以競爭為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略？

競爭性營銷策略是指在營銷管理過程中，管理者不僅要考慮顧客的需要,，還要考慮企業(yè)在本行業(yè)中競爭地位的一種營銷策略,。

企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必須從自己的競爭實力地位出發(fā),，并根據(jù)自己同競爭者實力對比的變化,，隨時加以調(diào)整,，使之與自己的競爭地位相匹配,。由于現(xiàn)代市場營銷中競爭的重要性,，市場營銷不僅包括“產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道”四方面因素,，還應(yīng)讓“競爭”成為現(xiàn)代市場營銷的第五大因素。

競爭意識要在企業(yè)的營銷決策,、營銷規(guī)劃,、營銷組織中充分體現(xiàn)出來，在營銷實踐中也要采取有效的策略開展競爭,，不斷提高企業(yè)競爭能力,。

以餐館為例,說明產(chǎn)品的五個層次？

核心產(chǎn)品,，即向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,； 形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式,，核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式,； 期望產(chǎn)品，即購買者在購買該產(chǎn)品時期望獲得的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,； 延伸產(chǎn)品,，即顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和,； 潛在產(chǎn)品,，即現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。

1,， 任何一個產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的,最里面是核心產(chǎn)品,第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,。

核心產(chǎn)品也就是顧客真正要購買的利益,，既產(chǎn)品的使用價值。

2 ,，形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式,，包括品質(zhì)、式樣,、特征,、商標(biāo)及包裝,。

3， 期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。

不同的人對這種期望是不同的,。

4 ，延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時,，附帶獲得的各種利益的總和,，包括產(chǎn)品說明書、保證,、日期,、合格、送貨,、技術(shù)培訓(xùn)加工等,。

5， 潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的,，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。

潛在產(chǎn)品層是產(chǎn)品的第五個層次，也就是指此種產(chǎn)品最終可能的所有的增加和改變,，是企業(yè)努力尋求的滿足顧客并使自己與其他競爭者區(qū)別開來的新方法,。

潛在產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念當(dāng)中的最高層次，很少企業(yè)能做到,。

如企業(yè)能做到這個層次將形成絕對競爭優(yōu)勢從而徹底擊敗所有競爭對手,。

這要求企業(yè)有超強(qiáng)的預(yù)測能力與長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

同時這也是建立在強(qiáng)大的財力與科研能力基礎(chǔ)上的,，但也有許多公司未做好這個層次而陷入困境,，失去大片市場，誰能把握住潛在產(chǎn)品的發(fā)展方向?qū)⑷〉檬袌鱿葯C(jī),。

因此企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)力度,，不斷推陳出新，走在行業(yè)的前端,，以長遠(yuǎn)的眼光與超強(qiáng)的預(yù)測能力實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

根據(jù)以上解釋，自己分析一下飯店經(jīng)營,，應(yīng)該不難的

以競爭者為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略？

首先要正確確定市場上消費者的需求和欲望是什么,？有多強(qiáng)烈,？

再要調(diào)查市場上你的競爭者是誰？屬于哪個層次,？他們的優(yōu)勢和劣勢在哪里,？

競爭者種類有幾種,，應(yīng)該看準(zhǔn)，然后從不同角度制定采取不同方案,。

如品牌競爭者,，屬于以相似的價格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)的公司；行業(yè)競爭者：行業(yè)內(nèi)制造同樣或同類產(chǎn)品 的公司需求競爭者：能夠滿足類似需求的公司,；利潤競爭者：直接與企業(yè)爭奪利潤的競爭,。

