電商公司各崗位工作職責

一．部門職責

部門名稱：電商部

服務對象：顧客

直接上級：營銷中心

下屬部門：無

部門性質：網(wǎng)絡銷售,，推廣

管理權限：受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售的管理和實施,，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理制度,、工作指令的義務

管理職能：負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售及管理相關事務的管理和實施的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1. 負責網(wǎng)店日常維護,，優(yōu)化店鋪與商品排名,；

2. 負責網(wǎng)絡站內站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案

3. 負責站內流量分析,，制定主推款和關鍵詞,，分析數(shù)據(jù)；

4. 負責官網(wǎng)的維護與修改；

5. 負責網(wǎng)店裝修,，改版,，上架。圖片拍攝與平面處理,。

6. 負責在線客服,；和售后服務。

7. 負責物流準時準款的發(fā)貨,；

8. 負責網(wǎng)絡正常運營及管理,；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人,，美工1人,，在線客服2人；其他職位視實際工作需要增減,。

三．電商部各崗位職務說明

(一) 電商部經(jīng)理職責權限

職務名稱：電商部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：推廣；美工,；在線客服

職責權限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售及管理的整體把控,、審核權和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.

管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任

具體工作職責：

1， 負責了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢,，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃,，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)年度,、季度和月度的銷售計劃制定相對應的營銷策劃方案及推廣方案,；并細化工作，以量化績效指標執(zhí)行,。

2,， 負責網(wǎng)店改版，上架,，下架,，銷售，售后的管理方案

3,， 負責網(wǎng)店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名,。

4， 負責站內流量分析制定主推與滯銷處理方案,。

5,， 負責官網(wǎng)的維護與修改；

6,， 負責制定并完善客戶關系管理及相關服務工作要求,。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動,；整理分類不同級別的老顧客,，并對顧客做出相應的維護；分析在客戶關系處理中的問題,，提出有效改善意見,；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù),。,；

7， 負責協(xié)調整體部分內外的關系,；

8,， 對全盤運營結果導向負責

9， 完成上級交代的其他突發(fā)事項,。

（二）電商部推廣人員職責權限

職位名稱：電商部推廣

直接上級：電商部經(jīng)理

直接下級：無

職責權限：受電商部經(jīng)理委托,，行使對公司網(wǎng)絡推廣的實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理制度,、工作指令的義務

管理責任：對電商部網(wǎng)絡推廣工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任。

具體工作職責：

1,， 負責問答平臺維護 在百度知道,、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關問題.每日動建立問題,，并予以回答,。；

2,， 負責論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子,。在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質,，爭強品牌美譽度和知名度,，便于傳播宣傳。,；

3,， 負責每日百度貼吧維護..及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在首頁,。

4,， 負責站內推廣工作如直通車。淘寶客,。鉆石展位等,。

5,， 負責店鋪標準優(yōu)化：標題優(yōu)化

6， 完成上級交代的其他突發(fā)事項,。

(三) 客服職責權限

職務名稱：客服

直接上級：電商部經(jīng)理

職責權限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表,，進行款式設計，并對本人設計的款式負主要責任

工作職責：

1,， 通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

2,， 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

3,， 負責進行有效的客戶管理和溝通

4， 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5,， 定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關系維護的情況

6， 負責發(fā)展維護良好的客戶關系

7,， 負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

8,， 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

9,， 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

10， 通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易。

（四）美工職責權限

職務名稱：美工

直接上級：電商部經(jīng)理

職責權限：受公司委托,，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設計,、修改、美化等管理與制作權限,，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理規(guī)程和工作指令的義務。

工作職責：

1,， 根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝

2， 根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案,，把商品實物圖與針對性的文案結合,，制作出具有較強競爭力的商品描述

3,， 利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施

4,， 根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化,，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”,，“清倉特賣”等字樣

5,， 針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計

6， 結合節(jié)日特點進行文案策劃

7,， 對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理

8,， 對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理

9， 對網(wǎng)絡銷售服裝實物拍攝負責

10,， 對網(wǎng)店的平面展銷設計,、服裝描述詳情圖片處理設計負責

11， 對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設計負責

12,， 攝影器材的保管和日常維護負責,；

13， 完成上級交代的其他突發(fā)事項,；