業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？

基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(CompetitiveStrategies)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出,?；靖?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略,。

企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種,，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略,。

要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色,，讓顧客感覺(jué)到你提供了比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值,；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍,。

這三種戰(zhàn)略架構(gòu)上差異很大,，成功地實(shí)施它們需要不同的資源和技能，由于企業(yè)文化混亂,、組織安排缺失,、激勵(lì)機(jī)制沖突，夾在中間的企業(yè)還可能因此而遭受更大的損失,。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overallcostleadership）

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略,，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,，甚至是在同行業(yè)中最低的成本,，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)的方法不同,，我們把成本領(lǐng)先戰(zhàn)略概括為如下幾種主要類型：

（1）簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；就是使產(chǎn)品簡(jiǎn)單化，即將產(chǎn)品或服務(wù)中添加的花樣全部取消,。

（2）改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；

（3）材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；

（4）人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；

（5）生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；

2．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件與組織要求（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；

（2）企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的,；

（3）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少,；

（4）多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；

（5）消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低,；

（6）消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力,。企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，除具備上述外部條件之外,，企業(yè)本身還必須具備如下技能和資源：

（1）持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑,；

（2）生產(chǎn)加工工藝技能；

（3）認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督,；

（4）設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品,；

（5）低成本的分銷系統(tǒng)。3．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益在于：

（1）抵擋住現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗；

（2）抵御購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力,；

（3）更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為,；

（4）形成進(jìn)入障礙；

（5）樹立與替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：

（1）降價(jià)過(guò)度引起利潤(rùn)率降低,；

（2）新加入者可能后來(lái)居上；

（3）喪失對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)見能力,；

（4）技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用,；

（5）容易受外部環(huán)境的影響。差異化戰(zhàn)略（Differentiation）

１.差異化戰(zhàn)略的類型所謂差異化戰(zhàn)略,，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別,，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。

這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性,。

企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異性,，主要有四種基本的途徑：

（1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能,、一致性,、耐用性、可靠性,、易修理性,、式樣和設(shè)計(jì)。

（2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略服務(wù)的差異化主要包括送貨,、安裝,、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素,。

（3）人事差異化戰(zhàn)略訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個(gè)特征：勝任、禮貌,、可信,、可靠、反應(yīng)敏捷,、善于交流,。

（4）形象差異化戰(zhàn)略2．差異化戰(zhàn)略的適用條件與組織要求（1）可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的,；

（2）顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的,，即顧客需求是有差異的；

（3）采用類似差異化途徑的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少,，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的,；

（4）技術(shù)變革很快，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。除上述外部條件之外,，企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件：

（1）具有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力,，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光；

