求; 連鎖藥店 開業(yè)活動策劃案!!
1,、在當?shù)赝韴罂菑V告:XXX藥品,,為健康保駕護航,! 2,、在當?shù)赝韴罂钱a(chǎn)品登陸信息、產(chǎn)品見面有禮的促銷信息,?! ?、當?shù)仉娨晱V告 4,、在大型社區(qū),、高檔寫字樓,、機關大院大量派發(fā)產(chǎn)品DM單并公告活動主題,。 5,、賣場門口利用海報,、橫幅、展板等工具進行促銷信息發(fā)布,?! ?、賣場室外設立促銷臺,,促銷人員進行解說,、贈品展示、散發(fā)宣傳單并引導人流到貨架購買?! ?,、賣場內(nèi)布置搶眼的促銷POP,明確促銷信息,,刺激即興購買,。 還有一個超市的方案你參考一下: 1.選擇合適的賣場,?! 。?)店方必須有較強烈的合作意愿,,愿意配合廠方促銷,、備貨、陳列,、讓利,、宣傳、??定價等,; ?。?)人流量大。形象好,,地理位置好,; (3)超市定位及其商圈的顧客群,,與促銷產(chǎn)品的定位,、目標消費群一致?! ?.制定有誘因的促銷政策,。 ?。?)師出有名,。以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價促銷的負面影響,; ?。?)盡量不做同產(chǎn)品搭贈(如買二送一),避免降價拋貨之嫌,,否則結果可能打不到目標消費者,,反而打中了貪便宜低收入的消費群?! ,。?)可用成熟品牌帶動新品牌捆綁銷售,。但要注意兩者檔次,定位必須在同一層次上(如果老品牌已面臨種種品牌危機,、形象陳舊則不可?。H缈煽诳蓸饭镜母逼放蒲┍淘诙壋鞘泻苁軞g迎,,而醒目是該公司推出的又一新品牌,。定位也是在二三級市場。醒目上市與雪碧捆綁銷售,,在二三級市場取得了良好效果,; (4)注意與重點超市聯(lián)合促銷,。既促銷產(chǎn)品,,又增進客情。如買本公司產(chǎn)品XX元,。贈該超市購物券一張,;買該超市商品XX元,贈本公司產(chǎn)品一份,?! 。?)面對消費者的促銷政策坎級不宜太高,,而且要提供多種選擇,。 3.選擇合適的產(chǎn)品品項和廣宣品,、禮品,。 ?。?)廣告宣品設計的原則 ?、購V告宣品風格應與目標消費群心理特點一致。如運動飲料宣傳品基調(diào)--與體育賽事結盟,、活力,、迅速補充體力;中低價食品宣傳方向--更實惠,、更大克重,、更營養(yǎng),;兒童用品宣傳風格--產(chǎn)品好吃/好用,、贈品好玩、卡通化的訴求方式,?! ,、赑OP上促銷價與原價同時標出,以示區(qū)別,;盡可能減少文字,,使消費者在3秒鐘之內(nèi)能看完全文,清楚知道促銷內(nèi)容,?! 、蹘煶鲇忻?。冠以新品上市,、節(jié)慶賀禮等藉口?! ,、軐懬宄拗茥l件。如限購5包/人,、周末促銷,、限量銷售、售完為止,、xx號之前有效等,。 ?。?)贈品選擇原則 ?、俦M可能是實惠而新穎的常見用品(太生僻的贈品,消費者不知道用途或用途太窄,,難以接受),。 ?、诟咝蜗?。低價位。如掛表,、圍裙,、T恤、計算器等,?! 、圩詈糜行麄饕饬x,。如圍裙,、丁恤、口杯,?! ,、芘c目標消費群的,肝理特點及品牌定位相符,。如運動飲料贈奧運小紀念品,、中低價方便面贈味精、某知名飲料贈變形摩絲,、透明鑰匙包等,。 4.根據(jù)活動規(guī)模確定促銷人員數(shù)量,、產(chǎn)品儲備數(shù)量及物料需求,。 促銷方案的制訂必須包含效果預估和費用預估兩方面內(nèi)容:效果預估--根據(jù)所選超市的歷史銷量,,綜合考慮促銷政策對產(chǎn)品流速帶來的影響作出促銷期間銷量的預估,;費用預估--根據(jù)銷量預估配備相應的物料(廣宣品、禮品)并根據(jù)所選超市 的規(guī)模和促銷期長短,、預估銷量,,準備相應的促銷人員預算?! ?.