客戶(hù)服務(wù)不是售后服務(wù),，但實(shí)際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù),，其實(shí)他應(yīng)該包括售前,、售中和售后三個(gè)部分,，通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系,、收集客戶(hù)信息,，了解客戶(hù)需求,，提供解決方案，解決客戶(hù)存在的問(wèn)題,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，從而客戶(hù)認(rèn)為將從您公司獲得所需業(yè)務(wù)并對(duì)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)將繼續(xù)忠誠(chéng)地與公司合作，因此客戶(hù)服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn),。其中“客戶(hù)”包括： 　　頭條萊垍

1,、外客戶(hù)（包括潛在客戶(hù)、意向客戶(hù),、準(zhǔn)客戶(hù),、簽約客戶(hù)、準(zhǔn)業(yè)主,、業(yè)主,、會(huì)員）； 　　萊垍頭條

2,、內(nèi)客戶(hù)（包括各業(yè)務(wù)部門(mén)及其員工）,； 　　頭條萊垍

3、合作伙伴客戶(hù)（包括政府部門(mén),、供應(yīng)商,、合作商等）。 　　具體目標(biāo)： 　　1,、幫助創(chuàng)立行業(yè)品牌形象,； 　　2、作為對(duì)外聯(lián)系的窗口,； 　　3,、樹(shù)立統(tǒng)一企業(yè)形象； 　　萊垍頭條

4,、建立個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略,； 　　萊垍頭條

5、提高服務(wù)質(zhì)量,； 　　萊垍頭條

6,、提高工作效率； 　　垍頭條萊

7,、降低管理成本,； 　　條萊垍頭

8、完善客戶(hù)關(guān)系管理,； 　　萊垍頭條

9,、完善物業(yè)管理； 　　萊垍頭條

10,、為以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供分析信息。 　　客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理為導(dǎo)向到以客戶(hù)關(guān)系管理為導(dǎo)向的逐漸成熟的過(guò)程,，主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： 　　1,、業(yè)主服務(wù)階段：這一階段是客戶(hù)服務(wù)的初期，客戶(hù)服務(wù)主要定位于售后服務(wù),，主要措施是解決客戶(hù)房屋投訴,，并沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，其主要工作為圍繞具體項(xiàng)目?jī)?nèi)的特定業(yè)主群體,，提供入伙后的物業(yè)服務(wù),。 　　2、部中部階段：在這一階段,，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶(hù)投訴,，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作的好壞，就是該部門(mén)和該部門(mén)員工的問(wèn)題,。企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)還沒(méi)有得到充分認(rèn)可,。 　　3、客戶(hù)服務(wù)部階段：成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén),，用以整合整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的服務(wù)資源,，建立企業(yè)級(jí)的客戶(hù)服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的面對(duì)客戶(hù)的窗口,。 　　4,、全面客戶(hù)服務(wù)階段：這一階段，企業(yè)的客戶(hù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，不僅針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù),，而且包括企業(yè)內(nèi)部員工、政府和合作伙伴,，提供全員,、全過(guò)程的整合服務(wù)，主要以提供個(gè)性化的服務(wù),，增值服務(wù)為特點(diǎn),，以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力為發(fā)展方向而形成一個(gè)全面的客戶(hù)服務(wù)體系。 　　企業(yè)一般設(shè)置客戶(hù)服務(wù)崗位,，具體工作是了解客戶(hù)需求,、聯(lián)系客戶(hù)、解決客戶(hù)存在的問(wèn)題,、樹(shù)立企業(yè)品牌形象的崗位,。萊垍頭條