以競爭為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略？

競爭性營銷策略是指在營銷管理過程中,，管理者不僅要考慮顧客的需要，還要考慮企業(yè)在本行業(yè)中競爭地位的一種營銷策略,。

企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必須從自己的競爭實(shí)力地位出發(fā),，并根據(jù)自己同競爭者實(shí)力對比的變化，隨時(shí)加以調(diào)整,，使之與自己的競爭地位相匹配,。由于現(xiàn)代市場營銷中競爭的重要性，市場營銷不僅包括“產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、渠道”四方面因素,，還應(yīng)讓“競爭”成為現(xiàn)代市場營銷的第五大因素,。

競爭意識(shí)要在企業(yè)的營銷決策、營銷規(guī)劃,、營銷組織中充分體現(xiàn)出來,，在營銷實(shí)踐中也要采取有效的策略開展競爭,，不斷提高企業(yè)競爭能力,。

以餐館為例,說明產(chǎn)品的五個(gè)層次？

核心產(chǎn)品,，即向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,； 形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式,，核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式,； 期望產(chǎn)品，即購買者在購買該產(chǎn)品時(shí)期望獲得的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,； 延伸產(chǎn)品,，即顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和,； 潛在產(chǎn)品,，即現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。

1,， 任何一個(gè)產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的,最里面是核心產(chǎn)品,第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品,。

核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。

核心產(chǎn)品也就是顧客真正要購買的利益,，既產(chǎn)品的使用價(jià)值,。

2 ，形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式,，包括品質(zhì),、式樣、特征,、商標(biāo)及包裝,。

3， 期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。

不同的人對這種期望是不同的,。

4 ，延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí),，附帶獲得的各種利益的總和,，包括產(chǎn)品說明書、保證,、日期,、合格、送貨,、技術(shù)培訓(xùn)加工等,。

5， 潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的,，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。

潛在產(chǎn)品層是產(chǎn)品的第五個(gè)層次，也就是指此種產(chǎn)品最終可能的所有的增加和改變,，是企業(yè)努力尋求的滿足顧客并使自己與其他競爭者區(qū)別開來的新方法,。

潛在產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念當(dāng)中的最高層次，很少企業(yè)能做到,。

如企業(yè)能做到這個(gè)層次將形成絕對競爭優(yōu)勢從而徹底擊敗所有競爭對手,。

這要求企業(yè)有超強(qiáng)的預(yù)測能力與長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

同時(shí)這也是建立在強(qiáng)大的財(cái)力與科研能力基礎(chǔ)上的,，但也有許多公司未做好這個(gè)層次而陷入困境,，失去大片市場，誰能把握住潛在產(chǎn)品的發(fā)展方向?qū)⑷〉檬袌鱿葯C(jī),。

因此企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)力度,，不斷推陳出新，走在行業(yè)的前端，以長遠(yuǎn)的眼光與超強(qiáng)的預(yù)測能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

根據(jù)以上解釋,，自己分析一下飯店經(jīng)營，應(yīng)該不難的

以競爭者為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略,？

首先要正確確定市場上消費(fèi)者的需求和欲望是什么,？有多強(qiáng)烈？

再要調(diào)查市場上你的競爭者是誰,？屬于哪個(gè)層次,？他們的優(yōu)勢和劣勢在哪里？

競爭者種類有幾種,，應(yīng)該看準(zhǔn),，然后從不同角度制定采取不同方案。

如品牌競爭者,，屬于以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)的公司,；行業(yè)競爭者：行業(yè)內(nèi)制造同樣或同類產(chǎn)品 的公司需求競爭者：能夠滿足類似需求的公司；利潤競爭者：直接與企業(yè)爭奪利潤的競爭,。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷市場營銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查,？