（2）企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望,；

（3）企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體,；（4）很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；（5）研究與開發(fā),、產(chǎn)品開發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性,；（6）企業(yè)要具備能吸引高級(jí)研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施,；（7）各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作,。3．差異化戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義在于：（1）建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；（2）形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙,；（3）增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力,。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益；（4）削弱購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力,。企業(yè)通過(guò)差異化戰(zhàn)略,，使得購(gòu)買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購(gòu)買商對(duì)價(jià)格的敏感度,。另一方面,，通過(guò)產(chǎn)品差異化使購(gòu)買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè),；（5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠(chéng),，所以這使得替代品無(wú)法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)。差異化戰(zhàn)略也包含一系列風(fēng)險(xiǎn)：1．可能喪失部分客戶,。如果采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓低產(chǎn)品價(jià)格,，使其與實(shí)行差異化戰(zhàn)略的廠家的產(chǎn)品價(jià)格差距拉得很大，在這種情況下,，用戶為了大量節(jié)省費(fèi)用,，放棄取得差異的廠家所擁有的產(chǎn)品特征、服務(wù)或形象,，轉(zhuǎn)而選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品,；2．用戶所需的產(chǎn)品差異的因素下降。當(dāng)用戶變得越來(lái)越老練時(shí),，對(duì)產(chǎn)品的特征和差別體會(huì)不明顯時(shí),，就可能發(fā)生忽略差異的情況；3．大量的模仿縮小了感覺(jué)得到的差異,。特別是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時(shí),，擁有技術(shù)實(shí)力的廠家很容易通過(guò)逼真的模仿,，減少產(chǎn)品之間的差異；4．過(guò)度差異化,。集中化戰(zhàn)略（Focus）1．集中化戰(zhàn)略的類型集中化戰(zhàn)略也稱為聚焦戰(zhàn)略,，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場(chǎng)上的一種戰(zhàn)略,。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體,，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。具體來(lái)說(shuō),，集中化戰(zhàn)略可以分為產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略,，顧客集中化戰(zhàn)略，地區(qū)集中化戰(zhàn)略,，低占有率集中化戰(zhàn)略,。2．集中化戰(zhàn)略的適用條件、收益與風(fēng)險(xiǎn)具備下列四種條件,，采用集中化戰(zhàn)略是適宜的：（1）具有完全不同的用戶群,，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品,；（2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中,，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；（3）企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng),；（4）行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模,、成長(zhǎng)率、獲利能力方面存在很大差異,，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力,。集中化戰(zhàn)略的收益主要表現(xiàn)在：（1）集中化戰(zhàn)略便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo),；（2）將目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng),，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng),、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的情況,，做到“知彼”；（3）戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確,，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略管理過(guò)程也容易控制,，從而帶來(lái)管理上的簡(jiǎn)便,。集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：（1）由于企業(yè)全部力量和資源都投入了一種產(chǎn)品或服務(wù)或一個(gè)特定的市場(chǎng)，當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化,，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時(shí),，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求下降,，企業(yè)就會(huì)受到很大的沖擊；（2）競(jìng)爭(zhēng)者打入了企業(yè)選定的目標(biāo)市場(chǎng),，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略,；（3）產(chǎn)品銷量可能變小，產(chǎn)品要求不斷更新,，造成生產(chǎn)費(fèi)用的增加,，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)得以削弱。夾在中間一個(gè)公司未能沿三個(gè)基本戰(zhàn)略方向中的任何一個(gè)方向制定自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，即被夾在中間,。這樣的公司常常會(huì)處于極其糟糕的戰(zhàn)略地位。夾在中間的公司幾乎注定是低利潤(rùn)的,。除非產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常理想,，并且其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都處在夾在中間的境地。然而,，產(chǎn)業(yè)的成熟會(huì)加大采取基本戰(zhàn)略的企業(yè)和夾在中間的企業(yè)之間的差距,，夾在中間的企業(yè)面對(duì)成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)失去大量的低價(jià)格偏好客戶,，而對(duì)于高利潤(rùn)業(yè)務(wù),，又無(wú)法戰(zhàn)勝那些做到了全面產(chǎn)品歧異的公司，最終只能尋找市場(chǎng)空隙,，在夾縫中生存,。夾在中間的企業(yè)是不折不扣的二流企業(yè)，其失敗的原因是由于模糊不清的企業(yè)文化,、相互沖突的組織結(jié)構(gòu),、矛盾而無(wú)效的激勵(lì)機(jī)制所至。拉克航空公司是一個(gè)典型的例子,，它最初在北大西洋市場(chǎng),，采取不提供不必要服務(wù)的非常明確的成本聚集戰(zhàn)略，其目的是針對(duì)那些對(duì)價(jià)格極為敏感的客戶,。然而,，一段時(shí)間后，拉克航空公司又開始提供不必要的花樣,，增設(shè)新的服務(wù),，開設(shè)新的航線。這種變化使原有形象受損而變得含糊不清,，使服務(wù)和交貨系統(tǒng)由優(yōu)變劣,。結(jié)果是災(zāi)難性的，拉克航空公司最終破產(chǎn)了,。

營(yíng)銷手段有哪些,？

4Cs營(yíng)銷理論（The Marketing Theory of 4Cs) ,，也稱“4C營(yíng)銷理論”，是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的,，與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論,。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Customer）,、成本（Cost）,、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本,，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略,，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通,。

