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CRM的靈魂是什么

2022-07-19 10:44:28營銷對象1

觀辰CRM客戶關(guān)系管理軟件基于完整OA軟件應(yīng)用功能框架,、擴(kuò)展廣義CRM客戶關(guān)系管理軟件各功能組件(SFA銷售自動化,、CSA客戶服務(wù)自動化),形成完整應(yīng)用范疇的協(xié)同商務(wù)解決方案及軟件套件,,囊括通用管理軟件非管賬領(lǐng)域的各項(xiàng)應(yīng)用,,是全員參與的企業(yè)綜合運(yùn)營管理軟件系統(tǒng).

急求2007年7月高等教育自學(xué)考試對外經(jīng)濟(jì)管理概論試題的答案

只有2006年的,不知你要不,給你吧
課程代碼:00144
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,,每小題1分,,共20分)
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi),。錯選,、多選或未選均無分。
1.以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭”,,以大型骨干企業(yè)為核心,,與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè),、銷售企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合所組成的企業(yè)集團(tuán)屬于( )
A.產(chǎn)品輻射型企業(yè)集團(tuán) B.多元復(fù)合型企業(yè)集團(tuán)
C.出口導(dǎo)向型企業(yè)集團(tuán) D.項(xiàng)目成套型企業(yè)集團(tuán)
2.在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中,位于首要職能的是( )
A.計劃 B.組織
C.用人 D.控制
3.“1+1>2”是用來描述人造系統(tǒng)的( )
A.相關(guān)性特征 B.整體性特征
C.目的性特征 D.環(huán)境適應(yīng)性特征
4.以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)是( )
A.事業(yè)部結(jié)構(gòu) B.直線職能結(jié)構(gòu)
C.矩陣結(jié)構(gòu) D.職能結(jié)構(gòu)
5.美國管理學(xué)家哈默和錢皮把當(dāng)今市場的特征概括為( )
A.顧客,、競爭,、變化 B.顧客、制造者,、競爭
C.競爭,、經(jīng)銷者、變化 D.制造者,、經(jīng)銷者,、顧客
6.海爾集團(tuán)的“真誠到永遠(yuǎn)”是對下列哪項(xiàng)深層企業(yè)文化的高度概括?( )
A.企業(yè)精神 B.經(jīng)營管理風(fēng)格
C.企業(yè)風(fēng)氣 D.企業(yè)道德
7.1997年出臺的《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險制度的決定》中規(guī)定, 個人繳費(fèi)比例不低于本人工資的4%,,且以后兩年提高一個百分點(diǎn),,最終達(dá)到( )
A.7% B.8%
C.9% D.10%
8.在各類招聘方式中,具有針對性強(qiáng),、質(zhì)量高特點(diǎn)的人員招聘方式是( )
A.招聘會 B.報紙,、期刊
C.網(wǎng)上招聘 D.獵頭公司
9.主張“雙贏”、“多贏”經(jīng)營戰(zhàn)略的理論是( )
A.企業(yè)核心競爭力理論 B.知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論
C.戰(zhàn)略同盟理論 D.戰(zhàn)略再造理論
10. SWOT組合戰(zhàn)略圖中的“復(fù)合多樣化戰(zhàn)略”屬于( )
A.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 B.增長型戰(zhàn)略
C.防御型戰(zhàn)略 D.揚(yáng)長避短型戰(zhàn)略
11.當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量都很大,,競爭又不激烈的情況下,,企業(yè)可以實(shí)施( )
A.緊縮型戰(zhàn)略 B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C.發(fā)展型戰(zhàn)略 D.轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略
12.把圓珠筆裝上電子表,成為多功能的電子表筆的技術(shù)開發(fā)途徑屬于( )
A.獨(dú)創(chuàng)型 B.引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型
C.綜合與延伸型 D.總結(jié)提高型
13.對新產(chǎn)品試制或單件小批量生產(chǎn)的勞動定額多采用( )
A.經(jīng)驗(yàn)估工法 B.類推比較法
C.統(tǒng)計分析法 D.工時測定法
14.強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是( )
A.ISO9001 B.ISO9002
C.ISO9003 D.ISO9004
15.通過免費(fèi)的電話,、郵購,、回復(fù)卡等,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷人員與顧客直接雙向信息交流的市場開拓策略是( )
A.直復(fù)營銷 B.品牌營銷
C.關(guān)系營銷 D.整合營銷
16.一般來說,,生產(chǎn)消費(fèi)類產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先把重點(diǎn)放在創(chuàng)立和實(shí)施( )
A.名牌商號戰(zhàn)略上 B.商標(biāo),、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略上
C.商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略上 D.名牌商標(biāo)戰(zhàn)略上
17.在投資回收期內(nèi),反映單位投資每年可提供多少盈利的指標(biāo)是( )
A.投資回收率 B.投資回收期
C.現(xiàn)金流量現(xiàn)值 D.投資盈利率
18.職工福利費(fèi)的計提比例為職工工資總額扣除獎金后的( )
A.8% B.10%
C.12% D.14%
19.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的設(shè)備維修費(fèi)一般稱為( )