如何設(shè)計調(diào)查問卷市場營銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查？

在設(shè)計市場營銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查時,，先應(yīng)該注意以下的要求：問卷的問題不宜過多,，一般在10分鐘左右能回答完。能夠獲得到被調(diào)查者的信息,，充分知曉被調(diào)查者的身份信息,，不要問對方不感興趣的事情。要使被調(diào)查者說出真實的選擇,，切忌問模棱兩可的問題,，使對方難以回答。不能使用專業(yè)術(shù)語問問題,，也不能將多個問題合在一起進(jìn)行提問,，將會得不到明確的答案。提問的順序要合理,，一般先提出整體的問題,，在逐步循序漸進(jìn)，再慢慢向被調(diào)查者提出深入的問題,。將比較難回答的問題,，和牽扯到被調(diào)查者個人的隱私問題放在后面。提問要用適當(dāng)?shù)恼Z言,，不能有暗示,，用語要恰當(dāng)。在統(tǒng)計時最好能用計算機(jī)記錄,，這樣可以節(jié)省統(tǒng)計時間,，提高統(tǒng)計的效率和準(zhǔn)確性。

營銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么,？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點,，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實體、服務(wù),、品牌,、包裝。

價格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略,，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量,。主要包括基本價格,、折扣價格、付款時間,、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施,、運輸設(shè)施,、存貨控制等。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告,、公關(guān),、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費者以促成消費行為的達(dá)成？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動, 包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價值：在于從紛繁復(fù)雜的市場營銷元素中提煉出4個要素,，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎(chǔ)，可謂開宗立派之作,。戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容，屬于營銷的策略和手段范疇,。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)），你必須先做好另一個“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查，所有營銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場分成若干部分，識別差異性顧客群,；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是，你必須在顧客心目中樹立某種形象,。

戰(zhàn)略4P理論的價值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營銷的“工具”,，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營銷的“思想”,。或者說,，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點，一是我們習(xí)慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P,，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實際上它們是一個統(tǒng)一體，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了,。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來提出的4C、4R等營銷新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補(bǔ)充存在的，不是對立和沖突的,。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素，因為基礎(chǔ),，所以不可替代,！

2

人力資源4P

對照營銷4P理論，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看,，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項目案例，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎,？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個問題問得好！因為我們習(xí)慣上,，無論是在教科書里還是在實操指南中,，是按照招聘、培訓(xùn)、薪酬,、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實際上這種劃分確實有助于開展工作，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理,、薪酬管理、績效管理等幾個管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應(yīng)該劃分為市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)、定價管理,、銷售分析,、分銷商管理、品牌管理等若干模塊,，但是,，我們有營銷雙4P，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,，便不會這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢？分模塊顯然不能等同于基本要素啊,，沒有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合啊,？可能就是因為業(yè)界一直沒有確定下來HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮，隔三差五的就有一套新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)出來推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱、OD,、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定，每一套都有它適用的條件和范圍,，但是我只關(guān)心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來，這個問題的答案是肯定的,。巧合的是,，HR也有4P，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效,、激勵/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合,，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P，筆者認(rèn)為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了,。下面重點講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P,。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運營的第一要素和目標(biāo)對象，至少有兩個維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時代的企業(yè)資源之一,，人才出于人力，又高于人力,，更適用于信息時代的企業(yè)人才這一表達(dá)；

第二,，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動,、自我實現(xiàn)的價值訴求,，必須得到激活和滿足，人盡其才,。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后，95后甚至00后這些“新人類”群體,，當(dāng)然營銷領(lǐng)域更關(guān)注,，因為他們已經(jīng)變成消費主體了。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面,。對比70后,、80后，他們有哪些特質(zhì)呢,？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐？》,、《95后新青年生活娛樂與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

2

Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場價值,，包括以基本工資、補(bǔ)貼,、變動收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中，基本工資買的是員工的上班時間,，補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來的不便利,，這兩者對應(yīng)的是員工的責(zé)任；變動收入買的是員工對工作的努力程度,，對應(yīng)的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感,，對應(yīng)的是忠誠度。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”,。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場，中觀看職場,，微觀看氣場,！》中探討過人才定薪的問題，并提出了“宏觀看市場的供求關(guān)系,，中觀看職場的競爭關(guān)系,，微觀看氣場的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務(wù)定價是一樣的,。

3

Position：崗位/職位

是People人力/人才的運營載體或平臺,，職位是工作或任務(wù)的集合，是連接個體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系；根據(jù)組織運行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了,，其對應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力,、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”。

