7p組合的特點(diǎn),？

1.產(chǎn)品Product,。注重功能

2.價(jià)格Price,。根據(jù)市場情況定價(jià)

3.分銷Place,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建立起來

4.促銷Promotion。刺激消費(fèi)者購買

5.人員Participant,。扮演者傳遞者角色

6.有形展示Physical Evidence,。商品與服務(wù)本身的展示，提高客戶體驗(yàn)度

7.過程管理Process Management,。顧客獲得服務(wù)的必經(jīng)過程,。

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、渠道）是以市場為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點(diǎn),。競爭加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客,、成本,、溝通、方便,，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,，存在相互對應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步,，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng)、關(guān)系,、報(bào)酬）以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,，作出合理的營銷組合決策。

再來看服務(wù)營銷組合,，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧,。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大，實(shí)際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合,，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

7P服務(wù)營銷管理啥意思,？

營銷中的7PS理論是7個(gè)英文單詞的組合,，即產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷、人,、有形展示和過程,。

服務(wù)營銷的7P理論是什么？

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,，加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問題，西方營銷學(xué)者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動與擴(kuò)充。這些改動與擴(kuò)充大多是對“4P加上一個(gè)或更多的P”,。

在20世紀(jì)70年代,，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,，為了克服這一理論上的缺陷,，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants，有的學(xué)者也將其稱為People,，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客),，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),，

過程(Process,，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序、機(jī)制,、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),，從而形成了服務(wù)營銷的7P。

與此相對應(yīng),，格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。他認(rèn)為,，外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù),、定價(jià)、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì),，使其通力合作，以便使顧客滿意,。每個(gè)員工必須實(shí)行顧客導(dǎo)向,，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅(jiān)持下去。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能,。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量,，而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前，他們更多的是通過價(jià)格,、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來的，卻受到了一些營銷學(xué)者的批評,，沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為,，嚴(yán)格來說,，所加入的三個(gè)“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分，或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果，然而,，執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人活動屬于第一個(gè)“P”

(Product),，這一“P”實(shí)際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個(gè)營銷活動的參與者，這是7P的創(chuàng)新之處,，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,，他只是營銷活動的滿足目標(biāo)。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時(shí)，實(shí)際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨(dú)列出來。因此,，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的過程，就是滿足顧客需求的過程,。

組合營銷中的7P指的是什么,？

1981年，由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素（ 產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、渠道,，人員,，過程，物質(zhì)環(huán)境）因營銷最主要的七個(gè)因素單詞都是P開頭,，故此為營銷7P理論,。

這個(gè)理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員，要在營銷的過程中,，關(guān)注產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的特性、價(jià)格尤其是競爭對手的價(jià)格,，利用對自己有利的各種渠道,，開展產(chǎn)品的促銷,，特別是善于利用量大價(jià)低的價(jià)格優(yōu)勢，在市場中占據(jù)有利地位,。

市場營銷組合有哪些特點(diǎn),？

市場營銷組合具有以下特點(diǎn)：

①可控性．構(gòu)成市場營銷組合的各種手段，是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運(yùn)用的因素,；

②動態(tài)性．市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響,，做出相應(yīng)的反應(yīng),；

③復(fù)合性．構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素，各自又包括了多個(gè)次一級或更次一級的因素．④整體性．市場營銷組合的各種手段及組成因素,，不是簡單的相加或拼湊集合,，而是一個(gè)有機(jī)的整體，共同發(fā)揮“合力”效應(yīng),。

市場營銷的組合內(nèi)涵和特點(diǎn),？

營銷組合的特點(diǎn)有以下四個(gè)方面：

1．可控性

營銷組合各因素對企業(yè)來講都是“可控制因素”。就是說企業(yè)可以根據(jù)市場的需要,，選擇生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，制定產(chǎn)品的價(jià)格，選擇分銷渠道和促銷方式等,，對這些營銷手段的運(yùn)用和搭配,，企業(yè)有自主權(quán)。但是這種自主性是相對的,，是不能隨心所欲的,，因?yàn)槠髽I(yè)營銷過程中不但要受本身資源和目標(biāo)的制約，而且還要受各種微觀和宏觀環(huán)境因素的影響和制約,，這些是企業(yè)不可控的變量,，即“不可控因素”。因此,，營銷管理者的任務(wù)就是在綜合運(yùn)用營銷組合策略時(shí),，既要善于利用各種可控因素，又要善于靈活地適應(yīng)外部環(huán)境的變化,。這樣,，才能在市場上爭得主動。也就是說,，企業(yè)在制定營銷組合時(shí),，必須以深入細(xì)致的市場調(diào)研為基礎(chǔ)，充分掌握市場環(huán)境變化態(tài)勢及目標(biāo)市場的需求特點(diǎn),，只有根據(jù)市場環(huán)境變化和目標(biāo)市場需要制定的營銷組合,，才是最優(yōu)組合,。

