1 ,、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué),，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,。

　　2 ,、關(guān)系：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間的相片和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系,。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度,，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

　　3 ,、輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策,、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的公開表達(dá),。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志,，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面,。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。

　　4 ,、形象：“形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià),。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和，良好的確良公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論,。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo),。

　　5 、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益,，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng),，以制造輿論，擴(kuò)大影響,。

　　6 ,、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng),，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和能人的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者,，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍,。從此,，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行,。

　　7 ,、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”：10世紀(jì)30年代，美國(guó)實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)名,，置公眾利益于不顧,，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”,。由此引起了新聞媒介的不滿,，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章,，同時(shí)還有社論和漫畫,，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”

　　8 、“門戶開放原則”：1906年,，艾維,。李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織,，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂聞的課題,，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”。

　　9 ,、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：是卡特利普和森特兩人論述的,，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通,。

　　10,、交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通,，也稱“人際溝通”,，是公共關(guān)系的傳播方式之一。

　　11,、營(yíng)銷推廣：指在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷的交易活動(dòng)中,，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為,，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

　　12,、游說：指?jìng)€(gè)人或組織有目的地利用語言,、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明,，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播,。

　　13、論題處理：又稱作“問題管理”或“議題處理”,，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析,、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施,。

　　14,、社會(huì)互動(dòng)：指社會(huì)的橫向關(guān)系，是社會(huì)上人與人,、群體與群體之間的交往和相互作用,。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為,、凈化社會(huì)風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn),。

　　15、公關(guān)開發(fā)活動(dòng)：指文化,、教育,、藝術(shù)、福利,、慈善,、宗教和社會(huì)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭(zhēng)取資源等活動(dòng),。

　　16,、廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品,、服務(wù)或觀念,。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式,，主觀性比較強(qiáng),。

　　17、公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與政府部門,、公共政策,、公眾利益和社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

　　18,、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系部門的經(jīng)理,、主任，即負(fù)責(zé)人,，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織工作中舉足輕重的人物,。

　　19,、公共關(guān)系一般人員：指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員，主要包括調(diào)查分析人員,、計(jì)劃人員,、傳播人員、文秘人員和專門技術(shù)員等,。

　　20,、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì),。

　　其次,，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心,，以自信,、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ),，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì),。

　　21、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù),、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能和行為主體,，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織,。

　　22,、公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來,，具有特定功能和任務(wù),，具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。狹主的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員,。

　　23,、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司,、公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱,。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成部分，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢,，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型,、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

　　24,、全員（PR）管理：是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性,，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化,。

　　25、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次,，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu),，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo),，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé),。

　　26、公共關(guān)系委員會(huì)：是由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會(huì),，它統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室,，負(fù)責(zé)日常工作,。

　　27、對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)系,、部門關(guān)系和股東關(guān)系等,。處理這些關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查、編印內(nèi)部刊物、舉辦職工活動(dòng),、撰寫年度報(bào)告及召開股東大會(huì)等方法和手段,，增強(qiáng)員工和股東的歸屬感、自豪感,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，增強(qiáng)員工的凝聚力。

　　28,、公眾：即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互傷作用的個(gè)人,、群體或組織?！肮姟?/p>

　　這個(gè)概念涵蓋了公共關(guān)系工作的所有對(duì)象,，凡是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象都可稱之為公眾。

　　29,、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)境,、地理環(huán)境不同，是指運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總稱,。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣,，涉及組織內(nèi)部和外部、社會(huì)的方方面面,，而且相互關(guān)聯(lián),，構(gòu)成復(fù)雜。

　　30,、公益性組織：以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo),，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界，如政府部門,、公共安全機(jī)關(guān)和消防隊(duì)等,。

　　31、積極公眾：是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成,、對(duì)組織的問題認(rèn)知和卷入較深,，對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。

　　32,、消極公眾：是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系,，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成的影響尚未被察覺,，同進(jìn)又具有察覺,、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù),、不影響,、不積極反饋態(tài)度的公眾,。

　　33、政府公眾：指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員,，即組織與政府溝通的具體對(duì)象,。任何組織都必須接受政府的管理和制約，這是所有傳播溝通對(duì)象中最具權(quán)威性的對(duì)象,。

　　34,、國(guó)際公眾：是指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍,，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響,，并需要了欠妥和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家,、地區(qū)的公眾對(duì)象,。

　　35、名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士,，這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限,，但傳播的作用很大，影響力很強(qiáng),。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論,，往往有事半功倍的效果。

　　36,、知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境,，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾,。

　　37,、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象,，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體,，如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東等等,。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體,，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象,。

