中國(guó)電信的SWOT分析
　　在已經(jīng)過(guò)去的一年里，中國(guó)電信的新聞熱點(diǎn)、焦點(diǎn)不斷,。電信資費(fèi)的調(diào)整,、中國(guó)電信南北大分拆以及中國(guó)電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目。在新的一年里,，中國(guó)電信又將上演一場(chǎng)“與狼共舞”的驚險(xiǎn)劇目,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中國(guó)電信進(jìn)行SWOT分析,也許能讓大家對(duì)中國(guó)電信未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清醒的,、客觀的認(rèn)識(shí),。
　　中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)(strength)和劣勢(shì)(weakness)分析
　　自20世紀(jì)80年代中期起，中國(guó)電信經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展,，已經(jīng)形成了規(guī)模效益,。盡管此間經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、政企分開(kāi),、移動(dòng)尋呼剝離,、分拆重組等一系列的改革，但在中國(guó)的電信業(yè)市場(chǎng)上,，中國(guó)電信仍具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展優(yōu)勢(shì),。主要表現(xiàn)在客戶資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,、人才儲(chǔ)備,、服務(wù)質(zhì)量等方面：
　　1、中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后,，中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng),。中國(guó)電信南北分拆后,，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大部分的客戶資源,、保持良好的客戶關(guān)系,，在市場(chǎng)上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。1.79億的固定電話用戶，1500多萬(wàn)的數(shù)據(jù)通信用戶,，為中國(guó)電信發(fā)展業(yè)務(wù),，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　2,、中國(guó)電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善,。改革開(kāi)放20多年來(lái)，中國(guó)電信己建成了覆蓋全國(guó),，以光纜為主,、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量,、具有一定規(guī)模,、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng),、交換網(wǎng),、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)DWDM傳輸網(wǎng),，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容,。中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力,。
　　3,、中國(guó)電信在發(fā)展過(guò)程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高,、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才,。同時(shí)中國(guó)電信還積累了大量豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長(zhǎng)期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn),、良好的運(yùn)營(yíng)技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng),。
　　4、中國(guó)電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量,。中國(guó)電信成立了集團(tuán)客戶服務(wù)中心,，為跨省市的集團(tuán)客戶解決進(jìn)網(wǎng)需求；中國(guó)電信還建立了一點(diǎn)受理,、一站購(gòu)齊的服務(wù)體系,，最大限度地方便用戶；緊接著中國(guó)電信推出了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，解決了企業(yè)在向用戶提供服務(wù)過(guò)程中的相互扯皮,、相互推委的問(wèn)題；另外，中國(guó)電信還設(shè)立了服務(wù)熱線(10000),、投訴熱線(180)等,，建立了與用戶之間的溝通服務(wù)，提供互動(dòng)式服務(wù),。
　　雖然中國(guó)電信具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì),，但我們應(yīng)該辨正地看待這些優(yōu)勢(shì)。辯證法告訴我們,，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都是相對(duì)的,，即在一定的條件下,，優(yōu)勢(shì)很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì),。中國(guó)電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及大量的儲(chǔ)備人才,，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念,、創(chuàng)新觀念、人力資源開(kāi)發(fā)管理,、人文環(huán)境建設(shè)以及與此相適應(yīng)的市場(chǎng)制度環(huán)境,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)電信擁有資源優(yōu)勢(shì),，但卻缺乏資源運(yùn)作優(yōu)勢(shì),。一旦不慎，優(yōu)勢(shì)很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì),。目前,，中國(guó)電信的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　1、企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾,。一方面是企業(yè)決策層只重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略,，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒(méi)在日常經(jīng)營(yíng)性事物中,，不能統(tǒng)觀大局,；另一方面企業(yè)缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略策劃人才。這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問(wèn)題,。
　　2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾,。面向計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的職能化業(yè)務(wù)流程,、管理模式、組織模式已經(jīng)呈現(xiàn)出與快速發(fā)展的不適應(yīng),，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的主要因素,。ERP、管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設(shè)是實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的焦點(diǎn)問(wèn)題。
　　3,、中國(guó)電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供特色服務(wù),。中國(guó)電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要建設(shè)的,，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要,。
　　4、拆分讓中國(guó)電信由主體電信企業(yè)降級(jí)到一個(gè)區(qū)域性的電信企業(yè),。新中國(guó)電信的主要陣地將固守在南方市場(chǎng),，而北方市場(chǎng)將由新中國(guó)網(wǎng)通占領(lǐng)。即使受到拆分影響,，但中國(guó)電信的實(shí)力仍然最強(qiáng),，只是苦于無(wú)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法開(kāi)展全國(guó)性的業(yè)務(wù),。
　　中國(guó)電信的機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)分析
　　我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及加入WTO,，將為我國(guó)的信息化建設(shè)和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)也為中國(guó)電信提供了巨大的機(jī)會(huì),，主要表現(xiàn)為：
