醫(yī)院需要加強(qiáng)哪些服務(wù)理念,，醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，主要為提供醫(yī)療保健服務(wù),，這就要求醫(yī)院的醫(yī)生,、護(hù)士等所有工作人員必須樹立一個“一切為了患者,，服務(wù)至上”的觀念，并且一家醫(yī)院必須具有明確的服務(wù)理念,，做到“以理服人,，以德感人，以療效取信于人”,。

一,、以療效取信于人

醫(yī)院作為一個企業(yè)，它面對的顧客是患者,，銷售的產(chǎn)品是健康,，哪怕你的軟件服務(wù)再好，如果沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)讓患者取得滿意的療效,，患者同樣是不會認(rèn)同的,。“以理服人”只能說明你所做的一切能讓患者理解,，“以德感人”只能說明你的“德性”讓患者感動,，只有滿意的療效才能最終讓患者真正取信于醫(yī)院，這一條是醫(yī)院服務(wù)理念中的最高理念,。

二,、以德服人

醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德，護(hù)士有護(hù)士的職業(yè)道德,，其他從事醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的工作人員也應(yīng)該具有起碼的醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,，而這些職業(yè)道德只是一個從事醫(yī)務(wù)工作的基本“德性”,。只做到這些是不夠的，我們這里提出的“以德感人”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這種基本德性的范疇,，我們強(qiáng)調(diào)的這種“德”是一種“大德”,老子《道德經(jīng)》對這種“大德”的論述為“生而不有,，惟而不持，長而不宰,，是為玄德”,什么意思呢,？生育了它，而不去占有它,，擁有了它而不去炫耀它,，掌握了它而不居功自傲隨意主宰它。我們強(qiáng)調(diào)的這種“德“是一種廣義的“愛”,。這種愛體現(xiàn)在工作上就是對患者無限的關(guān)懷和無私的奉獻(xiàn),，對同事真正的幫助和由衷的理解，對自己從事的工作有無限的熱忱,。

三,、以理服人

“理”就是大家所公認(rèn)的道理，指辦任何一件事是否具有絕對的說服力,。體現(xiàn)在具體的工作上,，說理是對患者的一種“話療”,對同事的一種溝通。對一名醫(yī)生來說“以理服人”尤為重要,，體現(xiàn)在為什么要為患者開這樣的處方,，患者為什么需要做導(dǎo)管手術(shù)，患者為什么需要住院治療等,，只要把這個“理”給患者講明,，他就會服從你的治療，你的治療方案就能得以順利實(shí)施,，也才能最終體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價值,。

另外，只要是醫(yī)院,，就會發(fā)生醫(yī)患糾紛,，近年來，醫(yī)療糾紛案屢屢發(fā)生,。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,，我們應(yīng)首先分析其原因，理由不在我們這邊,，從我們的醫(yī)生開的處方,、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，還有護(hù)理工作以及相配套的其它軟件服務(wù)等每個環(huán)節(jié)找原因。

處方是否合理,？手術(shù)是否準(zhǔn)確,？醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否和藹？護(hù)理工作是否周密,？其它軟件服務(wù)是否達(dá)到要求,？只要這些我們都做好了，醫(yī)患糾紛也就減少了,，許多醫(yī)患糾紛也就消失在萌芽狀態(tài),。即使發(fā)生醫(yī)患糾紛，我們也有充分的理由說服患者,，讓患者心服口服,。