體育營銷人員的基本素養(yǎng),？

1按照商業(yè)化程度的高低,，可將我國體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式分為企業(yè)型經(jīng)營,、事業(yè)型經(jīng)營,、非經(jīng)營型三種。

2體育市場的主體應(yīng)當(dāng)包括體育產(chǎn)品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者,。

3體育產(chǎn)品價(jià)值的大小,，只能在市場上通過商品交換來實(shí)現(xiàn)。

4市場細(xì)分是于20世紀(jì)50年代中期,，由美國市場學(xué)家溫德爾·斯密在總結(jié)一些企業(yè)市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出來的,。

5一個(gè)整體市場之所以可能細(xì)分為若干子市場，主要是由于顧客需求存在差異,，人們可以運(yùn)用影響顧客需求和欲望的某些因素作為細(xì)分依據(jù)對市場進(jìn)行細(xì)分,。

6由于受收入水平,、居住環(huán)境、生活方式,、性格愛好等多種因素的影響,，體育消費(fèi)者之間的需求特點(diǎn)不盡相同。

7體育市場調(diào)查是開發(fā)體育市場的前提,。

8因果性調(diào)查是在對事實(shí)資料搜集和整理的基礎(chǔ)上,，查明有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。

財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守和基本素養(yǎng),？

作為財(cái)務(wù)人員接觸最多的就是錢,。所以要求財(cái)務(wù)人員有保密義務(wù)，包括公司的商業(yè)信息,，員工的身份及銀行卡信息工資水平等。不公款私用,，不收受賄賂,，做到公正公平。

