管理與營銷的關系？

管理就是監(jiān)督、指揮,、指導、控制的簡單說法,，是對于人或事，對于單位或個人進行的管控,、制約和引導,。

營銷則是對企業(yè)或個人提供的產(chǎn)品或勞務進行銷售的活動。

管理可能涉及到營銷活動的管理,；

營銷活動中,，也有相關的管理問題。比如對于營銷團隊的管理,，對于營銷活動的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念。

關系營銷與體驗營銷的區(qū)別,？

關系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關系,，是從大市場營銷概念衍生，發(fā)展而來的,。關系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,。其本質(zhì)是促使顧客認知，喜好并購買的一種營銷方式,。

營銷與交換的關系,？

營銷是把東西銷售出去。交換相對是等價值的商品的互換,。

如何做好電話營銷團隊的組建及管理,？

　　電話銷售隊伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　新業(yè)務員既興奮又緊張,，新鮮感特別強,，對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮、困惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,，缺乏共識,，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓,，還要在工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時期?！　?．安全度過磨合期　　這個階段應采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的,；為團隊提供明確的方向和目標,；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務員所需的信息,；加強對產(chǎn)品知識的培訓，特別是電話銷售話術,、銷售技巧及公司工作流程的培訓,；建立必要的規(guī)范，樹立威信,；并留意團隊的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎?！　〉诙A段：動蕩期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊成員之間越來越熟悉,，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠,，對經(jīng)理的依賴性較強。同時,，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)定,；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成,?！　?．平穩(wěn)度過動蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策,；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分,；樹立榜樣,，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭；加強團隊成員之間合作,，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等,?！　∵@一階段，培訓和實戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少,。　　第三階段：穩(wěn)定期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊內(nèi)的氛圍進一步開放,，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見，信任感加強,，會公開發(fā)表不同意見,，合作加強；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化,?！　?．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員,。要加強團隊精神,、凝聚力、合作意識的培養(yǎng),，多進行團隊文化活動,，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬,，解決他們工作和生活上的困難,；倡導快樂工作,、快樂生活?！　∵@一階段,，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務員?！　〉谒碾A段：成熟期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感,，集體榮譽超強,。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心,；能夠及時溝通,，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息,，有必須完成任務的使命感,。　　2．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時注意調(diào)整目標,，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展,，更加注重引導業(yè)務員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標?！　∵@四個階段的劃分也不是絕對的,，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致,。關鍵是要抓得住主要矛盾,，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊,?！　‰娫掍N售團隊管理：　　1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名,、口號、目標,；　　2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團隊分工，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整,，最終確定個人,、團隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；　　4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁,，有激情，有目標,；　　5.電話銷售過程當中,，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家,；　　6.晚上開會的時候要及時分享成果,，甚至是好的建議和方法；　　7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,，特別要調(diào)動組長的積極性；　　8.慶功會,，履行當時的承諾,，特別要注意重獎重罰；　　9.安撫鼓勵落后成員,，給成員機會等,。

關系管理與客戶關系管理的關系？

客戶管理的范圍更廣一些,，包括客戶服務,，客戶信息的統(tǒng)計、整理,、分析,，以及后續(xù)服務?？蛻絷P系管理只是其中的一部分,。 但是，如果是知識型企業(yè)的客戶關系管理的話,，兩者應該是不同的,，因為知識型企業(yè)的客戶關系管理是將知識型企業(yè)作為研究對象,，分析它的客戶關系的管理。

而知識型客戶關系管理是客戶關系管理系統(tǒng)的一種,，是將客戶知識轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)價值資源和長期關系的藝術,。

它將知識管理和客戶關系管理整合到一起，增加了企業(yè)對客戶信息分析和契合的深度,。

營銷觀念與營銷績效之間的關系,？

先進的營銷觀念和主動的營銷觀念會提升營銷業(yè)績，被動的營銷觀念會降低營銷業(yè)績

關系營銷與市場營銷的區(qū)別,？

關系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客,、分銷商、經(jīng)銷商,、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系,，通過互利交換及共同履行諾言,，使有關各方實現(xiàn)各自目的。企業(yè)與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念,。

交易市場營銷是關系營銷的一部分,。關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比。它們在對待顧客上的區(qū)別主要有：