在設(shè)計(jì)市場營銷網(wǎng)絡(luò)課程問卷調(diào)查時(shí)，先應(yīng)該注意以下的要求：問卷的問題不宜過多,，一般在10分鐘左右能回答完,。能夠獲得到被調(diào)查者的信息，充分知曉被調(diào)查者的身份信息,，不要問對方不感興趣的事情,。要使被調(diào)查者說出真實(shí)的選擇，切忌問模棱兩可的問題,，使對方難以回答,。不能使用專業(yè)術(shù)語問問題，也不能將多個(gè)問題合在一起進(jìn)行提問,，將會(huì)得不到明確的答案,。提問的順序要合理,，一般先提出整體的問題,，在逐步循序漸進(jìn)，再慢慢向被調(diào)查者提出深入的問題,。將比較難回答的問題,，和牽扯到被調(diào)查者個(gè)人的隱私問題放在后面。提問要用適當(dāng)?shù)恼Z言,，不能有暗示,，用語要恰當(dāng)。在統(tǒng)計(jì)時(shí)最好能用計(jì)算機(jī)記錄，這樣可以節(jié)省統(tǒng)計(jì)時(shí)間,，提高統(tǒng)計(jì)的效率和準(zhǔn)確性,。

營銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場營銷活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù),、品牌,、包裝。

價(jià)格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價(jià)格策略,，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量,。主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格、付款時(shí)間,、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道、儲(chǔ)存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告,、公關(guān),、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價(jià)值：在于從紛繁復(fù)雜的市場營銷元素中提煉出4個(gè)要素，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎(chǔ),，可謂開宗立派之作。戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容,，屬于營銷的策略和手段范疇。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)）,，你必須先做好另一個(gè)“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查，所有營銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場分成若干部分,，識(shí)別差異性顧客群；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是,，你必須在顧客心目中樹立某種形象。

戰(zhàn)略4P理論的價(jià)值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動(dòng)因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗(yàn),。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營銷的“工具”，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營銷的“思想”,?；蛘哒f，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn),，一是我們習(xí)慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實(shí)際上它們是一個(gè)統(tǒng)一體,，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來提出的4C,、4R等營銷新理念、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補(bǔ)充存在的,，不是對立和沖突的。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，因?yàn)榛A(chǔ)，所以不可替代,！

2

人力資源4P

對照營銷4P理論，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項(xiàng)目案例,，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個(gè)問題問得好,！因?yàn)槲覀兞?xí)慣上，無論是在教科書里還是在實(shí)操指南中,，是按照招聘,、培訓(xùn)、薪酬,、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開展工作，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理,、薪酬管理、績效管理等幾個(gè)管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應(yīng)該劃分為市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)管理,、銷售分析,、分銷商管理、品牌管理等若干模塊,，但是,，我們有營銷雙4P，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,，便不會(huì)這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢？分模塊顯然不能等同于基本要素啊,，沒有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合啊,？可能就是因?yàn)闃I(yè)界一直沒有確定下來HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮，隔三差五的就有一套新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)出來推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱、OD,、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定,，每一套都有它適用的條件和范圍，但是我只關(guān)心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來,，這個(gè)問題的答案是肯定的。巧合的是,，HR也有4P,，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效、激勵(lì)/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合,，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P，筆者認(rèn)為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了,。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P,。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運(yùn)營的第一要素和目標(biāo)對象，至少有兩個(gè)維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)資源之一,，人才出于人力，又高于人力,，更適用于信息時(shí)代的企業(yè)人才這一表達(dá),；

第二，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性,，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動(dòng)、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求,，必須得到激活和滿足,，人盡其才。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后,，95后甚至00后這些“新人類”群體，當(dāng)然營銷領(lǐng)域更關(guān)注,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動(dòng)力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面。對比70后,、80后,，他們有哪些特質(zhì)呢？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐,？》、《95后新青年生活?yuàn)蕵放c文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

2

Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場價(jià)值,，包括以基本工資,、補(bǔ)貼,、變動(dòng)收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇。其中,，基本工資買的是員工的上班時(shí)間,，補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來的不便利,，這兩者對應(yīng)的是員工的責(zé)任,；變動(dòng)收入買的是員工對工作的努力程度，對應(yīng)的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感,，對應(yīng)的是忠誠度。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”,。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場，中觀看職場,，微觀看氣場,！》中探討過人才定薪的問題，并提出了“宏觀看市場的供求關(guān)系,，中觀看職場的競爭關(guān)系,，微觀看氣場的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務(wù)定價(jià)是一樣的,。

3

Position：崗位/職位

是People人力/人才的運(yùn)營載體或平臺(tái),，職位是工作或任務(wù)的集合，是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系；根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了,，其對應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力,、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”。

