銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一部分 銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一部分嗎
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要涉及的法律有,?
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的法律很多,,主要有以下幾部法律一般會(huì)經(jīng)常涉及:
《公司法》,《刑法》,,《民法典》,,《勞動(dòng)法》,,《所得稅法》,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,,《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》,《商標(biāo)法》,,《民事訴訟法》,,《行政訴訟法》,《金融法》,,《保險(xiǎn)法》,,《證券法》,《產(chǎn)品質(zhì)量法》,。
以上這些法律在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)涉及,,企業(yè)高層管理人員必須了解和熟知這些法律知識(shí)。
銷售過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,?
1.交期不及時(shí)
2.報(bào)價(jià)太高
3.運(yùn)輸方式客戶不滿意
4.售后服務(wù)不滿意
5.對(duì)公司及員工有偏見(jiàn)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),?
企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)。
一,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)通常主要包括以下五種:
1,、政策風(fēng)險(xiǎn):是指國(guó)家政策的變化對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品的影響(宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向)
2,、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):是指本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上是否適銷對(duì)路,,有無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(技術(shù)、質(zhì)量,、服務(wù),、銷售渠道及方式等)
3 、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):是指企業(yè)因經(jīng)營(yíng)管理不善,,造成資金周轉(zhuǎn)困難,、甚至破產(chǎn)倒閉(資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負(fù)債率,、應(yīng)收應(yīng)付款及現(xiàn)金流問(wèn)題等)
4,、法律風(fēng)險(xiǎn):是因簽定合同不慎,,陷入合同陷阱,造成企業(yè)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失(違約,、欺詐,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害)
5、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn):是指核心團(tuán)隊(duì)問(wèn)題及員工沖突,、流失和知識(shí)管理等,。
建議:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,,牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,切實(shí)采取防范措施,最大限度地防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。
二,、回避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的基本方法
創(chuàng)業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的,但風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是并存的,。風(fēng)險(xiǎn)越大,,可能機(jī)會(huì)越多,正因?yàn)槿绱?,許多創(chuàng)業(yè)者明知山有虎,,偏向虎山行。
一個(gè)好理智的創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)該回避風(fēng)險(xiǎn),,但應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)和積極預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),。
1、在風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理中,,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者處于風(fēng)險(xiǎn)控制的核心,,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、自覺(jué)遵守內(nèi)控制度的決心和行為影響著企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的成敗,。那些能駕馭風(fēng)險(xiǎn),、有效控制風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)必然會(huì)成為企業(yè)中的佼佼者。
2,、學(xué)會(huì)分析風(fēng)險(xiǎn)
首先,,企業(yè)必須全面分析經(jīng)營(yíng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估容忍度的確認(rèn),,建立規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系,。在風(fēng)險(xiǎn)管理框架中,由于要針對(duì)不同的目標(biāo)分析其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),,因此目標(biāo)的制定自然就成為風(fēng)險(xiǎn)管理流程的首要步驟,,并將其確認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理框架的一部分。按照現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的理論,,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在以下8個(gè)領(lǐng)域確定目標(biāo):即市場(chǎng)營(yíng)銷,、創(chuàng)新,、人力資源、財(cái)務(wù)資源,、實(shí)物資源,、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任,、利潤(rùn)需求等,。
