管理與營銷的關(guān)系,？

管理就是監(jiān)督,、指揮、指導(dǎo),、控制的簡單說法,，是對于人或事,，對于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控,、制約和引導(dǎo),。

營銷則是對企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷售的活動。

管理可能涉及到營銷活動的管理,；

營銷活動中,，也有相關(guān)的管理問題,。比如對于營銷團(tuán)隊(duì)的管理,，對于營銷活動的管理等等。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

關(guān)系營銷與體驗(yàn)營銷的區(qū)別,？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系，是從大市場營銷概念衍生,，發(fā)展而來的,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知，喜好并購買的一種營銷方式,。

營銷與交換的關(guān)系,？

營銷是把東西銷售出去。交換相對是等價(jià)值的商品的互換,。

如何做好電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理,？

　　電話銷售隊(duì)伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng),，對即將從事的工作充滿期望,。但每個(gè)人都有些焦慮、困惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,，缺乏共識,，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時(shí)期?！　?．安全度過磨合期　　這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主,、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信息,；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù),、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范，樹立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)?！　〉诙A段：動蕩期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉,，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠,，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí),，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)定,；有挫折和焦慮感，決心開始動搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。　　2．平穩(wěn)度過動蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要鼓勵團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭,；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會相互合作的好處等,。　　這一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少?！　〉谌A段：穩(wěn)定期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見,，信任感加強(qiáng),，會公開發(fā)表不同意見,，合作加強(qiáng),；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,。　　2．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng),，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活,。　　這一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。　　第四階段：成熟期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng),。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通,，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感,?！　?．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式,，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo),；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo),。　　這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的,，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)?！　‰娫掍N售團(tuán)隊(duì)管理：　　1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名,、口號、目標(biāo),；　　2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo),，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績,、個(gè)人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；　　4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值）,，如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁,，有激情，有目標(biāo),；　　5.電話銷售過程當(dāng)中,，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家,；　　6.晚上開會的時(shí)候要及時(shí)分享成果,，甚至是好的建議和方法,；　　7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個(gè)小組的成員,，特別要調(diào)動組長的積極性；　　8.慶功會,，履行當(dāng)時(shí)的承諾,，特別要注意重獎重罰,；　　9.安撫鼓勵落后成員,，給成員機(jī)會等。

關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的關(guān)系,？

客戶管理的范圍更廣一些,，包括客戶服務(wù)，客戶信息的統(tǒng)計(jì),、整理,、分析，以及后續(xù)服務(wù),?？蛻絷P(guān)系管理只是其中的一部分。 但是,，如果是知識型企業(yè)的客戶關(guān)系管理的話,，兩者應(yīng)該是不同的，因?yàn)橹R型企業(yè)的客戶關(guān)系管理是將知識型企業(yè)作為研究對象,，分析它的客戶關(guān)系的管理,。

而知識型客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一種，是將客戶知識轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)價(jià)值資源和長期關(guān)系的藝術(shù),。

它將知識管理和客戶關(guān)系管理整合到一起,，增加了企業(yè)對客戶信息分析和契合的深度。

營銷觀念與營銷績效之間的關(guān)系,？

先進(jìn)的營銷觀念和主動的營銷觀念會提升營銷業(yè)績,，被動的營銷觀念會降低營銷業(yè)績

關(guān)系營銷與市場營銷的區(qū)別？

關(guān)系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客,、分銷商,、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立,、保持并加強(qiáng)關(guān)系,，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的,。企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心概念,。

交易市場營銷是關(guān)系營銷的一部分。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比。它們在對待顧客上的區(qū)別主要有：

(1)交易營銷關(guān)注的是一次性交易,，而關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客,；

(2)交易營銷較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù),，并以顧客服務(wù)來提高顧客滿意度,，培育顧客忠誠度；

(3)交易營銷往往只有少量的承諾,，而關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾,；

(4)交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，而關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題,；

營銷與商業(yè)的本質(zhì)關(guān)系,？

營銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營思想，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)商業(yè)什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式。商業(yè)主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來吸引,、尋找顧客,，與營銷相比，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式,。 商業(yè)更看重結(jié)果,，實(shí)施中追求的是效率,，所以為人,、技巧、經(jīng)驗(yàn),、機(jī)遇占成功的極大比例,。由于商業(yè)的這種特性，很容易導(dǎo)致,，從事商業(yè)的人失去長遠(yuǎn)的目光,。概念上，商業(yè)是一種以內(nèi)向外的思維,，而目前,，市場由以前的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)檠巯碌馁I方市場，商業(yè)的思維方式已很難適合當(dāng)前的市場需求,。從而可以說商業(yè)更側(cè)重于短,、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是一種重利,、輕市場的思維,。 營銷也看重結(jié)果,，但它更善于分析研究市場，并做出相應(yīng)對策,；但市場營銷的一個(gè)重要要素是‘整合’,，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo)，與市場需求有機(jī)結(jié)合起來,，并密切關(guān)注競爭者的情況和可能采取的措施,。 營銷往往以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo)，以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),，其中,，商業(yè)只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用。而營銷的這些特性,，會激發(fā),、訓(xùn)練從事這項(xiàng)工作的人的長遠(yuǎn)商業(yè)目光及把握市場機(jī)會的欲望和能力,。概念上,，營銷是一種以外向內(nèi)的思維，它更能適合于市場,，所以營銷不但適合于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,，同時(shí)也是一種以市場為本的謀利思維。 從商業(yè)與營銷的區(qū)別談到兩種不同的思維,，其實(shí)說的只是兩重現(xiàn)象,。誰都清楚：現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)與營銷在企業(yè)中應(yīng)是相輔相成的兩個(gè)部門的,，缺一不可,。那么又為什么有如上說法呢？原因在于,，當(dāng)前國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展情況導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)多數(shù)還只是處于一個(gè)剛剛意識到營銷的重要性,，剛剛重視市場營銷的階段，所以關(guān)于營銷的理解和應(yīng)用多數(shù)是一種模仿狀態(tài),，這樣,，當(dāng)然在所難免的要有一些錯誤的理解與行為了。而我們討論的商業(yè)與營銷,，正是為現(xiàn)實(shí)中的一些有著錯誤的營銷認(rèn)識的企業(yè)或者個(gè)人做的一次解剖,，希望大家明白導(dǎo)致錯誤的營銷認(rèn)識，其實(shí)歸跟就是,，以上所述的商業(yè)與營銷的兩種不同思維的原因,。

傳播，廣告與營銷的關(guān)系,？

廣告就是營銷,，營銷和廣告之間需要傳播,，是媒介。營銷有兩步：

第一步：經(jīng)營,，第二步：銷售,。經(jīng)營和銷售之間，需要傳播,。你需要把自己的品牌傳播出去,，需要把自己的產(chǎn)品傳播出去，傳播之后被人接收到,，最后產(chǎn)生銷售,。這個(gè)傳播的過程，就是廣告的過程,。而廣告不僅僅是傳播,，還需要提煉你的產(chǎn)品特性，提煉你的優(yōu)勢等等,，這就是經(jīng)營和策劃,。

傳統(tǒng)營銷與關(guān)系營銷的相同點(diǎn)？

關(guān)系營銷是指把營銷活動看成是企業(yè)與消費(fèi)者,，供應(yīng)商,，分銷商，競爭者,，政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。由此概念不難看出：關(guān)系營銷中的構(gòu)成要素是傳統(tǒng)營銷中市場營銷微觀環(huán)境的組成部分,。兩者在這方面是相同的,。