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人員推銷(xiāo)的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷(xiāo)人員,,應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),?

2024-02-29 09:47:28市場(chǎng)推銷(xiāo)1

  推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)   1、誠(chéng)實(shí)   一些不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員可能會(huì)一時(shí)得意,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看,,只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷(xiāo)力。   2,、機(jī)敏   一個(gè)推銷(xiāo)員“為了判斷與解決”各種大大小小的問(wèn)題,,必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,否則難以成功,。   3,、勇氣   推銷(xiāo)是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)能手,,偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,,他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),,因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。   4,、勤勉   勤勉也就是全力投入,,有著常人難比的耐力??v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,,他還是奮力直沖,絕不撤退,,到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo),。   5、自信   一個(gè)擁有自信的推銷(xiāo)員,,也就擁有了成功的一半,。   6、關(guān)心他人   那些討厭別人的推銷(xiāo)員,,肯定無(wú)法從事推銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷(xiāo)員,都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心,。   7,、精力充足   因?yàn)橥其N(xiāo)這種工作,需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。   8,、態(tài)度和藹   一個(gè)和藹可親、開(kāi)朗爽直的推銷(xiāo)員,,會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷(xiāo)員會(huì)讓顧客感到反感,。   9、隨和豁達(dá),,有天賦的親和力   這類(lèi)推銷(xiāo)員天生對(duì)別人感興趣,,喜歡與人交往,容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),,富于同情心,,待人真誠(chéng)。   10,、抑郁多才,,自我加速力強(qiáng)   這類(lèi)推銷(xiāo)員身上蘊(yùn)含很大的能量,具有與人深入溝通的能力,,一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,,與客戶關(guān)系非常牢固,業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。   推銷(xiāo)員的良好工作態(tài)度   怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷(xiāo)員熱忱與自信呢,?   1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。   2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣   3. 走的速度比別人快20%   心理學(xué)家說(shuō),,一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,就能把自己的態(tài)度連根改變,。   4. 主動(dòng)發(fā)言   越能主動(dòng)發(fā)言,,熱忱與自信也就越能“如影隨形”,有增無(wú)減,。   5. 大方,、開(kāi)朗地微笑   誠(chéng)心不足的微笑,或是半途剎住的微笑,,必須列為禁忌,。大方、開(kāi)朗到露牙而微笑,,才能吸引對(duì)方,使對(duì)方產(chǎn)生好感   推銷(xiāo)員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn)   我們大部分的人,,都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是:今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,總是輕易與自己妥協(xié),。   一,、精挑之后逐一訪問(wèn)   請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷(xiāo)”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷(xiāo)售對(duì)象,,將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開(kāi)一切事,,先逐一訪問(wèn)他們。   二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng)   只要讓自己“即刻行動(dòng)”,,久而久之,你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。   三,、不要成為最差勁的一個(gè)   在邁出第一步就如此退縮的弱者,任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,,你還會(huì)是個(gè)失敗者,。   了解、認(rèn)識(shí)自我   一,、為了達(dá)到這個(gè)目的,,你必須向自己提出下面的問(wèn)題:   1 我的長(zhǎng)處是什么?   2 我最擅長(zhǎng)工作是什么,?我做得還算可以的工作是什么,?目前為止,我做得最成功的是什么工作,?   3 為了完成那個(gè)工作,,哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙?   4 我經(jīng)常在哪些工作上失???目前為止,我的三大失敗是什么,?那些失敗中,,哪一種最為嚴(yán)重?我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失???我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗,?   5 我目前面臨的困難是什么,?其中的三大困難是什么?   只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問(wèn)題,,你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,必須每隔一段固定的時(shí)間,,就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過(guò)兩次、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,,在哪些方面是在停頓或是退步,。   二、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分   1,、在目前從事的工作中,,你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照,。   2,、在將來(lái)的工作中,你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),,然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),,此后必須具備什么知識(shí)與能力。   3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問(wèn)題,。也就是說(shuō),為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵,,自己應(yīng)該具備哪些能力。例如:加強(qiáng)美術(shù),、音樂(lè),、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。   自我管理秘訣   一,、銷(xiāo)售目標(biāo)   1,、把精力貫注在最重要的20%的事物上面,獲得的卻是80%的成果,。   2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫(xiě)下來(lái),具體地說(shuō),,主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如;我正在做....,,我感到.....,。這樣,我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。   3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。   4、經(jīng)?;ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,,然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。   二、自我贊賞   (一)自我贊賞的前半部分   1.集中精力去做那些正確的事,。   2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,,要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),只要事情基本正確就去做,。   3.具體回顧一下自己所做的工作,。   4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受。   5.沉默一會(huì)兒,,讓自己高興一下,,然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。   (二)自我贊賞的后半部分   6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,,我喜愛(ài)自己,。   7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,,越是會(huì)作出更好的銷(xiāo)售效果,。   三、自我責(zé)備   (一)自我責(zé)備的前半部份   1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為,。   