規(guī)定業(yè)務代表回訪頻率,,維護活動效果?! ∪绻黉N期大于1天,,那么及時補貨、陳列,、保證場內(nèi)貨品充足,、陳列整齊標準就成了很容易疏忽、也很容易出問題的工作,。所以有必要在促銷方案中將產(chǎn)品的備貨,、陳列、廣冒品布置落實到具體人身上(促銷小姐,、理貨員,、業(yè)務員)。規(guī)定責任人保持對促銷商場的高頻回訪率.完成接單,、上貨,、陳列工作以保證促銷效果?! ?.各項人員,、物料準備工作有完成排期表?! ∫陨细黜椆ぷ髀鋵嵑?,接下來就進入了實質(zhì)性的準備工作,為避免某項工作出現(xiàn)疏漏而影響整體進程,,需將準備工作細分責任,,落實到人,規(guī)定完成時間,?! ?.每一個執(zhí)行人都有明確的崗位職責、培訓手冊,,有專項檢核督辦,、獎罰規(guī)定?! 〈黉N活動期越長,,越容易在促銷過程中出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的失控,如:活動某一天斷貨,、斷禮品,、禮品丟失;促銷員遲到,、竄崗,,新補充的促銷員未經(jīng)培訓和很好的事前溝通。對促銷政策不清楚:忘了帶廣宣品,、廣宣品布置混亂,、理貨無人具體負責;促銷期出現(xiàn)意外事件卻不知應由誰具體負責處理或聯(lián)系不到該負責人…… 以上種種現(xiàn)象,,不僅會影響促銷效果,,而且會給店方帶來混亂,引起客訴甚至終止合作,。良好的計劃和責任落實可以避免現(xiàn)場失控的局面,。參與促銷的所有人員。每個人都應該拿到自己的崗位職責說明,,對自己所扮演的角色,、在活動期間的工作,做到細分到每天,、每小時甚至每句話的培訓,,明白自己擔負的具體責任、活動期內(nèi)每天的細分工作流程以及要填報的信息表單,、相應的獎罰方法,。各司其職才能保證整個活動如期順利展開?! ?.各崗位,、各工作環(huán)節(jié)之間,,建立必要的、簡潔的管理表單,。暢通檢核,、督辦、復命渠道,,增加預警危機處理功能,。 管理制度:(1)業(yè)務代表回訪要來及工作日報表--填表人:業(yè)代:內(nèi)容:回訪時間,,檢查備貨陳列情況記錄,,跟進工作記錄,需支援問題,;匯報人:項目經(jīng)理/銷售經(jīng)理,。 ?。?)促銷員工作日報表--填表人:促銷員,;內(nèi)容:各人當日贈品領用、消耗,、退回情況,,當天促銷業(yè)績,競品流量反饋,,其他異常信息,;匯報人:促銷現(xiàn)場負責人(如促銷主管)?! ,。?)促銷日報表--填表人:促銷現(xiàn)場負責人(如促銷主管);內(nèi)容:當日整體促銷業(yè)績,,促銷人員考勤評分,,贈品領用、消耗,、退回數(shù)量,,競品信息反饋,其他異常信息,;匯報人:項目經(jīng)理,。 ?。?)促銷效果檢核表--填表人:指定促銷檢核人員(如項目經(jīng)理,、銷售經(jīng)理);內(nèi)容:促銷現(xiàn)場布置,促銷人員工作態(tài)度,、技能,,與店方合作狀況等方面檢核記錄:匯報人:項目經(jīng)理/銷售經(jīng)理?! ,。?)獎罰單--按崗位職責及獎罰制度,根據(jù)促銷檢核結果作出獎罰,?! ,。?)促銷費用支出單--包括推頭費,、促銷費、促銷員工資單等,?! 】偨Y: 一個周密的超市促銷執(zhí)行方案應包括如下內(nèi)容: 1.背景:為什么做促銷--新品推廣?節(jié)日促銷,?競品攻勢……意在向上司說明促銷活動的必要性,。 2.策略:選擇什么樣的促銷思路,?要達到什么樣的目的,?