　　1,、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場(chǎng)需求,，為中國(guó)電信提供了更大的發(fā)展空間,。據(jù)有關(guān)研究報(bào)告測(cè)算：中國(guó)到完成加入WTO的各項(xiàng)承諾之后的2005年，其GDP和社會(huì)福利收入將分別提高1955億元和1595億元人民幣,，占當(dāng)年GDP的1．5%和1．2%,。本地經(jīng)濟(jì)比較優(yōu)勢(shì)的重新配置資源所帶來(lái)的巨大收益將進(jìn)一步增強(qiáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力。而且入世將推動(dòng)外資的引進(jìn)和內(nèi)需的拉動(dòng),。入世后各地將極大改善投資環(huán)境,，法律透明度提高和國(guó)民待遇的實(shí)現(xiàn)將吸引大量外來(lái)資本，本地企業(yè)實(shí)力將得到提高和增強(qiáng),。企業(yè)電信消費(fèi)水平隨之提高,。勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移必然帶來(lái)社會(huì)人員的大量流動(dòng)，同時(shí)拉動(dòng)巨大的通信需求,，話務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步激活,。
　　2、電信業(yè)法律法規(guī)不斷健全完善,，電信業(yè)將進(jìn)入依法管理的新階段,，為中國(guó)電信的發(fā)展創(chuàng)造了公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。隨著電信業(yè)法制的健全,，政府的經(jīng)濟(jì)職能將發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變,，政府會(huì)把企業(yè)的投資決策權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)交給企業(yè)，讓企業(yè)經(jīng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),。這意味著政府將給中國(guó)電信進(jìn)一步松綁,，給予應(yīng)有的自主權(quán)，有利于中國(guó)電信按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作,。
　　3,、中國(guó)政府大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的戰(zhàn)略決策，為中國(guó)電信的發(fā)展創(chuàng)造了歷史性的機(jī)會(huì),?！叭笊暇W(wǎng)工程”(政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng),、家庭上網(wǎng))造就了我國(guó)消費(fèi)能力強(qiáng)勁的信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),，為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境的同時(shí)，使我國(guó)成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)之一,。
　　4,、中國(guó)加入WTO后電信市場(chǎng)逐步對(duì)外開(kāi)放，將加快企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程,，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作機(jī)制,、人才培養(yǎng)與國(guó)際接軌,。同時(shí)可促進(jìn)中國(guó)電信借鑒國(guó)外公司的管理經(jīng)驗(yàn)，積極地推進(jìn)思維,、技術(shù),、體制創(chuàng)新，提高產(chǎn)品檔次,，降低成本,，完善服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)營(yíng)銷策略,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
　　5、電信市場(chǎng)潛力巨大,。首先,，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)之間,、消費(fèi)層次之間的差異決定了電信需求的多層次和多樣化,，而通信技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代和業(yè)務(wù)的推陳出新,，在固定電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)通信的融合點(diǎn)上開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)潛力巨大,，激發(fā)出新的消費(fèi)需求,。因而，從總體上看,，我國(guó)電信市場(chǎng)孕育著巨大的需求潛力,。其次，從固定電話看,，中國(guó)電信平均主線普及率只有13．8%,，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平。主線收入,、盈利水平和市場(chǎng)規(guī)模也與發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平相差甚遠(yuǎn),，發(fā)展的空間和潛力仍舊巨大。最后,，從中國(guó)電信的其他業(yè)務(wù)看,，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和盈利能力將隨著企業(yè)外部環(huán)境層次的提高而不斷擴(kuò)大。
　　6,、移動(dòng)牌照的發(fā)放,。信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳曾經(jīng)在公眾場(chǎng)合說(shuō)過(guò)，中國(guó)將擁有四個(gè)綜合電信運(yùn)營(yíng)商,，他們能夠經(jīng)營(yíng)固定,、移動(dòng)、數(shù)據(jù)和其他各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),，這意味著將再發(fā)兩張移動(dòng)牌照,。目前，移動(dòng)通信領(lǐng)域是潛力最大,，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的通信領(lǐng)域,，將成為各電信企業(yè)的必爭(zhēng)之地。一旦中國(guó)電信拿到了移動(dòng)牌照,，那么移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⑹侵袊?guó)電信的又一主營(yíng)業(yè)務(wù),。
　　正所謂機(jī)會(huì)與威脅同在。任何事件的影響都是相對(duì)的,，中國(guó)電信在迎接巨大機(jī)會(huì)的同時(shí)也將面臨巨大的威脅,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局由局部轉(zhuǎn)向全面,、簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)向多元,。首先，在競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向核心能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡,。在過(guò)渡期間，市場(chǎng)份額的搶奪將成為市場(chǎng)跟隨者的發(fā)展重點(diǎn),。其次,，入世后的國(guó)際資本競(jìng)爭(zhēng)壓力也將逐步增大,。國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)兼并，聯(lián)合和收購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)化的速度不斷加快,。中國(guó)電信市場(chǎng)的ICP,、EMAIL、數(shù)據(jù)庫(kù),、傳真,、視頻會(huì)議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對(duì)電信企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)產(chǎn)生影響,。
　　2,、中國(guó)電信人才流失較為嚴(yán)重。國(guó)內(nèi)外許多公司采用高薪,、高福利等政策吸引中國(guó)電信人才,，造成中國(guó)電信人才嚴(yán)重流失。這一現(xiàn)象至今仍未得到解決,。人才的流動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,，是關(guān)系到中國(guó)電信生存發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。因此,，如何體現(xiàn)人才價(jià)值,、發(fā)揮人才潛能，是中國(guó)電信必須正視的一個(gè)問(wèn)題,。
　　3,、非對(duì)稱管制對(duì)中國(guó)電信的影響。中國(guó)電信在經(jīng)營(yíng)許可,、互聯(lián)互通、電信資費(fèi),、電信普遍服務(wù)等方面受到相對(duì)嚴(yán)格的行業(yè)管制,。在目前的中國(guó)電信市場(chǎng)上，管制的不平等已經(jīng)制約了中國(guó)電信的發(fā)展,，在日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，不盡快進(jìn)行改革，中國(guó)電信只有一死,。新中國(guó)電信公司不久后也將通過(guò)上市進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換,，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)相同的機(jī)制平臺(tái),，從而開(kāi)展有效的公平競(jìng)爭(zhēng)