第一,、做好準(zhǔn)備工作,，熟悉店面產(chǎn)品，要做到真正熟悉化妝品專賣(mài)店jm的產(chǎn)品規(guī)格,，產(chǎn)地,，價(jià)格需求，促銷政策的優(yōu)惠方案,，以及化妝品的性能特效等,。這些要做到，熟記于心,，爛熟于胸!熟悉產(chǎn)品性能之后,，還要了解產(chǎn)品公司的歷史，規(guī)模大小和規(guī)章制度,。

第二,、要是想客戶會(huì)問(wèn)到的各種問(wèn)題，并且想好應(yīng)答方式,，還要做到對(duì)答如流,，以消除客戶對(duì)于產(chǎn)品以及銷售店面的疑心和顧慮。以各種方式加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任感,。以及在銷售時(shí),，銷售員的形象要求十分嚴(yán)格，要給人一種親切,，整潔,，舒服的即視感，給人一種整體上的信賴感,。在發(fā)現(xiàn)店面產(chǎn)品缺貨時(shí),，要安排相關(guān)人員及時(shí)做好記錄,，并向公司傳遞信息，要求發(fā)貨,。

第三,、在銷售過(guò)程中要通過(guò)眼神和肢體語(yǔ)言來(lái)分析客戶的需求，介紹重點(diǎn),，說(shuō)到客戶心里去,。在銷售時(shí)細(xì)心閱讀宣傳資料，并且將價(jià)格和產(chǎn)品資料熟記于心,，觀察客戶對(duì)于產(chǎn)品的感興趣程度,，一般來(lái)說(shuō)，感興趣的客戶交易成功幾率越大,。

第四,、根據(jù)客戶皮膚的實(shí)際情況，提出專業(yè)性的建議,?；瘖y品主要運(yùn)用在皮膚上，而不同的人皮膚的特征也不一樣,，銷售是要根據(jù)客戶的皮膚特征,，針對(duì)性的提供產(chǎn)品，同時(shí)介紹所提供產(chǎn)品的產(chǎn)品性能,。到時(shí)候是要問(wèn)清客戶的皮膚是否會(huì)過(guò)敏,，明確說(shuō)明化妝品中并沒(méi)有含有過(guò)敏成分，并且強(qiáng)調(diào)化妝品,，副作用小,，和無(wú)副作用，讓顧客放心使用,。

第五,、要根據(jù)對(duì)方的價(jià)格接受程度，給顧客推薦,，化妝品價(jià)位較廣,，但不能脫離客戶所提出的價(jià)格范圍。要銘記客戶是上帝的原則,，面帶微笑,，同客戶介紹產(chǎn)品，詳細(xì)耐心回答客戶疑問(wèn),。

（1）化妝品促銷活動(dòng)方案：

熟悉產(chǎn)品:要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地,、價(jià)格,、促銷政策、性能,、消費(fèi)者定位,、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸,。

了解公司:熟悉公司的歷史,、規(guī)模、組織,、人事,、銷售政策、規(guī)章制度,。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題,，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感,。

形象要求:淡妝上崗,、發(fā)型得體、站姿端正,、衣裝整潔,、口齒清晰，勤刷牙,，口里無(wú)異味影響顧客情緒,。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌),、整潔,、舒服等感覺(jué)，整體上給人一種信賴,。

化妝品銷售技巧 二,、見(jiàn)到顧客時(shí)

1:話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。

自信表現(xiàn):面對(duì)顧客時(shí),，聲音不要發(fā)抖,，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度,，具有震懾力,。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重,，更是自信的表現(xiàn),，換句話說(shuō)就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上,，對(duì)產(chǎn)品性能,、使用方式等細(xì)則了如指掌,。

微笑服務(wù):盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情,，切記以貌取人,，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來(lái)不好看,，可以使心情快樂(lè)起來(lái))把一個(gè)顧客服務(wù)好了,，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友,，介紹公司的服務(wù),，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。

主動(dòng)接待:“歡迎光臨靚佳人”迎門(mén)接待語(yǔ),。要主動(dòng)為顧客服務(wù),，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說(shuō),，大方得體的站姿贏得顧客好感,。

用心溝通:“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣,，把自己最好的一面留給顧客,。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,。

2:話術(shù)開(kāi)始---與顧客溝通,，達(dá)成這筆交易。

問(wèn)題:你們這里有沒(méi)有****化妝品?

分析:顧客兜里有錢(qián),，就是來(lái)買(mǎi)化妝品的,，要想法設(shè)法留住她。

不好意思,，我們這個(gè)店暫時(shí)沒(méi)有,，其它分店有，如果您需要的話,，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過(guò)來(lái)(可以記錄下來(lái),，有的話打電話通知)。

不好意思,，這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有,，不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款,。

姐,，不好意思沒(méi)有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的,。

有,，這一款賣(mài)得很快，回頭客很多,。(這樣說(shuō)更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇)

有，這一款賣(mài)得很快而且正在搞促銷呢(誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)),。

姐，很抱歉沒(méi)有,，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品,，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京,、石家莊,、邯鄲賣(mài)得都挺好。