一,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)和心得,？

1,、負(fù)責(zé)渠道多元化開(kāi)發(fā)，提升渠道增量,，推動(dòng)區(qū)域全渠道運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行,；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有渠道維護(hù),，優(yōu)化渠道布局,，落實(shí)區(qū)域的精細(xì)化管理包括不限于政策傳遞及執(zhí)行、商家培育,、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)管理,、區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)等；

3,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理模式的制定及實(shí)施,，提升經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理能力，落實(shí)梯隊(duì)商戶建立,，達(dá)成區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo),。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)活動(dòng),、新品推廣,、品牌塑造、標(biāo)桿建立等市場(chǎng)運(yùn)作執(zhí)行,。

二,、電話銷售的實(shí)習(xí)目的是什么???

記錄你學(xué)到的，打電話時(shí)該注意些什么,，還有進(jìn)步,。。

三,、請(qǐng)問(wèn),，對(duì)電話營(yíng)銷員應(yīng)該做哪些培訓(xùn)？

你問(wèn)的問(wèn)題和我剛提升我們的一位銷售員一樣,，因?yàn)檫@個(gè)銷售人員銷售業(yè)績(jī)很不錯(cuò),，比我還牛有時(shí)候。

因?yàn)槲疑倭耍员仨氄覀€(gè)人來(lái)代替我以前的職位,。

他也問(wèn)我同樣的問(wèn)題：“怎么培訓(xùn),？怎樣培訓(xùn)讓電話營(yíng)銷員？具體我該做什么,？”

我是這么對(duì)他說(shuō)的：你要明白5點(diǎn)；

1,，電話營(yíng)銷員主要做的是哪些事,？

2，怎樣讓電話營(yíng)銷員打起電話,？

3,，在電話營(yíng)銷時(shí)怎樣說(shuō)才有效果？

4,，在電話營(yíng)銷時(shí)該注意些什么,？

5，你是如何電話營(yíng)銷的,？

先看第一個(gè)問(wèn)題：所謂的電話營(yíng)銷,，其實(shí)就是用最普遍的工具把產(chǎn)品推銷給客戶，讓客戶了解你說(shuō)的大概內(nèi)容的那個(gè)交流過(guò)程,。

電話營(yíng)銷員主要做的是哪些事,？

1：有銷售的對(duì)象，就是資料,。

2：資料不可以用上班時(shí)間來(lái)找,。

3：平均每天要打多少個(gè)電話。

4：把客戶反饋的情況記錄,，為什么拒絕,。

5：新的電話營(yíng)銷員應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)老員工的營(yíng)銷說(shuō)詞、語(yǔ)氣,、講述的重點(diǎn),。

6：隨時(shí)拿起本子與筆進(jìn)行記錄。

7：了解我公司的產(chǎn)品,、公司名稱,、案例等。

8：在打電話之前考慮過(guò)客戶會(huì)問(wèn)起什么問(wèn)題,。

第二個(gè)問(wèn)題：如何讓員工打起電話,，這里你要從心理輔導(dǎo)及對(duì)員工的壓力，在電話營(yíng)銷時(shí),，你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)對(duì)方所以不必害怕,，害怕的原因主要有：A，不了解公司的產(chǎn)品,。B,，不知道該如何向客戶介紹,。C，客戶提出的問(wèn)題不知道該如何回答,。D,，怕別人取笑，說(shuō)你的電話打的有意思,。E,，怕對(duì)方拒絕與痛罵接受不了現(xiàn)實(shí)。

怎樣讓電話營(yíng)銷員打起電話,？

1：壓力,，強(qiáng)烈要求員工一天要打多少個(gè)電話。

2：自我開(kāi)始,，帶動(dòng)全部,。

3：對(duì)于懶惰者，要給于批評(píng),，這個(gè)商務(wù)經(jīng)理的職責(zé),。

4：要對(duì)員工為什么不打電話，給個(gè)說(shuō)法,。

5：開(kāi)會(huì)時(shí)給予道理的講述,。

6：對(duì)比，新員工與新員工的對(duì)比,，可以說(shuō)同樣是新員工他為什么可以堅(jiān)持,，你卻不行？

3,，在電話營(yíng)銷時(shí)怎樣說(shuō)才有效果,？

電話營(yíng)銷的效果，效果分成與敗,，這里說(shuō)的是有印象,，就是將面臨成功，面臨簽單

1：多聽(tīng)聽(tīng)別人成功的說(shuō)法

2：有問(wèn)題及時(shí)記錄

3：和同事,、陌生人多多交流

4,，在電話營(yíng)銷時(shí)該注意些什么？

5,，你是如何電話營(yíng)銷的,？

這兩個(gè)以你個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)向他們講述，多多觀察,。

四,、電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

提問(wèn)者： mqbnieod

可以看杜云生的3分鐘電話營(yíng)銷，再結(jié)合他的絕對(duì)成交，無(wú)敵談判,，絕對(duì)說(shuō)服力一起用,，能提高你銷售能力，從而提高銷售業(yè)績(jī),。