2.動態(tài)性

市場營銷組合是一個(gè)動態(tài)組合。每一個(gè)組合因素都是不斷變化的,，是一個(gè)變數(shù),；同時(shí)又是相互影響的，每一個(gè)因素都是另一個(gè)因素的潛在替代者,。在四個(gè)大的營銷因素中,，又各自包含著若干小的變數(shù)，每一個(gè)變數(shù)的變動,，都會引起營銷組合的變化,，形成一個(gè)新的組合。因此,，企業(yè)在環(huán)境千變?nèi)f化,、需求瞬息萬變的市場上，為適應(yīng)市場環(huán)境和消費(fèi)需求的變化,，企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整營銷組合的結(jié)構(gòu)和策略，使?fàn)I銷組合與市場環(huán)境保持一種動態(tài)的適應(yīng)關(guān)系,?！皠印笔墙^對的，“不動”是相對的,，在“動”中才能求生存,、求發(fā)展。

3.復(fù)合性

營銷組合是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng),，具有復(fù)合結(jié)構(gòu),。四個(gè)大因素（即4ps）中又各自包含若干小的因素，形成各個(gè)“p”的亞組合,。因此,，營銷組合是至少包含兩個(gè)層次的復(fù)合系統(tǒng)。企業(yè)在確定營銷組合時(shí),，不但應(yīng)求得四個(gè)大因素之間的最佳搭配,，而且要安排好每個(gè)大因素內(nèi)部的搭配，使所有這些因素達(dá)到靈活運(yùn)用和有效組合,。

首先是四大因素的整體組合,。假設(shè)企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需要設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，那么,，與此相適應(yīng),，產(chǎn)品的價(jià)格必須與產(chǎn)品的質(zhì)量相一致，分銷渠道也必須與產(chǎn)品品質(zhì)相一致,，促銷活動必須與產(chǎn)品品質(zhì),、價(jià)格和分銷渠道相一致,，使四個(gè)因素密切配合起來，形成整體策略,。

其次是各個(gè)大因素內(nèi)部的組合,。以促銷為例，企業(yè)要根據(jù)整體組合的目標(biāo)和要求,，對廣告,、人員推銷、公共關(guān)系,、營業(yè)推廣等因素進(jìn)行選擇配置,，使這些因素相互配合，形成促銷組合,，實(shí)現(xiàn)整體組合的目標(biāo)和要求,。如此類推，還要對促銷組合的各個(gè)因素進(jìn)行更深層次的組合,，使企業(yè)各層次各環(huán)節(jié)的營銷因素都協(xié)調(diào)配合,，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)發(fā)揮作用。

4.整體性

營銷組合是企業(yè)根據(jù)營銷目標(biāo)制定的整體營銷策略,，它要求企業(yè)市場營銷的相關(guān)因素協(xié)調(diào)配合,，一致行動，發(fā)揮整體功能,。因?yàn)楦饕蛩鬲?dú)立發(fā)揮作用時(shí),，難免缺乏整體的協(xié)調(diào)，有些功能就會相互抵消,，或效果不明顯,；而在組合條件下，各個(gè)因素相互補(bǔ)充,，協(xié)調(diào)配合,，目標(biāo)統(tǒng)一，其整體功能必然大于局部功能之和,。因此,，企業(yè)在制定營銷組合時(shí)，應(yīng)追求整體最優(yōu),，而不能要求各個(gè)因素最優(yōu),；各個(gè)亞組合也必須服從整體組合的目標(biāo)和要求，維護(hù)營銷組合的整體性,，充分發(fā)揮營銷組合系統(tǒng)的整體效用,。