營銷人員必備的技能,？

　一名成功的營銷人員要具備以下幾項(xiàng)必備技能：　　 　　一,、溝通協(xié)調(diào)管理能力。 　　1,、溝通能力：營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費(fèi)者,，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題,，怎樣跟不同的人打交道,，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強(qiáng)的溝通能力,?！　? 2、 協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)的精髓就是在于尋找一個(gè)“平衡點(diǎn)”,，只有找到了這個(gè)“平衡點(diǎn)”,，才能永恒持久?！　?　　3,、管理能力：一名成功的營銷人員不會(huì)把自己僅視為一名業(yè)務(wù)人員，他會(huì)認(rèn)為自己更應(yīng)該是一名成功的管理人員,，他身上肩負(fù)著管理渠道,、管理客戶、管理團(tuán)隊(duì),、管理市場等的使命,，其實(shí)質(zhì)就是一名管理者,。　　二,、觀察分析決策能力,。 　　觀察能力：作為營銷人員必須要具備象狼一樣敏銳的市場觀察能力，在這瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息,。機(jī)會(huì)對于大家來說都是平等的,，關(guān)鍵就在于你如何去發(fā)現(xiàn)，如何去挖掘又如何去把握,。成功者往往善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，并在機(jī)會(huì)來臨時(shí)會(huì)毫不猶豫地去把握。只有具備了敏銳的觀察能力,，你才能做到知已知彼,，你才能了解把握客戶的需求，你才能了解市場的需求點(diǎn),，你才能……也只有這些“才能”,，你才能找到客戶，你才能找到市場,，你才能找到成功?。?！　　 　分析能力：營銷是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的過程,，如何在這復(fù)雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì),，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力,。營銷人員所面對的客戶都是一些比較精明的商人，他們在商海中沉浮多年,，具有非常豐富的談判經(jīng)驗(yàn),，你若想在談判中獲勝，在談判中占據(jù)主導(dǎo)地位,，這就需要營銷人員對談判的對象進(jìn)行詳細(xì)的分析,，對需要談判的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，以及對影響談判的因素進(jìn)行詳細(xì)的分析,，只有具備較強(qiáng)的分析能力,，你才能深入對方的內(nèi)心，你才能掌握彼此的真正需求,，你才能在合作中找到共贏,。 　　分析方法中有兩個(gè)值得我們熟練掌握，一是“SWOT”分析法,，另一個(gè)就是“5W1H”分析法,?！　?　　決策能力：作為成功的營銷員要始終明白“把事情做正確不如做正確的事”，如何才能做到“做正確的事”呢,，這就取決于你正確的決策和決策的正確,。營銷管理中強(qiáng)調(diào)“預(yù)防性的事前管理要比補(bǔ)救性的事后管理重要”，防患于未然,，我們才能做到去做正確的事,！　　 　　觀察、分析,、決策這一流程,，無時(shí)不刻發(fā)生在我們的的工作、生活中,，只有充分地運(yùn)用和掌握了,，我們才能工作順心、生活如意,！　　 　　三,、計(jì)劃組織控制能力。 　　計(jì)劃能力：“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”。現(xiàn)代營銷人員應(yīng)該要注重于兩個(gè)計(jì)劃,，一個(gè)計(jì)劃是關(guān)于個(gè)人的計(jì)劃,，這個(gè)計(jì)劃可以說是自己的人生職業(yè)規(guī)劃；第二個(gè)計(jì)劃就是工作計(jì)劃,，營銷工作的性質(zhì)往往帶有很大的隨意性和突發(fā)性,，因此，沒有計(jì)劃的工作往往容易造成該辦的事沒辦,，不該浪費(fèi)的浪費(fèi)了…… 　　在我接觸的很多基層營銷員當(dāng)中,，他們相當(dāng)大的部分人中就沒有“計(jì)劃”的意識，特別是沒有個(gè)人人生職業(yè)規(guī)劃的意識,，我覺得有一點(diǎn)悲袞,，一個(gè)沒有志向的人想要有一個(gè)豐富的人生是非常難以實(shí)現(xiàn)的，再有就是很多營銷員都不知道如何作營銷計(jì)劃,。一份完整的計(jì)劃應(yīng)該是什么樣的,，它應(yīng)該具有以下幾點(diǎn)： 　　計(jì)劃的三個(gè)重要性：預(yù)見性、掌握度,、集中性,。 　　計(jì)劃的三個(gè)特性：前瞻性、決策性,、目標(biāo)導(dǎo)向性,。 　　計(jì)劃的四個(gè)要素：清晰的目標(biāo),、明確的方法與步驟、必要的資源,、可能出現(xiàn)的問題與成功的關(guān)鍵,。 　　組織能力：營銷人員組織能力主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是組織會(huì)議的能力,，如今的市場營銷活動(dòng)中,，傳達(dá)企業(yè)資訊常用的途徑主要通過會(huì)議，如新產(chǎn)品上市新聞發(fā)布會(huì),、經(jīng)銷商懇談會(huì),、月度（季度、年度）營銷會(huì)等等,，營銷人員將會(huì)面臨這樣那樣的會(huì)議,，并會(huì)有很多時(shí)候需要親自去組織召開會(huì)議，這就需要營銷人員具備對會(huì)議的準(zhǔn)備,、組織,、實(shí)施的能力。 　　另一方面是組織活動(dòng)的能力,。營銷人員經(jīng)常面臨的是兩個(gè)活動(dòng),，一個(gè)是全國統(tǒng)一性的銷售活動(dòng)，另一個(gè)就是區(qū)域性的市場促銷活動(dòng),。如何高效地策劃,、組織、實(shí)施好各項(xiàng)活動(dòng),，這就需要營銷人員去爭取有利于活動(dòng)開展的各項(xiàng)資源,，然后整合所能掌握的資源，去落實(shí)活動(dòng)的有效實(shí)施,?！　?　　控制能力：營銷人員控制能力主要應(yīng)該體現(xiàn)在對過程的控制。什么樣的過程將會(huì)決定了什么樣的結(jié)果,，因此,，在對營銷的過程中要加強(qiáng)對各項(xiàng)影響營銷活動(dòng)及營銷人員的過程監(jiān)控，才會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成,?！　　　?/p>

間諜需要必備哪些基本素養(yǎng)？

平時(shí)段練自己心無旁物,處事冷靜,少發(fā)表意見和言論,多用眼睛觀察周為的事物及揣磨各種人的特點(diǎn),優(yōu)缺點(diǎn),并學(xué)會(huì)利用,分析判斷能力強(qiáng),平時(shí)多練由事情開使推測結(jié)果,不暴露自己,獲得信息能力強(qiáng),有較強(qiáng)的身體和心里素質(zhì).聰明,理性. 最重要的是有強(qiáng)烈愛國精神,不怕犧牲,看輕情感,志向堅(jiān)定! 現(xiàn)在你須努力學(xué)習(xí),若有實(shí)力,我推薦你高考報(bào)解放軍國際關(guān)系學(xué)院的情報(bào)系,那是全國間諜最高學(xué)府,但分?jǐn)?shù)甚高,祝你圓夢!

