7p組合的特點,？

1.產(chǎn)品Product,。注重功能

2.價格Price。根據(jù)市場情況定價

3.分銷Place。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建立起來

4.促銷Promotion,。刺激消費者購買

5.人員Participant。扮演者傳遞者角色

6.有形展示Physical Evidence,。商品與服務(wù)本身的展示,，提高客戶體驗度

7.過程管理Process Management。顧客獲得服務(wù)的必經(jīng)過程,。

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,？

首先，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道）是以市場為導(dǎo)向的,，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點。競爭加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,，它關(guān)注顧客、成本,、溝通,、方便，其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,，存在相互對應(yīng)關(guān)系,。更進一步，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng),、關(guān)系、報酬）以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展,，也說明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,，作出合理的營銷組合決策,。

再來看服務(wù)營銷組合,，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認為相差不是很大,，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,，分析優(yōu)勢組合，找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。

7P服務(wù)營銷管理啥意思,？

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合，即產(chǎn)品,、價格,、渠道、促銷,、人,、有形展示和過程。

服務(wù)營銷的7P理論是什么,？

4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題,，西方營銷學者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進行改動與擴充,。這些改動與擴充大多是對“4P加上一個或更多的P”。

在20世紀70年代,，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同，為了克服這一理論上的缺陷,，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants,，有的學者也將其稱為People，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客),，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),，

過程(Process,，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序、機制,、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),，從而形成了服務(wù)營銷的7P。

與此相對應(yīng),，格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。他認為,，外部市場營銷是指公司為顧客準備的服務(wù),、定價,、分銷和促銷等常規(guī)工作。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養(yǎng)和激勵,，使其通力合作,，以便使顧客滿意。每個員工必須實行顧客導(dǎo)向,，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評價服務(wù)質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量，而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前,，他們更多的是通過價格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學者的批評，沃爾特·范·沃特斯庫特認為,，嚴格來說,，所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分，或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果，然而,，執(zhí)行服務(wù)的個人活動屬于第一個“P”

(Product),，這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,，他只是營銷活動的滿足目標,。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時,，實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨列出來,。因此，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程,，就是滿足顧客需求的過程,。

組合營銷中的7P指的是什么？

1981年,，由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素（ 產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道,，人員，過程,，物質(zhì)環(huán)境）因營銷最主要的七個因素單詞都是P開頭,，故此為營銷7P理論。

這個理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員,，要在營銷的過程中,，關(guān)注產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的特性,、價格尤其是競爭對手的價格,，利用對自己有利的各種渠道，開展產(chǎn)品的促銷,，特別是善于利用量大價低的價格優(yōu)勢,，在市場中占據(jù)有利地位。

市場營銷組合有哪些特點,？

市場營銷組合具有以下特點：

①可控性．構(gòu)成市場營銷組合的各種手段,，是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素,；

②動態(tài)性．市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合,，它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響，做出相應(yīng)的反應(yīng),；

③復(fù)合性．構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素,，各自又包括了多個次一級或更次一級的因素．④整體性．市場營銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合,，而是一個有機的整體,，共同發(fā)揮“合力”效應(yīng)。

市場營銷的組合內(nèi)涵和特點,？

營銷組合的特點有以下四個方面：

1．可控性

營銷組合各因素對企業(yè)來講都是“可控制因素”。就是說企業(yè)可以根據(jù)市場的需要,，選擇生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，制定產(chǎn)品的價格，選擇分銷渠道和促銷方式等,，對這些營銷手段的運用和搭配,，企業(yè)有自主權(quán),。但是這種自主性是相對的，是不能隨心所欲的,，因為企業(yè)營銷過程中不但要受本身資源和目標的制約,，而且還要受各種微觀和宏觀環(huán)境因素的影響和制約，這些是企業(yè)不可控的變量,，即“不可控因素”,。因此，營銷管理者的任務(wù)就是在綜合運用營銷組合策略時,，既要善于利用各種可控因素,，又要善于靈活地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。這樣,，才能在市場上爭得主動,。也就是說，企業(yè)在制定營銷組合時,，必須以深入細致的市場調(diào)研為基礎(chǔ),，充分掌握市場環(huán)境變化態(tài)勢及目標市場的需求特點，只有根據(jù)市場環(huán)境變化和目標市場需要制定的營銷組合,，才是最優(yōu)組合,。

