格,、優(yōu)點(diǎn)，好處等等詳細(xì)作介紹,，突出自身我們優(yōu)勢(shì),，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)；（二）,、對(duì)客戶作有效的詢問利用詢問讓客戶開口說話,；作能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問；能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化,，專業(yè)術(shù)語太多,。

（三）、商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷術(shù)了解客戶的性格,，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式,。

根據(jù)其價(jià)值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型了解排除競(jìng)爭(zhēng)法：①不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話②別說盡了項(xiàng)目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)4,、“擅長(zhǎng)傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對(duì)方說話②令對(duì)方知道自己已充分理解他所講讓自己變得很賢明提高客戶自尊心客戶給自己的評(píng)價(jià)會(huì)增高5,、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對(duì)客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹3 在談判過程中,，遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn)、抱怨時(shí)：誠實(shí)處理,、不要說太多話,，專心聆聽對(duì)方的話；說話要有權(quán)威性,；事前預(yù)想一下客戶的意見,；分析原因，找出解決方案,，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的,，再往上級(jí)反映情況；別感情用事,，與客戶辯解或爭(zhēng)吵,。

5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的征兆：（一）,、從語辭方面看再三詢問價(jià)格,、優(yōu)惠條件時(shí)；詢問什么時(shí)候入伙時(shí),；反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí),；與家人或朋友打電話時(shí)；開始談及自己的私事時(shí),。

（二）,、由表情、動(dòng)作方面看：突然默不作聲,，有所思考的表情突然開朗時(shí),；深呼吸、不斷變換坐姿時(shí),。

7 簽訂合約的注意事項(xiàng)：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段,，絕不可松懈，應(yīng)全力以赴完成交易的方法：①重復(fù)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)②暗示新購單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂2,、簽合同時(shí)：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約,，別太著急,。

②別對(duì)我們的產(chǎn)品和公司沒信心，別放走機(jī)會(huì),。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關(guān)懷語,，不談多余的話。

④簽完合約后不要得意忘形。

你認(rèn)為作為外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)具備哪些要求,？

作為外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)具備哪些要求 ,？這個(gè)是很多的。

第一：良好的英文水平,，以前我也認(rèn)為英語不重要,，但當(dāng)你所處此行業(yè)，英語是一個(gè)外貿(mào)人的基本要求,，從目前國內(nèi)水平來說,，最起碼CET4級(jí)或PETS3級(jí)，你能聽懂老外的話,，你說的寫的人家也懂,。

第二：外貿(mào)知識(shí)，外貿(mào)不比內(nèi)貿(mào),，交易條款,，產(chǎn)品認(rèn)證等非常重要，但這個(gè)學(xué)習(xí)很快,，很多是邊做邊做,，不親身經(jīng)歷不知道。

第三：產(chǎn)品知識(shí),，老外不喜歡和你談的時(shí)候你不停的東問西問,。

第四：電腦水平,，Excel,word必須熟練,，特別是Excel，當(dāng)然還得會(huì)你們處行業(yè)的軟件操作,，比如機(jī)械這塊,，你對(duì)CAD，solidworks等也應(yīng)懂點(diǎn),。知道網(wǎng)上如何尋找客戶等網(wǎng)絡(luò)知識(shí),。

第五：良好的自身素質(zhì)，外貿(mào)是需要耐得著寂寞,，需要不少時(shí)間和時(shí)差,。

第六：形象，這個(gè)不多說,。