costco案例分析,?
1983年,,Costco第一家倉儲量販店在美國華盛頓州西雅圖市開業(yè)。當(dāng)時的美國,,正處于“滯漲期”,,經(jīng)濟(jì)增長緩慢,人們對于“低價”的敏感度達(dá)到歷史峰值,這正是屬于Costco的“天時”,。Costco門店多選址郊區(qū),,原因有兩點(diǎn):一來由于倉儲的特性使得門店占地比較大,郊區(qū)低價較低,,節(jié)約了成本,;二來郊區(qū)多別墅,是天然的富人聚集區(qū),,帶來了高品質(zhì)的消費(fèi)者,,這是Costco所擁有的“地利”。
有了天時+地利,,“人和”也隨之而來,,帶有批發(fā)性質(zhì)的倉儲超市,售賣的商品有著大包裝,、多人份的特點(diǎn),,這也從習(xí)慣上要求了購買者需要擁有運(yùn)輸工具,換句話說,,愿意來郊區(qū)購買的目標(biāo)用戶,,一定是有車一族。
Costco的營銷理念:量大,、優(yōu)選,、高質(zhì)、低價,,而變動的區(qū)域,,只是為了讓你在找尋想要的商品時,看到更多的新品,。
低價高質(zhì),,是Costco一直以來的品牌理念,新眸在研究后發(fā)現(xiàn),,Costco之所以能做到這一點(diǎn),,除了依靠大體量與品牌合作外,還在于它對“加減法”的熟練運(yùn)用:
加在包裝上,,降低了包裝成本和人工拆卸成本,;減在品類上,精簡SKU,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,;加在新品上,打造火爆單品,,提高周轉(zhuǎn)率,,降低庫存成本,;減在運(yùn)營上,降低運(yùn)營成本,,保證低價的可持續(xù)性,。
就毛利率而言,Costco要低于其它同類型的零售企業(yè),,甚至只有10%-15%,,想要搞清楚這背后的邏輯并不難,畢竟真正讓Costco實(shí)現(xiàn)盈利的,,并非是貨架上的商品,,而是會員。
會員制帶給Costco的,,不只是會員費(fèi)上的營收體現(xiàn),,還有小資光環(huán),將批發(fā)低價商品變成了帶有“特權(quán)“性質(zhì)的中產(chǎn)行為,。一般來說,,會員制倉儲超市入門時會有一個極強(qiáng)的儀式性,就是核查會員身份,,這樣的儀式保證了會員權(quán)力不被濫用,,讓會員在這里自然產(chǎn)生了一種心理上的歸屬感。與此同時,,會員費(fèi)也成了一種“沉沒成本“,,敦促著會員們的下一次購物。
值得注意的是,,Costco并沒有將會員嚴(yán)格捆綁,,而是堅(jiān)持“在會員卡有效期限內(nèi),有任何不滿意,,可隨時取消會員卡,,并全額返還會員費(fèi)”的承諾。雖然這看似是一種靈活的,,人性化的退出制度,,但其實(shí)正是這一策略深深地抓住了消費(fèi)者心理,幫助它創(chuàng)造了高達(dá)90%的會員續(xù)費(fèi)率,。
這里面的技巧性拿捏頗有講究:一方面,可以隨時退出,,打消了消費(fèi)者辦卡的顧慮,,更是增強(qiáng)了品牌信任感;另一方面,,提純了會員用戶,,使Costco的目標(biāo)客戶固定,,符合其為特定消費(fèi)人群制定SKU品類的品牌戰(zhàn)略。
通過會員制度的有效運(yùn)用,,Costco自我形成了一個銷售閉環(huán):穩(wěn)定的客源(會員)——少但卻具有稀缺性的SKU品類——客單高——會員粘性強(qiáng)——會員費(fèi)支撐營收,,這就讓Costco從表面看起來是一個會賠錢的生意,但打的卻是賺錢的算盤,。
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