4P: 產(chǎn)品—Product； 價(jià)格—Price; 通路—Place; 促銷—Promotion

4P是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的4個(gè)可控因素：

1．產(chǎn)品(Product)：企業(yè)提供給其目標(biāo)市場(chǎng)的商品或服務(wù),，產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、樣式、規(guī)格,、包裝,、服務(wù)等等。

2．價(jià)格(Price)：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格,，包括折扣,、支付期限等。

3．地點(diǎn) (Place),，指產(chǎn)品進(jìn)入或到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的種種途徑,，包括渠道、區(qū)域,、場(chǎng)所,、運(yùn)輸?shù)取?/p>

4．促銷 (Promotion)：企業(yè)宣傳、介紹其產(chǎn)品和說(shuō)服顧客購(gòu)買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng),，其中包括廣告,、宣傳、公關(guān),、人員推銷,、促銷活動(dòng)等。

4P組合屬于企業(yè)可以控制的因素,，所以企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn),，選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格,、銷售渠道和促銷手段,，即進(jìn)行“營(yíng)銷組合戰(zhàn)略決策”。4P的組合不僅要受到企業(yè)本身的資源條件和目標(biāo)市場(chǎng)的影響和制約,，而且要受到企業(yè)外部“市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境”的影響和制約,。因此，要密切監(jiān)視其“外部環(huán)境”的動(dòng)向,，善于適當(dāng)組合4P,，使企業(yè)的“可控因素”與外部“不可控因素”相適應(yīng)。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功,，企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的5個(gè)階段及其特點(diǎn)？

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的五個(gè)階段包括：產(chǎn)品出口階段,、直接投資階段,、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段、全球營(yíng)銷階段和國(guó)際戰(zhàn)略營(yíng)銷階段,。在產(chǎn)品出口階段,，企業(yè)主要將產(chǎn)品銷售到國(guó)外市場(chǎng)，通過(guò)出口渠道獲取額外收入,。在直接投資階段,，企業(yè)開始在海外設(shè)立生產(chǎn)設(shè)施或分支機(jī)構(gòu)，以降低生產(chǎn)成本并擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段,，企業(yè)通過(guò)在不同國(guó)家設(shè)立生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)，形成全球性生產(chǎn)和銷售體系,，以提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng),。在全球營(yíng)銷階段，企業(yè)將營(yíng)銷戰(zhàn)略與全球市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合,，制定全球統(tǒng)一的營(yíng)銷策略,，以實(shí)現(xiàn)資源共享和品牌統(tǒng)一。在國(guó)際戰(zhàn)略營(yíng)銷階段,，企業(yè)將國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷視為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,，通過(guò)全球視野和戰(zhàn)略思維來(lái)制定營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展,?？傮w來(lái)說(shuō)，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的五個(gè)階段呈現(xiàn)出從單一出口到全球戰(zhàn)略的演進(jìn)過(guò)程,，企業(yè)需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整營(yíng)銷策略,，以實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展的目標(biāo)。

基本的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪幾種,？

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有以下幾種：

1,、以新取勝,。企業(yè)追隨名牌產(chǎn)品之后生產(chǎn)種類繁多的同類產(chǎn)品以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，或者依據(jù)市場(chǎng)的需要開發(fā)新技術(shù),、研制新工藝,、發(fā)展新產(chǎn)品(創(chuàng)新)以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵,。

2,、以優(yōu)取勝。企業(yè)向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量,、創(chuàng)立名牌作為競(jìng)爭(zhēng)的主要策略，這是企業(yè)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵,。

3,、以廉取勝。物美價(jià)廉和低檔廉價(jià)是企業(yè)奪取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段,。

