電商公司各崗位工作職責

一．部門職責

部門名稱：電商部

服務對象：顧客

直接上級：營銷中心

下屬部門：無

部門性質：網絡銷售,，推廣

管理權限：受營銷中心委托，行使對公司產品網絡銷售的管理和實施,，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理制度,、工作指令的義務

管理職能：負責公司產品網絡銷售及管理相關事務的管理和實施的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1. 負責網店日常維護,，優(yōu)化店鋪與商品排名,；

2. 負責網絡站內站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案

3. 負責站內流量分析,，制定主推款和關鍵詞,，分析數(shù)據(jù)；

4. 負責官網的維護與修改,；

5. 負責網店裝修,，改版，上架,。圖片拍攝與平面處理,。

6. 負責在線客服；和售后服務,。

7. 負責物流準時準款的發(fā)貨,；

8. 負責網絡正常運營及管理；

二．電商部編制：

電商部經理1人,，推廣人員1人,，美工1人，在線客服2人,；其他職位視實際工作需要增減,。

三．電商部各崗位職務說明

(一) 電商部經理職責權限

職務名稱：電商部經理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：推廣；美工,；在線客服

職責權限：行使對產品網絡銷售及管理的整體把控,、審核權和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.

管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任

具體工作職責：

1,， 負責了解線上服裝產品流行趨勢，及時做好網店的整體布局與規(guī)劃,，以增加店鋪的競爭力,；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應的營銷策劃方案及推廣方案,；并細化工作,，以量化績效指標執(zhí)行。

2,， 負責網店改版,，上架，下架,，銷售,，售后的管理方案

3， 負責網店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名,。

4,， 負責站內流量分析制定主推與滯銷處理方案。

5,， 負責官網的維護與修改,；

6， 負責制定并完善客戶關系管理及相關服務工作要求,。建立老顧客群,，幫派，掌柜說等與客戶互動,；整理分類不同級別的老顧客,，并對顧客做出相應的維護；分析在客戶關系處理中的問題,，提出有效改善意見,；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù),。,；

7， 負責協(xié)調整體部分內外的關系,；

8,， 對全盤運營結果導向負責

9， 完成上級交代的其他突發(fā)事項,。

（二）電商部推廣人員職責權限

職位名稱：電商部推廣

直接上級：電商部經理

直接下級：無

職責權限：受電商部經理委托,，行使對公司網絡推廣的實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理制度,、工作指令的義務

管理責任：對電商部網絡推廣工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任,。

具體工作職責：

1， 負責問答平臺維護 在百度知道,、谷歌問答,、搜搜問問上搜.索相關問題.每日動建立問題，并予以回答,。,；

2， 負責論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子,。在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟帖,。符合品牌氣質，爭強品牌美譽度和知名度,，便于傳播宣傳,。；

3,， 負責每日百度貼吧維護..及時對百度貼吧已建問題進行跟帖,。保證公司自建貼在首頁。

4,， 負責站內推廣工作如直通車。淘寶客,。鉆石展位等,。

5， 負責店鋪標準優(yōu)化：標題優(yōu)化

6,， 完成上級交代的其他突發(fā)事項,。

(三) 客服職責權限

職務名稱：客服

直接上級：電商部經理

職責權限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表，進行款式設計,，并對本人設計的款式負主要責任

工作職責：

1,， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

2， 負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

3， 負責進行有效的客戶管理和溝通

4,， 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5,， 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

6,， 負責發(fā)展維護良好的客戶關系

7,， 負責組織公司產品的售后服務工作

8,， 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

9,， 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

10,， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

（四）美工職責權限

職務名稱：美工

直接上級：電商部經理

職責權限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網站的設計,、修改,、美化等管理與制作權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理規(guī)程和工作指令的義務,。

工作職責：

1， 根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝

2,， 根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合,，制作出具有較強競爭力的商品描述

3,， 利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施

4,， 根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化,，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”,，“清倉特賣”等字樣

5,， 針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計

6， 結合節(jié)日特點進行文案策劃

7,， 對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理

8,， 對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理

9， 對網絡銷售服裝實物拍攝負責

10,， 對網店的平面展銷設計,、服裝描述詳情圖片處理設計負責

11， 對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設計負責

12,， 攝影器材的保管和日常維護負責,；

13， 完成上級交代的其他突發(fā)事項；