崗位或職位是連接個體人和整體組織的樞紐,，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費者完成被消費的使命一樣,，個體人就是通過一個個崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費”。

我們經(jīng)常談崗位分析,，就是針對“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”,?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù)，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）,。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個組織功能發(fā)育的成熟度，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力,，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國企業(yè)并未實現(xiàn)真正的崗位管理，而一直停留在人員管理階段,，活力不足源自獎罰不公,，獎罰不公源自功過不明,，功過不明源自權(quán)責(zé)不清；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源,。

4

Power：績效、激勵/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源,，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動狀態(tài)在里面,，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績效考核（Performance）、正負(fù)激勵或組織賦能,，調(diào)動各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險,、控制成本、提高效率,、精進(jìn)品質(zhì),，發(fā)揮激勵作用。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵方式，沒有之一,；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時，還要積極應(yīng)對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）,。簡單概括,，第四個要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ)、績效為工具的激勵和賦能（如下圖）,。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個基本要素P不選用Performance績效了。因為績效的內(nèi)涵過于狹窄,，無法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能，并要積極公司政治,。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”,？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟，但觸及本源者少,。筆者認(rèn)為管理思路無論如何迭代,，萬變不離其宗，追本溯源,，這個“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P

以調(diào)查為目的的調(diào)查是,？

調(diào)查目的是指社會調(diào)查研究活動所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。也就是說為了什么進(jìn)行調(diào)查和通過調(diào)查達(dá)到什么目標(biāo),、發(fā)揮什么作用,、解決什么問題,。

一般來說，進(jìn)行調(diào)查研究的目的,，或者是為了理論研究的需要,，或者是為了解決和預(yù)測某一社會問題。調(diào)查目的在社會調(diào)查實踐活動中具有十分重要的作用,。首先,，它是調(diào)查研究者進(jìn)行社會調(diào)查活動的內(nèi)在動機(jī)。正是這種目的性驅(qū)使人們?nèi)フ{(diào)查研究,。

其次,，目的更是調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查活動的內(nèi)在尺度。調(diào)查活動究竟如何進(jìn)行,，如何設(shè)計方案,，選用什么方法，都要根據(jù)目的來確定,。

再次,，目的是整個調(diào)研活動的“統(tǒng)帥”和目標(biāo)。

請以“海爾”產(chǎn)品為例,，設(shè)計一份售后服務(wù)調(diào)查問卷,。要寫10個問題出來？

白毛浮綠水,，紅掌撥清波,。

常恐秋節(jié)至,，煜黃華葉衰,。

亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒馬蹄,。

首夏猶清和,，芳草亦未歇。

花間一壺酒,，獨酌無相親,。

自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝,。

秋風(fēng)蕭瑟,，洪波涌起。

天時人事日相催,，冬至陽生春又來,。

拼多多裂變營銷的問卷調(diào)查目的？

為了了解商家的需求和對平臺的滿意度,，從而完善平臺

汽車壽命,，以捷達(dá)為例,？

原車電瓶使用壽命是3年到4年，普通汽車電瓶壽命一般在2-3年,。電瓶的使用壽命,，與車輛的配置以及電器裝備等有關(guān)系，比如配置有導(dǎo)航,、多屏信息顯示,、遙控防盜，功能使用的多,，因為在車輛熄火時也在繼續(xù)耗電,，導(dǎo)致電瓶長時間放電，對電瓶是有損害的,，電瓶電瓶的保修期是1年,；平時注意不要虧電會延長電瓶的壽命。

問卷星問卷調(diào)查是什么調(diào)查法,？

抽樣調(diào)查法,。

抽樣是指先對隨機(jī)選擇的一些被調(diào)查者實施訪問，然后再請推薦屬于研究目標(biāo)總體特征的調(diào)查對象,。

問卷調(diào)查是指通過制定詳細(xì)周密的問卷,，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。所謂問卷是一組與研究目標(biāo)有關(guān)的問題,，或者說是一份為進(jìn)行調(diào)查而編制的問題表格,，又稱調(diào)查表,。