服務(wù)過程中,，服務(wù)員不僅是一名服務(wù)者，同時也是兼職的推銷員,。服務(wù)員委婉地引導(dǎo)和推銷,，可以提高酒店營業(yè)額。推銷是講究藝術(shù),，要有建議性地進(jìn)行推銷,，合理的推銷和盲目的推銷有很大的差別，后者會使客人生厭,，有被愚弄的感覺,，甚至認(rèn)為你是急于脫手某些不實際或非名副其實的東西。另外,，服務(wù)員不要憑借自己的喜好和偏見去影響客人的消費情緒,，你不喜歡的或許正是客人樂意接受的，不要對客人所點的任何食品,、飲品表示不滿,。
1、 介紹酒水時,，可根據(jù)包間類型,、客人類型,，先推介高價位酒水，后推介中低價酒水,，男士推介洋酒,、紅酒或者啤酒，女士推介飼料,、雪糕等,。

2、 客人已經(jīng)落座并上了開口小菜時,，可以采用“二擇一”的推銷方法,，如“先生/小姐或老板；晚上好,！請問您喝點什么,？是喝洋酒、還是紅酒,？”假設(shè)客人選擇洋酒,，就問：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌,？”服務(wù)員應(yīng)把店里經(jīng)營的酒水品牌報上來,，而不是讓客人自己憑空想象。這時,，要注意/

A,、 觀察客人的反應(yīng)，若客人反應(yīng)明確,，就征詢所點酒水的數(shù)量,，若客人猶豫不定，則主動引導(dǎo)客人,，幫助客人拿主意,；

B、 不可忽視女性客人,，對她們應(yīng)熱情并主動介紹,；

C、 重復(fù)客人所點的酒水,，以免出錯,。如：“先生/小姐，您點的有白蘭地和酸奶,，對嗎,？請稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶,?！?br>
D,、 酒水確定后，需進(jìn)一步推銷,，介紹一些特色小食品,。語氣采用征詢的客氣：“XX味道不錯的，是我們這里剛推出的特色,，想不想試試,？”“先生/小姐，需不需要來點小食品嘗嘗,？”

3,、 客人就餐中途也是推銷的好機(jī)會。這時的推銷更要注意適時,、適量,，要恰到好處，否則容易弄巧成拙,。根據(jù)多年的推銷經(jīng)驗,，我總結(jié)出幾條：

A、 隨時搞好臺面衛(wèi)生,，及時收走空酒瓶、扎杯,，不要等到酒水喝完,。酒水剩余不多時可再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來瓶XX酒或拿幾瓶啤酒,？”

B,、 留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完,，同樣實行第二次推銷,。

C、 對待特殊客人要進(jìn)行特殊推介,，例如,，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶,、雪糕等,；而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜,、熱鮮奶,；若有患感冒的客人可推薦可樂煲姜湯。

4,、 推銷時要注意身體語言的配合,。與客人講話時,，目光注視對方，以示尊重,；上身微傾,，盡量接近客人講話，不要距離太遠(yuǎn),，客人講話時,，隨時點頭附和，以示聽清,，若沒有聽清,，說聲：“對不起，麻煩您再說一遍,?！?br>
5、 推銷也需要“基本功”,，平時多留意客人,，注意積累經(jīng)驗，會大大提高推銷效果,。

A,、 熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時推銷方便,，增加你的信心,。

B、 熟悉飲料,、酒水,，明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味,。

C,、 熟記酒水價格，管人不能決定要什么時,，為客人提供建議,，介紹高價、中價,、低價多款式酒水,，由客人去選擇。

D,、不斷為客人斟酒,。

E、 收空杯,、空盤時,，應(yīng)禮貌地詢問客人還需要加點什么,。

F、 根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷,，大致分為：家庭型,，朋友聊會，慶賀生日,，業(yè)務(wù)招待,、請客，公司除會,，情人約會,。

G、 根據(jù)客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食,。

H,、 了解不同民族飲酒習(xí)慣，根據(jù)客人來自不同地方,、不同民族的飲食特點加以推銷,。