熱情：你是導購必須熱情,。無論進來的穿著怎么樣或者是否想買衣服 ,，你都要主動迎上去打招呼問具體要什么很熱情的介紹產(chǎn)品,。
大方：必需讓購買的人感覺你的魅力,。
說話上也是很重要的,，語氣上必須真誠和友善,。不能讓人聽你說話很郁悶,，或者你說話帶刺,。
具體語言如：您好!請問我可以幫助你么,。你可以隨便看看，這個衣服……這些語言是要靠經(jīng)驗自己磨出來的,。
但話又說回來,，一般買衣服的只要款式好價格低肯定就買了。但是那些來看的你也要熱情也許今天來看看就是為了明天來買,。

耐克是如何進行市場細分的

市場細分的含義
市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研,，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異,，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程,。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體,。

結(jié)合這里 看下面的：

耐克公司拓展市場的首要突破口是青少年市場,，這一市場上的消費者有一些共同的特征：熱愛運動、崇敬英雄人物,，追星意識強烈,，希望受人重視，思維活躍,，想象力豐富并充滿夢想,。針對青少年消費者的這一特征，耐克相繼與一些大名鼎鼎,、受人喜愛的體育明星簽約,，如喬丹,、巴克利、阿加西,、坎通納等等,，他們成為耐克廣告片中光彩照人的溝通“主角”。在廣告片“誰殺了兔子喬丹”中,，邁克爾,。喬丹(飛人喬丹)和另一個受人喜愛的卡通片角色巴格斯·本尼(兔子喬丹)先后出現(xiàn)在片中。廣告開始的鏡頭是本尼正在地洞中呼呼大睡,，突然地面上傳來強烈的振動,，把本尼弄醒了，他爬出洞一看,，原來是四個家伙在玩藍球,，本尼報怨了幾旬，但卻受到那些人的攻擊,，他們把本尼像球一樣在空中拋來拋去,，本尼大叫：“這是與我為敵!”這時，飛人喬丹出現(xiàn)了,，前來幫助他的卡通朋友兔子喬丹一場籃球大戰(zhàn)隨即開始……在這個電視廣告片的畫面上,，幾乎沒有出現(xiàn)耐克產(chǎn)品的“身影”，沒有像其他廣告那樣宣揚產(chǎn)品,、陳述“賣點”,，只是用受人注目的飛人喬丹和兔子本屆演繹了一場游戲或者說是一段故事。此外,，90年代耐克公司還專門設計推廣了一種電腦游戲,，讓參與者可在游戲中與球王喬丹一起打籃球。耐克掌握了十幾歲少年厭惡說教,、獨立意識增強的特點,，充分發(fā)揮和迎合他們的想象力與自我意識，從“喬丹”意識到“熱愛運動的我”,，從“穿著耐克鞋的喬丹”聯(lián)想到“穿著耐克鞋的我”……在一連串的消費者自我想像,、對比中，耐克公司與其目標市e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb場的溝通,，就自然而然地形成,，耐克品脾形象在潛移默化中深植在顧客的心里。

耐克廣告代理商W＆K公司的計劃總監(jiān)Chris Riley對比耐克公司與銳步公司的廣告之后評論說：“你把耐克和銳步的廣告拿給14-15歲的小孩們看,，他們肯定會說：‘銳步又在打我的主意,，他們用體育運動和健康來賣廣告?！?；但他們談論耐克廣告的方式是截然不同的：‘你瞧,，耐克那幫家伙又在揮霍錢財啦!真弄不明白他們是怎樣管理自己的廣告經(jīng)費的?！@意味著他們理解我們,，知道耐克本可以采用傳統(tǒng)營銷導向的廣告方式。毫無疑問,，耐克公司針對青少年市場的一系列廣告達到了目的,，受到育少年顧客的認同，而正是他們是這一市場爭奪戰(zhàn)最具權(quán)威的裁判員,。