如對某品項在國慶期間進行買贈促銷,提升消費者的認知度,?! ?.內(nèi)容:時間;地點,;執(zhí)行人,;促銷政策,如實贈歡級,、時間或數(shù)量限制,;廣宣方式與陳列方式,如手繪POP數(shù)量及張貼位置,、DM數(shù)量及發(fā)放時間和頻率,、堆頭POP數(shù)量及陳列要求;促銷活動各崗位職責說明,,工作內(nèi)容分解培訓及獎罰制度,;管理表單;效果預估,;費用預估,。 超市促銷活動準備要點 1、談判技巧,?! 。?)談判前做好充足準備:①了解店方有關此項活動的負責人是誰,,約定談判時間,、地點、很客氣地告訴對方此次談判大約用要多少肘間,;②準備好充足的談判工具,,包括:促銷政策展示、贈品展示,、促銷前該店的銷量記錄,、促銷后該店的銷量預估、銷量增長(預計)曲線圖,、利潤增長(預計)曲線圖,、促銷現(xiàn)場布置效果圖。談判制勝的技巧是讓對方深切感 受到此項活動帶給他們的利益,,圖例,、數(shù)據(jù)、效果圖等生動的演示工具會使談判更具說服力,。③話術提綱,,包括:談判需達到的目的(備貨、陳列,、價格,、廣宣布置、堆頭大小面積,、促銷人員人數(shù),、工作地點、服裝等),;談判前應召集有經(jīng)驗的超市業(yè)務人員商討,,對店方可能提出的要求和異議,大家集思廣益作出應答方案,?! 。?)其他技巧:①注意控制自身情緒,,保持平靜理性的狀態(tài),,避免急于求成、不耐煩,、興奮等,;②不做超出自己職權的許諾,,不要夸大其辭;③欲擒放縱,。事前了解我方可讓步的空間,,對方提出的要求即使在我方計劃之內(nèi)也不要輕易應允,經(jīng)過艱苦談判之后的讓步會讓對方更有成就感,;④掌握談判節(jié)奏,,在向?qū)Ψ教岢鲆粋€要求時避免在對方回答之前又提出另一個較低要求給對方選擇;⑤談判不能達到共識時可暫且擱下稍后再談,;⑥如談判要延期進行,,應約好下次會談的時間和具體內(nèi)容?! ,。?)確認談判結果:簽定促銷協(xié)議,注明時間,、店名,、陳列方式和面積,、廣宣方式,,店方進貨數(shù)量、貨款結算方式,、促銷費用標準,、支付方式、現(xiàn)場促銷人員人數(shù),、服裝,、工作區(qū)等?! ?.準備工作注意事項,。 ?。?)準備工作責任到入,,規(guī)定完成時間、檢核人,,促銷前確認各項工作到位,。 ?。?)如果活動的策劃和執(zhí)行不是同一個團隊進行,,活動前策劃人員要對執(zhí)行人員以口頭、書面,、圖示,、現(xiàn)場演示等方式充分說明方案內(nèi)容,同時策劃方應派人全程跟進執(zhí)行過程予以輔導?! ,。?)陳列、上貨,、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好,,避免活動當天才去做,更不要在店方生意高峰期做,,以免引起現(xiàn)場混亂,,給店方造成不便?! ,。?)活動前應制作相關人員通訊錄,保證通訊暢通,,同時了解促銷過程中店方的聯(lián)系入(如柜組長)是誰,、聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴重問題店方負責人是誰(如店長、經(jīng)理),、如何聯(lián)系,。 ?。?)超市的工作人員常常會向促銷人員索要贈品,、禮品,所以最好在促銷前與店方達成共識,,請店方約束工作人員在促銷期間不得向廠方促銷員索取禮品,,促銷結束后可由廠方促銷負責人向店方贈送一部分禮品?! 〈黉N活動現(xiàn)場執(zhí)行注意事項 1.促銷第一天,,銷售人員/促銷負責人員和執(zhí)行人員要提早到場,再次確認準備工作到位,,整理廣宣品,、陳列及標價。