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服務(wù)營銷組合的7p有哪些主要內(nèi)容 服務(wù)營銷組合的7p指的是哪幾個要素

2023-07-13 10:28:22組織營銷1

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異?

首先,,要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合:4P(產(chǎn)品、價格,、促銷,、渠道)是以市場為導(dǎo)向的,以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇,,以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,它關(guān)注顧客,、成本、溝通,、方便,,其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,存在相互對應(yīng)關(guān)系,。更進(jìn)一步,,就是4R(關(guān)聯(lián)、反應(yīng),、關(guān)系,、報酬)以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展,,也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,作出合理的營銷組合決策,。

再來看服務(wù)營銷組合,,你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,,實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,,分析優(yōu)勢組合,找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。

營銷策略組合有哪些,?

營銷策略組合意思是指企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,在綜合考慮外部市場機(jī)會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,,確定目標(biāo)市場,,選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合,,并予以有效實施和控制的過程。

保險營銷組合的主要內(nèi)容,?

保險營銷是保險產(chǎn)品(險種),、保險產(chǎn)品價格(費率)、銷售渠道和促銷手段等因素針對目標(biāo)市場共同作用的結(jié)果,。保險營銷戰(zhàn)略是保險營銷部門為了實現(xiàn)保險企業(yè)占領(lǐng)目標(biāo)市場,、完成預(yù)定營銷目標(biāo),對目標(biāo)保險市場選擇,、定位以及制定全面營銷規(guī)劃和行動方案,。它是保險營銷計劃的基礎(chǔ),為保險營銷活動奠定了基礎(chǔ),。

  保險營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括目標(biāo)市場和營銷組合,。

論述,試論服務(wù)營銷組合要素有哪些,?

服務(wù)營銷的要素是:

(1)產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量,、品牌,、保證以及售后服務(wù)等;

(2)分銷,。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,,服務(wù)銷售除直銷外,經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多,;

(3)定價,。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,加上季節(jié),、時間因素等的影響,服務(wù)定價有較大的靈活性,;

(4)促銷,。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式,另外為增進(jìn)消費者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象,,促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化,;

(5)人員。服務(wù)業(yè)的操作人員,,在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分

服務(wù)營銷的7P理論是什么,?

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題,,西方營銷學(xué)者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動與擴(kuò)充,。這些改動與擴(kuò)充大多是對“4P加上一個或更多的P”。

在20世紀(jì)70年代,,服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,為了克服這一理論上的缺陷,,布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個“服務(wù)性的P”:

參與者(Participants,,有的學(xué)者也將其稱為People,即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客),,

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,,服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),

過程(Process,,構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機(jī)制、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),,從而形成了服務(wù)營銷的7P,。

與此相對應(yīng),格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,,還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認(rèn)為,外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù),、定價、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵,,使其通力合作,以便使顧客滿意,。每個員工必須實行顧客導(dǎo)向,,否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅持下去。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能,。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評價服務(wù)質(zhì)量,不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量,,而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前,他們更多的是通過價格,、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來的,卻受到了一些營銷學(xué)者的批評,沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為,,嚴(yán)格來說,,所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分,或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,,參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果,然而,,執(zhí)行服務(wù)的個人活動屬于第一個“P”

(Product),,這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者,,這是7P的創(chuàng)新之處,但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,,他只是營銷活動的滿足目標(biāo),。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,顯然能影響需求,,但這類要素在營銷者控制之下時,,實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,作為營銷組合要素,,沒有必要將其單獨列出來,。因此,對于“過程P”,,4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程,,就是滿足顧客需求的過程。

7P服務(wù)營銷管理啥意思,?

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合,,即產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷、人,、有形展示和過程,。

組合營銷中的7P指的是什么?

1981年,,由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素( 產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道,,人員,,過程,物質(zhì)環(huán)境)因營銷最主要的七個因素單詞都是P開頭,,故此為營銷7P理論,。

這個理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員,要在營銷的過程中,,關(guān)注產(chǎn)品,,熟悉產(chǎn)品的特性、價格尤其是競爭對手的價格,,利用對自己有利的各種渠道,,開展產(chǎn)品的促銷,特別是善于利用量大價低的價格優(yōu)勢,,在市場中占據(jù)有利地位,。

7p營銷理論有哪些方面?

7p營銷理論有:

1,、產(chǎn)品,。 是指能夠提供給市場被人們使用和消費并滿足人們某種需要的任何東西,包括有形產(chǎn)品,、服務(wù),、人員、組織,、觀念或它們的組合,。

2、價格,。是指顧客購買產(chǎn)品時的價格,,包括折扣、支付期限等,。

3,、渠道。 所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)和推動力量之和,。

4,、促銷,。促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報自己的產(chǎn)品,、服務(wù)、形象和理念,,說服和提醒他們對公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任,、支持和注意的任何溝通形式。

5,、人員,。 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中,。

6、過程,。 服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動得以實現(xiàn)的過程,是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素,。

7,、物質(zhì)環(huán)境。是指服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,, 有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,,當(dāng)前消費者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力,。

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,,并舉例說明?

首先,,要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合:4P(產(chǎn)品、價格,、促銷,、渠道)是以市場為導(dǎo)向的,以企業(yè)占有市場為出發(fā)點,。競爭加劇,,以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,它關(guān)注顧客,、成本,、溝通、方便,,其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,,存在相互對應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步,,就是4R(關(guān)聯(lián),、反應(yīng)、關(guān)系,、報酬)以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展,也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,,作出合理的營銷組合決策。再來看服務(wù)營銷組合,,你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧,。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,,實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,分析優(yōu)勢組合,,找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。希望對你有所啟發(fā)。

市場營銷組合有哪些特點,?

市場營銷組合具有以下特點:

①可控性.構(gòu)成市場營銷組合的各種手段,,是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素,;

②動態(tài)性.市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合,,它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響,做出相應(yīng)的反應(yīng),;

③復(fù)合性.構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素,,各自又包括了多個次一級或更次一級的因素.④整體性.市場營銷組合的各種手段及組成因素,不是簡單的相加或拼湊集合,,而是一個有機(jī)的整體,,共同發(fā)揮“合力”效應(yīng)。

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