2.每當(dāng)看到自己的銷(xiāo)售行為不當(dāng)時(shí),立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。   3.告訴自己做錯(cuò)什么了,,需有針對(duì)性。   4.告訴自己對(duì)所做的事感覺(jué)如何,。   5.安靜幾秒鐘,,讓自己切實(shí)想想,對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。   (二)自我責(zé)備的后半部分   6.牢牢記住自己已改變了銷(xiāo)售行為,。   7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,但依然喜歡自己,。   8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺(jué)滿意時(shí),,要注意改變自己的行為方式。   9.要明確在自我責(zé)備之后,,此事就結(jié)束了,。   10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。   推銷(xiāo)員的人生目標(biāo)   你不但要有”成功推銷(xiāo)員“的目標(biāo),,更要有”成功人物“的目標(biāo)。   擬定你自己的人生藍(lán)圖:   1、在一生中,,打算做什么事,?   2、打算最后成為怎樣的人物,?   3,、需要做些什么,才能滿足自己的愿望,?   要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,,就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后).   一、工作方面:   1. 希望獲得多少收入,?   2. 希望爬到怎樣的職位,?   3. 希望獲得多大的權(quán)限?   4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,?   二,、家庭方面:   1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)?   2. 希望住上怎樣的房子,?   3. 希望孩子們受到什么程度的教育,?   三、社會(huì)方面:   1. 希望擁有什么樣的朋友,?   2. 希望屬于什么樣的社交圈,?   3. 希望擁有什么樣的嗜好?   當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí),,千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”,。要知道,人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,,僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,,你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。   “沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞   深入了解消費(fèi)者的需求   來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有:饑餓、疲乏,、病痛等,;來(lái)自機(jī)體外部的刺激有:同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,,緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,就會(huì)產(chǎn)生需要,需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),,在條件允許的情況下,,動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要,,這樣人的緊張感將得到消除,有機(jī)體重新得到平衡,。   消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也就是滿足需要的過(guò)程,,因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。   一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分:   1、生理性需要   2,、心理性需要   諸如對(duì)友誼,、地位、榮譽(yù)等的追求,,都屬于心理性需要,。   二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分:   1,、現(xiàn)實(shí)性需要   即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,,而且有貨幣支付能力。這種需要也稱(chēng)為有效需要,,它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心。   2,、潛在性需要   表現(xiàn)為兩種形式,,一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,但缺少貨幣支付能力,;一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,,但需要的目標(biāo)指向不明,即需要處于一種朦朧狀態(tài),。   第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施,,如降價(jià)、分期付款等   第二種廣告宣傳,、示范表演等,。可以說(shuō),,凡是人們感到生活不便時(shí),,都有潛在需求存在。   三、消費(fèi)者的行為差異   人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無(wú)限性,、多樣性和時(shí)代性。   例二:同是下了公共汽車(chē)感到口渴的人,,接受的也同是“渴”的刺激,,但思維和行為會(huì)不同。一個(gè)馬上就去冷食攤買(mǎi)飲料,,另一個(gè)則在想:幾步路就到家了,,到家再喝得了。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,,可以做出許多解釋?zhuān)? ?。?)二者收入不同,其中一人想節(jié)省一點(diǎn),;  ?。?)二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染??;   (3)二者口味不同,,其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,;   (4)二者舉止觀念不同,,其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,;   (5)二者即時(shí)情況不同,,其中一人身上沒(méi)帶錢(qián),。   所以,銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中,,一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。   消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響   一、消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為   從這個(gè)意義土說(shuō),,消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為,。   二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)現(xiàn)的程度   例如,,對(duì)一個(gè)沒(méi)有鞋穿的人來(lái)說(shuō),,第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大,也就是說(shuō),,他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),,也許走進(jìn)一家商店,,只要看到他能穿的鞋就買(mǎi)下來(lái),而對(duì)鞋的式樣,、顏色,、價(jià)格、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買(mǎi)了鞋以后,,他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,鞋的使用價(jià)值對(duì)他來(lái)說(shuō)就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買(mǎi)鞋的需求,,但需求的迫切性大大降低,這時(shí),,他要考慮價(jià)格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,,因而對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的阻力就很大,購(gòu)買(mǎi)行為就不易實(shí)現(xiàn),。   三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為   恩格爾定律;隨著家庭收入的增加,,人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?,用于文化、娛?lè),、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。   消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)   一,、面部表情和姿態(tài)的變化   優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,,同時(shí),也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,,溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情,,促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。   二,、語(yǔ)調(diào)聲音的變化   三,、身體各部位的反應(yīng)   有時(shí),一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),,有時(shí)表情緊張,可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問(wèn)題,,也可能是擔(dān)心買(mǎi)不到商品,,還有可能是擔(dān)心買(mǎi)回去后家里其他人不喜歡等等,。   改變用戶拒購(gòu)態(tài)度的的方法   一、談話的方式與技巧   銷(xiāo)售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),,越是避免突出個(gè)人的看法,,效果就越好。比如說(shuō),,“我建議您買(mǎi)這個(gè)軟件”,,會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,認(rèn)為是不是推銷(xiāo)不出去了,。