市場(chǎng)營(yíng)銷的含義？

市場(chǎng)營(yíng)銷，英文是Marketing,，又稱作市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念中,，包括了一系列的核心概念,，即需要、欲望和需求,，產(chǎn)品,，價(jià)值、成本和滿意,，交換,，關(guān)系營(yíng)銷和營(yíng)銷網(wǎng)等基本要素。

MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

市場(chǎng)營(yíng)銷含義？

市場(chǎng)營(yíng)銷的定義

市場(chǎng)營(yíng)銷,，英文是Marketing,，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇,，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。 市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念中,，包括了一系列的核心概念,，即需要、欲望和需求,，產(chǎn)品,，價(jià)值、成本和滿意,，交換,，關(guān)系營(yíng)銷和營(yíng)銷網(wǎng)等基本要素。 MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

市場(chǎng)營(yíng)銷的組合內(nèi)涵和特點(diǎn)？

營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有以下四個(gè)方面：

1．可控性

營(yíng)銷組合各因素對(duì)企業(yè)來(lái)講都是“可控制因素”,。就是說(shuō)企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的需要,，選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定產(chǎn)品的價(jià)格,，選擇分銷渠道和促銷方式等,，對(duì)這些營(yíng)銷手段的運(yùn)用和搭配，企業(yè)有自主權(quán),。但是這種自主性是相對(duì)的,，是不能隨心所欲的，因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷過(guò)程中不但要受本身資源和目標(biāo)的制約,，而且還要受各種微觀和宏觀環(huán)境因素的影響和制約,，這些是企業(yè)不可控的變量，即“不可控因素”。因此,，營(yíng)銷管理者的任務(wù)就是在綜合運(yùn)用營(yíng)銷組合策略時(shí),，既要善于利用各種可控因素，又要善于靈活地適應(yīng)外部環(huán)境的變化,。這樣,，才能在市場(chǎng)上爭(zhēng)得主動(dòng)。也就是說(shuō),，企業(yè)在制定營(yíng)銷組合時(shí),，必須以深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)，充分掌握市場(chǎng)環(huán)境變化態(tài)勢(shì)及目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn),，只有根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化和目標(biāo)市場(chǎng)需要制定的營(yíng)銷組合,，才是最優(yōu)組合。

2.動(dòng)態(tài)性

市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合,。每一個(gè)組合因素都是不斷變化的,，是一個(gè)變數(shù)；同時(shí)又是相互影響的,，每一個(gè)因素都是另一個(gè)因素的潛在替代者,。在四個(gè)大的營(yíng)銷因素中，又各自包含著若干小的變數(shù),，每一個(gè)變數(shù)的變動(dòng),，都會(huì)引起營(yíng)銷組合的變化，形成一個(gè)新的組合,。因此,，企業(yè)在環(huán)境千變?nèi)f化、需求瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上,，為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的變化,，企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷組合的結(jié)構(gòu)和策略，使?fàn)I銷組合與市場(chǎng)環(huán)境保持一種動(dòng)態(tài)的適應(yīng)關(guān)系,?！皠?dòng)”是絕對(duì)的，“不動(dòng)”是相對(duì)的,，在“動(dòng)”中才能求生存,、求發(fā)展。

3.復(fù)合性

營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng),，具有復(fù)合結(jié)構(gòu),。四個(gè)大因素（即4ps）中又各自包含若干小的因素，形成各個(gè)“p”的亞組合,。因此,，營(yíng)銷組合是至少包含兩個(gè)層次的復(fù)合系統(tǒng),。企業(yè)在確定營(yíng)銷組合時(shí)，不但應(yīng)求得四個(gè)大因素之間的最佳搭配,，而且要安排好每個(gè)大因素內(nèi)部的搭配,，使所有這些因素達(dá)到靈活運(yùn)用和有效組合。

首先是四大因素的整體組合,。假設(shè)企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，那么,，與此相適應(yīng),，產(chǎn)品的價(jià)格必須與產(chǎn)品的質(zhì)量相一致，分銷渠道也必須與產(chǎn)品品質(zhì)相一致,，促銷活動(dòng)必須與產(chǎn)品品質(zhì),、價(jià)格和分銷渠道相一致，使四個(gè)因素密切配合起來(lái),，形成整體策略,。

