1.首先要克服自已對電話開發(fā)的恐懼或排斥及心理障礙,，勇敢的跨出第一步一切就會好轉(zhuǎn),。心理的建設(shè)并不是人人都能做的除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話開發(fā)時,，對方看不見您的表情及態(tài)度,，但可從您的聲音做為第一印象的判斷,。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào),，同時也可使對方減低排斥感,，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3.適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感,，使對方認(rèn)為我朋友,，而非只是電話開發(fā)員。通常在電話開發(fā)時應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：
a.一周的開始,，通常每一公司都會很忙,，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話開發(fā),，才不會花許多時間卻得不到理想的成績,。
b.依不同行業(yè)調(diào)整電話開發(fā)時間。
c.電話開發(fā)時應(yīng)對此行業(yè)有初步的認(rèn)知,；何時忙,，何時可電話開發(fā)。
d.若已知對方職稱時,，應(yīng)直接稱呼對方職稱,，會使對方有被重視感。
e.訪問結(jié)束時,，應(yīng)表達(dá)感謝之意,，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”
4.如何開口說第一句話,。常會遇到狀況分述如下：
a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話,，等整個開發(fā)計劃過一次以后，再重新打,，有可能當(dāng)時總機(jī)正在忙或心情不好,。
b.對方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況,，并研判是否另找時間再度電話開發(fā),。
c.對方表示無專人負(fù)責(zé)：將對方基本資料詢問完整,，以利日后再度電話開發(fā)。
d.專人不在請對方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱,，通常何時會在
e.撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺 如114查詢對方電話是否有誤或故障,。
f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話開發(fā)，并檢討自己的表達(dá)方式或是時機(jī)不對,。
5.順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談,，因為，成功的第一步已踏出,，接下是該如何完成一份完整的客戶資料卡,。
a.應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾,。
b.將訪談重點(diǎn)摘錄出來,。
6.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話開發(fā)日期及電話開發(fā)人員姓名。

來自58培訓(xùn)網(wǎng)www.58pem.com電銷實(shí)戰(zhàn)講師林翰芳
《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》和《電話營銷主管巔峰訓(xùn)練營》廣州深圳循環(huán)開班