3、善于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
要通過(guò)分析預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響,。
例如,,投資一旦失誤,可能造成多大損失,?籌資款萬(wàn)一到期無(wú)法挽回,,可能造成多大經(jīng)濟(jì)損失?貨款一旦無(wú)法收回以及庫(kù)存積壓,,對(duì)流動(dòng)資本周轉(zhuǎn)將產(chǎn)生多少影響,?資金周轉(zhuǎn)(現(xiàn)金流)出現(xiàn)不良循環(huán)對(duì)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能造成危害和預(yù)期后果等。
4,、積極預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)的防范,,要采取積極對(duì)策,例如,,對(duì)投資方案進(jìn)行客觀評(píng)估,、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行周到細(xì)致的調(diào)查、制定合理的管理制度,,確保流動(dòng)資本的良性循環(huán),、掌握科學(xué)的決策程序和方法。
一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,,就要從整個(gè)系統(tǒng)著眼,。采取補(bǔ)救措施,限制負(fù)面影響的擴(kuò)散,。
5,、建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制
1) 一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,應(yīng)采取最有力的措施,,將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度內(nèi),,減少損失,保證企業(yè)的根本利益,。
2) 這種現(xiàn)象的發(fā)生是我們所不愿看到的,,但又是必須考慮的問(wèn)題。我們?cè)谇皟蓚€(gè)方面的努力是為了控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,但如果出現(xiàn)控制的失敗,,風(fēng)險(xiǎn)就必然會(huì)發(fā)生,,這個(gè)時(shí)候我們必須有相應(yīng)的應(yīng)急措施,將風(fēng)險(xiǎn)重新加以控制,,其結(jié)果是要將損失減少到最低的范圍,,保證企業(yè)的根本利益不受損害。
6,、從制度上控制和規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
1) 建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度,,從制度上控制和規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度,,就是建立公司內(nèi)部控制制度,。企業(yè)的內(nèi)控,就是要通過(guò)制訂流程,、執(zhí)行流程,、監(jiān)控流程,,來(lái)控制“不同人的行為”可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),,保證風(fēng)險(xiǎn)可知、可控,、可承受,。
2) 五點(diǎn)原則是必須遵守的:
l 相互牽制原則。企業(yè)每項(xiàng)完整的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),,必須經(jīng)過(guò)具有互相制約關(guān)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上的控制環(huán)節(jié)方能完成,。在橫向關(guān)系上,至少由彼此獨(dú)立的兩個(gè)部門或人員辦理以使該部門或人員的工作受另一個(gè)部門或人員的監(jiān)督,;在縱向關(guān)系上,,至少經(jīng)過(guò)互不隸屬的兩個(gè)或兩個(gè)以上的崗位或環(huán)節(jié),使下級(jí)受上級(jí)監(jiān)督,,上級(jí)受下級(jí)牽制,。對(duì)授權(quán)、執(zhí)行,、記錄,、保管、核對(duì)等不兼容職務(wù)要相互分離控制,。
l 協(xié)調(diào)配合原則,。各部門或人員必須相互配合,各崗位和環(huán)節(jié)都應(yīng)協(xié)調(diào)同步,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序和辦理手續(xù)需要緊密銜接,,以保證經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效性和連續(xù)性。協(xié)調(diào)配合原則是相互牽制原則的深化和補(bǔ)充,。貫徹這一原則,,尤其要避免只管牽制錯(cuò)弊而不顧辦事效率的機(jī)械做法,,必須做到既相互牽制又相互協(xié)調(diào),從而在保證質(zhì)量,、提高效率的前提下完成經(jīng)營(yíng)任務(wù),。
l 程序定位原則。企業(yè)應(yīng)該按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和功能將其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)劃分為若干個(gè)具體工作崗位,,并根據(jù)崗位性質(zhì)相應(yīng)地賦予職責(zé)權(quán)限,,規(guī)定操作規(guī)程,明確檢查標(biāo)準(zhǔn),,責(zé),、權(quán)、利統(tǒng)一,。形成事事有人管,、人人有專職、辦事有標(biāo)準(zhǔn),、工作有檢查,,以此定出獎(jiǎng)罰制度,增加每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感,,提高工作效率,。
l 成本效益原則。實(shí)行內(nèi)部控制的成本要低于由此產(chǎn)生的收益,,力爭(zhēng)以最小的控制成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。
l? 層次效益原則。正確處理企業(yè)內(nèi)部控制層次與工作效率的關(guān)系,,防止以增加層次的“人海戰(zhàn)術(shù)”來(lái)獲得較好內(nèi)控效果的現(xiàn)象,。以高效、有用為出發(fā)點(diǎn),,合理設(shè)置內(nèi)控層次(或人員),,明確各個(gè)層次的職責(zé)權(quán)限,強(qiáng)化各相應(yīng)層次的責(zé)任心,,提高企業(yè)內(nèi)部控制的有用性和效率性,。
7、規(guī)避和轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的,,風(fēng)險(xiǎn)也是可以轉(zhuǎn)嫁的,。例如:財(cái)產(chǎn)投保,是轉(zhuǎn)嫁投資意外事故風(fēng)險(xiǎn),;賒購(gòu)商品是轉(zhuǎn)嫁籌資風(fēng)險(xiǎn),,以租賃代替購(gòu)買設(shè)備是轉(zhuǎn)嫁投資風(fēng)險(xiǎn)。只要適用恰當(dāng),確實(shí)可使本公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度,。
?
鋼材銷售過(guò)程中注意的問(wèn)題,?
