醫(yī)院需要加強哪些服務理念,，醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè),，主要為提供醫(yī)療保健服務,，這就要求醫(yī)院的醫(yī)生、護士等所有工作人員必須樹立一個“一切為了患者,，服務至上”的觀念,，并且一家醫(yī)院必須具有明確的服務理念，做到“以理服人,，以德感人,，以療效取信于人”。

一,、以療效取信于人

醫(yī)院作為一個企業(yè),，它面對的顧客是患者，銷售的產品是健康,，哪怕你的軟件服務再好,，如果沒有過硬的醫(yī)療技術讓患者取得滿意的療效，患者同樣是不會認同的,?！耙岳矸恕敝荒苷f明你所做的一切能讓患者理解，“以德感人”只能說明你的“德性”讓患者感動,，只有滿意的療效才能最終讓患者真正取信于醫(yī)院,，這一條是醫(yī)院服務理念中的最高理念。

二,、以德服人

醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德,，護士有護士的職業(yè)道德，其他從事醫(yī)療服務相關的工作人員也應該具有起碼的醫(yī)療服務職業(yè)道德,，而這些職業(yè)道德只是一個從事醫(yī)務工作的基本“德性”,。只做到這些是不夠的，我們這里提出的“以德感人”已遠遠超出了這種基本德性的范疇,，我們強調的這種“德”是一種“大德”,老子《道德經》對這種“大德”的論述為“生而不有,，惟而不持，長而不宰,，是為玄德”,什么意思呢,？生育了它，而不去占有它,，擁有了它而不去炫耀它,，掌握了它而不居功自傲隨意主宰它。我們強調的這種“德“是一種廣義的“愛”,。這種愛體現在工作上就是對患者無限的關懷和無私的奉獻,，對同事真正的幫助和由衷的理解,，對自己從事的工作有無限的熱忱。

三,、以理服人

“理”就是大家所公認的道理,，指辦任何一件事是否具有絕對的說服力。體現在具體的工作上,，說理是對患者的一種“話療”,對同事的一種溝通,。對一名醫(yī)生來說“以理服人”尤為重要，體現在為什么要為患者開這樣的處方,，患者為什么需要做導管手術,，患者為什么需要住院治療等，只要把這個“理”給患者講明,，他就會服從你的治療,，你的治療方案就能得以順利實施，也才能最終體現醫(yī)療服務的價值,。

另外,，只要是醫(yī)院，就會發(fā)生醫(yī)患糾紛,，近年來,，醫(yī)療糾紛案屢屢發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,，我們應首先分析其原因,，理由不在我們這邊，從我們的醫(yī)生開的處方,、醫(yī)生的服務態(tài)度,，還有護理工作以及相配套的其它軟件服務等每個環(huán)節(jié)找原因。

處方是否合理,？手術是否準確,？醫(yī)生的服務態(tài)度是否和藹？護理工作是否周密,？其它軟件服務是否達到要求,？只要這些我們都做好了，醫(yī)患糾紛也就減少了,，許多醫(yī)患糾紛也就消失在萌芽狀態(tài),。即使發(fā)生醫(yī)患糾紛，我們也有充分的理由說服患者,，讓患者心服口服,。