2.動態(tài)性

市場營銷組合是一個動態(tài)組合。每一個組合因素都是不斷變化的,，是一個變數(shù),；同時又是相互影響的，每一個因素都是另一個因素的潛在替代者,。在四個大的營銷因素中,，又各自包含著若干小的變數(shù)，每一個變數(shù)的變動,，都會引起營銷組合的變化,，形成一個新的組合。因此,，企業(yè)在環(huán)境千變?nèi)f化,、需求瞬息萬變的市場上，為適應(yīng)市場環(huán)境和消費需求的變化,，企業(yè)必須及時調(diào)整營銷組合的結(jié)構(gòu)和策略,，使營銷組合與市場環(huán)境保持一種動態(tài)的適應(yīng)關(guān)系?！皠印笔墙^對的,，“不動”是相對的，在“動”中才能求生存、求發(fā)展,。

3.復(fù)合性

營銷組合是一個復(fù)合系統(tǒng),，具有復(fù)合結(jié)構(gòu)。四個大因素（即4ps）中又各自包含若干小的因素,，形成各個“p”的亞組合,。因此，營銷組合是至少包含兩個層次的復(fù)合系統(tǒng),。企業(yè)在確定營銷組合時,，不但應(yīng)求得四個大因素之間的最佳搭配，而且要安排好每個大因素內(nèi)部的搭配,，使所有這些因素達到靈活運用和有效組合,。

首先是四大因素的整體組合。假設(shè)企業(yè)根據(jù)目標市場的需要設(shè)計生產(chǎn)一種質(zhì)量上乘的產(chǎn)品,，那么,，與此相適應(yīng)，產(chǎn)品的價格必須與產(chǎn)品的質(zhì)量相一致,，分銷渠道也必須與產(chǎn)品品質(zhì)相一致,，促銷活動必須與產(chǎn)品品質(zhì)、價格和分銷渠道相一致,，使四個因素密切配合起來,，形成整體策略。

其次是各個大因素內(nèi)部的組合,。以促銷為例,，企業(yè)要根據(jù)整體組合的目標和要求，對廣告,、人員推銷,、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等因素進行選擇配置,，使這些因素相互配合,，形成促銷組合，實現(xiàn)整體組合的目標和要求,。如此類推,，還要對促銷組合的各個因素進行更深層次的組合，使企業(yè)各層次各環(huán)節(jié)的營銷因素都協(xié)調(diào)配合,，共同為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標發(fā)揮作用,。

4.整體性

營銷組合是企業(yè)根據(jù)營銷目標制定的整體營銷策略，它要求企業(yè)市場營銷的相關(guān)因素協(xié)調(diào)配合,，一致行動,，發(fā)揮整體功能。因為各因素獨立發(fā)揮作用時，難免缺乏整體的協(xié)調(diào),，有些功能就會相互抵消，或效果不明顯,；而在組合條件下,，各個因素相互補充，協(xié)調(diào)配合,，目標統(tǒng)一,，其整體功能必然大于局部功能之和。因此,，企業(yè)在制定營銷組合時,，應(yīng)追求整體最優(yōu)，而不能要求各個因素最優(yōu),；各個亞組合也必須服從整體組合的目標和要求,，維護營銷組合的整體性，充分發(fā)揮營銷組合系統(tǒng)的整體效用,。