五,、電話銷售是做什么的！操作流程是什么

電話接近客戶的技巧 對(duì)善于利用電話的銷售人員而言,，電話是一項(xiàng)犀利的武器,，因?yàn)殡娫挍](méi)有界限，節(jié)省時(shí)間,、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶,。 電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用： *預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間,。 *直接信函的跟進(jìn)。 *直接信函前的提示,。 如果您熟悉電話接近客戶的技巧,，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。 專業(yè)電話接近技巧,，可分為五個(gè)步驟： 1,、準(zhǔn)備的技巧 打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息： *潛在客戶的姓名職稱,； *企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì),； *想好打電話給潛在客戶的理由； *準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容 *想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題,； *想好如何應(yīng)付客戶的拒絕,。 以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。 2,、電話接通后的技巧 接下來(lái),，我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言,，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱；接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū),，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說(shuō)太多。 3、引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),，您簡(jiǎn)短,、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間,，引起潛在客戶的興趣,。 4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧 依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由,。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容,。 5、結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售,、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ),，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧,，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談,。 下面，我們來(lái)看一下電話接近技巧的范例,。 銷售人員：您好,。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)。 總務(wù)處：您好,。請(qǐng)問(wèn)您找那一位,？ 銷售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)電話。 總務(wù)處：請(qǐng)問(wèn)您是……,？ 銷售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正,，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書(shū)歸檔效率的事情。 銷售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書(shū)歸檔效率——讓秘書(shū)很快地將電話接上陳處長(zhǎng),。 陳處長(zhǎng)：您好,。 銷售人員：陳處長(zhǎng)，您好,。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正,，本公司是文書(shū)歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品,，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率,，能大幅提升,。 王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來(lái)引起陳處長(zhǎng)的興趣,。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)：①談話時(shí)要面帶笑容,，雖然對(duì)方看不到您的笑容，但笑容能透過(guò)聲音傳播給對(duì)方,。②經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字,。③要表達(dá)熱心及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。 陳處長(zhǎng)：10秒鐘,，很快嘛,！ 銷售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三,，那一天方便,，讓我向處長(zhǎng)說(shuō)明這項(xiàng)產(chǎn)品。 陳處長(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好了,。 銷售人員：謝謝陳處長(zhǎng),，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。 銷售人員王維正,，雖然感覺(jué)出陳處長(zhǎng)所謂“10秒鐘，很快嘛,！”是抱著一種懷疑的態(tài)度,，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間，因此不做任何解說(shuō),，立刻陳述電話拜訪的理由,，做出締結(jié)的動(dòng)作——約定拜訪的時(shí)間，迅速結(jié)束電話的談話,。 一：準(zhǔn)備.. 心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。 內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二： 時(shí)機(jī)... 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好,，王經(jīng)理，我是***公司的***,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話,。 如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助”,。 三： 接通電話... 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)?。例如：“您好，我?**公司,，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎,？**老板/經(jīng)理，您好,，我是***公司的***,，關(guān)于....... 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了... 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性,，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。 掛斷前的禮貌... 打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,，希望能給你帶來(lái)滿意,，謝謝，再見(jiàn),?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷后... 掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí),，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的,。 二： 接聽(tīng)電話的藝術(shù).... 有時(shí)一亓顧客圖省力，方便,，用電話也丒務(wù)部門直接聯(lián)系,，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。 1,、 電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀,；你是誰(shuí)呀,？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng),。 2,、記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后,，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待,。 