注意一下幾點(diǎn):
1.鋼價(jià)格波動(dòng)較大,請(qǐng)以當(dāng)日?qǐng)?bào)價(jià)為準(zhǔn),,提貨之前,,應(yīng)先確定庫(kù)存。
2.鋼報(bào)價(jià)都是出庫(kù)裸價(jià),,不含運(yùn)費(fèi)和吊裝費(fèi),;如需配送到工地,應(yīng)另外聲明,,工地落地價(jià)包括運(yùn)輸費(fèi)用,、吊裝費(fèi)和卸費(fèi)。
3.客戶自行提貨,,應(yīng)在螺紋鋼出庫(kù)之前清點(diǎn)數(shù)量,,出庫(kù)之后概不負(fù)責(zé);工地配送服務(wù)的螺紋鋼應(yīng)在落地之前確認(rèn)數(shù)量,。
4.鋼線材盤螺應(yīng)出具材質(zhì)證明書并蓋章,,材質(zhì)證明書應(yīng)注意爐批號(hào)、鋼材牌號(hào),、規(guī)格,、生產(chǎn)日期、數(shù)量,,材質(zhì)證明書和吊牌必須一致,并做為日后螺紋鋼線材盤螺質(zhì)量檢測(cè)依據(jù),。
5.鋼線材盤螺應(yīng)遵循先檢測(cè)后使用原則,,未經(jīng)檢測(cè)就使用視為默認(rèn)合格,供方不再承擔(dān)質(zhì)量異議,;如有質(zhì)量異議,,應(yīng)保持貨物原狀并在三日內(nèi)以書面方式提出。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍是銷售一些防水材料的,?
有防水卷材生產(chǎn),、銷售;防水現(xiàn)盡,、防水涂料現(xiàn)盡施現(xiàn),;防腐涂料現(xiàn)盡施現(xiàn);院溫材料銷售,;瓷磚粘膠劑,、瓷磚勾縫劑的生產(chǎn)、銷售和施現(xiàn)等。
在工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,,其經(jīng)營(yíng)資金的主要變化方式是,?
A, 在工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,其經(jīng)營(yíng)資金的主要變化方式是
貨幣資金轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)備資金
儲(chǔ)備資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金
生產(chǎn)資金轉(zhuǎn)化為成品資金
成品資金轉(zhuǎn)換為貨幣資金
因此應(yīng)該選擇A, C, D
銷售過(guò)程中不可回避項(xiàng),?
不可回避項(xiàng)是銷售中必須對(duì)客戶實(shí)施的一系列服務(wù)行動(dòng),。
這些服務(wù)行動(dòng)直接作用于質(zhì)量杠桿上,以確??蛻臬@得滿意的服務(wù)體驗(yàn),。
售時(shí)不可回避項(xiàng)覆蓋從用戶接待到產(chǎn)品交付的全過(guò)程。且客戶可直接感知到,,只有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和方法系統(tǒng)的,、規(guī)范的實(shí)施,才能使客戶獲得一致滿意的體驗(yàn),。
銷售過(guò)程中,,普通銷售業(yè)務(wù)包含內(nèi)容?
銷售業(yè)務(wù)主要包括銷售計(jì)劃管理,、客戶開(kāi)發(fā)與信用管理,、銷售定價(jià)、訂立銷售合同,、發(fā)貨,、收款、客戶服務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制等環(huán)節(jié).
銷售計(jì)劃是指在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)能力,,設(shè)定總體目標(biāo)額及不同產(chǎn)品的銷售目標(biāo)額,進(jìn)而為能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而設(shè)定具體營(yíng)銷方案和實(shí)施計(jì)劃,,以支持未來(lái)一定期間內(nèi)銷售額的實(shí)現(xiàn),。
客戶開(kāi)發(fā)與信用管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)份額,加強(qiáng)現(xiàn)有客戶維護(hù),,開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶,,對(duì)有銷售意向的客戶進(jìn)行資信評(píng)估,根據(jù)企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)接受程度確定具體的信用等級(jí).
所謂定價(jià)目標(biāo),,是指企業(yè)通過(guò)制定一定水平的價(jià)格,,所要達(dá)到的預(yù)期目的。它和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的,,并為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù),,其總的要求是追求利潤(rùn)的最大化。
由于企業(yè)定價(jià)應(yīng)考慮的因素很多,,因此企業(yè)定價(jià)的具體目標(biāo)也多種多樣,。不同企業(yè),、不同產(chǎn)品、同一企業(yè)在不同時(shí)期,、不同市場(chǎng)條件下有著不同的定價(jià)目標(biāo),,即使企業(yè)采用同一種定價(jià)目標(biāo),其定價(jià)策略,、定價(jià)方法和技巧也可能不同
企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)狀況,,具體情況具體分析,權(quán)衡不同定價(jià)目標(biāo)的確立依據(jù)和利弊,,靈活制定自己的定價(jià)目標(biāo),。
什么是年終返利?一般在銷售過(guò)程中會(huì)有,,比如電器銷售,?
