電商公司各崗位工作職責(zé)

一．部門(mén)職責(zé)

部門(mén)名稱：電商部

服務(wù)對(duì)象：顧客

直接上級(jí)：營(yíng)銷中心

下屬部門(mén)：無(wú)

部門(mén)性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售,，推廣

管理權(quán)限：受營(yíng)銷中心委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施,，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理制度,、工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，優(yōu)化店鋪與商品排名,；

2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

3. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析,，制定主推款和關(guān)鍵詞,，分析數(shù)據(jù)；

4. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修,，改版,，上架。圖片拍攝與平面處理,。

6. 負(fù)責(zé)在線客服,；和售后服務(wù)。

7. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨,；

8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)及管理,；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人,，美工1人,，在線客服2人；其他職位視實(shí)際工作需要增減,。

三．電商部各崗位職務(wù)說(shuō)明

(一) 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

直接下級(jí)：推廣,；美工；在線客服

職責(zé)權(quán)限：行使對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控,、審核權(quán)和對(duì)線上服裝市場(chǎng)銷售信息的搜集和分析.

管理責(zé)任：對(duì)電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

具體工作職責(zé)：

1,， 負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃,，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力,；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案及推廣方案,；并細(xì)化工作,，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行。

2,， 負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版,，上架，下架,，銷售,，售后的管理方案

3， 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名,。

4,， 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。

5,， 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改,；

6， 負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求,。建立老顧客群,，幫派,，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)；整理分類不同級(jí)別的老顧客,，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù),；分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題，提出有效改善意見(jiàn),；對(duì)店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福,；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。,；

7,， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；

8,， 對(duì)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)

9,， 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限

職位名稱：電商部推廣

直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

直接下級(jí)：無(wú)

職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托,，行使對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施,，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度,、工作指令的義務(wù)

管理責(zé)任：對(duì)電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任,。

具體工作職責(zé)：

1， 負(fù)責(zé)問(wèn)答平臺(tái)維護(hù) 在百度知道,、谷歌問(wèn)答,、搜搜問(wèn)問(wèn)上搜.索相關(guān)問(wèn)題.每日動(dòng)建立問(wèn)題，并予以回答,。,；

2， 負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子,。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟帖,。符合品牌氣質(zhì)，爭(zhēng)強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度,，便于傳播宣傳,。；

3,， 負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù)..及時(shí)對(duì)百度貼吧已建問(wèn)題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在首頁(yè),。

4,， 負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車(chē)。淘寶客,。鉆石展位等,。

5,， 負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化

6， 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng),。

(三) 客服職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：客服

直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開(kāi)發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表,，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對(duì)本人設(shè)計(jì)的款式負(fù)主要責(zé)任

工作職責(zé)：

1,， 通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

2,， 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3,， 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4， 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

5,， 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6， 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7,， 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8,， 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

9,， 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

10,， 通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

（四）美工職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：美工

直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、修改,、美化等管理與制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù),。

工作職責(zé)：

1， 根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝

2,， 根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合,，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述

3,， 利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理,。做好相應(yīng)的備份措施

4， 根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化,，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷”,，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣

5,， 針對(duì)不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)

6,， 結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃

7， 對(duì)節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

8,， 對(duì)節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理

9,， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

10， 對(duì)網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計(jì),、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)

11,， 對(duì)節(jié)假日促銷活動(dòng)等營(yíng)造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)

12， 攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),；

13,， 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；