什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，它的核心概念是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括：

（1）需要,、欲望和需求

需要（Needs）：人類(lèi)的基本要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài);

欲望（Wants）：人類(lèi)想得到上述某些基本需要的具體滿(mǎn)足物的愿望,，是更深層次的需要的滿(mǎn)足,；

需求（Demands）：人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的欲望,。

（2）產(chǎn)品,、供應(yīng)品和品牌

產(chǎn)品（Product）：泛指一切能滿(mǎn)足某種需求和欲望的東西,，主要包括商品與服務(wù)等；

供應(yīng)品（Offering）：一系列能滿(mǎn)足需求利益的集合,，主要包括商品,、服務(wù)、事件,、體驗(yàn),、人物、地點(diǎn),、財(cái)產(chǎn)權(quán),、組織、信息和觀(guān)念等,；

品牌（Brand）：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn),。

（3）顧客滿(mǎn)意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)

顧客價(jià)值（Value）：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,；

顧客滿(mǎn)意（Satisfaction）：取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較,。

質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。

（全面質(zhì)量管理,，Total Quality Management,，TQM）

（4）交換,、交易和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

交換（Exchange）：通過(guò)提供某種東西作回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為,；

交易（Transaction）：交換活動(dòng)的基本單元,，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為，涉及兩種以上有價(jià)之物,、協(xié)議一致的條件,、時(shí)間和地點(diǎn)等；

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：與顧客及其他利益相關(guān)者建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程。

從哪幾個(gè)方面了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義,？

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)與核心是交換,。交換過(guò)程是一個(gè)主動(dòng)、積極尋找機(jī)會(huì),，滿(mǎn)足雙方需要和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程,。

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是滿(mǎn)足個(gè)人和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的欲望與需要。

(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體是思想,、產(chǎn)品及勞務(wù),。

(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體方法有設(shè)計(jì)、定價(jià),、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等,。

(5)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一種職能管理活動(dòng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，需要身體力行地去做,，而不是單純地規(guī)劃與空想。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具有哪些的特點(diǎn),？

1,、職能型組織。

即在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，由各種營(yíng)銷(xiāo)功能專(zhuān)家組成,，他們分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡(jiǎn)單,，易于管理。但是,，隨著企業(yè)產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大,，這種組織形式越來(lái)越暴露出其效益太低的弱點(diǎn)。

2,、地區(qū)型組織,。

即按照地理區(qū)域安排其銷(xiāo)售力量,。在銷(xiāo)售范圍遍及全國(guó)甚至跨國(guó)銷(xiāo)售的公司，通常都采取這種類(lèi)型的組織,。在銷(xiāo)售任務(wù)比較復(fù)雜,，推銷(xiāo)人員報(bào)酬很高，推銷(xiāo)人員工作好壞對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響極大的情況下,，這種分層的具體控制是很有必要的,。

3、產(chǎn)品管理型組織,。

即在一名總產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按每類(lèi)產(chǎn)品分別設(shè)一名產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理；在產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理之下,，在按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理,，負(fù)責(zé)各個(gè)具體產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)所生產(chǎn)的擱置產(chǎn)品之間差異很大,，或產(chǎn)品品種太多,，以至于職能型組織無(wú)法控制的情況下，適合建立這種類(lèi)型的組織,。

其優(yōu)點(diǎn)是：1)產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一致起來(lái),；2)產(chǎn)品經(jīng)理能及時(shí)地對(duì)其所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題作出反應(yīng)；3)由于有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé),，那些不太重要的產(chǎn)品也不會(huì)被忽略,；4)由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域，因而為培訓(xùn)年輕的管理人員提供了最佳的機(jī)會(huì),。

缺點(diǎn)是：1)產(chǎn)品管理型組織容易產(chǎn)生一些沖突或摩擦,。2)產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專(zhuān)家，但對(duì)其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟悉,。3)這種組織所需要的費(fèi)用往往比預(yù)期的高,。4)品牌經(jīng)理任期通常很短，使公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃也只能是短期的,，從而影響了產(chǎn)品長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的建立,。

