服務產(chǎn)品策略
　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,，消費者的需求日益多樣化、個性化,，必然要求服務業(yè)者對消費者的服務方面不斷創(chuàng)新,，滿足消費者的需求,。因此，通過下列途徑加強服務產(chǎn)品的創(chuàng)新：
　?。?）創(chuàng)造服務需求,。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關(guān)系,，通過提供良好的服務可以使企業(yè)及時得到反饋的信息,，發(fā)掘?qū)ζ浞张c其銷售具有重要價值的機會。創(chuàng)造需求,，并非純粹打探顧客現(xiàn)實的或潛在的需要,，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式,，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式,，消費觀念等。
　?。?）開發(fā)服務新產(chǎn)品
,。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產(chǎn)品的各個方面以便利顧客為原則,，及時研究顧客購買后的感受,，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品,，最大限度的使顧客滿意,，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
　?。?）追蹤顧客不滿,。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司,，發(fā)現(xiàn)他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數(shù)量的市場信息，并使其增加利潤,。這些公司發(fā)現(xiàn),，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息,，為其改善服務產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務新產(chǎn)品提供重要來源,。
服務品牌策略
　　當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的敲門磚,，甚至成為衡量一個國家經(jīng)濟競爭力強弱的標志,。法國家樂福，泰國正大等知名企業(yè)為什么能夠長盛不衰,，無不是品牌的魅力,，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術(shù)語,、標志,、符號或者設(shè)計，或是它們的組合運用,，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務,，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來。對于服務營銷來說,，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務,，因此樹立公司服務品牌至關(guān)重要。
　　服務企業(yè)要建立服務品牌,，一般可以采取下列途徑：
　?。?）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度,。服務業(yè)處在一種零散的環(huán)境中進行競爭，沒有一家企業(yè)占有顯著的市場份額,，也沒有一家企業(yè)能夠?qū)Ψ帐袌鰧嵤┲卮蟮挠绊?。如果某企業(yè)能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌,，根據(jù)邁克爾.波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中的論述,，可以通過創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟或經(jīng)驗曲線，使多樣化的市場需求標準化,、使造成零散的主要因素中立化或分離,、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中,，創(chuàng)造服務品牌,。
　?。?）實施品牌創(chuàng)新策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務企業(yè)的服務開發(fā),、營銷開發(fā),、文化開發(fā)，
人力資源開發(fā)等途徑,，不斷提高服務產(chǎn)品,，服務企業(yè)的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度,。在品牌創(chuàng)造過程中,，企業(yè)要注意保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，保護自己的商譽,，抓緊作
　　好服務商標的注冊工作,，防止被別人搶注。
促銷策略　　針對目標市場對服務的特殊需求和偏好,，服務企業(yè)往往需要采用不同的分銷與促銷策略,。實現(xiàn)出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售,、會員制銷售以及廣告的宣傳,，還需要公共關(guān)系促銷，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動,，在極大促進銷售的同時,，使連鎖服務企業(yè)公司的形象獲得良好、適當?shù)脑忈?。事實上,，越來越多的顧客希望服務企業(yè)在更多的促銷活動中加入公關(guān)服務。這種需求形態(tài)的轉(zhuǎn)變,，代表了一種新的趨勢,。凡是著名的連鎖服務企業(yè)公司，都非常善于利用公關(guān)促銷方式制造公關(guān)事件,，擴大企業(yè)的知名度,。而忽視公關(guān)，連鎖服務企業(yè)將難以生存成長,。
溝通策略　　越來越多的企業(yè)意識到溝通對于一個企業(yè)的重要意義,。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創(chuàng)造過程,。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題,，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異,。作為服務企業(yè)的員工,，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性,，做好服務溝通工作,，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通,，為我們服務企業(yè)帶來巨大的消費群體,。
價格策略　　價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業(yè)來講就要比普通商店價格低,。如果不能實行低價,，就不要打出服務企業(yè)的牌子。目前我國處于中低速增長期,，下崗人員增多,，大部分城市居民屬于溫飽型，對于商品價格比較敏感,。因此只有服務企業(yè)價格低才能吸引更多的顧客,。首先應盡量降低進價成本，建立現(xiàn)代化的物流配送中心實行反損耗戰(zhàn),，降低營業(yè)成本,，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。
人員管理策略
　?。?）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作,；
　　（2）必要時決策的制定僅限于兩個階層,，為的是強調(diào)高效率,；
　　（3）主動出擊,，但需團結(jié)一致,；
　　（4）可以接受錯誤,，但絕對需要誠實,；
　　（5）掌握工作職責及績效,。
有形展示策略
　　由于服務的不可感知性，不能實現(xiàn)自我展示,，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息,，顧客才能據(jù)此對服務的效用和質(zhì)量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質(zhì)，它包括兩個要素：一是信息溝通,；二是營銷環(huán)境,。
　　（1）信息溝通
　　當今社會是充滿信息的社會,。為此服務企業(yè)就要進行信息發(fā)布,、廣告宣傳、咨詢等溝通,，從而促進顧客的購買欲望與行為,。與此同時，顧客為了自己的需求,，也需要了解服務提供者的服務信息,。因此，信息溝通對服務企業(yè)來說,，是通過這種有形展示,、無形服務的行為方式，及時,、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客,，實現(xiàn)服務社會的最終目標。顎刓
　　任何服務都離不開一定的環(huán)境,，任何一個企業(yè)的市場營銷又都在不斷變化的社會環(huán)境中進行的,，并受這些環(huán)境的制約。服務企業(yè)營銷環(huán)境是外部和內(nèi)部營銷發(fā)展的各種因素的總和,。由于外部環(huán)境是企業(yè)不可控因素,，因此，作為服務營銷的營銷組織必須隨著環(huán)境的變化而不斷變化,。至于自身內(nèi)部環(huán)境,，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感