營(yíng)銷人員直接與廣大顧客接觸,，他們即使企業(yè)的代表,，更是顧客的顧問(wèn)和參謀,，他們要走遍千山萬(wàn)水，更吃盡千心萬(wàn)苦,，要聯(lián)系千家萬(wàn)戶，要與千差萬(wàn)別的顧客打交道,。所以,，他們必須具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及身體素質(zhì),；同時(shí),，也必須具有一定的推銷能力。只有這樣,，才能嫻熟地運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)技巧,，完成推銷任務(wù)。營(yíng)銷人員的職業(yè)素質(zhì)
人的素質(zhì)是在社會(huì)實(shí)踐中逐漸發(fā)育和成熟起來(lái)的,。某些素質(zhì)的先天不足,，可通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到不同的補(bǔ)償。推銷人員不是先天多久具備優(yōu)秀的推銷素質(zhì),，而是依靠自身的不斷努力去提高,、去完善。
1,、 思想素質(zhì)
推銷事業(yè)要求營(yíng)銷人員具有較高思想素質(zhì),。思想素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面。
（1） 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感
營(yíng)銷人員的事業(yè)心主要表現(xiàn)為：應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值,，熱愛(ài)營(yíng)銷工作,，要有獻(xiàn)身于營(yíng)銷事業(yè)的精神，對(duì)自己的工作充滿信心,，積極主動(dòng),，任勞任怨，全心全意地為顧客服務(wù),。營(yíng)銷人員的責(zé)任感主要表現(xiàn)為：忠實(shí)于企業(yè),，忠實(shí)于顧客。本著對(duì)所在企業(yè)負(fù)責(zé)的精神,，為樹(shù)立企業(yè)良好的形象和信譽(yù)做貢獻(xiàn),，不允許發(fā)生有損害于企業(yè)利益的行為。本著對(duì)顧客利益負(fù)責(zé)的精神,，幫助顧客解決實(shí)際困難和問(wèn)題,，滿足顧客的需要。（2）具有良好的職業(yè)道德
營(yíng)銷人員單獨(dú)的業(yè)務(wù)活動(dòng)較多,，在工作中,，應(yīng)有較強(qiáng)的自制力，不利用職業(yè)之便坑蒙拐騙顧客,，不侵吞企業(yè)的利益,。營(yíng)銷人員必須自己遵守國(guó)家的政策,、法律、自己抵制不正之風(fēng),，正確處理個(gè)人,、集體和國(guó)家三者之間的利益關(guān)系，依照有關(guān)法律規(guī)范推銷產(chǎn)品,。（3）具有正確的推銷理念
營(yíng)銷理念是營(yíng)銷人員進(jìn)行推銷活動(dòng)的指南,。正確的營(yíng)銷理念要求營(yíng)銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國(guó)家、企業(yè)著想,，全心全意地為顧客服務(wù),，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)
營(yíng)銷人員是否具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),，直接影響其工作業(yè)績(jī)。推銷人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指其業(yè)務(wù)知識(shí),。一般來(lái)說(shuō),，業(yè)務(wù)知識(shí)主要包括以下幾方面。
（1）企業(yè)知識(shí)
營(yíng)銷人員要熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史,、企業(yè)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度
（2）產(chǎn)品知識(shí)
營(yíng)銷人員要了解產(chǎn)品的性能,、用途,、價(jià)格、使用方法,、維修,、保養(yǎng)及管理程序等方面的知識(shí)；了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣情況,。