4、市場(chǎng)管理型組織,。

它是由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理,，各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管市場(chǎng)發(fā)展的年度計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。這種組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是:企業(yè)可針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)及不同顧客群的需要,，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),。

5、產(chǎn)品──市場(chǎng)管理型組織,。

這是一種既有產(chǎn)品經(jīng)理,，又有市場(chǎng)經(jīng)理的兩維矩陣組織,。這種類(lèi)型的組織管理費(fèi)用太高，而且容易產(chǎn)生矛盾與沖突,。

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，它的特點(diǎn)是什么？概念是哪樣的,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）,，又稱(chēng)作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué),，MBA,、《營(yíng)銷(xiāo)管理必讀12篇》及EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶(hù),、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程,。

AMA定義

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American Marketing Association,AMA）下的定義是：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng),、過(guò)程和體系,。

（該定義于2013年7月通過(guò)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)董事會(huì)一致審核）

原文：

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved July 2013) 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American Marketing Association,AMA）

AMA在1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶(hù)所進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)。

AMA在1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想,、貨物和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思,、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,，從而產(chǎn)生能滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換,。

科特勒定義

菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導(dǎo)向：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值,，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程,。

格隆羅斯定義

而格隆羅斯的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的目的：

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要,、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng),、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

凱洛斯定義

美國(guó)學(xué)者基恩·凱洛斯將各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義分為三類(lèi)：

（一）將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論,。

（二）強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí),。

（三）認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)銷(xiāo)售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性,?！?/p>

非學(xué)術(shù)定義

臺(tái)灣的江亙松在《你的營(yíng)銷(xiāo)行不行》中解釋營(yíng)銷(xiāo)的變動(dòng)性，將英文的Marketing 作了下面的定義:“什么是營(yíng)銷(xiāo),？”就字面上來(lái)說(shuō),，“營(yíng)銷(xiāo)”的英文是“Marketing”，若把 Marketing 這個(gè)字拆成Market（市場(chǎng)）與ing（英文的現(xiàn)在進(jìn)行式表示方法）這兩個(gè)部分,，那營(yíng)銷(xiāo)可以用“市場(chǎng)的現(xiàn)在進(jìn)行式”,。

值得說(shuō)明的是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和定義并非如數(shù)學(xué)公式樣有標(biāo)準(zhǔn)形式,，通常是基于觀(guān)點(diǎn)人自己的理解和體會(huì),，即使是營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)大家，通常也會(huì)不斷更新自己對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義,，看待任何人,，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度。以下還有一些常見(jiàn)表述和理解：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程,，在這個(gè)過(guò)程中一個(gè)組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動(dòng),；

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造和滿(mǎn)足顧客的藝術(shù)；

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N(xiāo)手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),；

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人類(lèi)各種需要和欲望為目的,，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。

體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是什么,？

體育市場(chǎng)是一個(gè)特殊的行業(yè)市場(chǎng),是體育有形產(chǎn)品和體育服務(wù)產(chǎn)品的交換市場(chǎng),。體育市場(chǎng)包括固定型市場(chǎng),如體育場(chǎng)館設(shè)施、體育用品市場(chǎng)等;流動(dòng)型市場(chǎng),如各種健身俱樂(lè)部提供的體育服務(wù),、體育旅游和體育廣告經(jīng)營(yíng)等,。體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是以體育活動(dòng)為載體來(lái)推廣自己的產(chǎn)品和品牌的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段,。主要包括以下幾方面：

體育營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是指對(duì)事物全局性,、深遠(yuǎn)性的謀劃,。體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指體育商品經(jīng)營(yíng)單位在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的指導(dǎo)下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo),對(duì)于企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,體育經(jīng)營(yíng)單位為了有效地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),必須了解和根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念及戰(zhàn)略特點(diǎn)．針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求,全面分析和考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種環(huán)境因素,選擇有效的市場(chǎng)背景策略,。

