服務(wù)產(chǎn)品策略
　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,，消費(fèi)者的需求日益多樣化,、個(gè)性化，必然要求服務(wù)業(yè)者對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,，滿足消費(fèi)者的需求,。因此，通過下列途徑加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新：
　?。?）創(chuàng)造服務(wù)需求,。是指通過與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系,，通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息,，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求,，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要,，而是要求引起顧客的需求與購買動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營(yíng)銷模式,，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式,，消費(fèi)觀念等。
　?。?）開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品
,。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來滿足顧客的需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則,，及時(shí)研究顧客購買后的感受,，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品,，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠,。
　?。?）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司,，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息,，并使其增加利潤(rùn)。這些公司發(fā)現(xiàn),，給公司打進(jìn)電話來的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨,，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來源,。
服務(wù)品牌策略
　　當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的敲門磚，甚至成為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的標(biāo)志,。法國家樂福,，泰國正大等知名企業(yè)為什么能夠長(zhǎng)盛不衰,，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營(yíng)銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱,、術(shù)語,、標(biāo)志、符號(hào)或者設(shè)計(jì),，或是它們的組合運(yùn)用,，其目的是籍以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來,。對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷來說,，品牌給顧客提供了有效的信息來識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要,。
　　服務(wù)企業(yè)要建立服務(wù)品牌,，一般可以采取下列途徑：
　　（2）克服服務(wù)市場(chǎng)的零散狀況,，形成一定的集中度,。服務(wù)業(yè)處在一種零散的環(huán)境中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，沒有一家企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額,，也沒有一家企業(yè)能夠?qū)Ψ?wù)市場(chǎng)實(shí)施重大的影響,。如果某企業(yè)能夠克服零散狀況，則能夠建立服務(wù)品牌,，根據(jù)邁克爾.波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中的論述,，可以通過創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化,、使造成零散的主要因素中立化或分離,、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中,，創(chuàng)造服務(wù)品牌,。
　　（3）實(shí)施品牌創(chuàng)新策略,。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā),、營(yíng)銷開發(fā)、文化開發(fā),，
人力資源開發(fā)等途徑,，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,，不斷提高顧客的滿意度,。在品牌創(chuàng)造過程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán),，保護(hù)自己的商譽(yù),，抓緊作
　　好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作,，防止被別人搶注。
促銷策略　　針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好,，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的分銷與促銷策略,。實(shí)現(xiàn)出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價(jià)銷售、折價(jià)銷售,、會(huì)員制銷售以及廣告的宣傳,，還需要公共關(guān)系促銷，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng),，在極大促進(jìn)銷售的同時(shí),，使連鎖服務(wù)企業(yè)公司的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈?。事?shí)上,，越來越多的顧客希望服務(wù)企業(yè)在更多的促銷活動(dòng)中加入公關(guān)服務(wù)。這種需求形態(tài)的轉(zhuǎn)變,，代表了一種新的趨勢(shì),。凡是著名的連鎖服務(wù)企業(yè)公司，都非常善于利用公關(guān)促銷方式制造公關(guān)事件,，擴(kuò)大企業(yè)的知名度,。而忽視公關(guān)，連鎖服務(wù)企業(yè)將難以生存成長(zhǎng),。
溝通策略　　越來越多的企業(yè)意識(shí)到溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義,。溝通是無時(shí)無刻的，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過程,。在我們的溝通中存在著四個(gè)層次的潛在難題,，即語言、非語言行為,、價(jià)值觀和思維過程的差異,。作為服務(wù)企業(yè)的員工，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中,，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)--會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作,，不僅是語言和行為上的溝通,，更重要的是取得價(jià)值觀的有效溝通，為我們服務(wù)企業(yè)帶來巨大的消費(fèi)群體,。
價(jià)格策略　　價(jià)格是零售的一個(gè)非常重要的因素,，尤其對(duì)服務(wù)企業(yè)來講就要比普通商店價(jià)格低。如果不能實(shí)行低價(jià),，就不要打出服務(wù)企業(yè)的牌子,。目前我國處于中低速增長(zhǎng)期,，下崗人員增多，大部分城市居民屬于溫飽型,，對(duì)于商品價(jià)格比較敏感,。因此只有服務(wù)企業(yè)價(jià)格低才能吸引更多的顧客。首先應(yīng)盡量降低進(jìn)價(jià)成本,，建立現(xiàn)代化的物流配送中心實(shí)行反損耗戰(zhàn),，降低營(yíng)業(yè)成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制,。
人員管理策略
　?。?）以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作；
　?。?）必要時(shí)決策的制定僅限于兩個(gè)階層,，為的是強(qiáng)調(diào)高效率；
　?。?）主動(dòng)出擊,，但需團(tuán)結(jié)一致；
　?。?）可以接受錯(cuò)誤,，但絕對(duì)需要誠實(shí)；
　?。?）掌握工作職責(zé)及績(jī)效,。
有形展示策略
　　由于服務(wù)的不可感知性，不能實(shí)現(xiàn)自我展示,，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息,，顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和判斷。有形展示是服務(wù)營(yíng)銷的重要特質(zhì),，它包括兩個(gè)要素：一是信息溝通,；二是營(yíng)銷環(huán)境。
　?。?）信息溝通
　　當(dāng)今社會(huì)是充滿信息的社會(huì),。為此服務(wù)企業(yè)就要進(jìn)行信息發(fā)布、廣告宣傳,、咨詢等溝通,，從而促進(jìn)顧客的購買欲望與行為。與此同時(shí),，顧客為了自己的需求,，也需要了解服務(wù)提供者的服務(wù)信息。因此,，信息溝通對(duì)服務(wù)企業(yè)來說,，是通過這種有形展示,、無形服務(wù)的行為方式，及時(shí),、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的最終目標(biāo)。顎刓
　　任何服務(wù)都離不開一定的環(huán)境,，任何一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷又都在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的,，并受這些環(huán)境的制約。服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境是外部和內(nèi)部營(yíng)銷發(fā)展的各種因素的總和,。由于外部環(huán)境是企業(yè)不可控因素,，因此，作為服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷組織必須隨著環(huán)境的變化而不斷變化,。至于自身內(nèi)部環(huán)境,，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感