返利”是企業(yè)銷售政策中不可或缺的內(nèi)容,也是經(jīng)銷商十分關(guān)心的內(nèi)容。
“返利”就是供貨方將自己的部分利潤(rùn)返還給銷售方,它不僅可以激勵(lì)銷售方提升銷售業(yè)績(jī),而且還是一種很有效的針對(duì)銷售方的控制手段,。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中包含哪些隱蔽機(jī)會(huì)成本,?
1、時(shí)間成本
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),,在等待和徘徊中所耽擱時(shí)間帶來(lái)的成本攤銷是非常巨大的,。例如,對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)公司,,用高工資請(qǐng)高水平人才來(lái)提高產(chǎn)品研發(fā)和發(fā)布效率往往是非常合算的,。有時(shí)可能就是因?yàn)橐粌蓚€(gè)技術(shù)不到位,使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)空轉(zhuǎn),,最終導(dǎo)致產(chǎn)品上線慢,,錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)。
2,、信用成本
無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,,最大的破產(chǎn)就是信用破產(chǎn)。很多企業(yè)為了追求利益最大化,,恨不得立即把身邊的所有人脈和資源都用到極致,以此來(lái)變現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)和收益,??紤]到長(zhǎng)期發(fā)展,這種以極低代價(jià)將信用敗光的行為往往得不償失,,很多信用分,,一旦丟了就真的撿不回來(lái)了。
3,、決策成本
決策的對(duì)錯(cuò)會(huì)直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)走向,,甚至是成敗,,決策成本將由全體成員共同買單。所以,,決策是考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)智慧的試金石,。很多曾經(jīng)輝煌一時(shí)的企業(yè)和品牌,比如IBM,、雅虎等,,正是由于運(yùn)營(yíng)者決策的一念之差,致使錯(cuò)過(guò)了最佳的發(fā)展方向和時(shí)機(jī),,成本高到走向衰亡,。
4、機(jī)會(huì)成本
如果你年薪百萬(wàn),,你還會(huì)考慮創(chuàng)業(yè)嗎,?很多人可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不太容易回答。對(duì)于很多高薪者來(lái)說(shuō),,創(chuàng)業(yè)是件機(jī)會(huì)成本很高的事情,。所以,即便他們選擇創(chuàng)業(yè),,也只選擇成功率更高更有把握的傳統(tǒng)領(lǐng)域,,不愿冒太大風(fēng)險(xiǎn)從事新領(lǐng)域的創(chuàng)新。而在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,,一堆草根創(chuàng)業(yè)者迅速崛起,,各種低成本的創(chuàng)新嘗試都得到了體現(xiàn),不少獲得了成功,。機(jī)會(huì)成本的高低與成功幾率的大小,,并沒(méi)有太大直接意義上的關(guān)系,所以要慎重選擇,。
5,、沉默成本
沉默成本其實(shí)也是決策成本中關(guān)于試錯(cuò)成本的一部分。如何判斷一個(gè)項(xiàng)目是否已經(jīng)失???在堅(jiān)持就是勝利和壯士斷腕中又將如何抉擇?這令很多決策者痛心疾首,。中國(guó)有句老話叫“當(dāng)斷不斷,,必受其亂”,其實(shí)講的就是這部分沉默成本,。無(wú)論是痛定思痛還是優(yōu)柔寡斷,,都需要經(jīng)營(yíng)者有判斷的理性思考,謀定而后行,。
6,、健康成本
身體是革命的本錢,,年輕時(shí)用身體換金錢,年老了用金錢換身體,。打拼本身沒(méi)有錯(cuò),,但為此長(zhǎng)期過(guò)分榨取自己的潛能,則很可能會(huì)帶來(lái)一系列健康疾病問(wèn)題,,并且很多機(jī)能的損傷是不可逆的,。這部分成本的高低可能會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。所以,,每一個(gè)走在奮斗路上的人,,縱使豪情滿懷,也一定要掌握好這個(gè)度,。
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