A.固定費(fèi)用 B.變動費(fèi)用
C.半變動費(fèi)用 D.間接費(fèi)用
20.從市場競爭的角度看,,標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)意義是( )
A.技術(shù) B.權(quán)力
C.手段 D.工具
二,、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,,共10分)
在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二個至五個是符合題目要求的,,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,、多選,、少選或未選均無分。
21.按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分,,企業(yè)可以分為( )
A.勞動密集型 B.資金密集型
C.技術(shù)密集型 D.內(nèi)向型
E.外向型
22.按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的業(yè)務(wù)范圍不同,,可將企業(yè)管理的控制職能劃分為( )
A.生產(chǎn)作業(yè)控制 B.質(zhì)量控制
C.成本控制 D.庫存控制
E.資金控制
23.下列對于企業(yè)所有者的委托人與作為職業(yè)經(jīng)理人的代理人之間矛盾的描述正確的有( )
A.企業(yè)經(jīng)營者和所有者的利益不相同,追求的目標(biāo)不一致
B.企業(yè)經(jīng)營者和所有者的利益相同,追求的目標(biāo)一致
C.企業(yè)經(jīng)營者和所有者的利益不相同,,追求的目標(biāo)一致
D.企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者的信息不對稱
E.企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者的信息對稱
24.下列屬于過程型激勵理論的是( )
A.雙因素理論 B.成就激勵理論
C.期望理論 D.公平理論
E.強(qiáng)化理論
25.按競爭重點(diǎn)不同,,企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略方案有( )
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略 D.進(jìn)攻型戰(zhàn)略
E.趕超型戰(zhàn)略
三、名詞解釋題(本大題共3小題,,每小題3分,,共9分)
26.第三方物流
27.組織結(jié)構(gòu)的扁平化
28.企業(yè)文化
四、簡答題(本大題共3小題,,每小題5分,,共15分)
29.簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
30.簡述人力資源管理與人事管理的區(qū)別,。
31.對企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力需要進(jìn)行哪幾方面分析,?
五、計算題(本大題共3小題,,每小題6分,,共18分)
32.某公司2006年計劃更新一套設(shè)備,現(xiàn)有A,、B,、C三個廠商可以提供該種設(shè)備,。公司認(rèn)為,,選購設(shè)備時需要從生產(chǎn)性、安全性,、環(huán)保性三個方面對設(shè)備做出綜合評價,,其評價因素的權(quán)重分別為0.5、0.3,、0.2,。為了最終決定選購哪一個廠商的設(shè)備,公司請專家對A,、B,、C廠商的設(shè)備進(jìn)行評分(如下表)。請你按綜合評分法決定設(shè)備選購方案,。
評價因素
評 分
A B C
生產(chǎn)性(能力) 90 60 60
安全性 50 90 50
環(huán)保性 30 30 90
33.某公司2005年年末資產(chǎn)總計為1.8億元人民幣,,其中流動資產(chǎn)6500產(chǎn)萬元,存貨為4500萬元,。若流動負(fù)債3000萬元,,長期負(fù)債為2500萬元。
求:該公司2005年的資產(chǎn)負(fù)債率,、流動比率,、速動比率。(計算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)
34.某機(jī)械公司生產(chǎn)一種機(jī)車用軸承,從2005年的企業(yè)內(nèi)部資料來看,,產(chǎn)量最高為7月份,,產(chǎn)量1000套,總成本36萬元,,產(chǎn)量最低為12月份,,產(chǎn)量800套,總成本32萬元,,請你根據(jù)產(chǎn)量成本預(yù)測的方法,,計算并回答下列問題:
(1)單位變動成本和(月均)固定成本?
(2)如果計劃2006年度該種機(jī)車用軸承的產(chǎn)量為1.4萬套,那么本年度該產(chǎn)品的總成本和單位產(chǎn)品成本各為多少?
六,、論述題(本大題13分)
35.試述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程,。
七、案例分析題(本大題15分)
36.背景資料:,,
在我國家電行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,,某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)
現(xiàn),它們生產(chǎn)的A品牌電視機(jī),,由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬,,在廣大消費(fèi)者中享有良好信
譽(yù)。為了更好地滿足消費(fèi)需求,,最近該企業(yè)推出一種新產(chǎn)品—大屏幕液晶電視機(jī),。
另外,由某房地產(chǎn)開發(fā)商在H市建設(shè)的一片大規(guī)模高檔住宅小區(qū),,近日已有業(yè)主
開始入住,,預(yù)計該小區(qū)80%的住戶都是高收入階層。該電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備立即
向這個居民小區(qū)住戶介紹,、推薦使用新產(chǎn)品,。另據(jù)分析,該企業(yè)生產(chǎn)的新產(chǎn)品在今
后l~2年內(nèi)市場競爭將會十分激烈,。為贏得競爭優(yōu)勢,,該企業(yè)目前就要為將來的
市場營銷制定組合戰(zhàn)略。
問題:
假如你是該企業(yè)市場營銷部門的經(jīng)理,,
(1)在將新產(chǎn)品投放到該居民小區(qū)家電銷售網(wǎng)絡(luò)中時,,你將采取怎樣的市場營銷組合戰(zhàn)略?闡述你的理由。
(2)你將為兩年后的市場營銷制定怎樣的戰(zhàn)略?請闡述制定這種組合戰(zhàn)略的依據(jù),。

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