第一、做好準(zhǔn)備工作,，熟悉店面產(chǎn)品,，要做到真正熟悉化妝品專賣店jm的產(chǎn)品規(guī)格,，產(chǎn)地，價(jià)格需求,，促銷政策的優(yōu)惠方案,，以及化妝品的性能特效等。這些要做到,，熟記于心,，爛熟于胸!熟悉產(chǎn)品性能之后，還要了解產(chǎn)品公司的歷史,，規(guī)模大小和規(guī)章制度,。

第二、要是想客戶會(huì)問到的各種問題,，并且想好應(yīng)答方式,，還要做到對(duì)答如流，以消除客戶對(duì)于產(chǎn)品以及銷售店面的疑心和顧慮,。以各種方式加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任感,。以及在銷售時(shí)，銷售員的形象要求十分嚴(yán)格,，要給人一種親切,，整潔，舒服的即視感,，給人一種整體上的信賴感,。在發(fā)現(xiàn)店面產(chǎn)品缺貨時(shí)，要安排相關(guān)人員及時(shí)做好記錄,，并向公司傳遞信息,，要求發(fā)貨。

第三,、在銷售過程中要通過眼神和肢體語(yǔ)言來分析客戶的需求,，介紹重點(diǎn)，說到客戶心里去,。在銷售時(shí)細(xì)心閱讀宣傳資料,，并且將價(jià)格和產(chǎn)品資料熟記于心,，觀察客戶對(duì)于產(chǎn)品的感興趣程度，一般來說,，感興趣的客戶交易成功幾率越大,。

第四、根據(jù)客戶皮膚的實(shí)際情況,，提出專業(yè)性的建議,。化妝品主要運(yùn)用在皮膚上,，而不同的人皮膚的特征也不一樣,，銷售是要根據(jù)客戶的皮膚特征，針對(duì)性的提供產(chǎn)品,，同時(shí)介紹所提供產(chǎn)品的產(chǎn)品性能,。到時(shí)候是要問清客戶的皮膚是否會(huì)過敏,，明確說明化妝品中并沒有含有過敏成分,，并且強(qiáng)調(diào)化妝品，副作用小,，和無副作用,，讓顧客放心使用。

第五,、要根據(jù)對(duì)方的價(jià)格接受程度,，給顧客推薦，化妝品價(jià)位較廣,，但不能脫離客戶所提出的價(jià)格范圍,。要銘記客戶是上帝的原則，面帶微笑,，同客戶介紹產(chǎn)品,，詳細(xì)耐心回答客戶疑問。

（1）化妝品促銷活動(dòng)方案：

熟悉產(chǎn)品:要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格,、產(chǎn)地、價(jià)格,、促銷政策,、性能、消費(fèi)者定位,、賣點(diǎn),，做到爛熟于胸。

了解公司:熟悉公司的歷史,、規(guī)模,、組織,、人事、銷售政策,、規(guī)章制度,。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮,，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感,。

形象要求:淡妝上崗、發(fā)型得體,、站姿端正,、衣裝整潔、口齒清晰,，勤刷牙,，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌),、親切(微笑服務(wù)牌),、整潔、舒服等感覺,，整體上給人一種信賴,。

化妝品銷售技巧 二、見到顧客時(shí)

1:話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任,。

自信表現(xiàn):面對(duì)顧客時(shí),，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦,，語(yǔ)言要有力度,，具有震懾力。眼睛正視顧客,，這不僅是對(duì)顧客的尊重,，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”,。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上,，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌,。

微笑服務(wù):盡量保持親切大方的微笑,，態(tài)度熱情，切記以貌取人,，服務(wù)周到體貼,。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個(gè)顧客服務(wù)好了,，實(shí)際上等于打了一期形象廣告,，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友,，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳,。

主動(dòng)接待:“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語(yǔ),。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢,，比如****”用真誠(chéng)的訴說,，大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通:“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離,，盡量像談戀愛一樣,，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話,，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,。

2:話術(shù)開始---與顧客溝通，達(dá)成這筆交易,。

問題:你們這里有沒有****化妝品?

分析:顧客兜里有錢,，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她,。

不好意思,，我們這個(gè)店暫時(shí)沒有，其它分店有,，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過來(可以記錄下來,，有的話打電話通知),。

不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒有,，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品,，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。

姐,，不好意思沒有,，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的,。

有,，這一款賣得很快，回頭客很多,。(這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇)

有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢(誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買),。

姐,，很抱歉沒有,，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì),，在北京,、石家莊、邯鄲賣得都挺好,。