電商公司各崗位工作職責(zé)

一．部門職責(zé)

部門名稱：電商部

服務(wù)對象：顧客

直接上級：營銷中心

下屬部門：無

部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售,，推廣

管理權(quán)限：受營銷中心委托,，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施,，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理制度,、工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門,，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，優(yōu)化店鋪與商品排名,；

2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作,；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

3. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞,，分析數(shù)據(jù),；

4. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版,，上架,。圖片拍攝與平面處理。

6. 負(fù)責(zé)在線客服,；和售后服務(wù),。

7. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨；

8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營及管理,；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人,，推廣人員1人，美工1人,，在線客服2人,；其他職位視實(shí)際工作需要增減。

三．電商部各崗位職務(wù)說明

(一) 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：推廣,；美工,；在線客服

職責(zé)權(quán)限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.

管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

具體工作職責(zé)：

1,， 負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢,，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力,；根據(jù)年度,、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作,，以量化績效指標(biāo)執(zhí)行,。

2， 負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版,，上架,，下架，銷售,，售后的管理方案

3,， 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。

4,， 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案,。

5， 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改,；

6,， 負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群,，幫派,，掌柜說等與客戶互動(dòng)；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護(hù),；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見,；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福,；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。,；

7,， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；

8,， 對全盤運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)

9,， 完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限

職位名稱：電商部推廣

直接上級：電商部經(jīng)理

直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托,，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施,，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度,、工作指令的義務(wù)

管理責(zé)任：對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任,。

具體工作職責(zé)：

1， 負(fù)責(zé)問答平臺(tái)維護(hù) 在百度知道,、谷歌問答,、搜搜問問上搜.索相關(guān)問題.每日動(dòng)建立問題，并予以回答,。,；

2， 負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子,。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟帖,。符合品牌氣質(zhì)，爭強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度,，便于傳播宣傳,。；

3,， 負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù)..及時(shí)對百度貼吧已建問題進(jìn)行跟帖,。保證公司自建貼在首頁。

4,， 負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車,。淘寶客。鉆石展位等,。

5,， 負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化

6， 完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

(三) 客服職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：客服

直接上級：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表,，進(jìn)行款式設(shè)計(jì),，并對本人設(shè)計(jì)的款式負(fù)主要責(zé)任

工作職責(zé)：

1， 通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

2,， 負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3,， 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4,， 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

5， 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6,， 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7， 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8,， 建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

9， 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

10,， 通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（四）美工職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：美工

直接上級：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：受公司委托,，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改,、美化等管理與制作權(quán)限,，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù),。

工作職責(zé)：

1,， 根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

2,， 根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案,，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述

3,， 利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲(chǔ)管理,。做好相應(yīng)的備份措施

4,， 根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”,，“新品上架”,，“清倉特賣”等字樣

5， 針對不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)

6,， 結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃

7,， 對節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

8， 對節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理

9,， 對網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

10， 對網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計(jì),、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)

11,， 對節(jié)假日促銷活動(dòng)等營造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)

12， 攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),；

13,， 完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；