建筑營銷人員必備的能力,？

　　1,、溝通能力：營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費(fèi)者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題,，怎樣跟不同的人打交道,，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強(qiáng)的溝通能力,?！　?2、 協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)的精髓就是在于尋找一個(gè)“平衡點(diǎn)”,，只有找到了這個(gè)“平衡點(diǎn)”,，才能永恒持久?！　?　　

職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)涵包括,？

受教育程度。這點(diǎn)雖然有會(huì)讓一部分人不舒服,，但不得不說,，受教育程度是工作素養(yǎng)的首要。這個(gè)教育不僅僅是來自國家的教育,，也來自個(gè)人的努力自我教育,，也就是知識面的提高?？梢詻]有文憑,，但必須擁有大量的知識。

職業(yè)興趣,。職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)興趣有著緊密的聯(lián)系,。一個(gè)人如果對自己的工作不感興趣，就算是再有能力和知識也是毫無意義,。只有對自己的本職工作，很感興趣,，且努力往上發(fā)展的,，才會(huì)成為職業(yè)素養(yǎng)里的一道風(fēng)景。

職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵是什么

職業(yè)道德,。只有良好的職業(yè)道德,，才會(huì)在職業(yè)里行走自如。品德的敗壞,，只能讓自己的職業(yè)生涯走向失敗,。只有良好的素質(zhì)，誠信,，守信,，等等各種綜合的道德，才會(huì)成為一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)的人或者是工作者。

職業(yè)技能,。這點(diǎn)也是十分重要的,，就是你對職業(yè)的掌握能力，也就是你所掌握的某個(gè)技術(shù)或者是能力的體現(xiàn),。這個(gè)技能還表現(xiàn)在與人的交際能力上,，處理問題的能力上，對于突發(fā)事件的應(yīng)變能力上等等,。

職業(yè)目標(biāo),。任何一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)都有一個(gè)好的目標(biāo)，只有定下了目標(biāo),，才會(huì)向那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),。如果你毫無目標(biāo)，只是過一日算一日的話,，自然不會(huì)有好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)了,。因此，想擁有好的職業(yè)素養(yǎng),，就得有一個(gè)好的職業(yè)目標(biāo),。

旅游從業(yè)人員的基本素養(yǎng)？

,。首先想說一說自己對于旅游從業(yè)人員（主要導(dǎo)游）的看法,。正好近期出國旅游了一趟，感受最深的就是素質(zhì)問題,。因?yàn)槭歉鷪F(tuán)游,，團(tuán)里有部分老年人。走到哪里嚷嚷到哪里,。而礙于中國人的禮貌觀點(diǎn),，同行的我并不好直接指出。而這種情況下,，導(dǎo)游就很重要了,。 作為一名合格的導(dǎo)游，你不僅要注意自己的素質(zhì),，也要注意其他人的素質(zhì),。我團(tuán)的導(dǎo)游每到一個(gè)地方就會(huì)大聲吆喝要我們集合或怎樣。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候就會(huì)有很多人投來異樣眼光,。所以,，你本人素質(zhì)一定要到位。將事情盡量做的妥帖,。還有就是組織能力,。你要將團(tuán)中游客的素質(zhì)提升，也許會(huì)覺得此點(diǎn)困難，但只要在事前打好招呼,，軟硬皆施,，效果一定不會(huì)差，因?yàn)楫吘勾蠖鄶?shù)人素質(zhì)都是較高的,，差的也是少數(shù),。 總結(jié)如下：自身要保持良好素質(zhì)，修養(yǎng)要較高,，同時(shí)應(yīng)具備組織他人能力,，盡全力提高他人素養(yǎng)。此皆本人觀點(diǎn),，僅供參考,，不喜勿噴謝謝