崗位或職位是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐,，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,，個(gè)體人就是通過一個(gè)個(gè)崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”。

我們經(jīng)常談崗位分析,，就是針對“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”,?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個(gè)組織功能發(fā)育的成熟度,，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理,，而一直停留在人員管理階段，活力不足源自獎(jiǎng)罰不公,，獎(jiǎng)罰不公源自功過不明,，功過不明源自權(quán)責(zé)不清；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源,。

4

Power：績效、激勵(lì)/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源,，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動(dòng)狀態(tài)在里面,，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績效考核（Performance）、正負(fù)激勵(lì)或組織賦能,，調(diào)動(dòng)各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),、控制成本、提高效率,、精進(jìn)品質(zhì),，發(fā)揮激勵(lì)作用。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵(lì)方式,，沒有之一；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時(shí),，還要積極應(yīng)對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）。簡單概括,，第四個(gè)要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵(lì)和賦能（如下圖）。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個(gè)基本要素P不選用Performance績效了,。因?yàn)榭冃У膬?nèi)涵過于狹窄，無法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵(lì)和賦能,，并要積極公司政治。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,，但觸及本源者少,。筆者認(rèn)為管理思路無論如何迭代，萬變不離其宗,，追本溯源,，這個(gè)“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P

以調(diào)查為目的的調(diào)查是？

調(diào)查目的是指社會(huì)調(diào)查研究活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果,。也就是說為了什么進(jìn)行調(diào)查和通過調(diào)查達(dá)到什么目標(biāo),、發(fā)揮什么作用、解決什么問題,。

一般來說,，進(jìn)行調(diào)查研究的目的,，或者是為了理論研究的需要,，或者是為了解決和預(yù)測某一社會(huì)問題。調(diào)查目的在社會(huì)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)中具有十分重要的作用,。首先,，它是調(diào)查研究者進(jìn)行社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。正是這種目的性驅(qū)使人們?nèi)フ{(diào)查研究,。

其次,，目的更是調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)在尺度。調(diào)查活動(dòng)究竟如何進(jìn)行,，如何設(shè)計(jì)方案,，選用什么方法，都要根據(jù)目的來確定,。

再次,，目的是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的“統(tǒng)帥”和目標(biāo)。

請以“海爾”產(chǎn)品為例,，設(shè)計(jì)一份售后服務(wù)調(diào)查問卷,。要寫10個(gè)問題出來？

白毛浮綠水,，紅掌撥清波,。

常恐秋節(jié)至,，煜黃華葉衰,。

亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒馬蹄,。

首夏猶清和,，芳草亦未歇。

花間一壺酒,，獨(dú)酌無相親,。

自古逢秋悲寂寥,，我言秋日勝春朝。

秋風(fēng)蕭瑟,，洪波涌起,。

天時(shí)人事日相催，冬至陽生春又來,。

拼多多裂變營銷的問卷調(diào)查目的,？

為了了解商家的需求和對平臺(tái)的滿意度，從而完善平臺(tái)

汽車壽命,，以捷達(dá)為例,？

原車電瓶使用壽命是3年到4年，普通汽車電瓶壽命一般在2-3年,。電瓶的使用壽命,，與車輛的配置以及電器裝備等有關(guān)系，比如配置有導(dǎo)航,、多屏信息顯示,、遙控防盜，功能使用的多,，因?yàn)樵谲囕v熄火時(shí)也在繼續(xù)耗電,，導(dǎo)致電瓶長時(shí)間放電，對電瓶是有損害的,，電瓶電瓶的保修期是1年,；平時(shí)注意不要虧電會(huì)延長電瓶的壽命。

問卷星問卷調(diào)查是什么調(diào)查法,？

抽樣調(diào)查法,。

抽樣是指先對隨機(jī)選擇的一些被調(diào)查者實(shí)施訪問，然后再請推薦屬于研究目標(biāo)總體特征的調(diào)查對象,。

問卷調(diào)查是指通過制定詳細(xì)周密的問卷,，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。所謂問卷是一組與研究目標(biāo)有關(guān)的問題,，或者說是一份為進(jìn)行調(diào)查而編制的問題表格,，又稱調(diào)查表。