　　38、臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素,、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象,。比如，因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客,、足球場(chǎng)鬧事的球迷等,。

　　39,、非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn),、態(tài)度和行為不受組織的影響,，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

　　40,、潛在公眾：即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾,、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾,。

　　41,、行動(dòng)公眾：即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力,，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體,。

　　42、賭金持有人：是指積極公眾,?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們,。一個(gè)賭金持有人可能是影響該組織行為,、決策、政策,、策略或目標(biāo)的,；或受它們影響的任何人或集團(tuán)。

　　43,、知覺的選擇性：就是在知覺過程中,，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺（主動(dòng)）地或不自覺（被動(dòng)）地選擇知覺對(duì)象和心理過程,。

　　44,、定型作用：即固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”,。

　　45,、知覺的偏見：是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激,，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程,。

　　46、暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺,。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人時(shí),，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì),，形成某種幻化的知覺,。

　　47,、心理定勢(shì)：是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性,，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物,、判斷事物、思考問題,，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專心注性,。

　　48、社交的需要：即希望與別人進(jìn)行交往,，避免孤獨(dú),，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關(guān)系融洽,，希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心,、愛護(hù)、支持,、友誼和忠誠(chéng)的需要,。

　　49、態(tài)度：是人們認(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向,，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向,、情感的傾向和意圖的傾向。

　　50,、流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象,，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期到處可見,，人而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染,，即所謂的“一窩風(fēng)”現(xiàn)象。

　　51,、輿論：是公眾的意見與看法,，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)值人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴,。

　　52,、價(jià)值觀：是人們對(duì)于是非善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)自由,、幸福、榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,，是影響個(gè)體行為的重要因素。

　　53,、逆反心理：是指作用于個(gè)體的同類事物,，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn),，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索,。

　　54,、知覺：是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。當(dāng)一個(gè)客觀事物的某一種屬性對(duì)有關(guān)的感覺器官發(fā)生作用時(shí),，通過一系列傳導(dǎo)神經(jīng),，把這一感覺信息傳入大腦相應(yīng)的感覺中樞，引起相關(guān)的一個(gè)感覺信息組合的活動(dòng),，因而得以反映該整個(gè)事物的存在,。

　　55、近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響,。事物給人留下的最后印象往往非常深刻,，難以消失。對(duì)一個(gè)事物或?qū)σ粋€(gè)人接觸的時(shí)間延長(zhǎng)以后,，該事物或人的新信息,、最近的信息就會(huì)對(duì)認(rèn)識(shí)和看法產(chǎn)生新的影響，甚至?xí)淖冊(cè)瓉淼牡谝挥∠蟆?/p>

　　56,、需要：需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望,，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。它反映了有機(jī)體對(duì)其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏,。這種缺乏既可能是生理的,，也可能是心理的。

　　57,、流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù),，而在人們中間相互傳播的一種特定的虛假信息。

　　它是一種極為普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象,，一經(jīng)發(fā)生傳播極為迅速,。

　　58、公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo),、資源,、對(duì)象、手段,、過程和效果等基本要素的管理,。這種管理同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對(duì)組織的公眾傳播溝通活動(dòng)進(jìn)行決策,、計(jì)劃,、組織、指揮,、控制,、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等,。

　　59、自我形象：就是一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象,，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)和,、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn),。

　　60,、實(shí)際形象：即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映,，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià),。

　　61、組織形象差距分析：即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象做比較分析,，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距,，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié),。

　　62,、知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀盡度,，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度,。

　　63,、美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感,、接納和歡迎的程度,，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià),，即組織的社會(huì)影響的美丑,、好壞。

　　64,、目標(biāo)作業(yè)法：即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工作計(jì)劃,，然后將完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來，核定單項(xiàng)活動(dòng)和全年活動(dòng)的預(yù)算,。

　　65,、宣傳型公關(guān)：主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段,，傳遞組織的信息,，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。其特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng),，時(shí)效性強(qiáng),，傳遞面廣，推廣組織形象的效果快,，特別有利于提高組織的知名度。

　　66,、交際型公關(guān)：主要運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù),，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系,，緩和矛盾,，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境,。交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通,，形式靈活，信息反饋快,，富有人情味,，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出。

　　67,、服務(wù)型公關(guān)：主要以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介,，吸引公眾，感化人心,，獲取好評(píng),，爭(zhēng)取合作，使組織與公眾之間的關(guān)系更加融洽,、和諧,，為組織提高社會(huì)信譽(yù)。服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)是以行動(dòng)作為最有力的語言,，實(shí)在實(shí)惠,，最容易被公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽(yù)度,。

　　68,、把關(guān)人：又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中,，對(duì)信息的提供,、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物,。