青少年必備的六大基本素養(yǎng)？

1,、人文底蘊(yùn)：

（1）人文積淀：具有古今中外人文領(lǐng)域基本知識和成果的積累,；能理解和掌握人文思想中所蘊(yùn)含的認(rèn)識方法和實(shí)踐方法等。

（2）人文情懷：具有以人為本的意識,，尊重,、維護(hù)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；能關(guān)切人的生存,、發(fā)展和幸福等,。

（3）審美情趣：具有藝術(shù)知識、技能與方法的積累,；能理解和尊重文化藝術(shù)的多樣性,，具有發(fā)現(xiàn)、感知,、欣賞,、評價(jià)美的意識和基本能力；具有健康的審美價(jià)值取向,；具有藝術(shù)表達(dá)和創(chuàng)意表現(xiàn)的興趣和意識,，能在生活中拓展和升華美等。

2,、科學(xué)精神：

（1）理性思維：崇尚真知,，能理解和掌握基本的科學(xué)原理和方法,；尊重事實(shí)和證據(jù),，有實(shí)證意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那笾獞B(tài)度；邏輯清晰,，能運(yùn)用科學(xué)的思維方式認(rèn)識事物,、解決問題、指導(dǎo)行為等。

（2）批判質(zhì)疑：具有問題意識,；能獨(dú)立思考,、獨(dú)立判斷；思維縝密,，能多角度,、辯證地分析問題，做出選擇和決定等,。

（3）勇于探究：具有好奇心和想象力,；能不畏困難，有堅(jiān)持不懈的探索精神,；

能大膽嘗試,，積極尋求有效的問題解決方法等。

3,、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)：

（1）樂學(xué)善學(xué)：能正確認(rèn)識和理解學(xué)習(xí)的價(jià)值,，具有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和濃厚的學(xué)習(xí)興趣；能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，掌握適合自身的學(xué)習(xí)方法,；能自主學(xué)習(xí)，具有終身學(xué)習(xí)的意識和能力等,。

（2）勤于反思：具有對自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行審視的意識和習(xí)慣,，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；能夠根據(jù)不同情境和自身實(shí)際,，選擇或調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方法等,。

（3）信息意識：能自覺、有效地獲取,、評估,、鑒別、使用信息,；具有數(shù)字化生存能力,，主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”等社會(huì)信息化發(fā)展趨勢；具有網(wǎng)絡(luò)倫理道德與信息安全意識等,。

4,、健康生活：

（1）珍愛生命：理解生命意義和人生價(jià)值；具有安全意識與自我保護(hù)能力,；掌握適合自身的運(yùn)動(dòng)方法和技能,，養(yǎng)成健康文明的行為習(xí)慣和生活方式等。

（2）健全人格：具有積極的心理品質(zhì),，自信自愛,，堅(jiān)韌樂觀,；有自制力，能調(diào)節(jié)和管理自己的情緒,，具有抗挫折能力等,。

（3）自我管理：能正確認(rèn)識與評估自我；依據(jù)自身個(gè)性和潛質(zhì)選擇適合的發(fā)展方向,；合理分配和使用時(shí)間與精力,；具有達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)行動(dòng)力等

5、責(zé)任擔(dān)當(dāng)：

（1）社會(huì)責(zé)任：自尊自律,，文明禮貌,，誠信友善，寬和待人,；孝親敬長,，有感恩之心；熱心公益和志愿服務(wù),，敬業(yè)奉獻(xiàn),，具有團(tuán)隊(duì)意識和互助精神；能主動(dòng)作為,，履職盡責(zé),，對自我和他人負(fù)責(zé)；能明辨是非,，具有規(guī)則與法治意識,，積極履行公民義務(wù)，理性行使公民權(quán)利,；崇尚自由平等,，能維護(hù)社會(huì)公平正義；

熱愛并尊重自然,，具有綠色生活方式和可持續(xù)發(fā)展理念及行動(dòng)等,。

（2）國家認(rèn)同：具有國家意識，了解國情歷史,，認(rèn)同國民身份,，能自覺捍衛(wèi)國家主權(quán)、尊嚴(yán)和利益,；具有文化自信,，尊重中華民族的優(yōu)秀文明成果，能傳播弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化,；了解中國共產(chǎn)黨的歷史和光榮傳統(tǒng),，具有熱愛黨、擁護(hù)黨的意識和行動(dòng),；理解,、接受并自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有中國特色社會(huì)主義共同理想,，有為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢而不懈奮斗的信念和行動(dòng),。

