服務(wù)產(chǎn)品首先應(yīng)該將銷售服務(wù)做得更加到位,往往客戶看的就是銷售人員的精神面貌.整體素質(zhì).還有服務(wù)是否到位而判斷是否購買你所推銷的產(chǎn)品,

如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方式做好服務(wù),，營銷

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是開放，自由,，你可以建立屬于自己的渠道來發(fā)展事業(yè),，做好基礎(chǔ)粉絲,，營銷服務(wù)的話還是要考慮周全

服務(wù)行業(yè)的營銷策略怎么寫,？

服務(wù)行業(yè)的營銷策略
針對(duì)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，提出四種服務(wù)營銷策略：價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化一服務(wù)差異化策略,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一價(jià)格差異化策略,，服務(wù),、價(jià)格差異化策略和服務(wù)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化策略．
【作者單位】：中南民族學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
【關(guān)鍵詞】：服務(wù);營銷;策略;標(biāo)準(zhǔn)化;差異化
【分類號(hào)】：F719
【DOI】：cnki:ISSN:1001-148X.0.
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服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定主要包括哪些步驟和內(nèi)容

1)基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略
進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境,，讓顧客通過環(huán)境對(duì)服務(wù)的理念,、質(zhì)量和水平形成感知。同時(shí),，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證,。
2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略
在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中,，具備較高水平,。服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過程中得到較高的顧客評(píng)價(jià),。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化,，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)?？梢栽诜?wù)方面對(duì)不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù),，使其能夠提高滿意度，同時(shí)能夠取得較好的收益,。
3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過程中得到充分的運(yùn)用,，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù),，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷,。同時(shí)在營銷過程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營銷。
4)基于服務(wù)不可儲(chǔ)存性的定位戰(zhàn)略
可以通過網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整,，以更好地滿足客戶需要,。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要,，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率,。




擴(kuò)展資料
企業(yè)在實(shí)施顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí),需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營理念,。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的總綱。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無本之木,、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言,。
這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營理念,樹立“使自己服務(wù)的對(duì)象感到滿意”的服務(wù)意識(shí),一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客,。
參考資料來源：百度百科-服務(wù)營銷戰(zhàn)略

如何實(shí)施服務(wù)營銷策劃

服務(wù)營銷策劃中所涉及到的兩個(gè)關(guān)鍵問題,，第一是服務(wù)策略，第二是服務(wù)管理,。前者是服務(wù)營銷策劃,，后者是服務(wù)營銷策劃的實(shí)施。
服務(wù)策略中的最核心的問題,，就是服務(wù)的定位,。一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)，要通過服務(wù)方面的定位創(chuàng)造出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異,。要進(jìn)行一個(gè)完整的或者說一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)定位,，主要考慮3個(gè)因素：第一是顧客的服務(wù)需求，第二是自身的服務(wù)能力,，第三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)定位,。在這3個(gè)要素綜合分析的基礎(chǔ)上，來找到服務(wù)定位,，找到我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異點(diǎn),。
關(guān)注營銷的人都知道前兩年IT行業(yè)的低價(jià)PC風(fēng)暴，其中金長城率先推出的“金長城颶風(fēng)4999”,，使個(gè)人電腦的價(jià)格跌破5000元,，同時(shí)為避免將來的負(fù)擔(dān)不起該產(chǎn)品的服務(wù)成本，金長城在國內(nèi)率先采取了有償服務(wù)策略,。顧客可以選擇買服務(wù),，就構(gòu)成了它的營銷策略組合。此后,，相繼跟進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如TCL電腦,、廈華電腦等，又相繼取消有償服務(wù),，提出“百日包換”,。這說明，服務(wù)營銷策劃thldl.org.cn的定位,、策略的選擇,，要根據(jù)企業(yè)本身服務(wù)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)定位等因素統(tǒng)籌來考慮,。

第一要素就是服務(wù)的理念,。理念實(shí)際上就是一種價(jià)值取向,，這種理念更多的是要規(guī)范企業(yè)的基本服務(wù)觀念。在山東青島有個(gè)飼料企業(yè)叫六和,，有一次他們搞了一個(gè)服務(wù)營銷的項(xiàng)目,。在服務(wù)定位時(shí)他們提出的服務(wù)理念是4個(gè)字，叫“良心營銷”,，一方面解決與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶要服務(wù)好、講良心,，另一方面也規(guī)范了員工本身的行為,。所以要進(jìn)行一個(gè)真正的服務(wù)策劃，首先要在觀念上解決問題,。單從技術(shù)層面搞服務(wù)營銷是搞不好的,，一定要上升到企業(yè)文化層面。

第二個(gè)要素就是基本的服務(wù)主張,。我們要通過這個(gè)服務(wù)主張來體現(xiàn)出差異化的特色,，而這個(gè)服務(wù)主張有時(shí)候也可以成為一種品牌。服務(wù)主張往往要提煉成一句話或幾句話,，就是你這個(gè)企業(yè)的服務(wù)是什么,？這一句話很顯然和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的。理念可能是策略背后的東西,，那么這個(gè)基本的服務(wù)主張就是服務(wù)策略,、服務(wù)定位最核心的內(nèi)容。比如海信電視提出要搞一個(gè)知識(shí)服務(wù)工程,，就是一個(gè)服務(wù)主張,。它的背景是彩電越來越是一個(gè)信息商品，跟網(wǎng)絡(luò),、跟未來信息社會(huì)聯(lián)在一起,，所以電視里面包含的知識(shí)含量將會(huì)增加，以前的售后服務(wù)就顯出了不足,。因此海信提出了知識(shí)營銷,、知識(shí)服務(wù)，做到售前宣傳,，集中解釋,，售后培訓(xùn)。服務(wù)主張也不能太空,，純粹成為一種品牌也不行,，你要把這種內(nèi)容表達(dá)出來,。你的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比差異在什么地方,，這個(gè)是非常重要的,。有了這個(gè)主張之后，相應(yīng)的一系列的做法你就會(huì)找到,。

第三個(gè)要素就是基本服務(wù)項(xiàng)目,。即一套完整的服務(wù)策略中，有哪幾項(xiàng)是你最基本的服務(wù)項(xiàng)目,？要從理念出發(fā),，從基本的服務(wù)主張出發(fā)，具體化為一些最基本的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)承諾,。最近家電行業(yè)有一個(gè)冰箱品牌叫依萊克斯,，它的市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)提高，我感覺到它是靠服務(wù)營銷取勝,。而服務(wù)營銷里面它最基本的就是一條服務(wù)承諾——買依萊克斯10年保修,。依萊克斯宣稱采用瑞典技術(shù)，質(zhì)量很好,。中國老百姓一是收入少,，二是不愿惹事，怕打官司,。所以承諾越多,，老百姓越感興趣，也因此依萊克斯這個(gè)10年保修的最基本服務(wù)承諾一下子打開了市場(chǎng),。最近華菱冰箱又承諾終生保修,，如果成本上是可行的話，也是不錯(cuò)的服務(wù)承諾,。

總之,，一個(gè)服務(wù)定位，首先要有一個(gè)服務(wù)理念,，第二個(gè)要有一個(gè)基本的服務(wù)主張,，這個(gè)基本服務(wù)主張也可以是一個(gè)服務(wù)的品牌的，比如IBM蘭色快車服務(wù)系統(tǒng),、TCL電腦星光使者服務(wù)工程的“蘭色快車”,、“星光使者”，既是他們的一個(gè)服務(wù)品牌,，也是一個(gè)服務(wù)主張,。在這個(gè)基礎(chǔ)上再形成一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目，和服務(wù)承諾,。