7p組合的特點,？

1.產(chǎn)品Product,。注重功能

2.價格Price。根據(jù)市場情況定價

3.分銷Place,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡建立起來

4.促銷Promotion,。刺激消費者購買

5.人員Participant,。扮演者傳遞者角色

6.有形展示Physical Evidence。商品與服務本身的展示,，提高客戶體驗度

7.過程管理Process Management,。顧客獲得服務的必經(jīng)過程。

服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價格,、促銷,、渠道）是以市場為導向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了，它關注顧客,、成本,、溝通、方便,，其實是4P以顧客為中心改變的結果,，存在相互對應關系。更進一步,，就是4R（關聯(lián),、反應、關系,、報酬）以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,，作出合理的營銷組合決策。

再來看服務營銷組合,，你的服務營銷組合是說服務類產(chǎn)品的營銷組合吧,。理論的東西我認為相差不是很大，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合,，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

7P服務營銷管理啥意思,？

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合,，即產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷、人,、有形展示和過程,。

服務營銷的7P理論是什么？

4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,，加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題，西方營銷學者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進行改動與擴充,。這些改動與擴充大多是對“4P加上一個或更多的P”,。

在20世紀70年代，服務業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,，為了克服這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎上增加了三個“服務性的P”：

參與者(Participants,，有的學者也將其稱為People,，即作為服務提供者的員工和參與到服務過程中的顧客)，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務組織的環(huán)境以及所有用于服務生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),，

過程(Process，構成服務生產(chǎn)的程序,、機制,、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，從而形成了服務營銷的7P,。

與此相對應,，格隆羅斯也主張服務營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認為,，外部市場營銷是指公司為顧客準備的服務、定價,、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養(yǎng)和激勵，使其通力合作,，以便使顧客滿意,。每個員工必須實行顧客導向，否則便不可能提高服務水平并一貫堅持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能,。服務質(zhì)量與服務供應者密不可分。顧客評價服務質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術質(zhì)量,，而且依據(jù)其職能質(zhì)量。特別是顧客在購買服務之前,，他們更多的是通過價格,、人員和物質(zhì)設施等來判斷服務質(zhì)量。

7P說雖然是基于服務營銷的特殊性并在4P的基礎上擴充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學者的批評,，沃爾特·范·沃特斯庫特認為,，嚴格來說，所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應的部分,，或者不屬于營銷組合變量,。在服務營銷情況下，參與者可以在很大程度上提高或損害服務效果,，然而,，執(zhí)行服務的個人活動屬于第一個“P”

(Product)，這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者，這是7P的創(chuàng)新之處,，但顧客本身按照定義并不構成營銷組合要素,，他只是營銷活動的滿足目標。服務的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務的有形要素,，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時，實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨列出來。因此,，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程，就是滿足顧客需求的過程,。

組合營銷中的7P指的是什么,？

1981年，由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素（ 產(chǎn)品,、價格,、促銷、渠道,，人員,，過程，物質(zhì)環(huán)境）因營銷最主要的七個因素單詞都是P開頭,，故此為營銷7P理論,。

這個理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員，要在營銷的過程中,，關注產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的特性、價格尤其是競爭對手的價格，利用對自己有利的各種渠道,，開展產(chǎn)品的促銷,，特別是善于利用量大價低的價格優(yōu)勢，在市場中占據(jù)有利地位,。

市場營銷組合有哪些特點,？

市場營銷組合具有以下特點：

①可控性．構成市場營銷組合的各種手段,，是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運用的因素；

②動態(tài)性．市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合,，它應根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響,，做出相應的反應；

③復合性．構成市場營銷組合的四大類因素,，各自又包括了多個次一級或更次一級的因素．④整體性．市場營銷組合的各種手段及組成因素,，不是簡單的相加或拼湊集合，而是一個有機的整體,，共同發(fā)揮“合力”效應,。

