熱情：你是導(dǎo)購(gòu)必須熱情,。無(wú)論進(jìn)來(lái)的穿著怎么樣或者是否想買(mǎi)衣服 ，你都要主動(dòng)迎上去打招呼問(wèn)具體要什么很熱情的介紹產(chǎn)品,。
大方：必需讓購(gòu)買(mǎi)的人感覺(jué)你的魅力,。
說(shuō)話上也是很重要的,，語(yǔ)氣上必須真誠(chéng)和友善。不能讓人聽(tīng)你說(shuō)話很郁悶,，或者你說(shuō)話帶刺,。
具體語(yǔ)言如：您好!請(qǐng)問(wèn)我可以幫助你么。你可以隨便看看,，這個(gè)衣服……這些語(yǔ)言是要靠經(jīng)驗(yàn)自己磨出來(lái)的,。
但話又說(shuō)回來(lái)，一般買(mǎi)衣服的只要款式好價(jià)格低肯定就買(mǎi)了,。但是那些來(lái)看的你也要熱情也許今天來(lái)看看就是為了明天來(lái)買(mǎi),。

耐克是如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的

市場(chǎng)細(xì)分的含義
市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望,、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異,，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體,。

結(jié)合這里 看下面的：

耐克公司拓展市場(chǎng)的首要突破口是青少年市場(chǎng)，這一市場(chǎng)上的消費(fèi)者有一些共同的特征：熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),、崇敬英雄人物,，追星意識(shí)強(qiáng)烈，希望受人重視,，思維活躍,，想象力豐富并充滿夢(mèng)想。針對(duì)青少年消費(fèi)者的這一特征,，耐克相繼與一些大名鼎鼎,、受人喜愛(ài)的體育明星簽約，如喬丹,、巴克利,、阿加西、坎通納等等，他們成為耐克廣告片中光彩照人的溝通“主角”,。在廣告片“誰(shuí)殺了兔子喬丹”中,，邁克爾。喬丹(飛人喬丹)和另一個(gè)受人喜愛(ài)的卡通片角色巴格斯·本尼(兔子喬丹)先后出現(xiàn)在片中,。廣告開(kāi)始的鏡頭是本尼正在地洞中呼呼大睡,，突然地面上傳來(lái)強(qiáng)烈的振動(dòng)，把本尼弄醒了,，他爬出洞一看,，原來(lái)是四個(gè)家伙在玩藍(lán)球，本尼報(bào)怨了幾旬,，但卻受到那些人的攻擊,，他們把本尼像球一樣在空中拋來(lái)拋去，本尼大叫：“這是與我為敵!”這時(shí),，飛人喬丹出現(xiàn)了,，前來(lái)幫助他的卡通朋友兔子喬丹一場(chǎng)籃球大戰(zhàn)隨即開(kāi)始……在這個(gè)電視廣告片的畫(huà)面上，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)耐克產(chǎn)品的“身影”,，沒(méi)有像其他廣告那樣宣揚(yáng)產(chǎn)品,、陳述“賣(mài)點(diǎn)”，只是用受人注目的飛人喬丹和兔子本屆演繹了一場(chǎng)游戲或者說(shuō)是一段故事,。此外,，90年代耐克公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)推廣了一種電腦游戲，讓參與者可在游戲中與球王喬丹一起打籃球,。耐克掌握了十幾歲少年厭惡說(shuō)教、獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)的特點(diǎn),，充分發(fā)揮和迎合他們的想象力與自我意識(shí),，從“喬丹”意識(shí)到“熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的我”，從“穿著耐克鞋的喬丹”聯(lián)想到“穿著耐克鞋的我”……在一連串的消費(fèi)者自我想像,、對(duì)比中,，耐克公司與其目標(biāo)市e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb場(chǎng)的溝通，就自然而然地形成,，耐克品脾形象在潛移默化中深植在顧客的心里,。

耐克廣告代理商W＆K公司的計(jì)劃總監(jiān)Chris Riley對(duì)比耐克公司與銳步公司的廣告之后評(píng)論說(shuō)：“你把耐克和銳步的廣告拿給14-15歲的小孩們看，他們肯定會(huì)說(shuō)：‘銳步又在打我的主意,，他們用體育運(yùn)動(dòng)和健康來(lái)賣(mài)廣告,。’,；但他們談?wù)撃涂藦V告的方式是截然不同的：‘你瞧,，耐克那幫家伙又在揮霍錢(qián)財(cái)啦!真弄不明白他們是怎樣管理自己的廣告經(jīng)費(fèi)的。’這意味著他們理解我們,，知道耐克本可以采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的廣告方式,。毫無(wú)疑問(wèn)，耐克公司針對(duì)青少年市場(chǎng)的一系列廣告達(dá)到了目的,，受到育少年顧客的認(rèn)同,，而正是他們是這一市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)最具權(quán)威的裁判員。

