客戶服務(wù)不是售后服務(wù),，但實(shí)際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù)，其實(shí)他應(yīng)該包括售前,、售中和售后三個部分,，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息,，了解客戶需求,，提供解決方案，解決客戶存在的問題,，滿足客戶需求,，從而客戶認(rèn)為將從您公司獲得所需業(yè)務(wù)并對業(yè)務(wù)滿意的客戶將繼續(xù)忠誠地與公司合作，因此客戶服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個重要戰(zhàn)略要點(diǎn),。其中“客戶”包括： 　　頭條萊垍

1、外客戶（包括潛在客戶,、意向客戶,、準(zhǔn)客戶、簽約客戶,、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主,、會員）,； 　　萊垍頭條

2,、內(nèi)客戶（包括各業(yè)務(wù)部門及其員工）,； 　　頭條萊垍

3,、合作伙伴客戶（包括政府部門,、供應(yīng)商、合作商等）,。 　　具體目標(biāo)： 　　1,、幫助創(chuàng)立行業(yè)品牌形象,； 　　2,、作為對外聯(lián)系的窗口； 　　3,、樹立統(tǒng)一企業(yè)形象； 　　萊垍頭條

4,、建立個性化營銷策略,； 　　萊垍頭條

5,、提高服務(wù)質(zhì)量； 　　萊垍頭條

6,、提高工作效率； 　　垍頭條萊

7,、降低管理成本； 　　條萊垍頭

8,、完善客戶關(guān)系管理； 　　萊垍頭條

9,、完善物業(yè)管理； 　　萊垍頭條

10,、為以后的項(xiàng)目開發(fā)提供分析信息,。 　　客戶服務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理為導(dǎo)向到以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的逐漸成熟的過程,，主要經(jīng)歷了以下三個階段： 　　1,、業(yè)主服務(wù)階段：這一階段是客戶服務(wù)的初期，客戶服務(wù)主要定位于售后服務(wù),，主要措施是解決客戶房屋投訴,，并沒有一個專門的部門來負(fù)責(zé)，其主要工作為圍繞具體項(xiàng)目內(nèi)的特定業(yè)主群體,，提供入伙后的物業(yè)服務(wù),。 　　2,、部中部階段：在這一階段，客戶服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶投訴,，企業(yè)客戶服務(wù)工作的好壞,，就是該部門和該部門員工的問題。企業(yè)對客戶服務(wù)還沒有得到充分認(rèn)可,。 　　3,、客戶服務(wù)部階段：成立了專門的企業(yè)客戶服務(wù)部門，用以整合整個企業(yè)各個部門的服務(wù)資源,，建立企業(yè)級的客戶服務(wù)體系,，形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。 　　4,、全面客戶服務(wù)階段：這一階段,，企業(yè)的客戶范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅針對企業(yè)的目標(biāo)客戶,，而且包括企業(yè)內(nèi)部員工,、政府和合作伙伴，提供全員,、全過程的整合服務(wù),，主要以提供個性化的服務(wù)，增值服務(wù)為特點(diǎn),，以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力為發(fā)展方向而形成一個全面的客戶服務(wù)體系,。 　　企業(yè)一般設(shè)置客戶服務(wù)崗位，具體工作是了解客戶需求,、聯(lián)系客戶,、解決客戶存在的問題、樹立企業(yè)品牌形象的崗位,。萊垍頭條