人員推銷與非人員推銷的區(qū)別,？

人員推銷是指，上門的業(yè)務(wù)員,。電話營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，陌拜營(yíng)銷都是屬于人員推銷的種類,，

非人員推銷,，是指通過(guò)報(bào)紙，電視,，網(wǎng)絡(luò) 熟稱廣告營(yíng)銷,，還有店面營(yíng)銷，把店裝修的很精致,，業(yè)務(wù)人員在里面等待客戶進(jìn)來(lái)再詳談,。 就稱為非人員推銷。

人員推銷策略,？

人員推銷,，又稱派員推銷和直接推銷，是一種古老的但很重要的促銷形式,。它是指企業(yè)派出或委托推銷人員,、銷售服務(wù)人員或售貨員，親自向國(guó)際市場(chǎng)顧客(包括中間商和用戶)介紹,、 宣傳,、推銷產(chǎn)品。現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)人員推銷的功能和主要任務(wù)是：

（1）推銷人員必須具有一定的開(kāi)拓能力,，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),，發(fā)掘市場(chǎng)潛在需求，培養(yǎng)國(guó)際 市場(chǎng)新客戶,。

（2）善于接近顧客,，推薦商品，說(shuō)服顧客,，接受訂貨,，洽談交易,。

（3）搞好銷售服務(wù)。主要包括：免費(fèi)送貨上門安裝,，提供咨詢服務(wù),，開(kāi)展技術(shù)協(xié)助，及時(shí)辦理交貨事宜,，必要時(shí)幫助用戶和中間商解決財(cái)務(wù)問(wèn)題,，搞好產(chǎn)品維修等。

（4）傳遞產(chǎn)品信息,，讓現(xiàn)有顧客和潛在顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，樹(shù)立形象，提高信譽(yù),。

（5）進(jìn)行市場(chǎng)研究,，搜集情報(bào)信息，反饋市場(chǎng)信息,，制定營(yíng)銷策略,。

人員推銷的優(yōu)點(diǎn)？

人員推銷優(yōu)點(diǎn)是：信息傳遞雙向性,，銷售目的雙重性,，推銷過(guò)程靈活性，友誼,、協(xié)作長(zhǎng)期性,。 人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是支出較大，成本較高,；二是對(duì)推銷人員的要求較高,，培養(yǎng)和選擇理想的推銷人員比較困難。

廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的,，付出一定的費(fèi)用,，通過(guò)特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng),。根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分,，有商品廣告，企業(yè)廣告,，公益廣告,。

什么是人員推銷？

人員推銷是指通過(guò)推銷人員深人中間商或消費(fèi)者進(jìn)行直接的宣傳介紹活動(dòng),，使中間商或消費(fèi)者采取購(gòu)買行為的促銷方式,。它是人類最古老的促銷方式。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，人員推銷這種古老的形式更煥發(fā)了青春,，成為現(xiàn)代社會(huì)最重要的一種促銷形式,。

人員推銷的實(shí)質(zhì)是什么？

推銷是由信息發(fā)出者運(yùn)用一定的方法與技巧,，通過(guò)溝通,、說(shuō)服、誘導(dǎo)與幫助等手段,，使信息接收者接受發(fā)出者的建議,、觀點(diǎn)、愿望,、形象等的活動(dòng)總稱,。

2、狹義的角度講,，推銷是指企業(yè)營(yíng)銷組合策略中的人員推銷,，即企業(yè)推銷人員通過(guò)傳遞信息、說(shuō)服等技巧與手段,，確認(rèn),、激活顧客需求，并用適宜的產(chǎn)品滿足顧客需,，以實(shí)現(xiàn)雙方利益交換的過(guò)程,。

人員推銷的含義和形式？

人員推銷,，是一種最古老的推銷方式,，即企業(yè)派專職或兼職的推銷人員直接向可能的購(gòu)買者進(jìn)行的推銷活動(dòng)。

形式,，上門推銷,，柜臺(tái)推銷，會(huì)議推銷

人員推銷的方法有哪些,？

人員推銷的方法有：

1,、上門推銷，上門推銷是常見(jiàn)的人員推銷形式,。

2,、柜臺(tái)推銷，又稱門市,，是指企業(yè)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置固定門市,，由營(yíng)業(yè)員接待進(jìn)入門市的顧客，推銷產(chǎn)品,。

