1,、如何與客戶拉近距離,?2,、如何尋找目標(biāo)市場(chǎng),把目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成有效市場(chǎng),?
在市場(chǎng)上不能說(shuō)所有的客戶都是準(zhǔn)客戶,在推銷產(chǎn)品中客戶是看你的服務(wù)不是看你的產(chǎn)品,,客戶是分為三大類:一是準(zhǔn)客戶,;二是垃圾客戶;三是半成品。做銷售員必須具備人脈和知識(shí),,祝你好運(yùn),!
在策劃書(shū)中,目標(biāo)客戶分析與產(chǎn)品受眾群分析有什么區(qū)別,?
產(chǎn)品受眾群分析比目標(biāo)客戶分析的范圍要大一些,,側(cè)重點(diǎn)也不同。
目標(biāo)客戶,,即企業(yè)或商家提供產(chǎn)品,、服務(wù)的對(duì)象。目標(biāo)客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前端,,只有確立了消費(fèi)群體中的某類目標(biāo)客戶,,才能展開(kāi)有效具有針對(duì)性的營(yíng)銷事務(wù)。
針對(duì)目標(biāo)客戶的研究:需求動(dòng)機(jī)調(diào)查,、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿,、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的影響因素、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類型等,;購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查,、不同消費(fèi)者的不同購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式,、社會(huì)因素和影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素,。
在市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)和廣告業(yè)里,產(chǎn)品受眾又稱目標(biāo)顧客,、目標(biāo)群體和目標(biāo)客群是一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)所作為目標(biāo)的人口群體,。產(chǎn)品受眾可以是某一個(gè)人口群體,如年齡組,、性別,、婚姻狀況、等等,。常見(jiàn)受眾有青少年,、女性、單身,、等等,。
產(chǎn)品受眾還可以包括幾個(gè)不同的人口群體,比如20歲到30歲之間的所有男性,。營(yíng)銷過(guò)程也可以規(guī)劃如何對(duì)待其他非目標(biāo)群體,,確定產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)受眾是市場(chǎng)研究的重要組成部分。不了解你的產(chǎn)品受眾可能導(dǎo)致過(guò)度活躍的營(yíng)銷活動(dòng),。
市場(chǎng)營(yíng)銷八大需求的管理任務(wù)
具體的八大準(zhǔn)則可以如下理解:
1,、客戶利益第一,,企業(yè)需要第二 成功企業(yè)的行為準(zhǔn)則是,以市場(chǎng)(客戶)為導(dǎo)向,,根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要來(lái)確定企業(yè)的職能部門(mén)及其人員配置,,分配經(jīng)營(yíng)資源,決定企業(yè)總體發(fā)展方向,。市場(chǎng)引導(dǎo)開(kāi)發(fā),,客戶引導(dǎo)消費(fèi),如何進(jìn)一步滿足和發(fā)現(xiàn)客戶的需要是我們的工作重點(diǎn),,不是我們想干什么就推銷什么,,而是客戶需要什么我們就提供什么?! ?br>2,、客戶利潤(rùn)最大化,企業(yè)成本最小化 成功企業(yè)的利潤(rùn)觀點(diǎn)是,,以客戶的利益作為營(yíng)銷服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),,點(diǎn)點(diǎn)滴滴力求合理化,盡量將企業(yè)成本降到零界線;在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,,我們只收取同行中性價(jià)比最優(yōu)惠的有嘗服務(wù)費(fèi);我們的規(guī)劃,、發(fā)展、策略均要以客戶的需要作為我們的需要,,我們的目標(biāo)就是要讓客戶獲得最大的利益,。
3,、共贏成就合作伙伴 在充滿流動(dòng)和變化的信息時(shí)代,,與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系是我們成功的關(guān)鍵。每一筆業(yè)務(wù)的成交,,不是我們銷售過(guò)程的結(jié)束,,而是我們與客戶合作的開(kāi)始。要重視非媒體宣傳的效果,,如網(wǎng)絡(luò),、電話、短信,、傳真、郵件和公益廣告,,以此保持和完善我們與客戶的關(guān)系,。
