市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)

（1）正確地掌握市場(chǎng)和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo),。

（2）決定銷(xiāo)售策略和建立銷(xiāo)售計(jì)劃,，采取行動(dòng)實(shí)施。

（3）善用推銷(xiāo)員的能力,、引發(fā)推銷(xiāo)員的斗志,。

（4）進(jìn)行管理銷(xiāo)售活動(dòng)，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通,。

（5）有效地組織銷(xiāo)售事務(wù),、統(tǒng)計(jì),、分析和工作量測(cè)定

（6）利益計(jì)劃與管理。

（7）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況,，上呈總經(jīng)理室,。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部策劃副理職責(zé)

（1）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，分析季節(jié)變動(dòng)相關(guān)關(guān)系,，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）分析市場(chǎng)占有率,，進(jìn)行銷(xiāo)售的策劃,、落實(shí)和進(jìn)行。

（3）進(jìn)行對(duì)銷(xiāo)售員的培訓(xùn),、指導(dǎo)和監(jiān)督,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的指引。

（4）協(xié)助草擬銷(xiāo)售計(jì)劃,，上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,。

（5）內(nèi)部與各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門(mén)改善,。

（6）對(duì)外公關(guān),，提高酒店知名度，及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目,。

（7）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。

（8）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、總結(jié),、分析經(jīng)營(yíng),，回收活動(dòng)管理。

3,、高級(jí)客戶主任職責(zé)

（1）根據(jù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員完成商務(wù)客戶,、團(tuán)體,、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶,，分配各營(yíng)業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源,，開(kāi)發(fā)新客戶,。檢查收集營(yíng)業(yè)員的拜訪報(bào)告，及時(shí)建立客戶檔案，上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,。

（3）收集客戶的反饋意見(jiàn),，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善,。

（4）參加在酒店的“早晨問(wèn)候”,，與住客、熟客交談,、及時(shí)征詢(xún)意見(jiàn),，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

（5）每天檢查營(yíng)業(yè)員所接訂的客戶訂房,、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況,，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù),。

（6）利用公關(guān)技巧和營(yíng)業(yè)技巧,，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來(lái)源,，掌握商機(jī),。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，建立酒店形象,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（8）完成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

4,、客戶服務(wù)主任（營(yíng)業(yè)員）職責(zé)

（1）根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分配的營(yíng)業(yè)目標(biāo),，在高級(jí)客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體,、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)業(yè)績(jī),。

（2）堅(jiān)持不斷以上門(mén)拜訪,、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)新客戶,，發(fā)展新客源,。完成拜訪的報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審閱。

（3）每周參加到前臺(tái),、餐廳做早晨問(wèn)候,，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況,。

（4）認(rèn)真處理好客戶的訂房,、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實(shí)到位,，誠(chéng)懇耐心地做好溝通工作,，給客人一種信任感,，從而建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),。

（6）協(xié)助收集有關(guān)信息,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

（7）完成有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)文件,，與客戶簽訂商務(wù)戶口,、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù),。

（8）每天整理各片,，列入名錄，歸類(lèi)存檔,。

（9）完成營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù),。

5、營(yíng)銷(xiāo)文員崗位職責(zé)

（1） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)和行政工作,。

（2） 做好部門(mén)會(huì)議記錄,，整理打印好后報(bào)送部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3） 負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)及行政檔案,，分類(lèi)存放,，收集市場(chǎng)信息。

（4） 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常事務(wù),。

（5） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系,。

6、美工主管職責(zé)

（1） 直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì),、制作。

（2） 獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì),、制作,。

（3） 主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程,，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行,。

（4） 審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。

（5） 定期培訓(xùn),、評(píng)估,、考核員工。

（6） 隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息,，建立美術(shù)資料庫(kù),，保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性,。

7,、美工職責(zé)

（1） 完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置,，大型廣告及VIP用品設(shè)計(jì)制造等,。

（2） 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具,、顏料等,，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門(mén)成本核算,。

（3） 同時(shí)做好資料搜集,、整理、分析,、存儲(chǔ)工作,。

營(yíng)業(yè)部的部門(mén)性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的良好,、員工的心態(tài)動(dòng)態(tài),、市場(chǎng)的方向把握、營(yíng)業(yè)品項(xiàng)的添減,、營(yíng)業(yè)成本的控制,，那么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？請(qǐng)閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文,。

一,、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令,，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。

二,、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況,，提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn),，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門(mén)各項(xiàng)休閑娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn),。

三,、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì),，研究并提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后,，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目,，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

四,、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況,，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

五、根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化,，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式,、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案,。積極配合企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng),，配合有關(guān)部門(mén)組組織和推廣等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化,，提高設(shè)施利用率和銷(xiāo)售水平,。

六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購(gòu),、領(lǐng)用,、費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核,，適時(shí)指導(dǎo)工作,，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查,，保證營(yíng)業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展,。

八、制定部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員編制,，定期安排員工培訓(xùn),。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率,。

九,、對(duì)企業(yè)的低量易耗品和日常營(yíng)業(yè)消耗用品（包括水,、電、氣等）,，嚴(yán)格控制其使用量,。把營(yíng)業(yè)成本控制在最底使用量。

十,、隨時(shí)收集,、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴,、并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題,，適時(shí)提出改進(jìn)措施。

十一,、搞好營(yíng)業(yè)和企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。