如果改成,;“這種軟件很受用戶歡迎,銷(xiāo)路不錯(cuò)”,,會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,,即使他持懷疑態(tài)度,也會(huì)被打消的,。   二,、在某些情況下,用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,,而且羅列出一大堆理由,,但實(shí)際上,這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。   例如,,市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍,許多用戶拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因是商品價(jià)格高,,但卻說(shuō)成是怕使用高壓鍋不安全,,容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中,,用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度情況很普遍,,這就要求銷(xiāo)售員要仔細(xì)觀察,分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,,并予以諒解,,盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,,以免造成其對(duì)商品的不良印象,。   三、銷(xiāo)售員與用戶的關(guān)系越融洽,,越能取得用戶的信任,,則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。   這就要求銷(xiāo)售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料,、結(jié)構(gòu),了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見(jiàn)反映等等,。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問(wèn)題,,給用戶良好的印象,,使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。   應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說(shuō)服他,,使其易于通過(guò)接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度,。否則,如果用戶發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售員是在企圖改變他的態(tài)度,,往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,,反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。   不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別   一,、青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)   1,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,   他們的購(gòu)買(mǎi)行為中趨向求新求美,,喜歡購(gòu)買(mǎi)富有時(shí)代特色的商品,來(lái)裝飾自己和家庭,,展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,,以博得他人的贊許和羨慕。   2,、購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛,、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)   凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,都能引起他們的興趣,、需求,,促發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。   3,、具有明顯的沖動(dòng)性   首先講究商品美觀,、新異,其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格,,而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,,形成對(duì)商品的好惡傾向。   4,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響   二,、老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)   1,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的   老年人視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué),、味覺(jué),、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等能力較年輕時(shí)明顯下降,,反應(yīng)遲緩,,記憶力減退,睡眠減少,,對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感,,容易疲勞、厭倦等,。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品,各種滋補(bǔ)品,,家用治療保健器械,;以及各種消遣性的商品。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來(lái)的方便與舒適的程度,。   2,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性   老年人在選購(gòu)商品時(shí),他們喜歡憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,,并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶,多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,,動(dòng)機(jī)一旦形成,,不輕易改變,或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),。   3,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,具有一定的權(quán)成性   現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,,這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外,中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,,到退休時(shí)已積蓄了一筆錢(qián)財(cái),,所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購(gòu)買(mǎi)任何社會(huì)產(chǎn)品,。   不同性別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別   一,、男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn):   1、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷,、具有較強(qiáng)自信性   2,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性   購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),如家里人的囑咐,,同事,、朋友的委托,工作的需要等等,,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差。   3,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄   當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,,穩(wěn)定性較好,其購(gòu)買(mǎi)行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過(guò)程不易受感情支配,,如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē),男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,,轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求,就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),,對(duì)車(chē)子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,,并以此形成自已對(duì)商品的好惡。   二,、女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn):   1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性   有的是迫于客觀需要,,如操持家務(wù),;有的則是為滿足自己需要;有的把買(mǎi)商品作為一種樂(lè)趣或消遣等等,,商店無(wú)貨,,男同志往往放棄購(gòu)買(mǎi)行為,而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,,實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為,。   2、具有濃厚的感請(qǐng)色彩   女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,,心境變化劇烈,,富于幻想、聯(lián)想,,因此購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/   3,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,,波動(dòng)性較大   女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,如商品廣告宣傳,,購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況,,營(yíng)業(yè)員的服務(wù),其它消貴者的意見(jiàn)等,。例如,,許多商店為了招徠顧客,用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”等,這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

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