4,、以快取勝。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，許多企業(yè)都在爭(zhēng)新,、爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)廉,，但是,，只有快新、快優(yōu),、快廉才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性,，否則，就會(huì)喪失時(shí)機(jī),，造成被動(dòng)局面,。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略可以概括為“人無(wú)我有，人有我優(yōu),，人優(yōu)我廉,，步步搶先”。擴(kuò)展資料：影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本因素有行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量,、顧客的評(píng)議能力,、供貨廠商的評(píng)議能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,、替代產(chǎn)品的壓力,。1、行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因可能有下述幾種：行業(yè)增長(zhǎng)緩慢,，對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪激烈,；競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)力量大抵相當(dāng),；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同,，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異。2,、顧客的議價(jià)能力。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶,，也可能是商品買主,。顧客的議價(jià)能力表現(xiàn)在能否促使賣方降低價(jià)格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù),。3,、供貨廠商的議價(jià)能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受更高的價(jià)格,、更早的付款時(shí)間或更可靠的付款方式,。4、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能威脅,，取決于進(jìn)入行業(yè)的障礙程度,，以及行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度，進(jìn)入行業(yè)的障礙程度越高,，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越不易進(jìn)入,，對(duì)行業(yè)的威脅也就越小。

5,、替代產(chǎn)品的壓力,，替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致對(duì)原產(chǎn)品的需求減少，幣市場(chǎng)價(jià)格下降,，企業(yè)利潤(rùn)受到限制,。

營(yíng)銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營(yíng)銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù)、品牌,、包裝,。

價(jià)格 (Price）——根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略,，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量。主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道,、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等,。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過(guò)廣告、公關(guān),、營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成,？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價(jià)值：在于從紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷元素中提煉出4個(gè)要素，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營(yíng)銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ),，可謂開宗立派之作。戰(zhàn)術(shù)4P是營(yíng)銷策略組合的4大基本要素,，是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容,，屬于營(yíng)銷的策略和手段范疇。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)）,，你必須先做好另一個(gè)“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場(chǎng)調(diào)查，所有營(yíng)銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場(chǎng)分成若干部分,，識(shí)別差異性顧客群；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客；

定位（Positioning）——定位就是,，你必須在顧客心目中樹立某種形象,。

戰(zhàn)略4P理論的價(jià)值：在于深入挖掘了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部動(dòng)因，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺(jué)體驗(yàn),。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營(yíng)銷的“工具”,，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營(yíng)銷的“思想”?；蛘哒f(shuō),，戰(zhàn)略4P是市場(chǎng)營(yíng)銷的“上層建筑”。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn),，一是我們習(xí)慣上提營(yíng)銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P,，而極易忽視戰(zhàn)略4P，實(shí)際上它們是一個(gè)統(tǒng)一體,，只不過(guò)我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來(lái)提出的4C,、4R等營(yíng)銷新理念、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補(bǔ)充存在的,，不是對(duì)立和沖突的。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營(yíng)銷策略組合的4大基本要素,，因?yàn)榛A(chǔ)，所以不可替代,！

2

人力資源4P

對(duì)照營(yíng)銷4P理論,，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問(wèn)：你看，營(yíng)銷有4P理論,，你們做了這么多HR項(xiàng)目案例,，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎？人力資源到底有沒(méi)有策略組合的基本要素呢,？

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好,！因?yàn)槲覀兞?xí)慣上，無(wú)論是在教科書里還是在實(shí)操指南中,，是按照招聘,、培訓(xùn)、薪酬,、績(jī)效等幾大模塊來(lái)劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開展工作，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理、培訓(xùn)管理,、薪酬管理,、績(jī)效管理等幾個(gè)管理小職能。按照這種邏輯營(yíng)銷大職能應(yīng)該劃分為市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià)管理、銷售分析,、分銷商管理,、品牌管理等若干模塊，但是,，我們有營(yíng)銷雙4P,，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具，便不會(huì)這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢,？分模塊顯然不能等同于基本要素啊，沒(méi)有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合?。靠赡芫褪且?yàn)闃I(yè)界一直沒(méi)有確定下來(lái)HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮,，隔三差五的就有一套新理念、新標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱,、OD、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無(wú)法固定,，每一套都有它適用的條件和范圍，但是我只關(guān)心：HR到底有沒(méi)有類似于營(yíng)銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來(lái),，這個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的。巧合的是,，HR也有4P,，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績(jī)效、激勵(lì)/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合,，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P，筆者認(rèn)為可以將營(yíng)銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來(lái)用就好了,。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P,。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運(yùn)營(yíng)的第一要素和目標(biāo)對(duì)象,，至少有兩個(gè)維度的理解：