3,、會(huì)議推銷，會(huì)議推銷是指利用各種會(huì)議向與會(huì)人員宣傳和介紹產(chǎn)品,，開(kāi)支推銷活動(dòng),。

人員推銷的形式有哪些,？

人員推銷，是指企業(yè)通過(guò)派出推銷人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買者的人交談,，做口頭陳述,，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售,。人員推銷的設(shè)計(jì)可以采取3種形式：自建銷售隊(duì)伍,、使用合同推銷員和雇用兼職推銷員 組織結(jié)構(gòu)：

1、按地區(qū)劃分的結(jié)構(gòu),。即按地理區(qū)域配備推銷人員,，設(shè)置銷售機(jī)構(gòu)，推銷人員在規(guī)定的區(qū)域負(fù)責(zé)銷售企業(yè)的各種產(chǎn)品,。優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確,、有助于與顧客建立牢固的關(guān)系、可以節(jié)省推銷費(fèi)用,。適應(yīng)產(chǎn)品品種簡(jiǎn)單的企業(yè),。 　　

2、按產(chǎn)品劃分的結(jié)構(gòu),。即按產(chǎn)品線配備推銷人員,，設(shè)置銷售機(jī)構(gòu)，每組推銷人員負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線,，在所有地區(qū)市場(chǎng)的銷售,。條件是產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)、品種多且其相關(guān)性不強(qiáng),。 　　

3,、按顧客類別劃分的結(jié)構(gòu)。即按某種標(biāo)準(zhǔn)（如行業(yè),、客戶規(guī)模）把顧客分類,，再據(jù)此配備推銷人員，設(shè)置銷售結(jié)構(gòu),。優(yōu)點(diǎn)是能滿足不同用戶需求,，提高推銷成功率。缺點(diǎn)是推銷費(fèi)用增加和難以覆蓋更廣市場(chǎng),。 　　

4,、復(fù)合式的結(jié)構(gòu)。即將上述三種結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái),，或按區(qū)域——產(chǎn)品，或按區(qū)域——顧客,，或按區(qū)域——產(chǎn)品——顧客來(lái)組建銷售機(jī)構(gòu)或分配推銷人員,。通常當(dāng)大企業(yè)擁有多種產(chǎn)品且銷售區(qū)域相當(dāng)廣闊時(shí)適宜采取這種結(jié)構(gòu),。

人員推銷的基本形式？

1,、上門推銷,。上門推銷是最常見(jiàn)的人員推銷形式。它是由推銷人員攜帶產(chǎn)品樣品,、說(shuō)明書(shū)和訂單等走訪顧客,，推銷產(chǎn)品。這種推銷形式可以針對(duì)顧客的需要提供有效的服務(wù),，方便顧客,，故為顧客廣泛認(rèn)可和接受。

　　2,、柜臺(tái)推銷,。又稱門市，是指企業(yè)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置固定門市,，由營(yíng)業(yè)員接待進(jìn)入門市的顧客,，推銷產(chǎn)品。門市的營(yíng)業(yè)員是廣義的推銷員,。柜臺(tái)推銷與上門推銷正好相反,，它是等客上門式的推銷方式。由于門市里的產(chǎn)品種類齊全,，能滿足顧客多方面的購(gòu)買要求,，為顧客提供較多的購(gòu)買方便，并且可以保證產(chǎn)品完好無(wú)損,，故顧客比較樂(lè)于接受這種方式,。

　　3、會(huì)議推銷,。會(huì)議推銷是指利用各種會(huì)議向與會(huì)人員宣傳和介紹產(chǎn)品,，開(kāi)支推銷活動(dòng)。譬如,，在訂貨會(huì),、交易會(huì)、展覽會(huì),、物資交流會(huì)等會(huì)議上推銷產(chǎn)品,。這種推銷形式接觸面廣、推銷集中,，可以同時(shí)向多個(gè)推銷對(duì)象推銷產(chǎn)品,，成交額較大，推銷效果較好。