3）顧客知識(shí)
營(yíng)銷人員應(yīng)善于分析和了解顧客的特點(diǎn),，要知曉有關(guān)心理學(xué)、社會(huì)學(xué),、行為學(xué)的知識(shí),；了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣,、購(gòu)買條件,、購(gòu)買決策等情況；呢國(guó)內(nèi)針對(duì)不同的顧客的不同心理狀況,，采取不同的推銷對(duì)策,。
（ 4）市場(chǎng)知識(shí)
營(yíng)銷人員要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論，掌握市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基本方法；善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和潛在的顧客需求,，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)規(guī)律和市場(chǎng)行情的動(dòng)向,。
（5）法律知識(shí)
營(yíng)銷人員要了解國(guó)家規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種法律，特別是與推銷活動(dòng)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)范,。例如：經(jīng)濟(jì)合同法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、商標(biāo)法及專利法等。
3,、身體素質(zhì)
營(yíng)銷人員應(yīng)精力充沛,、頭腦清醒、行動(dòng)靈活,。而營(yíng)銷工作比較辛苦,，營(yíng)銷人員要起早貪黑、要東奔西走,、要經(jīng)常出差,，吃住常無(wú)規(guī)律，還要交涉各種推銷業(yè)務(wù),。這樣不僅要消耗體力,，還需要有旺盛的精力，這些均要求營(yíng)銷人員具有健康的體魄,。
二,、一個(gè)營(yíng)銷員具有良好的素質(zhì)固然重要，但如果缺乏搞好營(yíng)銷工作的真實(shí)本領(lǐng),，素質(zhì)再好,，也沒(méi)有意義。所謂本領(lǐng)就是能力,，營(yíng)銷人員所需要的能力是由工作性質(zhì)及任務(wù)所決定的,。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人員應(yīng)具備以下能力,。
1,、觀察能力
營(yíng)銷人員的觀察能力，主要是指其通過(guò)顧客的外部表現(xiàn)去了解顧客的購(gòu)買心理的能力,。人的任何行為表現(xiàn)都與內(nèi)心活動(dòng)有關(guān),，反映著內(nèi)心活動(dòng)的一個(gè)側(cè)面。顧客也是這樣,，營(yíng)銷人員可以從顧客的行為中,，發(fā)現(xiàn)許多反映著顧客內(nèi)心購(gòu)買活動(dòng)的信息，觀察能力成為揭示顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的重要一環(huán),。提高觀察能力必須從提高觀察的質(zhì)量入手,。知識(shí),、方式和目的是影響觀察質(zhì)量的3個(gè)基本因素。知識(shí)是觀察顧客,、理解顧客的基礎(chǔ),，營(yíng)銷人員所具有的知識(shí)越精深，那么對(duì)顧客的觀察也就會(huì)越深入,、越周到,。例如，掌握心理學(xué)知識(shí)的營(yíng)銷人員能較快地通過(guò)顧客的言行,、情緒,，了解到顧客的意圖和需求?？茖W(xué)的觀察方式,，要求觀察路線力求正確：先上后下、先表后里,、先局部后全部,、先個(gè)別后整體等；注意力的分布要合理,，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)要密切配合,，觀察與判斷也要有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。


2,、創(chuàng)造能力
營(yíng)銷人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。創(chuàng)造過(guò)程首先是自我的斗爭(zhēng)過(guò)程,，要無(wú)所畏懼,，相信自己的創(chuàng)造力，看待問(wèn)題客觀公正,，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣,，不亦步亦趨。在推銷活動(dòng)中,，推銷人員只有創(chuàng)造性地運(yùn)用各種促銷方式,，才能發(fā)展新顧客，開(kāi)拓新市場(chǎng),。
3,、社交能力
營(yíng)銷人員應(yīng)是開(kāi)放型的，必須具有較強(qiáng)的社交能力,。從某中意義上說(shuō),，推銷人員是企業(yè)的外交家，需要同各種顧客打交道。這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力,，即善于與他人建立聯(lián)系,，互相溝通，取得信任,，化解和處理各種矛盾,，能在各種場(chǎng)合應(yīng)付自如，圓滿周到,。
4,、語(yǔ)言表達(dá)能力
優(yōu)秀的營(yíng)銷人員用講語(yǔ)言的藝術(shù)，善于啟發(fā)顧客,，說(shuō)服顧客。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是：清晰,、準(zhǔn)確,、條理井然、重點(diǎn)突出,；富于情感,，是顧客聽(tīng)了感到溫暖、親切,，起到感染顧客的作用,；誠(chéng)懇、邏輯性強(qiáng),，起到說(shuō)服顧客,、增強(qiáng)信任感的作用；生動(dòng)形象,、風(fēng)趣幽默,，能起到吸引顧客的作用；文明禮貌,，熱情友善,，能引起顧客由衷的好感，起到增進(jìn)友誼的作用,。

5,、應(yīng)變能力
在各種復(fù)雜的特別是突如起來(lái)的情況下，營(yíng)銷人員僅用一種姿態(tài)或模式對(duì)待顧客是很難奏效的,，這就要求營(yíng)銷人員具有靈活的應(yīng)變能力,，做到在不失原則的前提下，靈活實(shí)施應(yīng)變行為,，達(dá)到自己的目的,。營(yíng)銷人員應(yīng)思維敏捷、清晰、能夠快速地分析和綜合問(wèn)題,，能夠及時(shí)察覺(jué)顧客需求的變化對(duì)推銷效果的影響,，并針對(duì)變化的情況，及時(shí)采取必要的營(yíng)銷對(duì)策