許多人認(rèn)為耐克廣告溝通術(shù)就是“明星攻勢(shì)”加上與眾不同的廣告畫(huà)面,、情節(jié),。但事實(shí)并非如此，起到根本性作用的不是溝通的形式而是內(nèi)容,，是在廣告中與消費(fèi)者進(jìn)行心與心的對(duì)話!耐克廣告的溝通也因此獲得能讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴的優(yōu)良效果,。耐克公司在針對(duì)體育愛(ài)好者消費(fèi)群體時(shí)，其溝通內(nèi)容著意于向視聽(tīng)大眾傳遞這樣的信息：耐克和你一樣是體育世界的“行家”,，我們都知道體育界所發(fā)生的一切,。所以耐克公司廣告片中展示的是一個(gè)真實(shí)客觀的體育世界。在以棒球明星寶·喬丹為廣告主角的系列幽默廣告“寶知道”中,，滑稽可笑,、逗人發(fā)笑的寶·喬丹，吸引了一大批青少年視聽(tīng)者的注意,，后來(lái)寶·喬丹臀部受傷,，不能上場(chǎng)競(jìng)技而不得不告別體壇，寶喬丹失去了廣告價(jià)值,，一般情況下,，解除合約、是美國(guó)商業(yè)社會(huì)天經(jīng)地義的作法,。耐克公司沒(méi)有這樣,，而繼續(xù)與他合作拍廣告，這一舉措與青少年消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴：耐克與我們一樣不會(huì)拋棄一個(gè)不幸的昔日英雄,。

又如,，耐克公司雇傭“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的巴克利拍廣告，巴克利在籃球界有“拳師”的綽號(hào),，逞兇斗狠,，脾氣火爆，常有出格之舉,。耐克公司沒(méi)有隱瞞遮掩這些,，它創(chuàng)作了一個(gè)電視廣告片，主角就是孔武兇狠的巴克利,，在球賽中擊敗對(duì)手,，拉爛籃板……看到此片的體育迷們都會(huì)產(chǎn)生同感：是巴克利他就是這樣,。于是耐克與消費(fèi)者之間有了良好的溝通，這種溝通一次又一次地加強(qiáng)不斷與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,，‘以致最終耐克公司和其品牌成為顧客們忠實(shí)的“伙伴”和“知己”,，甚至是相互一體、不分彼此了,，而耐克品牌迅速崛起,，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，自然是情理之中,。

當(dāng)耐克公司在青少年市場(chǎng)和男性市場(chǎng)上牢牢站穩(wěn)腳跟后,，轉(zhuǎn)而集中火力進(jìn)攻女性市場(chǎng)。廣告創(chuàng)意方案的策劃者Janet和 Charlotte兩女士采用自我審勢(shì)的方法來(lái)了解女性的內(nèi)心世界,，以女人與女人的“對(duì)話”作為主要溝通手段,。廣告作品采用對(duì)比強(qiáng)烈的黑白畫(huà)面，背景之上凸現(xiàn)的是一個(gè)個(gè)交織在一起的“不”字,，廣告文字富有情意,，意味深長(zhǎng)，語(yǔ)氣柔和但充滿一種令人感動(dòng)的關(guān)懷與希望：

在你一生中,，有人總認(rèn)為你不能干這不能干那,。在你的一生中，有人總說(shuō)你不夠優(yōu)秀不夠強(qiáng)健不夠天賦,，他們還說(shuō)你身高不行體重不行體質(zhì)不行,，不會(huì)有所作為。他們總說(shuō)你不行,，你一生中,，他們會(huì)成千上萬(wàn)次迅速、堅(jiān)定地說(shuō)你不行,，除非你自己證明你行,。

廣告是登載在婦女喜愛(ài)的生活時(shí)尚雜志上。廣告文字不像是一個(gè)體育用品商的銷(xiāo)售訴求,，更像一則女性內(nèi)心告白,，廣告體現(xiàn)出耐克廣告的真實(shí)特征：溝通,，而非刺激,。這則廣告獲得巨大成功，廣告刊發(fā)后,，公司總機(jī)室的電話鈴聲不斷,，許多女性顧客打電話來(lái)傾訴說(shuō)：“耐克廣告改變了我的一生……”、“我從今以后只買(mǎi)耐克,，因你們理解我,?！边@些結(jié)果也反映在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上，耐克女性市場(chǎng)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率快放其男性市場(chǎng),。80年代后期女性市場(chǎng)上耐克遠(yuǎn)遜銳步的狀況,、發(fā)生根本改變。研究表明,，在這市場(chǎng)上耐克品牌的提及率及美譽(yù)度已超過(guò)銳步,。

耐克公司在短短的二、三十年時(shí)間里,，由一家簡(jiǎn)陋的小鞋業(yè)公司成長(zhǎng)為行業(yè)霸主,，由鮮為人知到今天名滿天下(在美國(guó)知名度幾乎為100%)，耐克行銷(xiāo)傳播居功甚偉,。