第一，人力是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)資源之一,，人才出于人力,，又高于人力，更適用于信息時(shí)代的企業(yè)人才這一表達(dá),；

第二,，人力首先是企業(yè)的資源或資本，具有工具屬性,，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動(dòng),、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求，必須得到激活和滿足,，人盡其才,。

比如，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后,，95后甚至00后這些“新人類”群體,，當(dāng)然營(yíng)銷領(lǐng)域更關(guān)注，因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動(dòng)力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面,。對(duì)比70后、80后,，他們有哪些特質(zhì)呢？請(qǐng)看下表：

來(lái)源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐,？》、《95后新青年生活?yuàn)蕵?lè)與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

2

Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場(chǎng)價(jià)值,，包括以基本工資,、補(bǔ)貼、變動(dòng)收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中,，基本工資買的是員工的上班時(shí)間，補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來(lái)的不便利,，這兩者對(duì)應(yīng)的是員工的責(zé)任,；變動(dòng)收入買的是員工對(duì)工作的努力程度，對(duì)應(yīng)的是業(yè)績(jī),；福利買的是員工的歸屬感,，對(duì)應(yīng)的是忠誠(chéng)度。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問(wèn)題”,。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場(chǎng),，中觀看職場(chǎng)，微觀看氣場(chǎng),！》中探討過(guò)人才定薪的問(wèn)題,，并提出了“宏觀看市場(chǎng)的供求關(guān)系，中觀看職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，微觀看氣場(chǎng)的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型,。本質(zhì)上同營(yíng)銷里的商品或服務(wù)定價(jià)是一樣的。

3

Position：崗位/職位

是People人力/人才的運(yùn)營(yíng)載體或平臺(tái),，職位是工作或任務(wù)的集合,，是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系,；根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則，人力/人才的職位定了,，其對(duì)應(yīng)的責(zé)任,、權(quán)力、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”,。

崗位或職位是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過(guò)層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,，個(gè)體人就是通過(guò)一個(gè)個(gè)崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”,。

我們經(jīng)常談崗位分析，就是針對(duì)“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”,，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對(duì)事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),，確保萬(wàn)丈高樓平地起的地基（如上圖）。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個(gè)組織功能發(fā)育的成熟度,，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國(guó)企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理,，而一直停留在人員管理階段，活力不足源自獎(jiǎng)罰不公,，獎(jiǎng)罰不公源自功過(guò)不明,，功過(guò)不明源自權(quán)責(zé)不清；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源,。

4

Power：績(jī)效,、激勵(lì)/賦能

People人力/人才對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一種特殊的資源，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動(dòng)狀態(tài)在里面,，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績(jī)效考核（Performance）,、正負(fù)激勵(lì)或組織賦能，調(diào)動(dòng)各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),、控制成本,、提高效率、精進(jìn)品質(zhì),，發(fā)揮激勵(lì)作用,。

基于人性，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對(duì)人才最好的激勵(lì)方式,，沒(méi)有之一,；也是組織賦能的應(yīng)有之義。同時(shí),，還要積極應(yīng)對(duì)人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）,。簡(jiǎn)單概括，第四個(gè)要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績(jī)效為工具的激勵(lì)和賦能（如下圖）,。

以上也可看出，為什么在人力資源中的第4個(gè)基本要素P不選用Performance績(jī)效了,。因?yàn)榭?jī)效的內(nèi)涵過(guò)于狹窄,，無(wú)法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ)、績(jī)效為工具的激勵(lì)和賦能,，并要積極公司政治,。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,，但觸及本源者少,。筆者認(rèn)為管理思路無(wú)論如何迭代,，萬(wàn)變不離其宗,，追本溯源，這個(gè)“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P