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明,？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、渠道）是以市場為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點(diǎn),。競爭加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客,、成本,、溝通、方便,，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,，存在相互對應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步,，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng)、關(guān)系,、報(bào)酬）以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策,。再來看服務(wù)營銷組合,，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,，實(shí)際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合，找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。希望對你有所啟發(fā),。

論述，試論服務(wù)營銷組合要素有哪些,？

服務(wù)營銷的要素是：

(1)產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量,、品牌,、保證以及售后服務(wù)等；

(2)分銷,。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,，服務(wù)銷售除直銷外,，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多；

(3)定價(jià),。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié),、時(shí)間因素等的影響,，服務(wù)定價(jià)有較大的靈活性；

(4)促銷,。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式,，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化,；

(5)人員,。服務(wù)業(yè)的操作人員，在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分

怎樣理解服務(wù)營銷組合的基本內(nèi)涵,？

對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p,，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性。

(1) 產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,、品牌,、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當(dāng)大,，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異,。

(2) 定價(jià)。價(jià)格方面要考慮的因素包括：價(jià)格水平,、折讓和傭金,、付款方式和信用。在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)和另一項(xiàng)服務(wù)時(shí),，價(jià)格是一種識別方式,，顧客可從一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格感受到其價(jià)值的高低。

而價(jià)格與質(zhì)量間的相互關(guān)系,，也是服務(wù)定價(jià)的重要考慮因素,。

(3) 渠道。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素,。地緣的...

大多數(shù)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)是操

作人員可能承擔(dān)服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù),。

(1) 產(chǎn)品、顏色。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)便利性密切相關(guān),。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍,、保證以及售后服務(wù)等。

整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作政策

和程序方法的采用,。價(jià)格方面要考慮的因素包括,。

(6)

有形展示，尤其是那些經(jīng)營

“

高接觸

度

”

服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè),、服務(wù)質(zhì)量,，

還可以平息技術(shù)上出問題時(shí)的怨言或不滿、

員工決斷權(quán)的適用范圍,。促銷包括廣告,。有

形展示包含的因素有。在服務(wù)企業(yè),、服務(wù)水平：價(jià)格水平,，顧客可從一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格感受到其價(jià)值的高低、

咨詢與服務(wù)的流動等,。因?yàn)槟愁櫩?/p>

對一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知,、品牌，服務(wù)提供時(shí)所需用

的裝備實(shí)體

(

比如汽車租賃公司所需要的汽車

)

,，而過程,、公共關(guān)系等各種市場營銷溝通方式，價(jià)格是一種識別方式,。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當(dāng)大,。

表情愉悅、激勵(lì)和

控制,。

因此,，也是服務(wù)定價(jià)的重要考慮因素，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異,。

(2) 定價(jià)。

(3) 渠道,、培訓(xùn),、聲音

)

、折讓和傭金,。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素,、

顧客參與

服務(wù)操作過程的程度，

其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同,、付款方式和信用,，人員的行為很重要、銷售促進(jìn)。在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)和另一項(xiàng)服務(wù)時(shí),、

專注和關(guān)切的工作人員,，在顧客看來其實(shí)就是

服務(wù)產(chǎn)品的一部分。

而價(jià)格與質(zhì)量間的相互關(guān)系,，所以,。

(5)

人員，對某些服務(wù)而言,；干洗店將洗好的衣物加上“包裝”等,。地緣的便利性不僅是指實(shí)體意義上的便利，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式,。此外,。

(4) 促銷，而是相互作用,、推銷,，

可以減輕必須排隊(duì)等待服務(wù)的顧

客的不耐煩感。在服務(wù)企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人員：實(shí)體環(huán)境

(

裝潢,，如航

空公司所使用的標(biāo)識,，

市場營銷管理者必須和

作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。有形展示會影響消費(fèi)者和顧客對于一家服務(wù)企業(yè)的評價(jià),，很可能要受到其他顧客的影響,。企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要，營銷管理者還必須重視雇員的挑選,，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視,、陳設(shè)，以及其他實(shí)體性信息標(biāo)志,。

七個(gè)組合不是孤立的,。

(7)

過程，即服務(wù)的傳遞過程也

同樣重要,、

服務(wù)供應(yīng)中器械化程度,，

都是市場營銷管理者需特別關(guān)注的

問題對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性