(1)交易營銷關注的是一次性交易,，而關系營銷關注的是如何保持顧客,；

(2)交易營銷較少強調(diào)顧客服務，而關系營銷則高度重視顧客服務,，并以顧客服務來提高顧客滿意度,，培育顧客忠誠度；

(3)交易營銷往往只有少量的承諾,，而關系營銷則有充分的顧客承諾,；

(4)交易營銷認為產(chǎn)品質(zhì)量應是生產(chǎn)部門所關心的，而關系營銷則認為所有部門都應關心質(zhì)量問題,；

營銷與商業(yè)的本質(zhì)關系,？

營銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營思想，其核心是以消費者需求為導向,，消費者或客戶需求什么就生產(chǎn)商業(yè)什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式。商業(yè)主要是以固有產(chǎn)品或服務來吸引,、尋找顧客,，與營銷相比，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式,。 商業(yè)更看重結(jié)果,，實施中追求的是效率,，所以為人、技巧,、經(jīng)驗,、機遇占成功的極大比例。由于商業(yè)的這種特性,，很容易導致,，從事商業(yè)的人失去長遠的目光。概念上,，商業(yè)是一種以內(nèi)向外的思維,，而目前，市場由以前的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)檠巯碌馁I方市場,，商業(yè)的思維方式已很難適合當前的市場需求,。從而可以說商業(yè)更側(cè)重于短、中期目標的實現(xiàn),，是一種重利,、輕市場的思維。 營銷也看重結(jié)果,，但它更善于分析研究市場,，并做出相應對策；但市場營銷的一個重要要素是‘整合’,，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達到的目標,，與市場需求有機結(jié)合起來，并密切關注競爭者的情況和可能采取的措施,。 營銷往往以長遠的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標,，以切實有效的戰(zhàn)術謀策達成中短期目標，其中,，商業(yè)只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用,。而營銷的這些特性，會激發(fā),、訓練從事這項工作的人的長遠商業(yè)目光及把握市場機會的欲望和能力,。概念上，營銷是一種以外向內(nèi)的思維,，它更能適合于市場,，所以營銷不但適合于企業(yè)的長遠發(fā)展，同時也是一種以市場為本的謀利思維,。 從商業(yè)與營銷的區(qū)別談到兩種不同的思維,，其實說的只是兩重現(xiàn)象。誰都清楚：現(xiàn)實中,，商業(yè)與營銷在企業(yè)中應是相輔相成的兩個部門的,，缺一不可,。那么又為什么有如上說法呢？原因在于,，當前國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展情況導致國內(nèi)企業(yè)多數(shù)還只是處于一個剛剛意識到營銷的重要性,，剛剛重視市場營銷的階段，所以關于營銷的理解和應用多數(shù)是一種模仿狀態(tài),，這樣,，當然在所難免的要有一些錯誤的理解與行為了。而我們討論的商業(yè)與營銷,，正是為現(xiàn)實中的一些有著錯誤的營銷認識的企業(yè)或者個人做的一次解剖,，希望大家明白導致錯誤的營銷認識，其實歸跟就是,，以上所述的商業(yè)與營銷的兩種不同思維的原因,。

傳播，廣告與營銷的關系,？

廣告就是營銷,，營銷和廣告之間需要傳播，是媒介,。營銷有兩步：

第一步：經(jīng)營,，第二步：銷售,。經(jīng)營和銷售之間,，需要傳播。你需要把自己的品牌傳播出去,，需要把自己的產(chǎn)品傳播出去,，傳播之后被人接收到，最后產(chǎn)生銷售,。這個傳播的過程,，就是廣告的過程。而廣告不僅僅是傳播,，還需要提煉你的產(chǎn)品特性,，提煉你的優(yōu)勢等等，這就是經(jīng)營和策劃,。

傳統(tǒng)營銷與關系營銷的相同點,？

關系營銷是指把營銷活動看成是企業(yè)與消費者，供應商,，分銷商,，競爭者，政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。由此概念不難看出：關系營銷中的構(gòu)成要素是傳統(tǒng)營銷中市場營銷微觀環(huán)境的組成部分,。兩者在這方面是相同的。