營銷人員直接與廣大顧客接觸,，他們即使企業(yè)的代表,，更是顧客的顧問和參謀,，他們要走遍千山萬水,，更吃盡千心萬苦,，要聯(lián)系千家萬戶，要與千差萬別的顧客打交道,。所以,，他們必須具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及身體素質(zhì),；同時,，也必須具有一定的推銷能力。只有這樣,，才能嫻熟地運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)技巧,，完成推銷任務(wù)。營銷人員的職業(yè)素質(zhì)
人的素質(zhì)是在社會實(shí)踐中逐漸發(fā)育和成熟起來的,。某些素質(zhì)的先天不足,，可通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到不同的補(bǔ)償。推銷人員不是先天多久具備優(yōu)秀的推銷素質(zhì),，而是依靠自身的不斷努力去提高,、去完善。
1,、 思想素質(zhì)
推銷事業(yè)要求營銷人員具有較高思想素質(zhì),。思想素質(zhì)包括以下幾個方面。
（1） 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感
營銷人員的事業(yè)心主要表現(xiàn)為：應(yīng)充分認(rèn)識到自己工作的價值,，熱愛營銷工作,，要有獻(xiàn)身于營銷事業(yè)的精神，對自己的工作充滿信心,，積極主動,，任勞任怨，全心全意地為顧客服務(wù),。營銷人員的責(zé)任感主要表現(xiàn)為：忠實(shí)于企業(yè),，忠實(shí)于顧客。本著對所在企業(yè)負(fù)責(zé)的精神,，為樹立企業(yè)良好的形象和信譽(yù)做貢獻(xiàn),，不允許發(fā)生有損害于企業(yè)利益的行為。本著對顧客利益負(fù)責(zé)的精神,，幫助顧客解決實(shí)際困難和問題,，滿足顧客的需要。（2）具有良好的職業(yè)道德
營銷人員單獨(dú)的業(yè)務(wù)活動較多,，在工作中,，應(yīng)有較強(qiáng)的自制力，不利用職業(yè)之便坑蒙拐騙顧客,，不侵吞企業(yè)的利益,。營銷人員必須自己遵守國家的政策,、法律、自己抵制不正之風(fēng),，正確處理個人,、集體和國家三者之間的利益關(guān)系，依照有關(guān)法律規(guī)范推銷產(chǎn)品,。（3）具有正確的推銷理念
營銷理念是營銷人員進(jìn)行推銷活動的指南,。正確的營銷理念要求營銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國家、企業(yè)著想,，全心全意地為顧客服務(wù),，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動的標(biāo)準(zhǔn)。
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)
營銷人員是否具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),，直接影響其工作業(yè)績。推銷人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指其業(yè)務(wù)知識,。一般來說,，業(yè)務(wù)知識主要包括以下幾方面。
（1）企業(yè)知識
營銷人員要熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史,、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營方針,、規(guī)章制度
（2）產(chǎn)品知識
營銷人員要了解產(chǎn)品的性能,、用途、價格,、使用方法,、維修、保養(yǎng)及管理程序等方面的知識,；了解市場上競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣情況,。