許多人認為耐克廣告溝通術(shù)就是“明星攻勢”加上與眾不同的廣告畫面,、情節(jié)。但事實并非如此,，起到根本性作用的不是溝通的形式而是內(nèi)容,，是在廣告中與消費者進行心與心的對話!耐克廣告的溝通也因此獲得能讓消費者產(chǎn)生強烈共鳴的優(yōu)良效果。耐克公司在針對體育愛好者消費群體時,，其溝通內(nèi)容著意于向視聽大眾傳遞這樣的信息：耐克和你一樣是體育世界的“行家”,，我們都知道體育界所發(fā)生的一切。所以耐克公司廣告片中展示的是一個真實客觀的體育世界,。在以棒球明星寶·喬丹為廣告主角的系列幽默廣告“寶知道”中，滑稽可笑,、逗人發(fā)笑的寶·喬丹,，吸引了一大批青少年視聽者的注意，后來寶·喬丹臀部受傷,，不能上場競技而不得不告別體壇,，寶喬丹失去了廣告價值，一般情況下,，解除合約,、是美國商業(yè)社會天經(jīng)地義的作法。耐克公司沒有這樣,，而繼續(xù)與他合作拍廣告,，這一舉措與青少年消費者產(chǎn)生強烈的共鳴：耐克與我們一樣不會拋棄一個不幸的昔日英雄。

又如,，耐克公司雇傭“臭名遠揚”的巴克利拍廣告,，巴克利在籃球界有“拳師”的綽號，逞兇斗狠,，脾氣火爆,，常有出格之舉。耐克公司沒有隱瞞遮掩這些,，它創(chuàng)作了一個電視廣告片,，主角就是孔武兇狠的巴克利,，在球賽中擊敗對手，拉爛籃板……看到此片的體育迷們都會產(chǎn)生同感：是巴克利他就是這樣,。于是耐克與消費者之間有了良好的溝通,，這種溝通一次又一次地加強不斷與消費者產(chǎn)生共鳴，‘以致最終耐克公司和其品牌成為顧客們忠實的“伙伴”和“知己”,，甚至是相互一體,、不分彼此了，而耐克品牌迅速崛起,，獨領(lǐng)風騷,，自然是情理之中。

當耐克公司在青少年市場和男性市場上牢牢站穩(wěn)腳跟后,，轉(zhuǎn)而集中火力進攻女性市場,。廣告創(chuàng)意方案的策劃者Janet和 Charlotte兩女士采用自我審勢的方法來了解女性的內(nèi)心世界，以女人與女人的“對話”作為主要溝通手段,。廣告作品采用對比強烈的黑白畫面,，背景之上凸現(xiàn)的是一個個交織在一起的“不”字，廣告文字富有情意,，意味深長,，語氣柔和但充滿一種令人感動的關(guān)懷與希望：

在你一生中，有人總認為你不能干這不能干那,。在你的一生中,，有人總說你不夠優(yōu)秀不夠強健不夠天賦，他們還說你身高不行體重不行體質(zhì)不行,，不會有所作為,。他們總說你不行，你一生中,，他們會成千上萬次迅速,、堅定地說你不行，除非你自己證明你行,。

廣告是登載在婦女喜愛的生活時尚雜志上,。廣告文字不像是一個體育用品商的銷售訴求，更像一則女性內(nèi)心告白,，廣告體現(xiàn)出耐克廣告的真實特征：溝通,，而非刺激。這則廣告獲得巨大成功,，廣告刊發(fā)后,，公司總機室的電話鈴聲不斷，許多女性顧客打電話來傾訴說：“耐克廣告改變了我的一生……”,、“我從今以后只買耐克,，因你們理解我,。”這些結(jié)果也反映在銷售業(yè)績上,，耐克女性市場的銷售增長率快放其男性市場,。80年代后期女性市場上耐克遠遜銳步的狀況、發(fā)生根本改變,。研究表明,，在這市場上耐克品牌的提及率及美譽度已超過銳步。

耐克公司在短短的二,、三十年時間里,，由一家簡陋的小鞋業(yè)公司成長為行業(yè)霸主，由鮮為人知到今天名滿天下(在美國知名度幾乎為100%),，耐克行銷傳播居功甚偉,。