推銷人員稱呼禮儀是什么,？

　　銷售的成功很大一部分是歸結(jié)于銷售人員的禮儀,，如果禮儀到位的話，會(huì)給顧客一種賓至如歸的感覺(jué),，銷售便成功了大半,。　　一 儀表,，舉止,，談吐禮儀　　銷售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要,。包括儀表,、禮節(jié)、言談舉止,，對(duì)他人態(tài)度,、表情，說(shuō)話的聲調(diào),、語(yǔ)調(diào),、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對(duì)你的基本評(píng)價(jià)和看法,。第一印象一旦形成,，便很難改變。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),，第一印象猶如生命一樣重要,，自己給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗，顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感,，自然會(huì)對(duì)你和你推銷的產(chǎn)品有了好感,。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷售人員的儀表,、舉止,、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要?！　,。ㄒ唬﹥x表禮儀　　銷售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表,，如容貌和衣著,。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感,，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許,，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,，女同志顯得更加秀美,。在生活中,，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象,，可能是愉快的,、羨慕的,，也可能是厭惡的,、鄙夷的,。因此,，儀表形象應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意,?！　x表不僅僅是銷售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題,。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一,。當(dāng)然，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可,，不要刻意講究，一般做到樸素,、整潔,、大方、自然即可,?！　′N售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神,；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三,，要符合自己的體形,。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象,，頭發(fā)要給人以清爽感,，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落,，會(huì)給人儀表堂堂,、精神煥發(fā)的印象。　?。ǘ┡e止禮儀　　銷售人員要樹(shù)立良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，要求做到彬彬有禮,、落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣,?！　。ㄈ┱勍露Y儀　　作為一名銷售人員,，說(shuō)話清楚流利是最起碼的要求,，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧,，遵守談吐的基本禮節(jié),。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情,，措詞要準(zhǔn)確得體,，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭,，吞吞吐吐,，不信口開(kāi)河，出言不遜,，要注意傾聽(tīng),，要給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)，“說(shuō)三分,，聽(tīng)七分”,，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　?。?）說(shuō)話聲音要適當(dāng) 交談時(shí),，音調(diào)要明朗，咬字要清楚,，語(yǔ)言要有力,，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談,?！　。?）與顧客交談時(shí),，應(yīng)雙目注視對(duì)方,，不要東張西望,、左顧右盼談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大,，不要手舞足蹈,，不要用手指人，更不能拉拉扯扯,、拍拍打打,。　?。?）交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì) 在對(duì)方說(shuō)話時(shí),，不要輕易打斷或插話,，應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完,。如果要打斷對(duì)方講話，應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一等,，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”,，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解?！　,。?）要注意對(duì)方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病,、死亡等不愉快的事情,。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ),。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷,，言談中要特別注意，以免傷其自尊心,。對(duì)方不愿談的話題,，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,，或立即轉(zhuǎn)移話題,。　　如超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句,，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上,，使其他人感到冷落,。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感,。交談要口語(yǔ)化,，使顧客感到親切自然,。　　二 交際禮儀　　與顧客初次相見(jiàn),，打完招呼后,，介紹、稱呼,、握手就是最基本的交際禮儀了,。其基本禮儀要求如下：　　（一）介紹禮儀　　介紹的禮節(jié)包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹,?！　樗私榻B的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者,，先向女士介紹男士,。介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外,，一般應(yīng)起立,。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌旁則不必起立,，被介紹者可以微笑表示,。　　銷售人員使用自我介紹的情況較多,。自我介紹一般包括姓名,、職業(yè)、單位,、籍貫,、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容,。銷售人員與顧客初次見(jiàn)面,，為使談話很快進(jìn)入正題，介紹前三項(xiàng)就足夠了,?！　。ǘ┓Q呼禮儀　　初次見(jiàn)面時(shí),，不明對(duì)方身份,，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”,、“老大爺”,、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”,，對(duì)中年女士可稱“大姐”,、“女士”,，對(duì)青年女士則可稱“小姐”，對(duì)男士稱“先生”,；對(duì)有職務(wù),、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱來(lái)稱呼,，如“醫(yī)生”,、“老師”，也可以冠以姓,，如“劉老師”,、“王醫(yī)生”。在辦公室中,，一般不要與同事以綽號(hào)相稱,，這會(huì)給人一種散漫、隨便的感覺(jué),，再要好的同事在辦公室也不要以綽號(hào)相稱,。　?。ㄈ┪帐侄Y儀　　銷售人員與顧客初次見(jiàn)面，經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí),，握手會(huì)拉近銷售人員與顧客間的距離,。