其次是各個(gè)大因素內(nèi)部的組合。以促銷為例,，企業(yè)要根據(jù)整體組合的目標(biāo)和要求,，對(duì)廣告、人員推銷,、公共關(guān)系,、營(yíng)業(yè)推廣等因素進(jìn)行選擇配置，使這些因素相互配合,，形成促銷組合,，實(shí)現(xiàn)整體組合的目標(biāo)和要求。如此類推,，還要對(duì)促銷組合的各個(gè)因素進(jìn)行更深層次的組合,，使企業(yè)各層次各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷因素都協(xié)調(diào)配合，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)發(fā)揮作用,。

4.整體性

營(yíng)銷組合是企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)制定的整體營(yíng)銷策略,，它要求企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)因素協(xié)調(diào)配合，一致行動(dòng),，發(fā)揮整體功能,。因?yàn)楦饕蛩鬲?dú)立發(fā)揮作用時(shí)，難免缺乏整體的協(xié)調(diào),，有些功能就會(huì)相互抵消,，或效果不明顯；而在組合條件下,，各個(gè)因素相互補(bǔ)充,，協(xié)調(diào)配合,，目標(biāo)統(tǒng)一，其整體功能必然大于局部功能之和,。因此,，企業(yè)在制定營(yíng)銷組合時(shí)，應(yīng)追求整體最優(yōu),，而不能要求各個(gè)因素最優(yōu),；各個(gè)亞組合也必須服從整體組合的目標(biāo)和要求，維護(hù)營(yíng)銷組合的整體性,，充分發(fā)揮營(yíng)銷組合系統(tǒng)的整體效用,。

物流市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和意義？

物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn) ：

（一）為客戶提供分層次的人性化服務(wù) 隨著市場(chǎng)的大融合,，外來(lái)企業(yè)的涌入也給我國(guó)物流企業(yè)帶來(lái)了更多嶄新的發(fā)展理念,，加上通信技術(shù)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也已延伸到了服務(wù)的每個(gè)層面,、每個(gè)細(xì)節(jié),。

所以，物流企業(yè)相關(guān)工作人員在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,，一定要盡可能滿足客戶的心理預(yù)期,，這其實(shí)也是讓客戶始終保持對(duì)物流企業(yè)較高信任度的一種有效手段。

（二）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)打造現(xiàn)代物流新業(yè)態(tài) 當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，早已不是不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)了,，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。而在這樣的商業(yè)模式影響下,，許多物流企業(yè)都開(kāi)始借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)打造現(xiàn)代物流新業(yè)態(tài),。

（三）為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù) 近幾年，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了很多的物流企業(yè),，雖然都在極力為消費(fèi)者提供比較滿意的服務(wù),，但它們各自所存在的優(yōu)勢(shì)卻并不明顯。因此,，很多物流企業(yè)也在探索比較創(chuàng)新性的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,。

（四）通過(guò)區(qū)域優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 物流企業(yè)興建之前，需要考慮的因素有很多,，而統(tǒng)一得到企業(yè)負(fù)責(zé)人重視的就是區(qū)域優(yōu)勢(shì),。

市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)？

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué),、行為科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論基礎(chǔ)之上的一門交叉學(xué)科,、應(yīng)用學(xué)與原理性學(xué)科。從科學(xué)性質(zhì)方面分析,，它具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn),。

　?。?）綜合性與交叉性

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、人口學(xué),、社會(huì)學(xué),、心理學(xué)、組織行為學(xué),、管理學(xué),、決策學(xué)、商品學(xué),、價(jià)格學(xué),、法學(xué)、廣告學(xué),、公共關(guān)系學(xué)、審計(jì)學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué),、管理學(xué)、金融學(xué),、美學(xué)等學(xué)科的理論與知識(shí),。因此，它具有綜合性與交叉性的特點(diǎn),。

　?。?）實(shí)踐性與應(yīng)用性

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門能夠直接指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的應(yīng)用性學(xué)科，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性與可操作性,。

　?。?）管理性與經(jīng)營(yíng)性

　　從科學(xué)歸屬上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)屬于廣義的管理類學(xué)科,，準(zhǔn)確地說(shuō),，它屬于經(jīng)營(yíng)學(xué)的范疇。它與偏重于企業(yè)內(nèi)部管理的狹義的管理學(xué)最本質(zhì)的區(qū)別是其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性,。

義務(wù)的含義和特點(diǎn),？

義務(wù)就是個(gè)體對(duì)他人或社會(huì)做自己應(yīng)當(dāng)做的事，個(gè)人在社會(huì)生活中,，需要履行各種義務(wù),，包括政治義務(wù)，經(jīng)濟(jì)義務(wù),，法律義務(wù),。總之是與權(quán)利相對(duì)的,。