3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào),、什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái),，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無(wú)誤。 4,、讓顧客等候的處理方法 如果通話過(guò)程中,，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了,?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去,。 5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎,？”我聽(tīng)不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方,，不是你,。 6、電話找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX,，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,，等被找人回來(lái),，立即通知他給對(duì)方回電話,。 無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話,，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電,、接聽(tīng)電話過(guò)程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。 以上是本人的一點(diǎn)電話心得,，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用 [三] `一．單刀直入講重點(diǎn) 電話行銷就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開(kāi)始約會(huì)一樣，第一印象可以決定一切,！你得把禮節(jié)與說(shuō)服力并用,，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則,。 二．頭十五秒該說(shuō)什么,？ 三．尋找可能的買主 （1）成功的電話行銷，第一步也是最重要的一步,，就是在電話中找對(duì)人,，即要確定你的談話對(duì)象，就是買主,。如果你所談話的對(duì)象是不能作決定的人,，那么就算有世界上最好的銷售技巧也沒(méi)有用。 （2）例子：A. 你該問(wèn)你們部門是誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu),。 B．而不該問(wèn)我可否和你們部門采購(gòu)人員說(shuō)話,。 記住：直接問(wèn)買主是誰(shuí),，你便可省去兩邊介紹的麻煩,。 （3）下面是錯(cuò)誤示范 A．鈴…鈴…鈴… 接線員說(shuō)話：XX公司你需要我轉(zhuǎn)接電話嗎,？ XX說(shuō)：是的,，我要和你們部門的采購(gòu)人員說(shuō)話。 接線員說(shuō)：好的,，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門,。 聯(lián)接電話：你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí),？ XX說(shuō)：我不知道,，掛斷電話,。 （4）正確案例 B．鈴…鈴…鈴… 接線生： XX公司，請(qǐng)問(wèn)您需要我轉(zhuǎn)接電話嗎,？ XX說(shuō)：謝謝您,，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人？ 接線生：是XXX先生,，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎,？ XX說(shuō)：麻煩您 鈴…鈴…鈴… XXX先生接電話：喂 XX說(shuō)：請(qǐng)找XXX先生？ XXX說(shuō)：我就是,。 往下進(jìn)入正題： 如果他不在辦公室,，你可以隨時(shí)打過(guò)去，不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間,。 記?。耗阒挥惺迕虢o可能的買主留下印象。 四．打給可能買主的第一個(gè)電話 鈴…鈴…鈴… XXX接電：喂 XX說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎,？ XXX先生說(shuō)：我就是,。 XX說(shuō)：我是天津成竹興公司，我叫XX,。我公司現(xiàn)生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)一種電線電纜金屬保護(hù)軟管及接頭,，我想您或許有興趣了解。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上所銷售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多,，質(zhì)量更好,，并有一個(gè)合理價(jià)格，同時(shí)保證您將來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用上沒(méi)有后顧之憂,，將節(jié)省您不少時(shí)間,，您公司接頭用量很大是嗎？ XXX先生說(shuō)：是的,，接頭在目前銷量上比較大,，但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商，并給我九十天的付款期限,，并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的任何瑕疵,，還送貨上門。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢,？拿1/2來(lái)說(shuō)吧,？ 洞察買主的采購(gòu)動(dòng)機(jī)： 以上我們遇到的買主提出多項(xiàng)聲明。他已經(jīng)有一個(gè)理想的供應(yīng)商,，送貨上門,，并有優(yōu)厚的付款條件，又可保證產(chǎn)品品質(zhì)。如果是這樣,，他為何還要詢問(wèn)價(jià)格呢,？ 在電話銷售中，你不僅必須聆聽(tīng)買主的話,，也必須注意他沒(méi)有說(shuō)的話,。剛才的顧客在三個(gè)方面贊揚(yáng)他的供應(yīng)商：送貨、付款條件和產(chǎn)品保證,，但沒(méi)有說(shuō)價(jià)格方面,。 五．建立對(duì)談 1．電話行銷就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲： A．你投給對(duì)方（我有一種我相信你感興趣的產(chǎn)品。） B．他投過(guò)來(lái)（你們產(chǎn)品價(jià)格多少,？拿1/2來(lái)說(shuō)吧?。?C．你投回去（你的訂購(gòu)量多少？） D．他投回來(lái)（通常進(jìn)貨XX件,。） 2．銷售中的頭三個(gè)難題： A．找出買主是誰(shuí),，并且和他交談。 B．使買主成為一個(gè)想談,、值得談的人,。 C．抓獲買主注意力。 總結(jié)：記?。涸诿看蔚慕灰字?，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮,，我們?nèi)紩?huì)睡在便宜的汽車旅館里,，穿二手購(gòu)買的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián),，就如同消費(fèi)者,，把錢花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購(gòu)員也是一樣,。對(duì)采購(gòu)者而言,，他所花的錢將是物有所值，就是達(dá)成交易,，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在,，終將無(wú)法達(dá)成銷售目的。 銷售量的多少和電話行銷員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián),。 六．讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng) 虛心接受客戶的反對(duì)理由,，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、盡責(zé),、值得交往的行銷人員形象,。 記住：保住老客戶,，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶容易得多,。 營(yíng)銷意識(shí)：沒(méi)有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓(xùn)練,、努力工作的結(jié)果,。 七．與客戶保持聯(lián)系的方式 1．登門拜訪 2．電話聯(lián)系 3．書(shū)信聯(lián)系 4．提供服務(wù) 八．客戶管理 是指對(duì)客戶資料的搜集、歸類和整理,；與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系,；客戶意見(jiàn)處理；不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,。