但握手是有講究的，不加注意就會(huì)給顧客留下不懂禮貌的印象,。銷售人員在與顧客握手時(shí),，要主動(dòng)熱情、自然大方,、面帶微笑,，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭,，可根據(jù)場(chǎng)合,，一邊握手，一邊寒暄致意,，如“您好”,、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等,， 對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客,，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身,，以表敬意,?！　∥帐值亩Y儀規(guī)范，一般情況下,，握手要用右手,，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者,、身分地位高者,、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛,，意思到即可,，尤其對(duì)女性，當(dāng)然過(guò)分松垮也是對(duì)對(duì)方的不尊重,、輕視,，不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí),，注意不要交叉,，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手,，這樣是不禮貌的,，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí),，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng),?！　×硗猓谡?guī)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人,，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎,，不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人,，一般也不要徑直握手問(wèn)候,，而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問(wèn)候,?！　∪?通信、電話,、赴宴禮儀　?。ㄒ唬┩ㄐ哦Y儀　　在銷售工作中，信函對(duì)于銷售產(chǎn)品,，維系感情起著很重要的作用,。信函不同于面對(duì)面交談,，只能通過(guò)文字來(lái)表達(dá)，顧客只能從信函的格式,、內(nèi)容以及文筆來(lái)了解銷售人員及其產(chǎn)品,，并做出判斷。所以,，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀,，講究信函的寫法。其基本要求是：　?。?）書(shū)寫要規(guī)范,、整潔信函格式一般為：①稱呼；②問(wèn)候語(yǔ),；③正文,；④結(jié)束語(yǔ)；⑤署名及發(fā)函日期,。信函書(shū)寫禮儀要講究一些,，信面要整齊、干凈,?！　。?）態(tài)度要誠(chéng)懇,、熱情 銷售人員用認(rèn)真,、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度寫信,，才能通過(guò)字里行間，給顧客留下好印象,，一篇好的推銷信函,，除了要傳達(dá)一定的信息外，還要融進(jìn)和藹的微笑,，增加感染力,，給顧客精神上的快慰　　（3）文字要簡(jiǎn)練,、得體推銷信函不同于一般公文,，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑,，過(guò)于冗長(zhǎng),，不能濫用華麗詞藻，否則會(huì)使顧客感到不耐煩,，并有辦事不實(shí)在的印象,?！　。?）內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 用信函推銷產(chǎn)品,，所介紹產(chǎn)品的名稱,、規(guī)格、用途,、用法,、維修等，要與實(shí)際情況一致,。不然顧客購(gòu)買以后,，就會(huì)產(chǎn)生一種受騙感覺(jué)，以后再也不敢買你的產(chǎn)品了,。另外,，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間,、地點(diǎn),、付款方式的表達(dá)，也要準(zhǔn)確,、清楚,，否則就可能產(chǎn)生不必要的誤解和爭(zhēng)議?！　?．電話預(yù)約的基本要領(lǐng)　　銷售人員在訪問(wèn)顧客之前用電話預(yù)約,，可以使訪問(wèn)更加有效率?！　∫I(lǐng)是：　?。?）力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) ,?！　。?）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng),；　?。?）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué),；　?。?）沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思?！　∵@樣不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感,，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。　　2．打電話,、接電話的基本禮儀 具體要求如下：　?。?）電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法,。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞,，如“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“麻煩您”等等。打電話時(shí),，姿勢(shì)要端正,，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰,，既不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。　?。?）電話鈴響兩遍就接,，不要拖時(shí)間。拿起聽(tīng)筒問(wèn)“您好”,。如果電話鈴響過(guò)兩遍后,，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”,，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄,，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名,、談話內(nèi)容、通話日期,、時(shí)間和對(duì)方電話號(hào)碼等,。　?。?）掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視,。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等,，會(huì)給對(duì)方留下好印象?！　,。?）要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒。接完電話后,，要確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話,，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完,，或接到不是自己的電話,，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會(huì)給對(duì)方留下極壞的印象,?！　。?）打,、接電話時(shí),，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑,，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話,，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候,，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話?！　,。?）打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”,，要考慮對(duì)方的時(shí)間,。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好,，往辦公室打電話,，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,，適宜談生意,。　?。?）要學(xué)會(huì)配合別人談話,。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”,、“好,，好吧”等，一定要用得恰到好處,，否則會(huì)適得其反,。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡,、場(chǎng)合等具體情況,，應(yīng)付方式各異?！　,。?）對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩,，如必要,，可記下其電話、姓名,，以回電話,。　?。?）