當天主管要全程跟進,,了解準備不足和方案欠妥之處以調(diào)整改善,,并對促銷人員進行現(xiàn)場輔導?! ?.促銷期越長,,越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,必須規(guī)定銷售人員高頻回訪,,檢核庫存,,確保庫存安全,。 3.促銷人員應明確促銷目的和促銷政策,,掌握推銷技巧,。促銷目的不僅是銷售產(chǎn)品,還包括消費者直接/間接參與人數(shù),、品牌形象宣傳,、與店方互動交流加深客情,以及本品和競品售賣信息,、使用信息的反饋,。推銷技巧包括推銷心態(tài)(推銷從顧客說不開始,不論經(jīng)歷多少次拒絕,,都要保持積極愉快的工作狀態(tài),,推銷的訣竅是積極主動)、推銷話術(消費者 異議回答話術,、目標消費者等),。 4.管理:(1)禮儀,、服裝,、工作紀律、拉核方式,、需填表單,、薪資及獎罰制度,;(2)主管要不定期巡場,,對現(xiàn)場工作人員是否按崗位職責積極認真工作作出檢核打分,并通知當事人,;(3)主管要每周召開促銷工作人員周會,,統(tǒng)計銷量、評估業(yè)績,、宣讀檢核結果,、了解存在問題,及時互動尋求改進,?! ?.告知是促銷成功的關鍵:(1)消費者路過店門外就可以看到醒目的促銷信息:(2)店內(nèi)貨架上有促銷告知信息:(3)堆頭、促銷區(qū)的廣宣品盡可能簡潔醒目傳達促銷內(nèi)容,;(4)在超市內(nèi)非本產(chǎn)品銷售區(qū)域,,告知促銷信息并指明本產(chǎn)品銷售位置;(5)收款臺,、出入口是重點告知區(qū)域,。通過以上5個告知點的布置,,消費者隨時都可以接觸到本品的促銷信息,這本身就是最有力的促銷政策,。廣泛告知是促銷成功的秘訣,。 超市促銷活動總結要點 1.促銷前銷量與促銷期銷量的曲線圖,、柱形圖對比,。 2.促銷前超市利潤與促銷期超市利潤的曲線圖,、柱形圖對比,。 3.現(xiàn)場照片,?! ?.活動總費用匯報、活動總銷量匯報,、費用占比,。 5.競品信息,、消費者直接/間接參與人數(shù),、店方合作意愿以及意見、建議匯報,?! ?.項目經(jīng)理攜責任業(yè)代再次拜訪賣場負責人,通過現(xiàn)場照片,、前后銷量對比,、利潤對比等工具對店方作出匯報,旨在傳達此次活動是雙方受益,,對店方帶來銷量,、利潤以及店頭形象改善的利益,聽取店方意見和建議,,增進雙方的合作關系,。 7.活動組召開總結會,,總結促銷活動成功和不足之處以及經(jīng)驗教訓,,提出改良意見?! ?.對促銷方案中崗位職責,、培訓資料、準備工作排期表,、話術等進一步修改完善,,為下次活動做好經(jīng)驗積累,,對相關人員的工作效績進行考評、獎罰 希望對你有幫助!!
一,、接受挑戰(zhàn) 對于一個策劃人來說,,最大的快樂莫過于勇敢地接受挑戰(zhàn),并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。挑戰(zhàn)別人,,也挑戰(zhàn)自己。2004年10月,,當我從大德集團企劃部調(diào)到大德家世界企劃部時,,我迎來了職業(yè)生涯上的最大挑戰(zhàn)――大德家世界開業(yè)慶典活動策劃。當然,,這不僅僅是一次普通的慶典活動策劃,,更重要的是,她要在保證一個6萬平的“航母型”家居建材專業(yè)商場火爆開業(yè)的同時還要確保商場成功啟動,?! ≡鯓硬拍茏龅竭@些呢?到市場中去,! 二,、認識市場 學會用“腳”策劃 所謂用“腳”策劃,就是在策劃的過程中,,更多的靠腳去跑市場,。我相信真正的策劃來自于市場,而不是憑空的胡思亂想,。做好策劃,,沒有一付“鐵腳板”是不行的?! 