1.首先要克服自已對(duì)電話開(kāi)發(fā)的恐懼或排斥及心理障礙,，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn),。心理的建設(shè)并不是人人都能做的除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話開(kāi)發(fā)時(shí),，對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度,，但可從您的聲音做為第一印象的判斷,。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào),，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感,，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3.適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感,，使對(duì)方認(rèn)為我朋友,，而非只是電話開(kāi)發(fā)員。通常在電話開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：
a.一周的開(kāi)始,，通常每一公司都會(huì)很忙,，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話開(kāi)發(fā),，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī),。
b.依不同行業(yè)調(diào)整電話開(kāi)發(fā)時(shí)間。
c.電話開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知,；何時(shí)忙,，何時(shí)可電話開(kāi)發(fā)。
d.若已知對(duì)方職稱時(shí)，應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱,，會(huì)使對(duì)方有被重視感,。
e.訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意,，并說(shuō)聲“對(duì)不起,，耽誤您不少時(shí)間”
4.如何開(kāi)口說(shuō)第一句話。常會(huì)遇到狀況分述如下：
a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話,，等整個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃過(guò)一次以后,，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好,。
b.對(duì)方表示已有專人負(fù)責(zé),，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話開(kāi)發(fā),。
c.對(duì)方表示無(wú)專人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢問(wèn)完整,，以利日后再度電話開(kāi)發(fā)。
d.專人不在請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱,，通常何時(shí)會(huì)在
e.撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過(guò)查詢臺(tái) 如114查詢對(duì)方電話是否有誤或故障,。
f.不愿多談即將電話掛掉：另找時(shí)間電話開(kāi)發(fā)，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì),。
5.順利通過(guò)第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談,，因?yàn)椋晒Φ牡谝徊揭烟こ?，接下是該如何完成一份完整的客戶資料卡,。
a.應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾,。
b.將訪談重點(diǎn)摘錄出來(lái),。
6.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話開(kāi)發(fā)日期及電話開(kāi)發(fā)人員姓名。

來(lái)自58培訓(xùn)網(wǎng)www.58pem.com電銷實(shí)戰(zhàn)講師林翰芳
《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》和《電話營(yíng)銷主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)》廣州深圳循環(huán)開(kāi)班