市場營銷的組合內(nèi)涵和特點？

營銷組合的特點有以下四個方面：

1．可控性

營銷組合各因素對企業(yè)來講都是“可控制因素”,。就是說企業(yè)可以根據(jù)市場的需要,，選擇生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品結構，制定產(chǎn)品的價格,，選擇分銷渠道和促銷方式等,，對這些營銷手段的運用和搭配，企業(yè)有自主權,。但是這種自主性是相對的,，是不能隨心所欲的，因為企業(yè)營銷過程中不但要受本身資源和目標的制約,，而且還要受各種微觀和宏觀環(huán)境因素的影響和制約,，這些是企業(yè)不可控的變量，即“不可控因素”,。因此,，營銷管理者的任務就是在綜合運用營銷組合策略時，既要善于利用各種可控因素,，又要善于靈活地適應外部環(huán)境的變化,。這樣，才能在市場上爭得主動,。也就是說,，企業(yè)在制定營銷組合時，必須以深入細致的市場調(diào)研為基礎,，充分掌握市場環(huán)境變化態(tài)勢及目標市場的需求特點,，只有根據(jù)市場環(huán)境變化和目標市場需要制定的營銷組合,，才是最優(yōu)組合。

2.動態(tài)性

市場營銷組合是一個動態(tài)組合,。每一個組合因素都是不斷變化的,，是一個變數(shù)；同時又是相互影響的,，每一個因素都是另一個因素的潛在替代者,。在四個大的營銷因素中，又各自包含著若干小的變數(shù),，每一個變數(shù)的變動,，都會引起營銷組合的變化，形成一個新的組合,。因此,，企業(yè)在環(huán)境千變?nèi)f化、需求瞬息萬變的市場上,，為適應市場環(huán)境和消費需求的變化,，企業(yè)必須及時調(diào)整營銷組合的結構和策略，使營銷組合與市場環(huán)境保持一種動態(tài)的適應關系,?！皠印笔墙^對的，“不動”是相對的,，在“動”中才能求生存,、求發(fā)展。

3.復合性

營銷組合是一個復合系統(tǒng),，具有復合結構,。四個大因素（即4ps）中又各自包含若干小的因素，形成各個“p”的亞組合,。因此,，營銷組合是至少包含兩個層次的復合系統(tǒng)。企業(yè)在確定營銷組合時,，不但應求得四個大因素之間的最佳搭配,，而且要安排好每個大因素內(nèi)部的搭配，使所有這些因素達到靈活運用和有效組合,。

首先是四大因素的整體組合,。假設企業(yè)根據(jù)目標市場的需要設計生產(chǎn)一種質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，那么,，與此相適應,，產(chǎn)品的價格必須與產(chǎn)品的質(zhì)量相一致，分銷渠道也必須與產(chǎn)品品質(zhì)相一致，促銷活動必須與產(chǎn)品品質(zhì),、價格和分銷渠道相一致,，使四個因素密切配合起來，形成整體策略,。

其次是各個大因素內(nèi)部的組合,。以促銷為例，企業(yè)要根據(jù)整體組合的目標和要求,，對廣告,、人員推銷、公共關系,、營業(yè)推廣等因素進行選擇配置,，使這些因素相互配合，形成促銷組合,，實現(xiàn)整體組合的目標和要求。如此類推,，還要對促銷組合的各個因素進行更深層次的組合,，使企業(yè)各層次各環(huán)節(jié)的營銷因素都協(xié)調(diào)配合，共同為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標發(fā)揮作用,。

4.整體性

營銷組合是企業(yè)根據(jù)營銷目標制定的整體營銷策略,，它要求企業(yè)市場營銷的相關因素協(xié)調(diào)配合，一致行動,，發(fā)揮整體功能,。因為各因素獨立發(fā)揮作用時，難免缺乏整體的協(xié)調(diào),，有些功能就會相互抵消,，或效果不明顯；而在組合條件下,，各個因素相互補充,，協(xié)調(diào)配合，目標統(tǒng)一,，其整體功能必然大于局部功能之和,。因此，企業(yè)在制定營銷組合時,，應追求整體最優(yōu),，而不能要求各個因素最優(yōu)；各個亞組合也必須服從整體組合的目標和要求,，維護營銷組合的整體性,，充分發(fā)揮營銷組合系統(tǒng)的整體效用。

服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明,？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品,、價格,、促銷、渠道）是以市場為導向的,，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,，它關注顧客,、成本、溝通,、方便,，其實是4P以顧客為中心改變的結果，存在相互對應關系,。更進一步,，就是4R（關聯(lián)、反應,、關系,、報酬）以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展,，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策,。再來看服務營銷組合,，你的服務營銷組合是說服務類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認為相差不是很大,，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合，找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。希望對你有所啟發(fā),。