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,，并舉例說明？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價格,、促銷,、渠道）是以市場為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客,、成本,、溝通、方便,，其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,，存在相互對應(yīng)關(guān)系。更進一步,，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng)、關(guān)系,、報酬）以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,，作出合理的營銷組合決策,。再來看服務(wù)營銷組合，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧,。理論的東西我認為相差不是很大,，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境，分析優(yōu)勢組合,，找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。希望對你有所啟發(fā)。

論述,，試論服務(wù)營銷組合要素有哪些,？

服務(wù)營銷的要素是：

(1)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍,、質(zhì)量,、品牌、保證以及售后服務(wù)等,；

(2)分銷,。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴展，服務(wù)銷售除直銷外,，經(jīng)由中介機構(gòu)銷售者日漸增多,；

(3)定價。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,，質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準,，加上季節(jié)、時間因素等的影響,，服務(wù)定價有較大的靈活性,；

(4)促銷。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式,，另外為增進消費者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象,，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化；

(5)人員,。服務(wù)業(yè)的操作人員,，在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分

怎樣理解服務(wù)營銷組合的基本內(nèi)涵？

對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p,，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性,。

(1) 產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,、品牌、保證以及售后服務(wù)等,。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大,，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2) 定價,。價格方面要考慮的因素包括：價格水平,、折讓和傭金、付款方式和信用,。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時，價格是一種識別方式,，顧客可從一項服務(wù)的價格感受到其價值的高低,。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，也是服務(wù)定價的重要考慮因素,。

(3) 渠道,。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素。地緣的...

大多數(shù)服務(wù)企業(yè)的特點是操

作人員可能承擔服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù),。

(1) 產(chǎn)品,、顏色。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)便利性密切相關(guān),。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍,、保證以及售后服務(wù)等。

整個系統(tǒng)的運作政策

和程序方法的采用,。價格方面要考慮的因素包括,。

(6)

有形展示，尤其是那些經(jīng)營

“

高接觸

度

”

服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè),、服務(wù)質(zhì)量,，

還可以平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿、

員工決斷權(quán)的適用范圍,。促銷包括廣告,。有

形展示包含的因素有。在服務(wù)企業(yè),、服務(wù)水平：價格水平,，顧客可從一項服務(wù)的價格感受到其價值的高低、

咨詢與服務(wù)的流動等,。因為某顧客

對一項服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認知,、品牌，服務(wù)提供時所需用

的裝備實體

(

比如汽車租賃公司所需要的汽車

)

,，而過程,、公共關(guān)系等各種市場營銷溝通方式,，價格是一種識別方式。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大,。

表情愉悅,、激勵和

控制。

因此,，也是服務(wù)定價的重要考慮因素,，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2) 定價,。

(3) 渠道,、培訓、聲音

)

,、折讓和傭金,。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素、

顧客參與

服務(wù)操作過程的程度,，

其貢獻也和其他銷售人員相同,、付款方式和信用，人員的行為很重要,、銷售促進,。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時、

專注和關(guān)切的工作人員,，在顧客看來其實就是

服務(wù)產(chǎn)品的一部分,。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，所以,。

(5)

人員,，對某些服務(wù)而言；干洗店將洗好的衣物加上“包裝”等,。地緣的便利性不僅是指實體意義上的便利,，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式。此外,。

(4) 促銷,，而是相互作用、推銷,，

可以減輕必須排隊等待服務(wù)的顧

客的不耐煩感,。在服務(wù)企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人員：實體環(huán)境

(

裝潢，如航

空公司所使用的標識,，

市場營銷管理者必須和

作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作,。有形展示會影響消費者和顧客對于一家服務(wù)企業(yè)的評價，很可能要受到其他顧客的影響,。企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要,，營銷管理者還必須重視雇員的挑選,，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視、陳設(shè),，以及其他實體性信息標志,。

七個組合不是孤立的。

(7)

過程,，即服務(wù)的傳遞過程也

同樣重要,、

服務(wù)供應(yīng)中器械化程度，

都是市場營銷管理者需特別關(guān)注的

問題對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p,，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性