3）顧客知識
營銷人員應(yīng)善于分析和了解顧客的特點(diǎn)，要知曉有關(guān)心理學(xué),、社會學(xué),、行為學(xué)的知識；了解顧客的購買動機(jī),、購買習(xí)慣,、購買條件、購買決策等情況,；呢國內(nèi)針對不同的顧客的不同心理狀況,，采取不同的推銷對策。
（ 4）市場知識
營銷人員要懂得市場營銷學(xué)的基本理論,，掌握市場調(diào)查和預(yù)測的基本方法,；善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和潛在的顧客需求，了解產(chǎn)品的市場趨勢規(guī)律和市場行情的動向。
（5）法律知識
營銷人員要了解國家規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動的各種法律,，特別是與推銷活動有關(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)范,。例如：經(jīng)濟(jì)合同法、反不正當(dāng)競爭法,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、商標(biāo)法及專利法等。
3,、身體素質(zhì)
營銷人員應(yīng)精力充沛,、頭腦清醒、行動靈活,。而營銷工作比較辛苦,，營銷人員要起早貪黑、要東奔西走,、要經(jīng)常出差,，吃住常無規(guī)律，還要交涉各種推銷業(yè)務(wù),。這樣不僅要消耗體力,，還需要有旺盛的精力，這些均要求營銷人員具有健康的體魄,。
二,、一個營銷員具有良好的素質(zhì)固然重要，但如果缺乏搞好營銷工作的真實(shí)本領(lǐng),，素質(zhì)再好,，也沒有意義。所謂本領(lǐng)就是能力,，營銷人員所需要的能力是由工作性質(zhì)及任務(wù)所決定的,。一般來說，營銷人員應(yīng)具備以下能力,。
1,、觀察能力
營銷人員的觀察能力，主要是指其通過顧客的外部表現(xiàn)去了解顧客的購買心理的能力,。人的任何行為表現(xiàn)都與內(nèi)心活動有關(guān),，反映著內(nèi)心活動的一個側(cè)面。顧客也是這樣,，營銷人員可以從顧客的行為中,，發(fā)現(xiàn)許多反映著顧客內(nèi)心購買活動的信息，觀察能力成為揭示顧客購買動機(jī)的重要一環(huán),。提高觀察能力必須從提高觀察的質(zhì)量入手,。知識,、方式和目的是影響觀察質(zhì)量的3個基本因素。知識是觀察顧客,、理解顧客的基礎(chǔ),，營銷人員所具有的知識越精深，那么對顧客的觀察也就會越深入,、越周到,。例如，掌握心理學(xué)知識的營銷人員能較快地通過顧客的言行,、情緒,，了解到顧客的意圖和需求?？茖W(xué)的觀察方式,，要求觀察路線力求正確：先上后下、先表后里,、先局部后全部,、先個別后整體等；注意力的分布要合理,，視覺和聽覺要密切配合,，觀察與判斷也要有機(jī)地結(jié)合起來。


2,、創(chuàng)造能力
營銷人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。創(chuàng)造過程首先是自我的斗爭過程,，要無所畏懼，相信自己的創(chuàng)造力,，看待問題客觀公正,，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，不亦步亦趨,。在推銷活動中,，推銷人員只有創(chuàng)造性地運(yùn)用各種促銷方式，才能發(fā)展新顧客,，開拓新市場,。
3、社交能力
營銷人員應(yīng)是開放型的,，必須具有較強(qiáng)的社交能力,。從某中意義上說，推銷人員是企業(yè)的外交家,，需要同各種顧客打交道,。這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力,，即善于與他人建立聯(lián)系，互相溝通,，取得信任,，化解和處理各種矛盾，能在各種場合應(yīng)付自如,，圓滿周到,。
4、語言表達(dá)能力
優(yōu)秀的營銷人員用講語言的藝術(shù),，善于啟發(fā)顧客,，說服顧客。良好的語言表達(dá)能力的修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是：清晰,、準(zhǔn)確,、條理井然、重點(diǎn)突出,；富于情感,，是顧客聽了感到溫暖、親切,，起到感染顧客的作用,；誠懇、邏輯性強(qiáng),，起到說服顧客,、增強(qiáng)信任感的作用；生動形象,、風(fēng)趣幽默,，能起到吸引顧客的作用；文明禮貌,，熱情友善,，能引起顧客由衷的好感，起到增進(jìn)友誼的作用,。

5,、應(yīng)變能力
在各種復(fù)雜的特別是突如起來的情況下，營銷人員僅用一種姿態(tài)或模式對待顧客是很難奏效的,，這就要求營銷人員具有靈活的應(yīng)變能力,，做到在不失原則的前提下，靈活實(shí)施應(yīng)變行為,，達(dá)到自己的目的,。營銷人員應(yīng)思維敏捷、清晰,、能夠快速地分析和綜合問題,，能夠及時察覺顧客需求的變化對推銷效果的影響,，并針對變化的情況，及時采取必要的營銷對策