顧客的類型非常多但是顧客具備幾個(gè)特征，1視覺型的顧客受外界的影響比較大，對環(huán)境變化比較敏感,，例如看到店鋪的環(huán)境布置就有購物的欲望，見到打折讓利的海報(bào)就會(huì)有購物沖動(dòng),，營業(yè)員主動(dòng)推薦顧客就會(huì)做出購買行動(dòng),；2聽覺型的顧客對文字對語言理解能力比較強(qiáng)容易產(chǎn)生聯(lián)想，對于這樣的顧客營業(yè)員要多描述使用時(shí)的感覺,，使用后的效果和長時(shí)間使用的變化巧妙預(yù)演未來,，著重突出美麗年輕的感覺，顧客就會(huì)愉快接受推薦,；3觸覺型的顧客對環(huán)境變化及語言觸動(dòng)均不敏感,，必須看到實(shí)物以后才有感覺還要經(jīng)過體驗(yàn)以后，才能做出買與不買的選擇,，這樣的顧客要要體驗(yàn)產(chǎn)品感知使用效果,，體驗(yàn)以后看到使用前后的差異效果時(shí)顧客容易做購買決定；4不知不覺型的顧客對什么都抱著一副無所謂的態(tài)度,，讓利打折贈(zèng)送啊抽獎(jiǎng)啊,、美麗年輕都統(tǒng)統(tǒng)與自己無關(guān)，我行我素按照自己的習(xí)慣生活不受外界左右,，購買產(chǎn)品都用十幾年以前的甚至都已經(jīng)退市的產(chǎn)品,，對于這樣的顧客應(yīng)該表示理解，當(dāng)然這樣的顧客根本不在乎服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣,，好像對于你不屑的眼神及怠慢的態(tài)度渾然不覺,。
　　不同年齡的顧客也有不同的消費(fèi)特征與不同的消費(fèi)心理，二十歲左右的年輕人消費(fèi)是隨著廣告走跟著感覺走,，廣告產(chǎn)品是她們的首選,，年輕人容易受贈(zèng)品的影響而選擇自己不熟悉的品牌,，為了得到喜歡的贈(zèng)品放棄原來使用的品牌另擇新歡，對于年輕人要多在贈(zèng)品方面做文章,；三十歲左右的工薪層特別注重實(shí)際看重產(chǎn)品質(zhì)量,，比較相信成熟品牌或者地方名牌等，四十歲左右的女性特別擔(dān)心衰老,，只要產(chǎn)品效果好可以不惜代價(jià)留住青春,，比較昂貴品牌的主要消費(fèi)群體，五十歲左右的女性已經(jīng)衰老,，青春不再人已老美麗成為回憶她們已經(jīng)接受衰老的現(xiàn)實(shí),，消費(fèi)理念開始逐漸回歸的有的用就可以的最低層面，也許就是消費(fèi)的輪回吧,？當(dāng)然這種觀點(diǎn)僅僅適用于一部分消費(fèi)群體,，并非放之四海皆準(zhǔn)。

　　其實(shí)顧客到店鋪來就是買一種感覺,，1美好的感覺,、2美麗的感覺、3年輕的感覺,、4受尊重的感覺等等,。

　　顧客到店鋪來有些是為了消遣時(shí)光；有些顧客是為了享受服務(wù),；有些是為了找人聊天,；還有些是為了貪圖便宜；顧客的心理各不相同,，店鋪如何能夠營造顧客喜歡的感覺是留住顧客的關(guān)鍵,，創(chuàng)造顧客喜歡的感覺需要老板堅(jiān)持不懈的努力，營業(yè)員需要掌握好慧眼識顧客的本領(lǐng),，根據(jù)顧客的著裝及佩帶的首飾決可以判斷,，顧客是滿足基本需求層面還是品質(zhì)需求層面；是滿足時(shí)尚需求還是尊貴需求層面,，（顧客氣質(zhì)優(yōu)雅著裝得體,，首飾佩帶不超過兩件并且是同質(zhì)同色，說明顧客非常有層次有品位,，這樣的顧客喜歡專業(yè)水平高的服務(wù)規(guī)范的營業(yè)員,，一定要真誠贊美給足面子推薦著名品牌，如果顧客穿金帶銀打扮的象花蝴蝶,，這樣的顧客一定要推薦最貴的產(chǎn)品,，因?yàn)樗齻兪遣粚W(xué)無術(shù)的爆發(fā)戶；當(dāng)然了顧客是個(gè)困難臉你卻拼命的向她推薦昂貴的產(chǎn)品,，顧客只能看看問問以后搖頭離去了,，因?yàn)槟阕岊櫩蛯擂巫屗齺G面子沒自尊,，顧客再也不會(huì)到你的店鋪來了），分清顧客的需求就可以提供滿意的個(gè)性化服務(wù),，營業(yè)員要永遠(yuǎn)站在顧客的立場為顧客著想,，站在店鋪的利益上為店鋪創(chuàng)造業(yè)績，絕不是為了創(chuàng)造業(yè)績不顧及顧客的感受及承受能力盲目推薦,，這樣既損害店鋪的聲譽(yù)又傷害了顧客是得不償失的,。