（3）國際理解：具有全球意識和開放的心態(tài)，了解人類文明進(jìn)程和世界發(fā)展動(dòng)態(tài),；能尊重世界多元文化的多樣性和差異性,，積極參與跨文化交流；關(guān)注人類面臨的全球性挑戰(zhàn),，理解人類命運(yùn)共同體的內(nèi)涵與價(jià)值等,。

6、實(shí)踐創(chuàng)新：

（1）勞動(dòng)意識：尊重勞動(dòng),，具有積極的勞動(dòng)態(tài)度和良好的勞動(dòng)習(xí)慣,；具有動(dòng)手操作能力，掌握一定的勞動(dòng)技能,；在主動(dòng)參加的家務(wù)勞動(dòng),、生產(chǎn)勞動(dòng)、公益活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中,，具有改進(jìn)和創(chuàng)新勞動(dòng)方式,、提高勞動(dòng)效率的意識；具有通過誠實(shí)合法勞動(dòng)創(chuàng)造成功生活的意識和行動(dòng)等,。

（2）問題解決：善于發(fā)現(xiàn)和提出問題,，有解決問題的興趣和熱情；能依據(jù)特定情境和具體條件,，選擇制訂合理的解決方案,；具有在復(fù)雜環(huán)境中行動(dòng)的能力等。

（3）技術(shù)運(yùn)用：理解技術(shù)與人類文明的有機(jī)聯(lián)系,，具有學(xué)習(xí)掌握技術(shù)的興趣和意愿,；具有工程思維，能將創(chuàng)意和方案轉(zhuǎn)化為有形物品或?qū)σ延形锲愤M(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化等,。

專業(yè)知識職業(yè)素養(yǎng)的基本,？

職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)思想,、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能四個(gè)方面的內(nèi)容,。

拓展資料

職業(yè)素養(yǎng)三大核心

職業(yè)信念：這是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢,？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng),。

職業(yè)知識技能：是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識和能力,，沒有過硬的專業(yè)知識,，沒有精湛的職業(yè)技能，就無法把一件事情做好,，就更不可能成為“狀元”了,。

職業(yè)行為習(xí)慣：就是在職場上通過長時(shí)間地學(xué)習(xí)-改變-形成而最后變成習(xí)慣的一種職場綜合素質(zhì)。

員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)環(huán)境卻是一種能力的象征,，具備這種能力的人,，手中也握有了一個(gè)可以縱橫職場的籌碼。

像老板一樣專注：作為一個(gè)一流的員工,，應(yīng)該站在老板的立場上,，用老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，像老板那樣去專注工作,，以實(shí)現(xiàn)自己的職場夢想與遠(yuǎn)大抱負(fù),！

化工作壓力為動(dòng)力：對待壓力，不可回避,，要以積極的態(tài)度去疏導(dǎo),、去化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自己前進(jìn)的動(dòng)力,。

表現(xiàn)自己：善于表現(xiàn)自已的員工,，卻能夠獲得更多的自我展示機(jī)會(huì)。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競爭力的員工,，他們往往能夠迅速脫穎而出,。

低調(diào)做人，高調(diào)做事：工作中,，學(xué)會(huì)低調(diào)做人,，你將一次比一次穩(wěn)健,；善于高調(diào)做事,，你將一次比一次優(yōu)秀。

設(shè)立工作目標(biāo),，按計(jì)劃執(zhí)行：在工作中,，首先應(yīng)該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求,。

做一個(gè)時(shí)間管理高手：要想在職場中具備不凡的競爭能力,，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個(gè)時(shí)間管理高手。

勇于承擔(dān)責(zé)任：那些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的員工才能在職場中具備更強(qiáng)的競爭力

云客服的基本職業(yè)素養(yǎng),？

一,、熟練業(yè)務(wù)知識　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢,、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù),。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù),。　　

二,、耐心解答問題　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí),，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),，要保持耐心,，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。　　

三,、熱情認(rèn)真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件,。　　

四,、合理溝通協(xié)調(diào)　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶,、了解客戶,、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題,，對癥下藥,，解決客戶問題 。