在辦公室里接私人電話時(shí),，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作,?！　≡阡N售工作中，無(wú)論是應(yīng)邀赴宴,，還是招待宴請(qǐng)顧客,，都要注意相應(yīng)禮儀，體現(xiàn)出修養(yǎng)和風(fēng)度,?！　?．出席宴請(qǐng)的禮節(jié)　　銷售人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方,，以便主人安排,。　　銷售人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后,，應(yīng)主動(dòng)前住主人迎賓處,，向主人問(wèn)好，按西方習(xí)慣,，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位,、座位,。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子,，協(xié)助他們先坐下,。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹,。應(yīng)熱情有禮與同桌的人交談,。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話?！　′N售人員在致祝酒辭時(shí),，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí),，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭,，杯沿比對(duì)方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時(shí),，應(yīng)暫停進(jìn)餐,，停止交談，注意傾聽(tīng),，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙,。　　銷售人員應(yīng)待主人招呼后,、才開(kāi)始進(jìn)餐,。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼,，不發(fā)出響聲,。食物太熱時(shí)，應(yīng)待稍涼后再吃,，切勿用嘴吹,。魚(yú)刺、骨頭,、菜渣不要直接外吐,，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應(yīng)如此,?！　′N售人員在喝茶或者咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把,，左手端盛杯的小碟,。茶幾或桌上備的小勺,，一般是用來(lái)放糖攪拌用的，切勿用它來(lái)喝茶或者咖啡,。一般吃水果后,，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí),，主人應(yīng)向主賓示意,，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立,，這是讓全體起立的信號(hào),。女主人邀請(qǐng)女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙,，正式宴會(huì),，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后,，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝,。　　2．招待的宴請(qǐng)禮儀　　銷售人員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí),，首先要從工作需要出發(fā),，不要搞得太鋪張。要尊重顧客的習(xí)慣,、愛(ài)好,，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。 招待顧客的時(shí)間,、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定,。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把投宿的旅社當(dāng)自己的家一樣看待,，所以在他們所住的地方招待客人,，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭,，一般不妥,。　　銷售人員作為主人在客人到達(dá)前,，要安排好席位以便客人來(lái)了入座,。按國(guó)際上的習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上,，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定,，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排,，以女主人為主,，主賓在女主人右上方,，次主賓在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列,，以便談話,，若夫人出席，通常把女方排在一起,，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方,。陪同人員要坐在末端,，避免讓客人坐末端?！　′N售人員招待客人進(jìn)餐,，要注意儀表，最好穿正式服裝,，整潔大方,。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重,、重視,、有氣氛。宴會(huì)開(kāi)始之前,，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓,，有時(shí)還可以有少數(shù)其他人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后,，賓主相互握手問(wèn)候,，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無(wú)休息廳,，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳,，但不可馬上落座。主賓到達(dá)后,，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其他客人會(huì)面,，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座,，此時(shí),，宴會(huì)即可開(kāi)始?！　∷?名片使用禮儀　　名片是銷售人員應(yīng)備的一種常用的交際工具,，銷售人員在和顧客交談時(shí)，遞給一張名片,，不僅是很好的自我介紹,，而且與顧客建立了聯(lián)系,，既方便，又體面,，但不能濫用,，要講究一定的禮儀。否則,，會(huì)給人留下草率,、馬虎的印象，忽視不得,?！　∫话阏f(shuō)來(lái)，銷售人員初次見(jiàn)到顧客,，首先要以親切的態(tài)度打招呼,，并報(bào)上自己公司的名稱，然后將名片遞給對(duì)方,。遞,、接名片時(shí)最好用雙手。遞名片時(shí),，名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方,，名字向著顧客，最好拿名片的下端,，讓顧客容易接受,。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)銷售人員有一定的了解,，或有介紹人在場(chǎng),，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí),，再拿出名片遞給對(duì)方,，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意,。異地銷售,，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號(hào)和電話號(hào)碼,?！　☆櫩鸵部赡芩徒o銷售人員名片，銷售人員接過(guò)名片后點(diǎn)頭致謝,，不要立即收起來(lái),，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍,，要注意對(duì)方的名字,、職務(wù),、職稱，并輕讀不出聲,，以示敬重,。第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背后記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容等資料，最好能簡(jiǎn)單記下對(duì)方的特征,。這樣積累起來(lái)的名片就成為自己的社會(huì)檔案,，為再次見(jiàn)面或聯(lián)絡(luò)提供線索或話題?！　∶诿嬲剷r(shí)使用外，還有其它一些妙用,。銷售人員去拜訪顧客時(shí),，如對(duì)方不在，可將名片留下,，顧客回來(lái)后看見(jiàn)名片,，就知道你來(lái)過(guò)了，還可以在名片上留言,，向顧客致謝或預(yù)約拜訪的時(shí)間,；把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,，可以代替正規(guī)請(qǐng)柬,，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；向顧客贈(zèng)送小禮物,，如讓人轉(zhuǎn)交,，則隨帶名片一張，附幾句恭賀,?！　∵@些基本的禮儀是銷售人員必須具備的。