4S店如何減少客戶流失,，這真是一個好問題。

首先我們來分析一下4店的客戶構(gòu)成：

從銷售前端有幾類客戶：

1,、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注客戶,；

2、邀約到店客戶,；

3,、自然到店客戶；

4,、二次自然到店客戶,；

5、二次邀約到店客戶,；

6,、訂單客戶再次到店；

在以上的自然到店客戶中,，又有不同的到店分類,，如路過,、朋友推薦、老客戶推薦,、廣告吸引,、店頭活動等等。

從銷售后端有幾類客戶（常規(guī)分法,，不同客戶分類,，制約了不同的客戶業(yè)務(wù)關(guān)系，對4S店經(jīng)營有這本質(zhì)上的不同）從新車交車開始算,，基本上也就能算上是常規(guī)下的4S店客戶了：

1,、新車提車客戶；

2,、首次保養(yǎng)客戶,；

3、常規(guī)保養(yǎng)客戶,；

4,、進(jìn)場維修客戶,；

5,、其他事物客戶,；

也有按照客戶進(jìn)店頻次分所謂忠誠客戶,，也有按照客戶產(chǎn)值來分價值客戶，也有按照業(yè)務(wù)或者車輛生命周期來分,。

基于無論何種客戶分類方法,，回到本次話題上來，我們鎖定售后客戶類別上來（如果納入售前端口,，話題太大,，無法簡單的描述清楚），如何減少客戶流失,？因此我們要看待到4店為客戶提供的服務(wù)本質(zhì)上來,，如果不能抓到服務(wù)本質(zhì)，所謂的客戶體驗(yàn)營銷都是過眼云煙,，沒有汽車用戶跑到4S店來體驗(yàn)舒適度的,，4S店核心競爭力本質(zhì)在筆者看來是維修服務(wù)技術(shù)，因此4S店售后端口的經(jīng)營活動本質(zhì)也就清楚了,，汽車經(jīng)銷商提供的如果不能滿足客戶進(jìn)店需求,，必然會造成客戶流失。

因此要想客戶流失減少,，務(wù)必做到以下三點(diǎn)：

1,、客戶進(jìn)店主要需求是修車,，因此減少客戶流失，首要任務(wù)是確保一次修復(fù)率還不夠,，而是一次性修好率,，這樣才能真正滿足客戶需求與超越期望；

2,、客戶除了資金成本,，另外一個進(jìn)店成本往往被忽視，那就是時間成本,，因此快速修好才是關(guān)鍵,，建減少用戶等待時間,；

3、俗話說的好,，人不走不親,，需要創(chuàng)建客戶經(jīng)常性的來店走動走動，而非消費(fèi)走動,，就像當(dāng)前幾乎所有4S店的客戶關(guān)系部,，只在客戶好久未進(jìn)店消費(fèi)而想起要回訪客戶，回訪的目的單一的就是,，來店消費(fèi),，而非為客戶創(chuàng)建可觸摸到的客戶價值，反而促進(jìn)了部分客流的流失速度,。

以上為筆者簡要回復(fù),，希望對您有所幫助，歡迎關(guān)注筆者,，私信可以更多更深刻的分享,。謝謝！

1,、產(chǎn)品質(zhì)量有問題

這是最重要的一點(diǎn)，也是銷售的根本,，如果產(chǎn)品不能很好滿足顧客需求,，甚至有質(zhì)量問題，就不要指望顧客再回頭了,，因此,，要選擇講誠信、產(chǎn)品好的公司去合作,。如果是自己創(chuàng)業(yè),，沒有好產(chǎn)品幾乎注定會100%失敗,。

2、交易前后落差很大

成交前,，百般殷勤,，成交后不聞不問，這會讓老客戶心理上感覺非常的不舒服,，繼而報復(fù)性的離開,，或是給產(chǎn)品挑毛病找事，無論哪樣,，都會給銷售人員造成損失,，所以，成交后不要急著跑開去找新客戶,，要銷售前后如一,，這樣才有機(jī)會挖掘老顧客的最大價值。

3,、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾,，如售后服務(wù)等，和之前的描述不符,，最容易使顧客流失,，因此，一定要履行承諾,，否則只會讓你越來越累，疲于奔命,。

4,、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷售人員賣了商品就轉(zhuǎn)頭開發(fā)新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價值遠(yuǎn)沒有挖掘完,。比如，其后續(xù)的產(chǎn)品需求,、其家人的產(chǎn)品需求,、其拓展需求等。開發(fā)這些需求遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶容易的多,。

5、對所售產(chǎn)品缺少跟蹤服務(wù)

大部分銷售人員把商品賣出去后就把顧客推給了售后部門,，其實(shí)想讓顧客忠誠并重復(fù)消費(fèi),，一定要自己跟蹤維護(hù)，因?yàn)殇N售人員和售后人員思考的問題永遠(yuǎn)不一樣,，售后人員是善后,、救火,，而銷售人員則可以通過顧客的反饋了解到該如何更好的銷售商品和令該顧客繼續(xù)消費(fèi)。

6,、沒給老顧客優(yōu)越感

想讓老顧客順利的重復(fù)消費(fèi),，最好給其一些優(yōu)惠,，讓其感覺有一種特權(quán)般的優(yōu)越感,，這樣他才會珍惜并樂于配合。比如：“陳先生您好,，因?yàn)槟俏覀兊淖鹳FVIP會員,，現(xiàn)在針對VIP3級以上會員有一項購買優(yōu)惠……”反之，如果一視同仁,，對老顧客沒有“特殊關(guān)照”會讓其覺得老顧客沒受到照顧,，繼而產(chǎn)生不滿，那還怎么使其重復(fù)消費(fèi)呢,？