市場營銷部各崗位職責(zé)

1、市場營銷部經(jīng)理職責(zé)

（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標(biāo)。

（2）決定銷售策略和建立銷售計劃,，采取行動實施,。

（3）善用推銷員的能力,、引發(fā)推銷員的斗志。

（4）進(jìn)行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。

（5）有效地組織銷售事務(wù),、統(tǒng)計、分析和工作量測定

（6）利益計劃與管理,。

（7）及時總結(jié)匯報情況,，上呈總經(jīng)理室。

2,、市場營銷部策劃副理職責(zé)

（1）進(jìn)行市場調(diào)研,，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo),。

（2）分析市場占有率,，進(jìn)行銷售的策劃、落實和進(jìn)行,。

（3）進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督,，對營銷員進(jìn)行各項活動的指引,。

（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理,。

（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通,，及時將客戶建議反饋部門改善。

（6）對外公關(guān),，提高酒店知名度,，及時推廣酒店的項目。

（7）對營銷員進(jìn)行業(yè)績評估,。

（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動,、總結(jié),、分析經(jīng)營，回收活動管理,。

3,、高級客戶主任職責(zé)

（1）根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構(gòu)成比例要求,，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶,、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù),，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績,。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域,，鞏固現(xiàn)有客源,，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告,，及時建立客戶檔案,，上呈營銷經(jīng)理。

（3）收集客戶的反饋意見,，向策劃經(jīng)理匯報,，以便改善。

（4）參加在酒店的“早晨問候”,，與住客,、熟客交談、及時征詢意見,，完善服務(wù)細(xì)節(jié),。

（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實情況,，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施,、服務(wù)。

（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧,，廣交各界人士,，擴(kuò)大信息來源，掌握商機(jī),。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動,，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù),。

4、客戶服務(wù)主任（營業(yè)員）職責(zé)

（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標(biāo),，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶,、團(tuán)體,、散客的營業(yè)任務(wù)，及時匯報業(yè)績,。

（2）堅持不斷以上門拜訪,、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶,，發(fā)展新客源,。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。

（3）每周參加到前臺,、餐廳做早晨問候,，與客人溝通，及時匯報情況,。

（4）認(rèn)真處理好客戶的訂房,、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實到位,，誠懇耐心地做好溝通工作,，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系,。

（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動,。

（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營,。

（7）完成有關(guān)營銷文件,，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議,，拓展酒店的業(yè)務(wù),。

（8）每天整理各片，列入名錄,，歸類存檔,。

（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。

5,、營銷文員崗位職責(zé)

（1） 協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作,。

（2） 做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

（3） 負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放,，收集市場信息,。

（4） 負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)。

（5） 協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系,。

6,、美工主管職責(zé)

（1） 直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計、制作,。

（2） 獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計,、制作。

（3） 主持制訂美工室管理制度,、設(shè)計和作業(yè)流程,，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。

（4） 審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù),。

（5） 定期培訓(xùn),、評估、考核員工,。

（6） 隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)信息,，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計,、制品的合理性,、創(chuàng)新性。

7,、美工職責(zé)

（1） 完成酒店美術(shù)制作任務(wù),，如宴會會場布置，大型廣告及VIP用品設(shè)計制造等,。

（2） 妥善保管,、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等,，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計,，以便部門成本核算。

（3） 同時做好資料搜集,、整理,、分析、存儲工作,。

營業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動態(tài),、市場的方向把握,、營業(yè)品項的添減、營業(yè)成本的控制,，那么營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么,？請閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。

一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的經(jīng)營和管理,。

二,、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù),、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn),，并監(jiān)督實施，保證部門各項休閑娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn),。

三,、分析各設(shè)施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢,，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報總經(jīng)理審批,。納入企業(yè)預(yù)算后,，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo),。

四,、研究審核各設(shè)施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)程,，并檢查各設(shè)施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題,，及時提出改進(jìn)措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五,、根據(jù)市場和客人需求變化,，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間,、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案,。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動,，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化,，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

六,、審核簽發(fā)各設(shè)施項目領(lǐng)班的物品采購,、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

七,、做好各設(shè)施項目領(lǐng)班工作考核,，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性,。隨時搞好巡視檢查,，保證營業(yè)部各設(shè)施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

八,、制定部門各設(shè)施項目人員編制,，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率,。

九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水,、電,、氣等），嚴(yán)格控制其使用量,。把營業(yè)成本控制在最底使用量,。

十、隨時收集,、征求客人意見,，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題,，適時提出改進(jìn)措施,。

十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合,，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。