4,、系列化定位,,個(gè)性化設(shè)計(jì) 當(dāng)今市場(chǎng)是一個(gè)多樣化,、個(gè)性化的市場(chǎng)。我們要實(shí)行“系列化定位,,個(gè)性化設(shè)計(jì)”的產(chǎn)品策略,,使各類客戶均能在我們的產(chǎn)品和服務(wù)中尋找到適合自身需求的模型。針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù),、價(jià)格,、服務(wù)等都與之相適應(yīng)產(chǎn)品,以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn),,以目標(biāo)人群為其訴求對(duì)象,,制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格,開(kāi)拓最能接近目標(biāo)人群的渠道,,采用目標(biāo)人群普遍歡迎的銷售策略和廣告媒體,。 5,、讓客戶做主,,憑優(yōu)勢(shì)取勝 推銷的概念已將終止,取而代之的將是告知營(yíng)銷,?!案嬷獱I(yíng)銷”是通過(guò)把透明化的資訊告訴客戶,讓客戶自己做決定的營(yíng)銷方式,??蛻魧?duì)廣告的迷信已經(jīng)過(guò)時(shí),相信廣告萬(wàn)能和不重視宣傳都是過(guò)時(shí)的思想,。我們只有把自己的核心優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致,,才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展?! ?br>6,、多樣化營(yíng)銷,全方位服務(wù) 在社會(huì)和市場(chǎng)成熟化,、消費(fèi)需求多樣化的時(shí)代,,好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場(chǎng)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)的產(chǎn)品,而是應(yīng)該從消費(fèi)者和用戶的立場(chǎng)開(kāi)發(fā),、制造或采購(gòu)產(chǎn)品,。因此,企業(yè)需要建立起一種具備統(tǒng)括職能的全面營(yíng)銷體制,,即要運(yùn)用各種營(yíng)銷手段,,又不能是簡(jiǎn)單相加,而應(yīng)有機(jī)結(jié)合,,相互協(xié)調(diào),,如不同的產(chǎn)品,,制定不同的價(jià)格,選擇不同的渠道,,采取不同的促銷方式;營(yíng)銷手段的組合并非靜態(tài)不變,,應(yīng)設(shè)動(dòng)態(tài)把握,適時(shí)調(diào)整,,如產(chǎn)品生命周期所處階段變化時(shí),,其他營(yíng)銷手段也隨之改變?! ?,、更好的技術(shù)更多的服務(wù)更低的價(jià)格 我們提倡以更低的價(jià)格為客戶提供更好的技術(shù)更多的服務(wù)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)值的尺度是大家都知道的價(jià)格,,所以價(jià)格的決定就顯得非常重要,。當(dāng)然我們永遠(yuǎn)不會(huì)放棄價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)手段,如產(chǎn)品的品種,、質(zhì)量,、性能、專利,、品牌,、款式、特色,、包裝,、保證、服務(wù),、形象,、各種促銷活動(dòng)等來(lái)喚起客戶的需求欲望,從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的,?! ?br>8、流通網(wǎng)絡(luò)化,,品牌統(tǒng)一化 品牌,、質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)均是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可缺少的,。因此如何最快速度地讓消費(fèi)者接受到并認(rèn)同本企業(yè),是能否為企業(yè)帶來(lái)最大市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵,。我們將推行俱樂(lè)部式的運(yùn)作管理,,以“雙贏成就合作伙伴”為經(jīng)營(yíng)理念,最大程度的整合社會(huì)化優(yōu)勢(shì)資源,,構(gòu)建一個(gè)能順利,、及時(shí)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給客戶的全國(guó)連鎖的流通渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),保證銷售的大量進(jìn)行,。
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