『玫拈_始是成功的一半,,我們在市場調(diào)研之前進行了充分的考慮和細致的規(guī)劃,對于調(diào)研的目的了然于胸,,并依據(jù)職務分工的不同各有側(cè)重?! ∈煜さ哪吧恕 ∑鋵?,對我們企劃部的大部分人來說,鞍山及周邊地區(qū)的家居建材市場是一個“熟悉的陌生人”,,在為大德家世界招商簽約活動做策劃(編者按:這個策劃案非常成功,,商鋪招租率接近了100%,開盤僅僅15分鐘,,三層家具商場即告租罄,,創(chuàng)造了鞍山地區(qū)家居建材商場招商的奇跡,。)之前,我們曾經(jīng)做過深入的市場調(diào)研,。然而,,市場瞬息萬變,要想策劃一次成功的商業(yè)活動,,尤其是開業(yè)這樣的重要活動,,任何一個細節(jié)的馬虎都可能帶來意想不到的傷害?! ∥覀円贿厡Π吧绞屑爸苓叺貐^(qū)的建材市場從新來了一次地毯式掃蕩,,了解市場的現(xiàn)時狀況,一邊翻閱報刊,、網(wǎng)絡,、展會等相關資料尤其是地區(qū)資料,加強知識學習,,全面進入建材市場,,成為真正的“業(yè)內(nèi)人士”?! ∴駠魍虠椀陌迅鞣N圖片和文字裝進腦袋,,動腦筋細細消化,然后不斷推敲,、挖掘,、取舍、綜合,,最終形成思路,、構成框架。開業(yè)活動的脈絡在心中逐漸明朗起來,?! ∪⒒顒右?guī)劃 活動規(guī)劃一:確立目標 大德家世界是鞍山首家綠色家居文化廣場,,商場面向高端市場,,輻射遼寧中部地區(qū),以引領鞍山乃至遼寧中部地區(qū)市場風向為己任,。因此,,我們希望此次開業(yè)活動達到以下預期效果: 1、將大德家世界與時尚,、綠色,、環(huán)保、健康的生活緊密聯(lián)系起來,; 2,、為大德家世界聚集充足的人氣,、商氣、財氣,; 3,、大德家世界成為鞍山市民購買家居家裝用品的首選商場; 4,、目標消費人群對大德家世界的商品品質(zhì)和服務更有信心,; 5、鞍山市民認識并接受大德家世界所倡導的“時尚,、綠色,、環(huán)保、健康”的家居家裝文化,; 6,、促成大德家世界的火爆開業(yè),并帶來大德家世界的長期繁榮,;強力提升大德家世界的品牌形象,,樹立大德家世界的地區(qū)行業(yè)領袖地位?! 』顒右?guī)劃二:用展銷會延續(xù)開業(yè)的火爆 為了完成既定的活動目標,,我們對策劃方案進行了反復的斟酌,確立了利用“中國?鞍山首屆新概念家居藝術展銷會”來延續(xù)開業(yè)慶典活動的想法,,為商場的開業(yè)活動找到了有力的支撐點,。通過經(jīng)營業(yè)戶參與展銷會活動,夯實了活動的基礎,,避免了常規(guī)開業(yè)慶典活動形式大于實質(zhì)的弊端,。 方案的構思得到了平總,、王總,、戈總及公司各級領導的充分認可,只是為了突出家居建材商場特性將“中國?鞍山首屆新概念家居藝術展銷會”更改為“中國?鞍山首屆新概念家居建材展銷會”,?! 』顒右?guī)劃三:推廣策略新聞+廣告雙劍合壁 為了確保開業(yè)的成功,將開業(yè)慶典活動更好的推廣出去,,集團公司數(shù)次開會研討,,在確定方案的同時敲定了“新聞+廣告雙劍合壁”的宣傳推廣策略。在進行報紙,、電視、戶外,、DM,、網(wǎng)絡,、企業(yè)刊物等立體廣告宣傳的同時,召開了大德家世界開業(yè)活動媒體見面會,,并通過系列新聞專欄的形式進行新聞炒作,,實現(xiàn)了新聞協(xié)同廣告1+1>2的宣傳效果?! ∷?、活動點睛 誠信簽名:對消費者的公開承諾 俗話說:“光說不練假把式,光練不說傻把式,,會說會練才是好把式,。”大德家世界商場作為鞍山首家綠色家居文化廣場,,注重品質(zhì),、注重誠信經(jīng)營,對每一位消費者負責,。