1,、雙向溝通 在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。

2,、合作 一般而言,，關系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作,。只有通過合作才能實現協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎。

3,、雙贏 即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

4,、親密關系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足,。

5、控制 關系營銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客,、分銷商、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關系的動態(tài)變化,，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。此外,，通過有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求,。

1,、雙向溝通

在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的,，只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。

2,、合作

一般而言,，關系有兩種基本狀態(tài),，即對立和合作。只有通過合作才能實現協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎,。

3、雙贏

即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益,。

4、親密關系

能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用,。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足,。

5,、控制關系

營銷要求建立專門的部門，跟蹤顧客,、分銷商,、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，了解關系的動態(tài)變化,，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素,。