我國(guó)公民的六大基本義務(wù): (1)維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和各民族團(tuán)結(jié)的義務(wù); (2)遵守憲法和法律,，保守國(guó)家秘密,，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守公共秩序,，尊重社會(huì)公德; (3)維護(hù)國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益; (4)保衛(wèi)祖國(guó),，抵抗侵略,，依法服兵役和參加民兵組織 (5膿法納稅; (6)其他義務(wù)。

0的特點(diǎn)和含義,？

0在數(shù)學(xué)中只不過(guò)是一個(gè)普通的數(shù)字,，但是在不同的情況下有它不同的含義，比如在疫情中說(shuō)到某某地區(qū)今日新增新冠疫情為0,，就是沒(méi)有的意思,，但是在男同性戀者之間0又有它的另外一個(gè)意思，在男同性戀者之間0代表的是被動(dòng)方,，就是異性戀里的女方,。

儲(chǔ)蓄的含義和特點(diǎn)？

儲(chǔ)蓄的含義是指每個(gè)人或家庭,，把節(jié)約的錢存到銀行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),。城鄉(xiāng)居民將暫時(shí)不用或結(jié)余的貨幣收入存入銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的一種存款活動(dòng)。又稱儲(chǔ)蓄存款,。儲(chǔ)蓄存款是信用機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要資金來(lái)源,。 儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)儲(chǔ)存作為一項(xiàng)信貸資金來(lái)源。通過(guò)聚少成多,、變消費(fèi)為積累,，用來(lái)增加生產(chǎn)建設(shè)資金；在一定程度上可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例和結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，使社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程加速和規(guī)模擴(kuò)大,。

禮儀的含義和特點(diǎn)？

人禮儀是一種文明行為標(biāo)準(zhǔn),，是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,，是個(gè)人儀表、儀容,、言談,、舉止、待人,、接物等方面的個(gè)體規(guī)定,，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),。其核心是尊重他人,，與人友善，表里如一,，內(nèi)外一致,。

個(gè)人禮儀是社會(huì)成員之間相互尊重、彼此友好的表示,，這也是一種德,，是一個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),，個(gè)人禮儀是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),，就國(guó)家而論，個(gè)人禮儀乃屬一種社會(huì)文化,，它是構(gòu)成社會(huì)主義精神文明的基本要素,，也是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，更是一國(guó)治國(guó)教民的經(jīng)典,。

從表面看,，個(gè)人禮儀僅僅涉及個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事,，但小節(jié)之處顯精神,，舉止言談見(jiàn)文化,。個(gè)人禮儀,，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人,，而且事關(guān)全局,。若置個(gè)人禮儀規(guī)范而不顧，自以為是,，我行我素,，必然授人以筆柄，小到影響個(gè)人的自身形象,，大到足以影響社會(huì)組織乃至國(guó)家和民族的整體形象,。事實(shí)如此，絕非無(wú)病呻吟,，聳人聽(tīng)聞,。

無(wú)數(shù)事實(shí)證明了個(gè)人禮儀對(duì)一個(gè)社會(huì)的凈化與美化起著積極的作用。個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量,，使每一位社會(huì)成員能夠自覺(jué)按社會(huì)文明的要求,，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí),，最終將自己的言行納入符合時(shí)代之禮的軌道,，以順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流,。可以說(shuō),，個(gè)人禮儀從一個(gè)側(cè)面也反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度,。

由此可見(jiàn)，個(gè)人禮儀不僅是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度,，而且也是衡量一個(gè)社會(huì),、一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。

個(gè)人禮儀應(yīng)該以社會(huì)主義公德為基礎(chǔ),，以個(gè)人品格修養(yǎng),、文化素養(yǎng)為基礎(chǔ)，如果只是在形式上下功夫,，勢(shì)必事與愿違,。因?yàn)樗鼰o(wú)法從本質(zhì)上表現(xiàn)出對(duì)他人的尊敬之心，友好之情,，因而也就不可能真正地打動(dòng)對(duì)方,，感染對(duì)方，增進(jìn)彼此間的友誼,，融洽彼此間的關(guān)系舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。

做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn),，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，無(wú)人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。

☆ 在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不易先坐下,，坐姿要端正，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí),，要認(rèn)真聽(tīng),，回答時(shí)，以“是”為先,。眼睛看著對(duì)方,，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí),，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙,，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),，要不卑不亢,，不慌不忙，舉止得體,，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了。女性在餐館就餐后,，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪,。不過(guò),，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分,。需要梳頭,，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,，在人前整理頭發(fā),，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的含義,？

企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng),。

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。

另一方面,，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),，消費(fèi)者隨著收入水平提高,，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。