體育營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境因素主要是指除了社會(huì)及文化環(huán)境以外的企業(yè)所受到的各方面壓力因素,如哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾·波特教授的《競(jìng)爭(zhēng)獻(xiàn)略》所述,一個(gè)企業(yè)通常都存在來(lái)自5個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力,即同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力,潛在的可能加入的同行業(yè)對(duì)手的壓力,供應(yīng)廠(chǎng)商向前發(fā)展的壓力(由提供原材料或半成品,發(fā)展成自己生產(chǎn)產(chǎn)品),購(gòu)買(mǎi)者的壓力,代用品生產(chǎn)者的壓力,。

市場(chǎng)定位與進(jìn)入：市場(chǎng)定位是指體育經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件,建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以使自已的產(chǎn)品在消費(fèi)者中形成區(qū)別并優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)各產(chǎn)品的獨(dú)特形象。這種獨(dú)特形象可以是有形的也可以是無(wú)形的,。企業(yè)在分析了市場(chǎng)環(huán)境后,就應(yīng)突出自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),確立市場(chǎng)定位,。即企業(yè)需要了解在某一級(jí)分市場(chǎng)上,消費(fèi)者心目中所期望的最好的體育產(chǎn)品是什么？市場(chǎng)進(jìn)入策略是體育經(jīng)營(yíng)單位在合適的時(shí)機(jī)占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),如何相應(yīng)地在生產(chǎn)能力和銷(xiāo)售能力兩方面做出可靠的措施和保證,以保證體育產(chǎn)品順利地進(jìn)入市場(chǎng)的決策,。其內(nèi)容主要包括生產(chǎn)能力形成決策和銷(xiāo)售能力形成決策兩個(gè)方面,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略：市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰,其顯著特征就是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高,。企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立明確的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念,靈活運(yùn)用價(jià)格和非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)手段,采取人無(wú)我有,、人有我好、人好我新,、人新我廉,、人廉我轉(zhuǎn)的原則和方法,制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略,必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)做到心中有數(shù),才能得心應(yīng)手。

分銷(xiāo)渠道：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,絕大多數(shù)生產(chǎn)者不是將生產(chǎn)的產(chǎn)品直接出售給最終用戶(hù)的,而是通過(guò)分銷(xiāo)渠道把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的,。目前最成功的企業(yè),不是在狹隘地解決線(xiàn)上與線(xiàn)下的價(jià)格沖突,而是多渠道和諧培育客戶(hù),。渠道有三個(gè)層面:推廣、成交與服務(wù),。只有發(fā)揮了不同的職能,才能讓渠道沖突由減法變加法,由加法變乘法,。

五種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)分別都強(qiáng)調(diào)什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段看,，有以下五種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，分別強(qiáng)調(diào)：

1,、生產(chǎn)觀(guān)念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心,，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷(xiāo)售什么產(chǎn)品顧客就購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品,。

2,、產(chǎn)品觀(guān)念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒(méi)有重視研究顧客的新需要,，忽視在新品開(kāi)發(fā)上做準(zhǔn)備,。

3、推銷(xiāo)觀(guān)念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過(guò)于求,，廠(chǎng)家競(jìng)爭(zhēng)激烈,，企業(yè)組織銷(xiāo)售人員走出廠(chǎng)門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品,。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，顧客需要什么就生產(chǎn)什么,，銷(xiāo)售什么，完全把顧客的需求做為出發(fā)點(diǎn),，按顧客的需要和要求去組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā),。

5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：兼顧社會(huì),、顧客和企業(yè)三方利益的觀(guān)念,，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，實(shí)現(xiàn)企業(yè),、顧客和社會(huì)的“多贏”,。

其中，前三種是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀(guān)念,，后兩種是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具體指什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指的是具有特定的需求或欲望,，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家：市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)欲望＋購(gòu)買(mǎi)力 菲力普．科特勒的定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程”,。