論述，試論服務營銷組合要素有哪些,？

服務營銷的要素是：

(1)產(chǎn)品,。服務產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務的范圍、質(zhì)量,、品牌,、保證以及售后服務等,；

(2)分銷。隨著服務領域的擴展,，服務銷售除直銷外,，經(jīng)由中介機構銷售者日漸增多；

(3)定價,。由于服務質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,，質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準，加上季節(jié),、時間因素等的影響,，服務定價有較大的靈活性；

(4)促銷,。服務促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式,，另外為增進消費者對無形產(chǎn)品服務的印象，促銷中要盡量使服務產(chǎn)品有形化,；

(5)人員,。服務業(yè)的操作人員，在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分

怎樣理解服務營銷組合的基本內(nèi)涵,？

對服務營銷組合的理解

服務營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p,，這也更加符合了服務營銷本身的特殊性。

(1) 產(chǎn)品,。服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質(zhì)量,、服務水平,、品牌、保證以及售后服務等,。服務產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大,，例如一家供應數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2) 定價,。價格方面要考慮的因素包括：價格水平,、折讓和傭金、付款方式和信用,。在區(qū)別一項服務和另一項服務時,，價格是一種識別方式，顧客可從一項服務的價格感受到其價值的高低,。

而價格與質(zhì)量間的相互關系,，也是服務定價的重要考慮因素。

(3) 渠道,。服務提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務營銷效益的重要因素,。地緣的...

大多數(shù)服務企業(yè)的特點是操

作人員可能承擔服務表現(xiàn)和服務銷售的雙重任務,。

(1) 產(chǎn)品、顏色,。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務便利性密切相關,。服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、保證以及售后服務等,。

整個系統(tǒng)的運作政策

和程序方法的采用,。價格方面要考慮的因素包括。

(6)

有形展示,，尤其是那些經(jīng)營

“

高接觸

度

”

服務業(yè)務的企業(yè),、服務質(zhì)量，

還可以平息技術上出問題時的怨言或不滿,、

員工決斷權的適用范圍,。促銷包括廣告。有

形展示包含的因素有,。在服務企業(yè),、服務水平：價格水平，顧客可從一項服務的價格感受到其價值的高低,、

咨詢與服務的流動等,。因為某顧客

對一項服務產(chǎn)品質(zhì)量的認知、品牌,，服務提供時所需用

的裝備實體

(

比如汽車租賃公司所需要的汽車

)

,，而過程、公共關系等各種市場營銷溝通方式,，價格是一種識別方式,。服務產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大。

表情愉悅,、激勵和

控制,。

因此，也是服務定價的重要考慮因素,，例如一家供應數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異,。

(2) 定價。

(3) 渠道,、培訓,、聲音

)

、折讓和傭金,。服務提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務營銷效益的重要因素,、

顧客參與

服務操作過程的程度，

其貢獻也和其他銷售人員相同,、付款方式和信用,，人員的行為很重要,、銷售促進。在區(qū)別一項服務和另一項服務時,、

專注和關切的工作人員,，在顧客看來其實就是

服務產(chǎn)品的一部分。

而價格與質(zhì)量間的相互關系,，所以,。

(5)

人員，對某些服務而言,；干洗店將洗好的衣物加上“包裝”等,。地緣的便利性不僅是指實體意義上的便利，還包括傳導和接觸的其他方式,。此外,。

(4) 促銷，而是相互作用,、推銷,，

可以減輕必須排隊等待服務的顧

客的不耐煩感。在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人員：實體環(huán)境

(

裝潢,，如航

空公司所使用的標識,，

市場營銷管理者必須和

作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。有形展示會影響消費者和顧客對于一家服務企業(yè)的評價,，很可能要受到其他顧客的影響,。企業(yè)工作人員的任務極為重要，營銷管理者還必須重視雇員的挑選,，顧客與顧客間的關系也應引起重視,、陳設，以及其他實體性信息標志,。

七個組合不是孤立的。

(7)

過程,，即服務的傳遞過程也

同樣重要,、

服務供應中器械化程度，

都是市場營銷管理者需特別關注的

問題對服務營銷組合的理解

服務營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p,，這也更加符合了服務營銷本身的特殊性