然而身處這個“酒香也怕巷子深”的時代,,僅僅做到是遠遠不夠的,還要大聲的說出來,,讓每一個目標消費者,、讓每一位公眾聽到。為此,,我們特別策劃了一個“誠信大簽名”活動,,即在商場開業(yè)慶典儀式上,由經(jīng)營業(yè)戶組成的“誠信經(jīng)營聯(lián)盟”進行現(xiàn)場簽名,,向廣大消費者公開做出誠信經(jīng)營承諾,。活動效果出奇的好,,得到了現(xiàn)場公眾的熱烈歡迎,,并且成為了第二日媒體報道的一大亮點?! ∪f份DM雜志免費贈送:對經(jīng)營業(yè)戶,,對消費者都是最好的同賀禮物 為了進一步擴大商場的開業(yè)效應和品牌影響力,大德家世界吸取北京宜家等企業(yè)經(jīng)驗,,發(fā)行DM雜志《大德家世界》贈閱消費者,。此DM雜志為大16K,72P,,四色銅版紙印刷,,發(fā)行量為一萬五千冊。主要發(fā)行渠道為在商場贈閱?! ∪绱舜笠?guī)模大范圍免費贈閱雜志的活動,,開了鞍山地區(qū)商業(yè)活動先河,成為了市民街談巷議的新聞,。開業(yè)當日,,裝在精美手提袋中的《大德家世界》雜志,成為了鞍山商業(yè)街上一道靚麗的風景,,甚至在發(fā)行的時候一度發(fā)生了哄搶的現(xiàn)象,。 “明星”巧助陣 在開業(yè)慶典儀式上,,我們既沒有邀請文藝明星,,也沒有邀請體育明星,而邀請了家居建材行業(yè)的幾位重量級商業(yè)明星,?! ∥靼嘌罉芳业膶O弘經(jīng)理、上海家德福的倪華杰經(jīng)理在儀式上發(fā)表了熱情洋溢的講話,。恭祝大德家世界隆重開業(yè)的同時,,將大德家世界同業(yè)界知名品牌強強聯(lián)合,共同為廣大消費者服務的理念傳播給了公眾,?! ∥濉②A在執(zhí)行 對一個好的策劃案來說,,執(zhí)行是最重要的,,因此策劃行里才會流傳“三分策劃、七分執(zhí)行”的說法,,否則,,再好的策劃案也只是文本而已?! 〈舜伍_業(yè)慶典活動的成功就是一個“贏在執(zhí)行”的典范,。首先公司全員的努力,確保了慶典活動的成功執(zhí)行,,為商場贏得了一個完美開局,;其次,感謝商管部的同仁,,他們不懈的努力充分調(diào)動了經(jīng)營業(yè)戶的積極性,,為商場成功啟動打下了堅實的基礎;第三,,宣傳推廣策略的完美執(zhí)行,,實現(xiàn)了新聞協(xié)同廣告1+1>2的預期效果,,成為商場開業(yè)成功的有力保障?! ∫苍S有人會說,,這個策劃案本身并沒有太多的噱頭,,沒有太多的亮點,,不是好的策劃。筆者認為,,策劃案要與企業(yè)的現(xiàn)實情況相吻合,,適合企業(yè)自身個性的策劃案才是最好的方案,作為一個策劃人,,要時刻清醒地記住這一點,。對男人來說,最好的女人,,不是最漂亮的女人,,而是最適合自己的女人,策劃亦如是,?! 「接洠骸 ?、開業(yè)當日,,盛大的開業(yè)慶典儀式吸引了眾多來自全國各地尤其是省內(nèi)業(yè)內(nèi)人士,,也得到了廣大鞍山消費者的關注,數(shù)千消費者駐足觀看慶典儀式并親身體驗了鞍山首家綠色家居文化廣場的魅力,; 2,、開業(yè)當日,商場銷售額突破百萬,,為大德家世界商場贏得了一個完美的開局,,其中某品牌地板當日銷售3000平米,某家具當日銷售額逾10萬,; 3,、一個月后,大德家世界平穩(wěn)過渡,,不僅贏得了鞍山廣大消費者的信賴,,還吸引了海城、營口,、遼陽,、盤錦等周邊地區(qū)消費者的紛紛到來和消費。
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